21电商1.2消费心理复习题复习试题及答案

第页21电商1.2消费心理复习题复习试题及答案1.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是()A、突出特色B、图形简单C、具有世界冲击力D、多变性【正确答案】：D2.我国景泰蓝工艺品的命名策略是()A、以制作工艺命名B、以商品成分命名C、以商品产地命名D、以商品外形命名【正确答案】：A3.记忆的心理过程不包括()A、识记B、保持C、推断D、认知【正确答案】：C4.商店内部除采用自然光源外，还应采用人工照明。其中人工照明可分为基本照明、特别照明和()。A、自然照明B、装饰照明C、阳光照明D、激光照明【正确答案】：B5.〔〕属于直接参照群体。A、家庭B、学校C、社团D、职业人群【正确答案】：A6.消费者的求新心理动机，其核心是()A、时髦、奇特B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步【正确答案】：A7.瞬时记忆也叫感觉记忆，它在感觉后立即产生极为短暂的记忆，持续时间一般()A、10-20秒B、5-10秒C、0.2-5秒D、0.25-2秒【正确答案】：D8.动机的作用不会表现为()A、始发作用B、导向作用C、维持作用D、理解作用【正确答案】：D9.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。2、〔〕A、通常消费心理B、消费心理C、群体消费心理D、社会性消费心理【正确答案】：D10.在购物时显出安静稳重踏实，情绪变化缓慢，固执多疑怯懦，反应从容不迫、言行拘谨自制，这是属于()。A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质【正确答案】：D11.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（）A、目的性B、持久性C、疲劳性D、可控性【正确答案】：D12.空巢家庭比较突出的消费动机是()A、求名B、求美C、求实D、求新【正确答案】：C13.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法，下列不属于词联想法的是()A、自由联想法B、控制联想法C、连续联想法D、角色联想法【正确答案】：D14.文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有()A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性【正确答案】：C15.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是（）A、情趣爱好B、消费者个性C、朋友影响D、自我形象【正确答案】：C16.以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（）A、求实心理动机B、求美心理动机C、惠顾心理动机D、求名心理动机【正确答案】：C17.习惯包装策略分为配套包装、系列包装、分量包装和〔〕A、惯用包装B、再利用包装C、运输包装D、保护包装【正确答案】：A18.依据想象的内容与现实的关系分为梦想、理想和〔〕A、空想B、联想C、梦想D、臆想【正确答案】：A19.下列选项中不属于知觉的特性的是()A、整体性B、选择性C、恒常性D、客观性【正确答案】：D20.个性心理特征包括：气质、性格和〔〕A、能力B、特点C、脾气D、意见【正确答案】：A21.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是()A、理智型B、疑虑型C、习惯型D、经济型【正确答案】：D22.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是由时尚引起心理变化的是()A、认知态度变化B、驱动力变化C、驱动力变化D、价格敏感性增强【正确答案】：D23.以下不是知觉的基本特征是()A、整体性B、理解性C、选择性D、综合性【正确答案】：D24.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是()A、认识B、信仰C、记忆D、联想【正确答案】：B25.购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有()A、原生性B、隐藏性C、周期性D、履约性【正确答案】：B26.研究消费心理学应遵循的原则不包括（）A、客观性原则B、发展性原则C、个性研究中的分析—综合性原则D、普遍性原则【正确答案】：D27.形成消费者稳定生活方式的心理基础是(D)A、性格B、性格C、动机D、自我概念【正确答案】：D28.文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（）A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性【正确答案】：C29.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（）A、观察法B、归纳法C、试验法D、调查法【正确答案】：B30.服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来店里工作。这些人可以以非常低的价格购置店里的衣服。这些人是〔〕。A、口碑营销B、群体沟通C、意见领袖D、参照群体【正确答案】：C31.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用()、综合、比拟、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。A、分析B、对调C、理解D、分项【正确答案】：A32.消费者的〔〕不反映社会其他因素对收入的影响，只反映当时的收入总量。A、绝对收入B、现期收入C、相对收入D、预期收入【正确答案】：B33.〔〕是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等，又称为核心文化A、次文化B、主文化C、社会文化D、地域文化【正确答案】：B34.消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由()引起的。A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机【正确答案】：B35.某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（）A、感知形象记忆B、语词概念记忆C、情绪记忆D、运动记忆【正确答案】：A36.