公司大堂保洁管理制度

公司大堂保洁管理制度一、总则1.目的为营造整洁、舒适、美观的公司大堂环境，展示公司良好形象，特制定本管理制度，规范公司大堂保洁工作流程和标准。2.适用范围本制度适用于公司大堂区域的日常保洁工作，包括但不限于地面、墙面、门窗、电梯、休息区等公共区域。3.职责分工保洁人员：负责按照本制度要求，完成公司大堂日常保洁工作任务，保持大堂环境整洁卫生。保洁主管：负责监督保洁人员的工作执行情况，对保洁工作质量进行检查和评估，及时纠正存在的问题，并向上级汇报工作进展和异常情况。行政部门：负责对本制度的执行情况进行监督和检查，协调解决保洁工作中涉及的其他部门相关问题，确保保洁工作顺利开展。二、保洁工作内容及标准（一）地面清洁1.日常清洁每日定时对大堂地面进行清扫，清除地面上的灰尘、纸屑、杂物等垃圾。使用湿拖把对地面进行拖地，确保地面无明显污渍、水渍，保持地面光亮整洁。对于地面上的口香糖、污渍等顽固污垢，应使用专用清洁剂进行处理，确保地面清洁干净。2.清洁标准地面无垃圾、无污渍、无水渍，光亮整洁，能见度高。墙角、墙边、门角等边缘部位无积尘、无垃圾。（二）墙面清洁1.日常清洁定期对大堂墙面进行擦拭，清除墙面上的灰尘、污渍等。使用干净的抹布或清洁工具，轻轻擦拭墙面，避免刮伤墙面。对于墙面上的涂鸦、污渍等，应及时使用适当的清洁剂进行清理，保持墙面整洁。2.清洁标准墙面无灰尘、无污渍、无明显划痕，保持墙面原有色泽。墙面上的装饰物品、标识牌等保持干净整洁，无灰尘附着。（三）门窗清洁1.日常清洁每天对大堂门窗玻璃进行擦拭，清除玻璃上的灰尘、污渍、手印等，确保玻璃明亮透明。使用专用玻璃清洁剂和干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭玻璃，确保玻璃无遗漏清洁区域。擦拭门窗边框、把手等部位，清除灰尘和污渍，保持门窗部件干净整洁。2.清洁标准门窗玻璃光亮透明，无灰尘、无污渍、无手印，视线清晰。门窗边框、把手等部位无灰尘、无污渍，开关灵活顺畅。（四）电梯清洁1.日常清洁每日对电梯轿厢内部进行全面清洁，包括地面、墙面、扶手、按钮等部位。用湿拖把清洁电梯地面，确保地面干净无污渍、无水渍；使用干净抹布擦拭电梯墙面和扶手，清除灰尘和污渍。对电梯按钮进行逐个擦拭消毒，防止细菌传播。清洁电梯轿厢门轨道，清除轨道内的杂物，确保电梯门开关顺畅。2.清洁标准电梯轿厢地面干净整洁，无污渍、无水渍，光亮如新。电梯墙面、扶手无灰尘、无污渍，保持清洁卫生。电梯按钮干净无污渍，功能正常，消毒彻底。电梯门轨道清洁无杂物，电梯门开关灵活，无卡顿现象。（五）休息区清洁1.日常清洁定时对休息区内的桌椅、沙发等家具进行擦拭，清除表面灰尘、污渍。清理休息区内的垃圾，包括废纸、饮料瓶、烟头烟灰等，保持休息区环境整洁。检查休息区内的绿植，及时清理落叶、杂物，对绿植进行适当浇水、修剪，保持绿植美观。2.清洁标准休息区内的桌椅、沙发干净整洁，无灰尘、无污渍。休息区地面无垃圾、无污渍，保持清洁卫生。绿植生长良好，摆放整齐，无落叶、无杂物。（六）公共设施清洁1.日常清洁对大堂内的垃圾桶、烟灰缸等公共设施进行定期清理，保持垃圾桶外观干净，内胆无垃圾溢出，烟灰缸内烟头、烟灰及时清理。清洁大堂内的消防设施、安全标识等，确保设施设备表面无灰尘、无污渍，标识清晰可见。检查大堂内的照明灯具，及时擦拭灯具表面灰尘，确保照明效果良好。2.清洁标准垃圾桶、烟灰缸等公共设施外观干净整洁，无异味，使用正常。消防设施、安全标识等表面清洁，无灰尘、无污渍，标识清晰，功能完好。照明灯具表面无灰尘，照明正常，无损坏现象。三、保洁工作流程（一）早班工作流程1.提前15分钟到岗，更换工作服，佩戴工作牌。2.领取清洁工具和清洁剂，对清洁工具进行检查，确保工具完好可用。3.按照清洁标准和工作内容，依次对大堂地面、墙面、门窗、电梯、休息区等区域进行清洁。首先对大堂地面进行清扫，清除夜间积累的垃圾。然后使用湿拖把拖地，按照从里到外、先边角后中间的顺序进行，确保地面清洁无遗漏。擦拭墙面、门窗玻璃、电梯轿厢内部等部位，注意清洁细节，避免留下污渍和水渍。清理休息区内的垃圾和杂物，擦拭桌椅、沙发等家具。检查公共设施，如垃圾桶、烟灰缸、消防设施、安全标识、照明灯具等，进行清洁和维护。4.在清洁过程中，注意观察大堂内的卫生情况，及时发现并清理新产生的垃圾和污渍。5.清洁工作完成后，对清洁工具进行清洗和整理，放回指定存放地点。6.将清洁过程中发现的异常情况，如设施设备损坏、地面严重污渍等，及时报告给保洁主管。（二）中班工作流程1.提前15分钟到岗，与早班保洁人员进行工作交接，了解大堂内的卫生状况和未完成的工作任务。2.对大堂进行巡视，检查早班保洁工作质量，对发现的问题及时进行整改。3.按照清洁标准和工作内容，对大堂进行再次清洁，重点清理中班时间段内产生的垃圾和污渍。对地面进行巡回清扫，及时清除行人丢弃的垃圾。对电梯轿厢进行再次清洁，特别是按钮、扶手等容易接触的部位，确保清洁卫生。检查门窗玻璃，如有新的污渍及时擦拭干净。清理休息区内的垃圾，整理桌椅摆放。对公共设施进行检查和清洁，确保设施设备正常运行。4.