2025年2月物业管理员考试题与参考答案解析

2025年2月物业管理员考试题与参考答案解析一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.物业管理档案按（）分类法，能够系统的反应立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性。A、年度B、流程C、事件D、组织机构正确答案：B2.县级以上地方人民政府()负责本行政区域内物业管理活动。A、房地产行政主管部门B、工商行政主管C、小区管理办公室D、物业管理协会正确答案：A答案解析：物业管理活动的监督管理工作通常由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责。工商行政主管主要负责市场经营行为等方面的管理；小区管理办公室职责相对较窄，不全面负责物业管理活动；物业管理协会是行业自律组织，不负责行政区域内物业管理活动的管理。3.物业管理项目进入与退出是一个物业项目完整物业管理周期的开始和结束，做到项目管理的“善始善终”对物业管理的和谐推进至关重要。无论是物业管理项目的“进入”还是物业管理项目的“退出”,（）是最为关键的环节。A、物业办公用房的交接B、物业管理权的交接C、物业管理承接查验D、物业档案资料的交接正确答案：B4.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括()。A、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、明确交接主体和次序D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案：D答案解析：物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项包括：明确交接主体和次序；移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地；对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任等。而确认原物业服务企业退出或留下人员名单并非是物业管理机构更迭时移交工作特别需要注意的事项。5.在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：确定物业服务模式.收费标准等，对销售人员.客户提供物业服务的培训.咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。A、规划设计B、营销策划C、可行性研究D、施工建设正确答案：B答案解析：在物业项目营销策划阶段，物业服务企业的介入形式主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。6.高校物业管理的模式不包括（）。A、政府专门机构管理B、全委托管理C、单项委托外包管理D、后勤自行管理正确答案：A答案解析：高校物业管理模式主要有后勤自行管理、全委托管理、单项委托外包管理等。政府专门机构管理不属于高校物业管理的典型模式。7.企业应根据发展需要制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是()。A、培训目标B、效绩考核结果C、培训内容D、培训对象正确答案：B答案解析：年度培训计划的内容通常包括培训目标、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方式、培训师资等，而效绩考核结果不属于年度培训计划的内容。8.目前我国商业综合体的主要开发模式不包括以（）为核心功能的发展模式。A、写字楼B、公寓C、酒店D、购物中心正确答案：B答案解析：目前我国商业综合体的主要开发模式包括以购物中心为核心功能的模式、以写字楼为核心功能的模式、以酒店为核心功能的模式等。公寓一般不是商业综合体的核心功能，所以主要开发模式不包括以公寓为核心功能的发展模式。9.下列有关早期介入的说法，不正确的是()。A、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C、早期介入可以从源头上堵住漏洞D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少正确答案：A答案解析：早期介入只能在一定程度上减少建设销售过程中存在的问题，而不能杜绝。早期介入可以从源头上堵住漏洞，减少房地产开发建设的纠纷，在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少。10.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。