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任务三个人礼仪的修养课程设计思路4、学生互评和教师点评（约5分钟）1、情景导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授（约10分钟）3、角色扮演及情景分析（约30分钟）[ImageInfo]

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一、遵守公德。（我国的五爱公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》提出：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。具体说：热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲究卫生

）

二、真诚友善。

三、平等尊重。

四、热情有度。

情景导入：项目任务：知识点1：商务礼仪修养的内容知识点2：提高商务礼仪修养的途径1、加强道德修养。2、自觉学习礼仪。3、注重践行礼仪。你能做到吗？*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点[实践训练]

一、情境训练情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，我也等了很久了。”……

实训要求：

1、面对这种场面，演练赵同学可能的做法，并讨论哪种最好？

2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。

3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。

情境2：黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……

实训要求：

1、讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。

2、分组训练：八人一组，按照银行的工作情境，让每位同学扮演不同角色，根据其处理事情中的言和行，来判断其礼仪运用能力。

3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。

二、情景分析

1、一名客户到银行交款，交完罚款后，银行的工作人员使用礼貌用语“欢迎再来”。请指出银行工作人员所犯的错误。

2、请判断情景中人物做法的正误

情景1：一客人进入一幢大楼。路遇一位身穿制服的女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一位身穿制服的男士起身相迎：“您好！”旁

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