门店期末考试题及答案

门店期末考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.门店接待顾客时，首先应该做的是（）A.介绍产品B.微笑问候C.询问需求答案：B2.以下哪种商品陈列方式能吸引顾客目光（）A.杂乱堆放B.按类别整齐排列C.随意摆放答案：B3.顾客对价格提出异议，恰当做法是（）A.直接降价B.强调产品价值C.不理会答案：B4.门店打烊前需要做的工作不包括（）A.盘点货物B.清洁卫生C.大声喧哗答案：C5.以下哪项不属于门店促销手段（）A.赠品B.原价销售C.折扣答案：B6.顾客投诉时，第一步是（）A.解决问题B.倾听诉求C.找领导答案：B7.新品到货后首先要做的是（）A.上架销售B.验收核对C.宣传推广答案：B8.门店照明的主要作用是（）A.营造氛围B.节约用电C.装饰店铺答案：A9.整理货架时，商品摆放原则是（）A.上重下轻B.上小下大C.随意放置答案：B10.门店员工与同事沟通时应做到（）A.互相推诿B.积极协作C.漠不关心答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.门店常用的定价方法有（）A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价答案：ABC2.门店的促销活动类型包括（）A.节日促销B.会员专享促销C.新品促销答案：ABC3.顾客购买商品时关注的因素有（）A.价格B.质量C.售后服务答案：ABC4.门店陈列的基本原则有（）A.易见易取B.丰满整齐C.关联性答案：ABC5.提升门店服务质量的方法有（）A.培训员工B.收集顾客反馈C.改善店铺环境答案：ABC6.门店员工需要具备的能力有（）A.沟通能力B.销售技巧C.商品知识答案：ABC7.处理顾客投诉的要点包括（）A.保持冷静B.快速解决C.避免再次投诉答案：ABC8.门店库存管理的目标是（）A.保证充足供应B.减少积压C.降低成本答案：ABC9.门店宣传推广的渠道有（）A.社交媒体B.传单C.店内海报答案：ABC10.门店安全管理包括（）A.消防安全B.防盗安全C.人员安全答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.门店销售中，热情过度会让顾客不舒服。（）答案：√2.商品陈列越花哨越好。（）答案：×3.顾客进门马上推荐产品，能提高销售效率。（）答案：×4.定期盘点库存对门店经营很重要。（）答案：√5.处理顾客投诉时，可以和顾客争论对错。（）答案：×6.门店照明只要亮就行，无需考虑其他。（）答案：×7.员工之间互相帮忙不利于工作分工。（）答案：×8.促销活动一定能提高门店利润。（）答案：×9.了解竞争对手对门店经营有帮助。（）答案：√10.门店可以随意更改营业时间。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述门店接待顾客的基本流程。答案：顾客进门微笑问候，主动询问需求，介绍推荐商品，解答疑问，促成交易，送别顾客并做好售后跟进。2.如何有效进行门店商品陈列？答案：遵循易见易取、丰满整齐、关联性原则，按类别、销售频率等排列，利用色彩搭配，设置促销专区等吸引顾客。3.面对顾客的价格异议，有哪些应对策略？答案：强调产品质量、性能、服务等价值，提供优惠组合，如赠品、套餐，或解释价格构成，让顾客觉得物有所值。4.门店员工应具备哪些职业素养？答案：具备良好的沟通能力、销售技巧、商品知识，要有责任心、耐心、热情，能团队协作，遵守门店规章制度。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论门店如何通过优化服务提升顾客忠诚度。答案：培训员工提供专业贴心服务，快速响应顾客需求；建立会员制度，给予专属优惠；收集反馈改进不足；打造舒适购物环境，增加顾客好感与信任。2.说说门店在选择促销活动时要考虑哪些因素。答案：要考虑目标顾客群体特点、商品特性、成本预算、竞争对手策略、活动时间节点等，确保促销能吸引顾客且有利可图。3.探讨门店库存管理不善可能带来哪些问题。答案：库存积压会占用资金，增加仓储成本，商品可能过时贬值；库存不足则会导致缺货，影响销售，降低顾客满意度