A、记录投诉内容B、总结评价C、提出解决投诉的方案D、判断投诉性质正确答案：A答案解析：记录投诉内容是物业管理投诉处理程序之首，只有先准确记录投诉内容，才能在此基础上进行后续的判断投诉性质、提出解决投诉方案等程序。11.业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。A、业主与施工方B、物业公司与开发商C、业主与开发商D、业主与物业公司正确答案：C答案解析：业主自有物业专有部分的承接验收主要是在业主与开发商之间进行。在房屋交付时，业主会对自己购买的专有部分进行检查验收，看是否符合购房合同约定的标准等，这是业主与开发商之间关于房屋质量、交付条件等方面的直接关联和问题处理，与物业公司和施工方在这一环节并无直接关系。12.房屋的基本组成部分不包括（）A、基础B、地基C、门窗D、屋面正确答案：B答案解析：房屋的基本组成部分包括基础、墙体、门窗、屋面等，地基不属于房屋本身的基本组成部分，它是承载房屋的土层或岩层。13.商业物业发展中，()的出现大大降低了人工成本，使商品的价格更加具有竞争力。A、小型店铺B、现代购物中心C、超级市场D、百货商店正确答案：C答案解析：在商业物业发展中，超级市场的出现大大降低了人工成本。超级市场通常采用自助式购物模式，顾客自行挑选商品并在出口处统一结算，这使得所需的销售人员数量大幅减少，从而降低了人工成本。而这些节省下来的成本可以部分让利给消费者，使商品价格更具竞争力。百货商店、小型店铺和现代购物中心虽然在商业发展中也有重要作用，但它们并没有像超级市场那样显著地通过特定模式来大幅降低人工成本并直接影响商品价格竞争力。14.物业承接查验期档案的索取对象是()。A、监理单位B、供应商C、施工单位D、建设单位正确答案：D答案解析：物业承接查验期档案的索取对象主要是建设单位。建设单位在物业建设过程中形成了大量与物业相关的资料，这些资料对于物业的后续管理和维护非常重要，是物业承接查验期档案的重要来源。施工单位主要负责工程建设施工，监理单位侧重于工程监理，供应商主要提供物资设备等，它们提供的资料虽也有一定关联，但不是物业承接查验期档案索取的主要对象。15.绿色建筑评价应以（）为评价对象。A、物业管理区域建筑B、单栋建筑C、单栋建筑或建筑群D、建筑群正确答案：C答案解析：绿色建筑评价应以单栋建筑或建筑群为评价对象。单栋建筑是绿色建筑评价最基本的单元，建筑群的评价则从整体上考量建筑之间的协同关系等对绿色性能的影响，综合多方面因素确定评价结果，所以涵盖单栋建筑或建筑群都可作为评价对象。16.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为7人以上单数C、由招标人依法组建评标委员会D、物业管理专家比例不得少于3/5正确答案：C答案解析：评标委员会由招标人依法组建，一般由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，人数为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的2/3。A选项表述不准确，不仅有投标人代表，还有招标人代表等；B选项人数应为5人以上单数；D选项物业管理专家比例不得少于2/3。17.在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意度过程在评估两者之间的步骤（）。A、草拟问卷B、报告反馈与实施战略行动计划C、审核问卷D、调查正确答案：B答案解析：在客户满意度问卷调查实施步骤中，顺序依次为草拟问卷、审核问卷、调查、分析结果、报告反馈与实施战略行动计划、评估客户满意度过程，所以处于分析结果与客户满意度过程在评估两者之间的步骤是报告反馈与实施战略行动计划。18.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础正确答案：D答案解析：前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础，这是前期物业管理最明显的特征，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。前期物业管理在时间和管理事项上为常规物业管理奠定了基础，如物业的承接查验、业主入住资料的建立等，这些工作成果会直接影响后续常规物业管理的开展。而管理服务呈现波动和不稳定状态、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态并不是前期物业管理最明显的特征；沟通与协调是物业管理各阶段都需要重视的，并非前期物业管理的最显著特征。19.对于工地积水池也可以采用投放（）改变水的pH值来杀灭幼蚊。A、机油B、石灰水C、球形芽孢D、苏云金芽孢杆菌正确答案：B答案解析：投放石灰水可以改变水的pH值，从而起到杀灭幼蚊的作用。机油无法改变pH值来灭蚊；球形芽孢和苏云金芽孢杆菌主要是用于生物防治蚊虫，但不是通过改变pH值的方式，且题干问的是通过改变pH值来杀灭幼蚊的物质，所以应选石灰水。