从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化停息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是()A、联想法B、模仿法C、试错法D、发现法【正确答案】：A37.联想在高层营销中的作用很多，下面哪个作用不是通过联想表现的（）A、提高广告效果B、利用创造性思维开发新产品，创新促销活动C、引导消费者消费新开发的新产品D、树立品牌形象【正确答案】：C38.〔〕是继革新者购置之后，马上购置的消费者。约占全部购置者的13．5％，他们追求时髦、渴望变化，有一定的创新和冒险精神。A、早期购置者B、早期群众C、晚期群众D、守旧者【正确答案】：A39.消费者的个性心理过程：是推动人进行活动的动力系统，它由需要、动机、兴趣、态度和〔〕等组成。A、价值观B、审美能力C、替代D、保护【正确答案】：A40.消费者在进入商场前并没有明确的购买目标，这属于（）A、全确定型B、半确定型C、不确定型D、随意型【正确答案】：B41.购买动机在购买行为中的作用是（）A、相符作用B、循环作用C、强化作用D、弹性作用【正确答案】：C42.以下不是购买动机的调查方法为()A、投射法B、功能扮演法C、推测试验法D、语义区别法【正确答案】：B43.有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（）A、3种B、4种C、5种D、6种【正确答案】：C44.我们把能引起感觉持续一定时间的刺激称为()A、感觉阈限B、差别感觉阈限C、差别感觉阈限D、适应【正确答案】：A45.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A、功能风险B、物质风险C、社会风险D、心理风险【正确答案】：B46.模仿是一种最普遍的社会心理现象，但模仿要有对象，即我们通常所说的（）。A、对象B、偶像C、内容D、方向【正确答案】：A47.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能()A、提高广告效果B、树立品牌形象C、引导需求，夸大市场销售D、提高企业形象【正确答案】：D48.情感过程阶段分为〔〕定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A、悬念阶段B、分析阶段C、理解阶段D、分层阶段【正确答案】：A49.决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是()A、心境B、激情C、.热情D、应激【正确答案】：C50.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款根本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。这是因为心理学中的〔〕在起作用。A、感觉适应B、感觉比照C、感觉阈限D、感觉联合【正确答案】：C51.以下不是杂志广告的心理特点是()A、针对性强B、保存期长C、宣传效率高D、传播速度快【正确答案】：D52.提高价值有多种方法，其中最理想的途径是()A、成本不变，功能提高B、功能不变，成本降低C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加【正确答案】：C53.消费者能力结构分为感知、区分商品能力；分析、评价商品能力；决策能力；记忆能力；特殊能力和〔〕A、观看能力B、审美能力C、收缩能力D、保护能力【正确答案】：D54.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的〔〕原理。A、首因效应B、优先效应C、晕轮效应D、近因效应【正确答案】：D55.提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（）A、成本不变，功能提高B、功能不变，成本降低C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加【正确答案】：C56.酒类多用透明的高颈玻璃瓶，而罐头则多采用透明的圆柱形的广口玻璃瓶，是采取（）的产品包装策略A、惯用包装B、分量包装C、配套包装D、系列包装【正确答案】：D57.“好奇之心人皆有之〞，这表现了个性中的〔〕A、性格B、气质C、兴趣D、态度【正确答案】：D58.在市场上影响消费行为的主要因素是()A、.营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入【正确答案】：C59.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为()A、求实购买动机B、求新购买动机C、好胜购买动机D、自我表现购买动要【正确答案】：B60.按照消费需求的起源来分，可将消费者需求分为()A、未知消费需求和精神消费需求B、生产消费需求和生活消费需求C、个人消费需求和社会公共消费需求D、自然的消费需求和社会的消费需求【正确答案】：D61.广告的诱导功能主要体现在()A、吸引消费者的注意B、激发消费者的购买欲望C、改变消费者的态度D、提供商品知识【正确答案】：B62.消费者购买商品后的满意程度，取决于（）A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比【正确答案】：D63.感觉具有一定的规律性，下列选项中不属于感觉的一般规律的是()A、适宜刺激B、感受性C、适应D、理解性【正确答案】：D64.妥善处理与顾客冲突的原那么不包括〔〕。A、正确对待顾客批评B、真诚向顾客抱歉C、真诚向顾客抱歉D、顾客也有错误【正确答案】：D65.商品陈列中确定重点摆放的依据是()A、商品广告情况B、.商品销售情况C、商品评价情况D、商品打折情况【正确答案】：B66.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是()A、观察法B、实验法C、调查法D、资料分析【正确答案】：B67.下列选项中，不属于营业推广特点的是()A、迅速的信息刺激B、强烈的诱导性C、消除怀疑心理D、明显的针对性【正确答案】：C68.利用消费者“价高必优质”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为（）A、满意定价策略B、撇脂定价策略C、声望定价策略D、分档定价策略【正确答案】：C69.运用诱导进行促销时，转化性诱导是一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是()A、先肯定再陈述B、询问法C、建议法D、拖延法【正确答案】：C70.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括()A、高收入阶层B、社会地位较高阶层C、影视明星D、女性大众【正确答案】：D71.