《沟通协作》课程教学大纲

编制人制定日期教研组审核专业系审核教务处审定

《沟通协作》课程教学大纲

课程类型：理论

课程适用专业：各专业课程适用层次：中技、高技

一、说明

（一）课程的性质

本课程是培养学生核心能力的专门性素质教育课程。通过本课程的学习使学生掌

握沟通协作的基本内涵、意义、原则、原理、技巧、技能、策略等内容，加强学生

从事企事业各种服务与管理工作的基本知识和基本素质，提高学生沟通协作的基本

能力，并为岗位知识和专业技能的学习奠定基础。

（二）设计思路

本课程的总体设计思路是：以就业为导向，以国家职业核心能力要求为依据，按

照职业需求设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课

程。课程结构以职业中所涉及的沟通与团队合作为主线，设计了与沟通和团队合作

有关的不同工作任务。每个工作任务的学习都以职位沟通与团队合作内容为载体，

设计相应教学活动，根据学生的认知特点，采用并列式的结构来展示教学内容，以

工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。采用活动训练、案例分析、多

媒体演示、情景模拟等形式组织教学，强化实际操作训练，引导学生在项目活动中

更好地掌握职业沟通与团队合作的知识和技巧。

建议本课程为34学时。

二、课程作用和目标

（一）课程作用

通过本课程的学习，熟悉沟通协作的各项内容和具体要求，掌握相关的知识和技

能，达到职业核心能力标准，同时树立沟通协作的意识，养成沟通协作的习惯，在

此基础上形成以下职业能力。

（二）职业能力目标

•能基本理解并运用职业沟通与团队合作基本理论、技能和方法

•能够就较深入的主题开展比较有批判性和建设性的对话，具有与他人积极互

动、追求良好沟通效果的职业态度

・能通过所需的沟通技巧与综合分析能力完成倾听、说服、理解表达、冲突处

理、主题演讲等任务

・能够运用团队沟通的基本原则，具备团队沟通技巧，掌握团队培育与团队激

励的策略、方法，积极参与团队培育并具有较强的团队组织能力

三、课程方案

2

参

考

序

能力日标课程内容及要求课堂活动设“案例改“课外拓展课

号

时

★活动：人际关系综合测量41人

★案例：”为官之

学生通过测试来评估自己的人际关系。际关系与

道”

人际关系与成功★活动：畅所欲言沟通”茶话

★案例：一个母亲

认（一）理解人际关系在收集人际关系与成功相关的典型现象，会，以合作

的鼓励

只追求成功过程中的空全班讨论，总结自身观点。讨论或角

人要性。色扮演的

1★案例：最严厉的4

际（二）理解人际关系和★活动：撕纸游戏活动方式

惩罚

沟沟通的密切关系。★活动：沟通能力测试开展，保进

沟通对人际关系的★案例：获得遗产

也★活动：角色扮演学生正确

影响的妇人

设置情景，让学生通过角色扮演提升沟认识人际

人★案例：老总的信

通能力沟通的iR

际任

要性。

沟

（一）知道倾听的更要★活动：倾听与回愦★案例：学小马里“倾

通

性，了解倾听的误区.3-4人一组，每人轮流当说话者、倾听者奥特学便听听«成功沟

篇倾听概述

《二）学会使用同理心与观察者，每人皆须分别当过3种角色，体会★案例：倾听获得通”主牌班

沟倾听的方式与对方沟每中角色的立场和感觉。成功会，全理进

通通行“倾听障

中★案例：老师们的碍测试”,

24

的牢骚测试出学

★活动：同理心倾听训练

帼★案例：倾听产生生倾听过

善于倾听让学员们体验在•定的情境下如何去倾

驴的误会程中主要

听别人，去理解、获取别人想要表达的信息。

★案例：巴顿将军影响其成

尝汤功沟通的

障碍.

（一）掌握职场内应如

★活动：从同事到冤家★案例：华西列夫

何沟通.

学生通过讨1仑和角色扮演化斛情境中的斯基扮••傻瓜”

（二）掌握职场外应如效沟通”工

沟通题。

何沟通.职场内的沟通作沟通比

★活动：案例讨论★案例：一对一面

赛,设置不

学学生讨论案例中秘书做法是否正确，再

淡：员工必须善于同的沟通

会讨论解决办法。

3沟通情景，学生6

沟

★活动：实战演练扮演职场

逋★案例：甲乙丙的

学生角色扮演与陌生人交流的情景，训内外人员

故事

练其职场外的沟通在有限时

职场外的沟迪★案例：午饭后遭

★活动：游戏一一找朋友间内完成

围殴被同学录卜

根据游戏规则，在班内寻找朋友后简述沟通任务.

传到网上

与其沟通交流的经历并写上祝福话语。

★活动：课堂训练

学生把其所在的团队与其他功能类似的

★案例：海尔团队

团队进行比较，找出其特点.

团队的特点与要素的应变能力

★活动：班级氛围“团队协

认

团（一）理解并掌握团队若干小组用成圈讨论什么样的班级氛闱作”主题演

识

队的特点和要素。才有利于班级发展。讲,让学生

团

4协（二）掌握和分析团队★活动：课堂讨论谈谈对团4

队★案例：《西游记》

作的角色和基本类型。请学生列出其所在的团队成员构成的特队协作的

协中的团队角色分析

篇点和用色定位。理解.