20.业主入住前产生的物业服务费用主要由（）承担。A、建设单位B、全体业主C、物业服务企业D、施工单位正确答案：A答案解析：根据相关规定，业主入住前产生的物业服务费用主要由建设单位承担。在物业交付给业主之前，建设单位是物业的实际使用和管理者，这段时间产生的物业服务费用理应由建设单位负责支付。21.在物业服务中，由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格是（）。A、政府指导价B、酬金制C、市场调节价D、包干制正确答案：C答案解析：市场调节价是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。在物业服务中，市场调节价给予了经营者较大的定价自主权，其价格水平主要由市场供求关系等因素来决定。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。政府指导价是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。22.《中华人民共和国民法典》规定，业主装饰装修房屋的,应当事先（）物业服务人，遵守物业服务人[]的合理注意事项，并配合其进行必要的现场[]。A、请示；告知；验收B、请示；报告；督查C、告知；告知；验收D、告知；提示；检查正确答案：D23.秩序服务过程中，物业服务企业对物业项目的不同区域划分一般不包括（）。A、监视区B、公开区C、防护区D、禁区正确答案：B答案解析：秩序服务过程中，物业服务企业对物业项目的区域划分一般包括禁区、防护区、监视区等，公开区不属于秩序服务中对物业项目的常规区域划分类型。24.对被动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护的工作量（），对主动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护的工作量[]。A、很大；很大B、很大；很小C、很小；很小D、很小；很大正确答案：D25.对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，下列属于精神奖励的是（）。A、加薪B、奖金C、升迁D、培训正确答案：D26.学校物业经营管理的主要工作一般不包括（）。A、科研服务B、学生管理C、公共设施与公共事务管理D、教学服务正确答案：A27.物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的作为（）保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式和载体的文件。A、业主档案B、原始记录C、管理公约D、工作手册正确答案：B答案解析：物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来以备查考的文字、图像、声音以及其他各种形式和载体的文件。它记录了物业从规划建设到运营管理全过程中的各类信息，是物业管理工作的重要组成部分，对于后续的物业维护、管理决策、纠纷处理等都具有重要的参考价值。28.公共安全防范管理检查方法的定期检查一般不包括（）。A、日检B、周检C、月检D、年检正确答案：D答案解析：定期检查一般包括日检、周检、月检等，年检不属于定期检查的范畴，所以答案选D。29.前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会（）。A、中止B、终止C、仍然有效D、与物业服务合同具有同等法律效力正确答案：B答案解析：前期物业服务合同的期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效，意味着新的物业服务合同取代了前期物业服务合同，前期物业服务合同自然终止。30.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）。A、终止B、继续生效C、失去部分效力D、修改正确答案：A答案解析：前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，前期物业服务合同将终止。因为新的物业服务合同生效后，前期物业服务合同的使命完成，自然失效。31.物业管理活动中可能引起行政处罚的行为不包括（）A、侵占公共部位B、公示不到位C、催交物业费D、信用信息扣分正确答案：C答案解析：在物业管理活动中，公示不到位、信用信息扣分、侵占公共部位等行为都有可能违反相关规定从而引起行政处罚。而催交物业费是物业管理企业正常的业务行为，本身并不属于可能引起行政处罚的违规行为。32.下列不属于产业园区物业管理外部风险来源的是（）。A、园区周边配套差B、产权、招商等主导权不足C、行政管理部门服务不到位D、物业服务企业过度追求短期利益正确答案：D答案解析：产业园区物业管理外部风险来源包括园区周边配套差、行政管理部门服务不到位、产权、招商等主导权不足等。