在清洁过程中，注意保持大堂内的整洁秩序，避免影响公司正常办公和人员通行。5.清洁工作完成后，对清洁工具进行清洗和整理，放回指定存放地点。6.将中班工作情况和发现的问题及时报告给保洁主管。（三）晚班工作流程1.提前15分钟到岗，与中班保洁人员进行工作交接，了解大堂内的卫生状况和未完成的工作任务。2.对大堂进行全面清洁，重点清理夜间积累的垃圾和污渍，确保大堂在次日上班前保持整洁卫生。对大堂地面进行彻底清扫，清除所有垃圾和杂物。使用湿拖把对地面进行深度拖地，确保地面光亮整洁。擦拭墙面、门窗玻璃、电梯轿厢内部等部位，清除夜间可能沾染的灰尘和污渍。清理休息区内的垃圾，整理桌椅摆放，对绿植进行简单整理。检查公共设施，如垃圾桶、烟灰缸、消防设施、安全标识、照明灯具等，进行清洁和维护，确保设施设备正常运行。3.在清洁过程中，注意关闭大堂内不必要的照明灯具，节约能源。4.清洁工作完成后，对清洁工具进行清洗和整理，放回指定存放地点。5.检查大堂门窗是否关闭、锁好，确保大堂安全。6.将晚班工作情况和发现的问题及时报告给保洁主管。四、保洁工作质量考核1.考核周期保洁工作质量考核以月为单位进行，每月对保洁人员的工作表现和工作质量进行综合评估。2.考核内容工作执行情况：是否按照保洁工作流程和标准完成各项清洁任务，工作是否及时、到位。工作质量：清洁区域是否达到规定的清洁标准，如地面是否干净无污渍、墙面是否无灰尘、门窗是否明亮透明等。遵守规章制度情况：是否遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、安全操作规程等。服务态度：对待公司员工和来访人员是否热情、礼貌，是否及时响应并解决相关问题。3.考核方式日常检查：保洁主管每日对保洁人员的工作进行现场检查，及时发现问题并记录。定期抽查：行政部门定期对大堂保洁工作进行抽查，检查保洁工作质量和执行情况。员工反馈：收集公司员工对大堂保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。4.考核评分考核评分采用百分制，具体评分标准如下：工作执行情况（40分）：严格按照工作流程和标准完成各项清洁任务，无遗漏、无拖延，得3040分；基本完成工作任务，但存在一些小的问题，得2029分；未能按时完成工作任务或工作质量较差，得019分。工作质量（40分）：清洁区域达到或超过规定的清洁标准，无明显瑕疵，得3040分；清洁质量基本达标，但存在一些轻微污渍或不整洁现象，得2029分；清洁质量较差，存在较多问题，得019分。遵守规章制度情况（10分）：严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得810分；偶尔出现轻微违反规章制度的情况，得47分；经常违反规章制度，得03分。服务态度（10分）：服务热情、礼貌，及时响应并解决问题，得到员工好评，得810分；服务态度较好，但偶尔出现一些小的问题，得47分；服务态度差，引起员工投诉，得03分。5.考核结果应用根据考核评分结果，对保洁人员进行绩效奖金分配。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的80%；7079分的，发放绩效奖金的60%；6069分的，发放绩效奖金的40%；60分以下的，不发放绩效奖金，并视情况进行警告、培训或辞退处理。对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等；对于考核不达标且多次改进无效的保洁人员，予以辞退。五、保洁工作安全管理1.保洁人员在工作过程中必须严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。2.使用电器设备时，如吸尘器、擦地机等，要确保设备完好无损，插头插紧，避免触电事故。3.清洁高处区域时，如墙面顶部、门窗高处等，必须使用合适的登高工具，并有人在下方进行监护，防止摔倒受伤。4.搬运较重的清洁工具或物品时，要注意姿势正确，避免扭伤腰部或其他部位。5.清洁过程中发现地面湿滑时，要及时设置警示标识，提醒人员注意安全，防止滑倒摔伤。6.保洁人员要了解并熟悉大堂内的消防设施位置和使用方法，如遇火灾等紧急情况，能够及时采取正确的应对措施。7.定期对保洁人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力，确保保洁工作安全有序进行。六、保洁工作物资管理1.物资采购根据保洁工作实际需求，定期编制清洁物资采购计划，报行政部门审核批准后进行采购。采购的清洁物资应符合质量标准，确保清洁效果，同时要考虑成本因素，选择性价比高的产品。2.物资存放设立专门的清洁物资存放仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁物资应分类存放，标识清晰，便于查找和取用。对易燃易爆、有毒有害的清洁物资，要按照相关规定进行单独存放，并设置明显的警示标识。3.物资领用保洁人员根据工作需要，填写物资领用申请表，经保洁主管签字批准后，到仓库领取所需物资。仓库管理人员要认真核