作团队的角色与基本★案例：麦当劳的

★活动：七个和尚分粥

类型经验

设定情七个和尚为如何公平地分甥而烦恼7，

★案例：国家电网

学生团队合作讨论出最佳分粥方案，教师点

公司的虚拟团队

评。

★活动：制定下年度目标

团队成员间创造良好的合作气氛和精

★案例：山田本一

神,让学生了解如何制定团队目标和计划,

制定目标的目标分解

并学习如何确保目标和计划的达成。“团

★活动：我的期望队协作，共

给学生发送''期里卡”.填写“我的期望二同进步”主

选班会，以

★活动：体现集体智慈

游戏方式

将学生两两分组，做一个与某个话题有

5展开主题

（一）掌握如何为团队关的演出.指定每组的两个成员中.一人为A,

班会，设置

团制定目标。一人为B。被称为A的人是这场游戏的演员，★案例：更换识别

不同的任

队（二）掌握如何为团队被称为B的人是A们的台词提示者.牌

团队规章务让小组6

培制定规章。★活动：规章之最★案例：制度的力

完成,完成

（三）掌握如何培育团请同学们凭自己的记忆回忆见过的各种量

W任务过程

队文化奇特的规章制度，然后小组讨论那些规章制

度为什么会存在。中要制定

目标、相应

的规章以

★活动：培育团队文化活动及小组口

★案例：蛆蚁抱团

老师发给每组（5到10人为•势）・面彩号、队名、

自救

团队文化培育旗、・支旗杆和•盒彩笔。每组用30分钟建队歌.

★案例：天堂与地

立小组的口号、队名、队演。

狱

（一）掌握领导角色和★活动：连点游戏★案例：秘书洪小学生

团

功能；促进合作与提升让每人选择一位同伴组成小组,分发给莲分组，以班

队

6凝聚力.团队领导力每个小组一张带有许多黑点的图片和笔。★案例：通用汽车风较好的8

艺

（二）正确理解服从意★活动：游戏一一泰坦尼克号的员工培养模式班级为调

-1

识，学会服从团队：明设定“铁达尼号”的场景；铁达尼号即★案例：山雀的学查对象，设

5

白执行无借口.强化自将沉没,船上的乘客（团队成员）,须在“铁习力计班级凝

身执行力.达尼号”的音乐结束之前利用仅有的求生工聚力调查

（三）掌握什么是激励具——匕块浮转，逃离到一个小岛匕问卷，并对

及激励成员的原则和该班级进

有效方法。★活动：课堂练习一一讨论行问卷调

（四）掌握团队冲突的你所在的团队中，团队的工作态度怎么★案例：80年的贵查。

原因、团队冲突处理技

成员的服从与执行样？是不是都能以团队的利益为重？任

巧。能力★活动：一群人与团队之争★案例：一次搞定7

学生分小组为比赛设立简单的规则•小件事的士兵杜瑞松

组成处一起两址这些规则.

★活动：课堂讨论★案例：没倒的庄

展示材料，学生讨论分析假如你是部门

子

经理如何激励陈明、李东和张君？

激励的原则与方法★案例：金制杏惫

★活动:激恸能力测试

学生通过激励能力测试评估个人的激励型别针

能力。

★活动：课堂讨论

展示材料.学生讨论解决材料中冲突的

最佳方案.★案例：愤怒的蛇

团队冲突★活动：冲突处理风格★案例：耕柱的委

学生通过冲突处理风格测试了解个人冲屈

突处理的风格。

拓展训练4

总计36

附：课外拓展设计

工作任务主题方式范例

一、活动设计

1、学生搜集人际关系与沟通的相关现实案例或故事。

2,学生讲解故事或对故事进行角色扮演，

认识人际沟通“人际关系与沟通”合作讨论或角色扮演3、集体订论，评选能体现人际关系与沟通的联系的最佳案例或故事。

4,教师总结。

二、案例示范

1、成功者的特质与魅力

一、活动设计

1、以不同典型视频、案例列举不同帧听障碍。

2、请学”分组或个人为单位列举自身有何种倾听障碍，

视频、案例分析，评估

沟通中的候听“倾听•成功沟通”3,准备评估测试表，测试出学生在倾听过程中主要影响其成功沟通的障

测试

碍。

4,教师总结。

二、评估测试表（略）

一、活动设计

学会沟通“高效沟通”观看视频、竞褰k观看相关视频，请学生淡淡观后感。

2、引入情景，学生以小组为单位进行角色扮演与领导、同事高效沟通。

7

3、集体订论、评出三个沟通技能校强的“精英团队二

4、教师总结。

二、情景案例（略）

一、活动设计

1、学生以“团队协作”为主题拟写演讲稿。

认识团队协作“团队协作”演讲2,学生轮流上台演讲。

3、教师评分总结

二、“团结协作”主题演讲稿范文（略）

一、活动设计

1，以游戏“疯狂七巧板”引发学生思考.

“疯狂七巧板”游戏规则一个团队分成七个工作组，模拟团队中不同部

门或各个分支机构，通过完成一系列更杂的任务达到团队目的。

提问：（D团队就是一群人吗？（2）是什么使团队”以比同样一群人创

造出更高的效率？

团队培育“团队协作，共同进步”游戏、竞赛2、竞赛:将参与者分成几个由4-6人组成的小组。半数小组称作“与队分

另外半数小组成为“团队”。柞队1将团队1进行比赛,群队2将与团队2进

行比赛，依此类推.团队的每个人都仃15分钟的机会为马上开始的竞赛

作战略规划,并