而物业服务企业过度追求短期利益属于企业自身管理和运营方面的内部问题，不属于外部风险来源。33.平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列属于客户层面评价指标的是（）。A、收缴率B、投诉率C、工作计划完成率D、员工离职率正确答案：B答案解析：客户层面的评价指标通常关注客户的满意度、忠诚度、投诉率等与客户直接相关的指标。收缴率属于财务层面指标；员工离职率属于学习和成长层面指标；工作计划完成率属于内部流程层面指标。而投诉率能直接反映客户对产品或服务的不满意情况，属于客户层面评价指标。34.秩序维护《巡逻方案》的内容一般不包括（）。A、巡逻路线图B、巡逻签到点位清单C、巡逻效果评价方法D、装备配置计划正确答案：C答案解析：秩序维护《巡逻方案》通常包括巡逻路线图、装备配置计划、巡逻签到点位清单等内容，以确保巡逻工作的有序开展。而巡逻效果评价方法一般不属于巡逻方案的直接内容，它更多的是用于对巡逻工作完成后的评估，不属于方案本身规划性的部分。35.对物业管理处服务人员的项目入住前培训内容不包括（）。A、入住专项培训B、项目交底培训C、承接查验培训D、入职岗前培训正确答案：C36.前期管理阶段的经营收支一般呈现()状态。A、收入少、支出多、收支不平衡和亏损B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利C、收入少、支出少、收支平衡和盈利D、收人多、支出多、收支平衡和盈利正确答案：A答案解析：前期管理阶段通常是项目或业务开展的初期，会面临诸多投入，如场地租赁、设备购置、人员招聘等，而收入往往较少甚至没有，所以一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损的状态。37.在物业管理招投标活动中，投标有效期应当在招标文件中载明。投标有效期的开始计算之日为（）。A、停止发放招标文件之日B、投标人提交投标文件之日C、投标人提交投标文件截止之日D、开始发放招标文件之日正确答案：C答案解析：投标有效期从投标人提交投标文件截止之日起计算，主要是为了保证招标人有足够的时间完成评标、定标等工作，所以投标有效期应当在招标文件中载明开始计算之日为投标人提交投标文件截止之日。38.产业园区物业管理防范对策不包括（）。A、向行政管理部门寻求帮助B、加强内部管理C、妥善处理与各相关主体间的关系D、重视宣传，树立良好形象正确答案：A答案解析：产业园区物业管理防范对策包括加强内部管理、重视宣传树立良好形象、妥善处理与各相关主体间的关系等。向行政管理部门寻求帮助不属于产业园区物业管理防范对策本身所包含的内容。39.《特种设备安全监察条例规定》电梯应当至少（）日进行一次清洁、润滑、调整和检查。A、5B、10C、15D、30正确答案：C答案解析：《特种设备安全监察条例》规定，电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。所以答案选C。40.电梯安全监督管理的依据是（）A、安全监督管理法规B、单位规章制度C、电梯设计规范D、岗位责任制正确答案：A答案解析：电梯安全监督管理主要依据安全监督管理法规，这些法规对电梯的设计、制造、安装、使用、维护保养、检验检测等各个环节都做出了明确规定，以确保电梯运行安全。电梯设计规范是电梯设计环节的依据之一；岗位责任制和单位规章制度主要是针对电梯使用单位内部管理，并非电梯安全监督管理的主要依据。41.下列有关消防隐患处置(设备维护）的工作说法不正确的是（）。A、对隐患措施未能马上落实的，落实后加强隐患巡査强度，重点防范B、对占用消防通道的，应及时与占用方协调，疏通消防通道C、对于存在火灾发生隐患的施工现场等应完善消防器材配置，加强巡查D、消防设备设施损坏、故障的应及时报工程部门修复正确答案：A42.下列关于职位招聘的说法，错误的是（）。A、管理类职位招聘常用的渠道可报考招聘网站、报纸广告及人才市场等B、内部员工的介绍也是一种比较有效的招聘渠道C、招聘信息在公司内部发布，可为其他员工提供职业发展机会，并节约招聘费用D、对于离职率较高的操作类职位，其招聘信息的有效期可设置的较短正确答案：D答案解析：对于离职率较高的操作类职位，招聘信息有效期设置较短不利于吸引足够多合适的候选人，可能导致招聘困难，应适当延长有效期，所以选项D说法错误。选项A，管理类职位招聘常用渠道包含招聘网站、报纸广告及人才市场等，该说法正确；选项B，内部员工介绍是有效的招聘渠道之一，说法正确；选项C，招聘信息在公司内部发布，能为员工提供职业发展机会且节约招聘费用，说法正确。43.用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过（）小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过[]小时，但是每月不得超过[]小时。