急诊护理绩效管理制度

急诊护理绩效管理制度总则一、目的为了规范急诊护理工作，提高急诊护理质量，激励急诊护理人员的工作积极性和创造性，建立科学、公正、合理的急诊护理绩效管理制度，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于医院急诊护理部门的全体护理人员，包括护士、护师、主管护师等各级别护理人员。三、管理原则1.公平、公正、公开原则：绩效管理制度应公平、公正地对待每一位护理人员，考核标准公开透明，考核过程公开公正，考核结果公开反馈。2.定量与定性相结合原则：绩效管理制度应综合考虑护理人员的工作数量、工作质量、工作态度、专业技能等多个方面，采用定量与定性相结合的考核方法，全面、客观地评价护理人员的工作绩效。3.激励与约束相结合原则：绩效管理制度应充分发挥激励作用，对工作表现优秀的护理人员给予适当的奖励，以激励其继续保持良好的工作状态；同时，对工作表现不佳的护理人员给予适当的约束，以督促其改进工作，提高工作绩效。4.持续改进原则：绩效管理制度应具有持续改进的功能，通过定期对绩效管理制度进行评估和调整，不断完善绩效管理制度，提高绩效管理制度的科学性和合理性。四、管理机构1.医院成立急诊护理绩效管理制度领导小组，负责急诊护理绩效管理制度的制定、修订、监督和评估等工作。领导小组组长由医院院长担任，副组长由分管护理工作的副院长担任，成员由护理部主任、急诊科主任、财务科科长、人事科科长等相关部门负责人组成。2.护理部成立急诊护理绩效管理制度实施小组，负责急诊护理绩效管理制度的具体实施、考核、统计和反馈等工作。实施小组组长由护理部主任担任，副组长由急诊科护士长担任，成员由急诊科护理骨干、护理部干事等相关人员组成。绩效指标与考核方法一、绩效指标1.工作数量指标（1）急诊护理工作量：包括急诊接诊人次、急诊抢救人次、急诊手术人次等。（2）夜班护理工作量：包括夜班急诊接诊人次、夜班急诊抢救人次、夜班急诊手术人次等。（3）节假日护理工作量：包括节假日急诊接诊人次、节假日急诊抢救人次、节假日急诊手术人次等。2.工作质量指标（1）护理质量合格率：包括护理文书质量合格率、护理操作技术合格率、护理安全合格率等。（2）患者满意度：通过患者满意度调查，了解患者对急诊护理服务的满意度。（3）护理投诉率：统计急诊护理人员因工作原因引起的护理投诉次数，计算护理投诉率。3.工作态度指标（1）考勤情况：包括出勤情况、迟到早退情况、旷工情况等。（2）团队协作精神：考核护理人员在团队协作方面的表现，如与同事之间的沟通协作、相互支持等。（3）服务态度：考核护理人员在服务患者方面的表现，如热情周到、耐心细致、文明用语等。4.专业技能指标（1）护理技能考核成绩：定期组织护理技能考核，考核护理人员的护理技能水平，如静脉穿刺技能、心肺复苏技能、急救技能等。（2）继续教育情况：考核护理人员参加继续教育的情况，如参加学术会议、培训班、进修等。（3）科研成果：考核护理人员在科研方面的成果，如发表论文、参与科研项目等。二、考核方法1.日常考核（1）护理部和急诊科设立绩效考核记录簿，由护士长和护理骨干对护理人员的日常工作表现进行记录，包括工作数量、工作质量、工作态度、专业技能等方面的表现。（2）护士长每周对护理人员的工作表现进行一次总结评价，填写《护士长工作评价表》，并将评价结果反馈给护理人员。（3）护理部每月对各科室的护理工作进行一次检查考核，填写《护理部工作检查考核表》，并将考核结果反馈给各科室护士长。2.定期考核（1）护理技能考核：每年组织一次护理技能考核，考核内容包括静脉穿刺技能、心肺复苏技能、急救技能等。考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果作为护理人员晋升、评优的重要依据。（2）患者满意度调查：每季度组织一次患者满意度调查，调查内容包括护理服务态度、护理技术水平、护理安全等方面。调查结果分为满意、基本满意、不满意三个等级，调查结果作为护理人员绩效考核的重要依据。（3）年终考核：每年组织一次年终考核，考核内容包括工作数量、工作质量、工作态度、专业技能等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果作为护理人员晋升、评优、奖金分配的重要依据。绩效工资与奖金分配一、绩效工资1.绩效工资的计算方法绩效工资=基础绩效工资+奖励绩效工资基础绩效工资根据护理人员的职称、工作年限等因素确定，奖励绩效工资根据护理人员的绩效考核结果确定。2.绩效工资的发放时间绩效工资每月发放一次，发放时间为次月的10日。二、奖金分配1.奖金的种类（1）单项奖：包括护理质量奖、患者满意度奖、护理技能奖等。（2）综合奖：根据护理人员的年终考核结果，发放综合奖。2.奖金的分配方法（1）单项奖的分配方法护理质量奖：根据护理质量合格率，对护理质量合格的护理人员发放护理质量奖，护理质量合格率每提高1%，奖金增加100元。患者满意度奖：根据患者满意度调查结果，对患者满意度达到满意等级的护理人员发放患者满意度奖，患者满意度每提高1%，奖金增加100元。护理技能奖：根据护理技能考核成绩，对考核成绩达到优秀等级的护理人员发放护理技能奖，护理技能考核成绩每提高1分，奖金增加100元。（2）综合奖的分配方法综合奖根据护理人员的年终考核结果确定，考核结果为优秀的护理人员，发放综合奖的120%；考核结果为良好的护理人员，发放综合奖的100%；考核结果为合格的护理人员，发放综合奖的80%；考核结果为不合格的护理人员，不发放综合奖。绩效申诉与调整一、绩效申诉1.护理人员如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向护理部提出绩效申诉。2.护理部接到绩效申诉后，应在10个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如经调查核实，绩效考核结果确有错误，护理部应及时纠正，并重新确定绩效考核结果。二、绩效调整1.护理部应定期对绩效管理制度进行评估和调整，根据评估结果和护理工作的实际情况，对绩效指标、考核方