律师客户日常管理制度

律师客户日常管理制度总则一、目的为规范律师事务所与客户之间的日常业务往来，保障客户的合法权益，提高律师事务所的服务质量和效率，特制定本制度。本制度旨在明确律师事务所与客户之间的权利和义务，规范律师事务所的内部管理，促进律师事务所的健康发展。二、适用范围本制度适用于本律师事务所与所有客户之间的日常业务往来，包括但不限于法律咨询、代理诉讼、非诉讼业务等。本制度所称客户，是指与本律师事务所签订法律服务合同，接受本律师事务所提供的法律服务的自然人、法人或其他组织。三、管理原则1.客户至上原则：本律师事务所始终将客户的利益放在首位，尊重客户的意愿，为客户提供优质、高效、专业的法律服务。2.诚信原则：本律师事务所及律师应当诚实守信，保守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户的信息。3.规范原则：本律师事务所应当建立健全内部管理制度，规范律师的执业行为，确保法律服务的质量和效率。4.保密原则：本律师事务所及律师应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户的信息。未经客户书面同意，本律师事务所及律师不得将客户的信息用于任何商业目的。四、管理机构本律师事务所设立客户服务部，负责客户的日常管理和服务工作。客户服务部应当配备专业的客服人员，负责接听客户的咨询电话，解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议等工作。客户服务部应当建立健全客户档案管理制度，妥善保管客户的档案资料，确保客户档案的安全和完整。客户的权利和义务一、客户的权利1.知情权：客户有权了解本律师事务所的基本情况、律师的执业资格和业务范围等信息。2.选择权：客户有权选择本律师事务所的律师，有权要求本律师事务所更换不适合为其提供法律服务的律师。3.参与权：客户有权参与本律师事务所的法律服务活动，有权了解法律服务的进展情况和结果。4.监督权：客户有权对本律师事务所的法律服务进行监督，有权对律师的执业行为进行监督和评价。5.获得法律服务的权利：客户有权获得本律师事务所提供的优质、高效、专业的法律服务。二、客户的义务1.如实提供信息的义务：客户应当如实向本律师事务所提供与法律服务有关的真实情况和信息，不得隐瞒或提供虚假信息。2.配合律师工作的义务：客户应当积极配合本律师事务所的律师开展法律服务工作，提供必要的协助和支持。3.支付法律服务费用的义务：客户应当按照法律服务合同的约定，按时支付法律服务费用。4.保守商业秘密和个人隐私的义务：客户应当保守本律师事务所的商业秘密和个人隐私，不得泄露给第三方。律师的权利和义务一、律师的权利1.获得报酬的权利：律师有权按照法律服务合同的约定，获得相应的报酬。2.查阅、复制案件材料的权利：律师有权查阅、复制与法律服务有关的案件材料，但应当遵守法律、法规和司法机关的规定。3.会见当事人的权利：律师有权会见当事人，但应当遵守法律、法规和司法机关的规定。4.调查取证的权利：律师有权调查取证，但应当遵守法律、法规和司法机关的规定。5.拒绝代理的权利：律师有权拒绝代理不符合法律规定或不符合律师职业道德的案件。二、律师的义务1.遵守法律、法规和职业道德的义务：律师应当遵守法律、法规和职业道德，不得从事违法违规或违背职业道德的行为。2.保守客户秘密的义务：律师应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露给第三方。3.勤勉尽责的义务：律师应当勤勉尽责，为客户提供优质、高效、专业的法律服务。4.接受监督的义务：律师应当接受本律师事务所和客户的监督，不得拒绝或逃避监督。5.按时提交法律文书的义务：律师应当按照法律服务合同的约定，按时提交法律文书，不得拖延或拒绝提交。客户服务流程一、客户咨询1.客户可以通过电话、邮件、传真、面谈等方式向本律师事务所咨询法律服务事宜。2.客户服务部应当及时接听客户的咨询电话，解答客户的疑问，提供必要的法律建议和帮助。3.客户服务部应当将客户的咨询记录在客户档案中，以便后续跟进和服务。二、客户委托1.客户有意委托本律师事务所提供法律服务的，应当与本律师事务所签订法律服务合同。2.法律服务合同应当明确双方的权利和义务、法律服务的内容和范围、法律服务的费用和支付方式、法律服务的期限和违约责任等事项。3.客户服务部应当协助客户签订法律服务合同，确保合同的合法性和有效性。三、案件受理1.本律师事务所收到客户的委托后，应当及时受理案件，并指定律师负责承办。2.承办律师应当在规定的时间内与客户联系，了解案件的基本情况，制定法律服务方案。3.承办律师应当将案件的受理情况记录在客户档案中，以便后续跟进和服务。四、案件办理1.承办律师应当按照法律服务方案，认真履行职责，为客户提供优质、高效、专业的法律服务。2.承办律师应当及时向客户汇报案件的进展情况，听取客户的意见和建议，及时调整法律服务方案。3.承办律师应当遵守法律、法规和司法机关的规定，保守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露案件的相关信息。五、案件结案1.承办律师应当在案件办理完毕后，及时向客户提交法律文书，并向客户汇报案件的结果。2.客户对案件结果满意的，承办律师应当协助客户办理相关的手续；客户对案件结果不满意的，承办律师应当认真听取客户的意见和建议，及时进行整改和完善。3.承办律师应当将案件的结案情况记录在客户档案中，以便后续跟进和服务。客户投诉处理一、投诉渠道客户可以通过电话、邮件、传真、面谈等方式向本律师事务所投诉。客户服务部应当设立专门的投诉邮箱和投诉电话，及时处理客户的投诉。二、投诉受理1.客户服务部收到客户的投诉后，应当及时记录投诉内容，并向客户反馈处理进度。2.客户服务部应当对客户的投诉进行分类和分析，确定投诉的原因和责任。3.客户服务部应当将客户的投诉转交给相关部门或人员进行处理，并督促其及时处理。三、投诉处理1.相关部门或人员应当在规定的时间内对客户的投诉进行处理，并向客户反馈处理结果。2.相关部门或人员应当对客户的投诉进行认真调查和核实，查明事实真相，并采取相应的措施进行整改和完善。3.客户服务部应当对客户的投诉处理情况进行跟踪和监督，确保客户的投诉得到及时、有效的处理。四、投诉反馈1.相关部门或人员处理完客户的投诉后，应当及时向客户反馈处理结果，并征求客户的意见和建议。2.客户服务部应当对客户的投诉处理结果进行汇总和分析，及时向本律师事务所的管理层汇报，并提出改进措施和建议。客户档案管理一、档案建立1.本律师事务所应当为每位客户建立独立的档案，档案内容包括客户的基本信息、法律服务合同、案件材料、律师工作记录、客户投诉处理记录等。2.客户档案应当按照客户的姓名或名称进行分类和编号，便于管理和查询。二、档案保管1.客户档案应当由客户服务部专人负责保管，确保档案的安全和完整。2.客户档案应当存放在安全、干燥、通风的地方，避免档案受潮、受损或丢失。3.客户档案应当定期进行整理和归档，确保档案的整洁和有序。三、档案查阅1.本律师事务所的律师和工作人员需要查阅客户档案的，应当经客户服务部负责人批准，并办理相关的借阅手续。2.查阅客户档案的人员应当遵守保密