A、1；2；30B、1；3；36C、2；3；32D、1；3；32正确答案：B答案解析：根据《中华人民共和国劳动法》第四十一条规定，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。44.有关公共安全防范中警戒巡逻的说法不正确的是（）。A、熟悉物业及业主、物业使用人基本情况B、发现出入通道中的门未按要求启闭的，及时通知上级处理C、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因D、按要求对公共设施设备的状况进行巡查，发现损坏应及时通知工程部门修复正确答案：B答案解析：发现出入通道中的门未按要求启闭的，应及时处理，而不是通知上级处理，所以选项B说法不正确。选项A，熟悉物业及业主、物业使用人基本情况是警戒巡逻人员应具备的，有助于更好地开展工作；选项C，按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到记录原因是规范巡逻管理的必要措施；选项D，按要求巡查公共设施设备状况，发现损坏及时通知工程部门修复，有利于保障设施设备正常运行和公共安全。45.建筑物及其附属设施的维修基金，属于（）A、业主大会B、物业企业C、业主共有D、建设单位正确答案：C答案解析：建筑物及其附属设施的维修基金，属于业主共有。维修基金是用于建筑物及其附属设施维修、更新、改造等的专项基金，其目的是保障物业的正常使用和维护，而这些物业是归全体业主所有的，所以维修基金属于业主共有。46.意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。《××公司党委关于领导干部廉洁自律补充规定实施和处理的意见》属于下列哪类意见？（）A、指导性意见B、建议性意见C、决定性意见D、工作部署性意见正确答案：C答案解析：《××公司党委关于领导干部廉洁自律补充规定实施和处理的意见》对领导干部廉洁自律补充规定的实施和处理作出了决定，具有决定性作用，所以属于决定性意见。47.（）是指物业服务企业或咨询机构通过对同类型物业的客户群.服务标准等调查比较的基准的方法，以便对新建物业的物业服务定位.物业服务模式等向建设单位提供建议。A、对标管理B、过程监控C、图纸会审D、市场调研正确答案：A答案解析：对标管理是指物业服务企业或咨询机构通过对同类型物业的客户群、服务标准等调查比较的基准的方法，以便对新建物业的物业服务定位、物业服务模式等向建设单位提供建议。市场调研侧重于全面收集市场信息；图纸会审主要针对施工图纸；过程监控侧重于对过程的监督控制，均不符合题意。48.承接查验使用的设备、工具和仪表不包括（）。A、试压泵B、压力表C、电压表D、全站仪正确答案：D答案解析：承接查验使用的设备、工具和仪表主要用于对设施设备的性能、功能等进行检测和验证。试压泵用于测试管道等的压力；压力表用于显示压力数值；电压表用于检测电压情况。而全站仪主要用于测量角度、距离等地形测量方面，一般不用于承接查验中的设施设备检测，所以答案选D。49.现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为33万元。则净利润指标绩效分数为（）。A、100B、0C、80D、60正确答案：A50.关于商业物业经营管理的特点，下列说法不正确的是()。A、商业物业以承租商为平台B、商业物业以顾客为渠道C、商业物业以商品为核心D、商业物业以利润为支撑正确答案：D51.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由()承担的意外损失。A、建设单位B、业主、物业使用人C、物业服务企业D、施工单位正确答案：C答案解析：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。所以答案选C。52.房屋质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合（）标准以及合同的约定。A、工程建设强制性B、工程建设规范性C、房屋交付强制性D、房屋销售规范性正确答案：A答案解析：房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。工程建设强制性标准是保障工程质量的最低要求，若不符合则会存在质量缺陷。而房屋销售规范性、房屋交付强制性并非直接针对房屋质量缺陷的界定标准，工程建设规范性表述不准确，这里强调的是强制性标准。53.物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理，一般不少于（）米,宜采用垂直杆件,杆件距小于0.10米,防止儿童攀爬。A、0.80B、1.10C、1.20D、0.50正确答案：B答案解析：在对房屋本体评估时，阳台栏杆或栏板高度合理与否很关键。一般来说，不少于1.10米，这样能更好地保障居住者的安全，防止意外坠落等情