酒店住宿入住管理合同

酒店住宿入住管理合同第一章合同概述1.1合同编号合同编号：___________1.2合同双方甲方（酒店方）：____________________乙方（入住方）：____________________1.3合同目的本合同旨在明确甲方提供给乙方的酒店住宿服务及相关管理事项，保证双方权益的合法权益。1.4合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同签订地点本合同签订地为：____________________第二章住宿服务2.1住宿条件甲方应提供符合国家及行业标准、安全、舒适的住宿环境，包括但不限于以下设施：（1）干净整洁的客房；（2）必要的家具和电器设备；（3）安全可靠的消防设施；（4）24小时安保服务；（5）清洁服务。2.2入住手续乙方需在入住时出示有效身份证件，办理入住手续，并按照甲方规定支付住宿费用。2.3入住时间乙方可在合同约定的入住时间内入住，如需提前或延后入住，需与甲方协商一致。2.4离店时间乙方应在合同约定的离店时间前办理离店手续，如有特殊原因需延迟离店，应提前与甲方协商并支付相应费用。第三章费用及支付3.1住宿费用乙方应按照甲方公布的房价支付住宿费用，包括但不限于以下费用：（1）客房住宿费；（2）设施使用费；（3）其他相关费用。3.2支付方式乙方可以选择以下任一支付方式：（1）现金支付；（2）银行转账；（3）信用卡支付；（4）其他经双方协商一致的方式。3.3逾期支付如乙方逾期支付住宿费用，甲方有权收取逾期付款利息，并保留追究乙方违约责任的权利。第四章甲方责任4.1住宿安全甲方有义务保证乙方在住宿期间的人身和财产安全，对发生的意外承担相应的责任。4.2客房维护甲方应定期对客房进行维护和保养，保证客房设施的正常使用。4.3客房清洁甲方应保证客房的清洁卫生，每日进行清洁服务。4.4客户服务甲方应提供良好的客户服务，对乙方的合理要求给予及时响应和解决。第五章乙方责任5.1遵守规定乙方应遵守甲方制定的各项住宿规定，不得擅自破坏客房设施。5.2爱护设施乙方应爱护甲方提供的设施，如因乙方原因造成设施损坏，应承担相应的赔偿责任。5.3保持环境乙方应保持住宿环境的整洁，不得在客房内吸烟、烹饪等。5.4离店手续乙方应在离店时办理离店手续，并保证所有物品已带离客房。5.5保密责任乙方应遵守甲方保密制度，不得泄露甲方商业秘密或其他敏感信息。第六章住宿设施与设备使用6.1设施与设备使用规则6.1.1乙方在使用酒店提供的设施与设备时，应遵守甲方制定的使用规则，包括但不限于：（1）按照设备说明书或操作指南正确使用设备；（2）爱护设备，不得恶意损坏或滥用；（3）非公共区域或专用设施，未经允许不得擅自使用。6.1.2乙方在公共区域使用设施时，应保持环境卫生，不得随意丢弃垃圾。6.2设施与设备损坏6.2.1若乙方在使用过程中导致设施或设备损坏，应立即通知甲方，并承担相应的维修或赔偿费用。6.2.2甲方应在接到通知后及时进行维修，如需更换零部件，更换费用由乙方承担。第七章客房维护与清洁7.1客房维护7.1.1甲方应定期对客房进行维护，保证客房设施的正常运行。7.1.2甲方应在乙方离店后，对客房进行彻底清洁，为下一批入住客人做好准备。7.2客房清洁标准7.2.1客房清洁应达到以下标准：（1）床单、被褥、枕套等床上用品应干净、整洁；（2）地面、墙壁、家具应无灰尘、污渍；（3）卫生间应无异味，设施完好。7.3客房清洁时间7.3.1甲方应按照预定的时间表进行客房清洁，保证不影响乙方的正常休息。7.3.2如有特殊需求，乙方可提前与甲方沟通，调整清洁时间。第八章住宿服务变更8.1客房升级8.1.1如甲方因客房升级或其他原因需要为乙方提供更高档次的客房，甲方应提前通知乙方，并协商解决相关费用。8.1.2乙方有权选择接受或拒绝升级，如拒绝，甲方应提供原定等级的客房服务。8.2客房取消8.2.1如乙方因故需要取消预订，应在合同约定的通知时间内通知甲方。8.2.2甲方应根据乙方取消预订的时间，按照预定政策退还部分或全部预付款。8.3服务项目调整8.3.1如甲方调整住宿服务项目，包括但不限于餐饮、健身等，甲方应提前通知乙方。8.3.2乙方有权选择接受或拒绝调整，如拒绝，甲方应提供原定服务。第九章个性化服务9.1个性化需求9.1.1乙方在入住期间如有个性化需求，可向甲方提出，甲方将在能力范围内尽力满足。9.1.2个性化服务费用应根据实际情况另行计算。9.2特殊服务9.2.1对于需要特殊服务的乙方，如老人、儿童、残疾人等，甲方应提供相应的便利设施和服务。9.2.2特殊服务费用应根据实际情况另行计算。第十章酒店政策与通知10.1酒店政策10.1.1甲方应将酒店的相关政策以书面形式提供给乙方，包括但不限于入住时间、退房时间、收费项目等。10.1.2乙方应遵守酒店政策，如有违反，甲方有权采取措施。10.2通知方式10.2.1甲方通过以下方式向乙方发送通知：（1）客房内留言；（2）电话或短信；（3）邮件；（4）其他双方约定的方式。10.2.2乙方应及时查看并响应甲方发送的通知。第十一章财务与结算11.1费用结算11.1.1乙方应按照合同约定支付住宿费用及相关服务费用。11.1.2甲方应在乙方离店后三个工作日内，向乙方提供住宿费用明细账单。11.1.3乙方应在收到账单后五个工作日内，支付全部费用。11.2预付款11.2.1乙方在预订时需支付一定比例的预付款，具体比例由双方协商确定。11.2.2甲方收到预付款后，视为合同生效。11.3退款政策11.3.1乙方的预订如需取消，应根据合同约定的退款政策执行。11.3.2甲方应在收到乙方退款请求后，按照退款政策进行操作。第十二章服务质量与投诉12.1服务质量12.1.1甲方应保证提供的住宿服务符合行业标准，保持服务质量。12.1.2甲方应对乙方提出的合理投诉进行及时处理，并采取措施改进服务质量。12.2投诉处理12.2.1乙方对住宿服务有投诉时，应向甲方前台或客房服务人员提出。12.2.2甲方应在接到投诉后，及时进行调查并给出答复。12.2.3如乙方对甲方的答复不满意，可向相关消费者权益保护机构投诉。第十三章合同终止与解除13.1合同终止13.1.1本合同在合同期限届满时自动终止。13.1.2如有特殊情况，双