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文档简介

医美收银面试题及答案

单项选择题(每题2分,共10题)1.医美顾客刷卡支付,手续费一般由()承担。A.顾客B.医院C.银行D.三方平分2.顾客使用优惠券支付部分费用,应记录在()。A.现金账B.应收账C.特殊账目D.暂存账3.每日营业结束,首要工作是()。A.核对账目B.整理票据C.打扫卫生D.关闭设备4.医美项目价格调整,收银需()。A.自行调整B.等通知再操作C.按旧价收费D.随意定价5.顾客要求退款,正确流程是()。A.直接退B.找医生签字C.按医院规定流程D.财务同意就行6.遇到刷卡故障,首先要()。A.重启机器B.联系银行C.安抚顾客D.换种支付方式7.收银系统数据备份频率是()。A.一周一次B.每天C.一个月一次D.半年一次8.顾客支付外币,应()。A.直接收B.拒绝C.按汇率换算D.请示上级9.医美会员卡充值金额记录在()。A.现金收入B.会员卡收入C.预收账款D.其他收入10.发现账目不符,第一步是()。A.重新对账B.报告上级C.自行修改D.找同事帮忙多项选择题(每题2分,共10题)1.医美收银需掌握的支付方式有()A.现金B.银行卡C.微信D.支付宝2.处理顾客投诉支付问题,要做到()A.耐心倾听B.快速解决C.推诿责任D.记录反馈3.每日账目核对内容包括()A.现金B.刷卡金额C.线上支付D.优惠券使用4.收银工作涉及的票据有()A.收费票据B.退款票据C.日报表D.月报表5.保护顾客支付信息安全措施有()A.加密存储B.随意透露C.限制访问D.定期更新密码6.医美会员充值优惠活动,收银需注意()A.优惠规则B.记录准确C.宣传推广D.与顾客沟通7.遇到可疑支付交易,应()A.核实身份B.拒绝交易C.联系警方D.照常处理8.收银系统日常维护工作有()A.数据备份B.软件更新C.硬件检查D.密码重置9.记录顾客支付信息包括()A.支付时间B.支付方式C.支付金额D.顾客姓名10.与财务部门对接工作有()A.提交报表B.核对账目C.申请备用金D.处理退款判断题(每题2分,共10题)1.医美收银只需会操作收银系统就行,无需了解财务知识。()2.顾客使用多张优惠券支付,应全部接收。()3.收银工作结束,不用检查设备是否关闭。()4.发现假钞,应直接没收。()5.可以随意修改收银系统中的交易记录。()6.线上支付出现故障,不用管,让顾客自己解决。()7.每日营业开始,要准备好足够零钱。()8.顾客会员卡丢失,不能进行充值操作。()9.不用对收银工作数据进行分析。()10.与顾客交流时,语言要礼貌专业。()简答题(每题5分,共4题)1.简述医美收银在处理退款时的工作要点。答:按医院规定流程操作,核实退款原因,收回相关票据,确保退款金额准确,及时更新账目记录,与顾客确认退款到账情况。2.医美收银如何确保每日账目准确无误?答:营业中认真记录每笔交易,营业结束后,将现金、刷卡、线上支付等金额与系统记录核对,检查优惠券、会员卡使用情况,发现问题及时查找原因。3.当顾客对支付金额有异议时,收银应如何处理?答:先耐心倾听顾客诉求,重新核对交易记录,向顾客解释收费明细。若确实有误,按规定处理;若无误,礼貌向顾客说明,必要时请上级协助。4.说说收银在医美会员充值环节的工作内容。答:介绍充值优惠活动,准确记录会员信息、充值金额及支付方式,及时更新会员卡余额,提供充值票据,解答会员关于充值的疑问。讨论题(每题5分,共4题)1.医美行业促销活动频繁,收银如何应对复杂的优惠规则?答:提前熟悉优惠规则,操作时仔细核对顾客消费项目和金额,准确计算优惠后价格,向顾客清晰解释优惠情况,避免纠纷,遇到问题及时与相关部门沟通。2.如何在医美收银工作中保障顾客信息和资金安全?答:严格遵守信息安全制度,加密存储顾客信息,限制访问权限。操作支付时谨慎,核对支付信息,防止盗刷。遇到异常交易及时处理,定期更新安全措施。3.医美收银与其他部门协作时,可能遇到哪些问题,如何解决?答:可能遇到信息传递不及时、数据不一致等问题。解决办法是建立畅通沟通机制,及时共享信息,定期核对数据,出现问题共同协商解决,明确责任分工。4.谈谈你对医美收银工作数字化发展趋势的理解。答:随着科技发展,医美收银数字化程度会更高,如更多线上支付方式、智能化收银系统。这要求收银员掌握新技能,提升效率和准确性,更好服务顾客,同时要注重数据安全。答案单项选择题1.B2.C3.A4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.A多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCD4.A

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