购买动机在购买行为中的作用是()A、相符作用B、循环作用C、强化作用D、弹性作用【正确答案】：C72.1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由()A、.温饱型向小康B、制约型向拉动型转化C、雷同化向多样化转化消费方式D、被动型向主动型转化【正确答案】：A73.我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（）为特点的亚文化群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化【正确答案】：B74.下列选项属于杂志广告心理特点的是()A、消息性、信赖性B、保存期较长、宣传效率高C、灵活性强、权威性高D、表现力强、演示性明显【正确答案】：B75.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是()A、观察法B、抽样法C、问卷法D、访谈法【正确答案】：D76.．按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为()A、深涉型B、浅涉型C、半涉型D、初涉型【正确答案】：C77.商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因，下列各因素不是影响商品陈列的社会心理原因的是()A、优先效应B、相对剥夺感C、晕轮效应D、近因效应【正确答案】：B78.个人生活方式和家庭生活方式〔〕A、相互影响B、相互矛盾C、完全一致D、完全无关【正确答案】：A79.在照明灯光的色彩选择上，通常情况下，营业场所、走廊、休息室、高档时尚用品商店分别选用的颜色是〔〕。A、暖色冷色白色黑色B、金色蓝色黑色白色C、橙色白色黑色紫色D、暖色冷色棕色金色【正确答案】：A80.我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以()为特点的亚文化群体。A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化【正确答案】：B81.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()A、感觉B、知觉C、想象D、思维【正确答案】：B82.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是A、观察法B、调查法C、实验法D、访谈法【正确答案】：C83.四种气质类型：多血质、粘液质、胆汁质、〔〕A、抑郁质B、肠胃质C、胃液质D、脾脏质【正确答案】：A84.形成消费者稳定生活方式的心理基础是()A、性格B、气质C、动机D、.自我概念【正确答案】：D85.“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是()A、反映特性B、便于记忆C、引人注意D、启发联想【正确答案】：D86.对精神的需要所引起的兴趣叫()A、消费兴趣B、购买兴趣C、物质兴趣D、精神兴趣【正确答案】：D87.商品价格的心理功能，主要体现在三个方面，不包含下面的哪个选项()A、刺激消费功能B、自我意识比拟功能C、调剂需求功能D、比值比质功能【正确答案】：A88.根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为()A、空间知觉B、触知觉C、事物知觉D、运动知觉【正确答案】：A89.借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的()A、直接性B、间接性C、整体性D、概括性【正确答案】：B90.感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（）A、适宜刺激B、感受性C、适应D、争取【正确答案】：D91.产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面哪一种类型不属于其中()A、渴望类B、威望类C、经验类D、自尊类【正确答案】：C92.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是()A、以匀速迅速地遗忘B、.以匀速缓慢地遗忘C、短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D、短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐加速【正确答案】：C93.消费者购买商品后的满意程度，取决于()A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比【正确答案】：D94.少年儿童消费者所组成的群体年龄是（）A、文化B、亚文化C、区域文化D、民族文化【正确答案】：B95.〔〕理念就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客满意为准那么的理念。A、CISB、VICDD、CS【正确答案】：D96.光的三原色是〔〕A、红绿蓝B、红黄蓝C、蓝绿紫D、白黑灰【正确答案】：A97.销售人员利用电视机载现场播放，以证明其色彩、音质和收看效果，这种诱导方式属于()A、实证诱导B、建议诱导C、证据诱导D、论证诱导【正确答案】：A98.在市场上影响消费行为的主要因素是()A、营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入【正确答案】：C99.人类消费行为的复杂多样性是基于()A、需要的复杂多样性B、动机的复杂多样性C、消费品的复杂多样性D、.生存环境的复杂多样性【正确答案】：A100.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于()A、感知形象记忆B、概念记忆C、词语记忆D、情绪记忆【正确答案】：D1.按消费者购买目标的选定程度区分有:（）A、全确定型B、半确定性C、不确定型D、风险型E、稳定型【正确答案】：ABC2.个性心理特征包括〔〕A、气质B、性格C、能力D、兴趣【正确答案】：ABC3.人类的最常见血型有〔〕A型B型C、O型D、AB型E、RH阳性【正确答案】：ABCD4.消费者意志行动过程的特征有:（）A、有明确的购买目的B、克服困难的过程C、激烈的心理斗争过程D、购买过程E、决策过程【正确答案】：AB5.弗洛伊德理论结构包括〔〕A、本我B、自我C、超我D、非我【正确答案】：ABC6.反映个性差异的特征包括()A、理想B、动机C、气质D、性格E、能力【正确答案】：CDE7.根据情绪的愉快度来分类，可以分为〔〕A、悲观情绪B、积极情绪C、莫名情绪D、消极情绪E、双重情绪【正确答案】：BC8.品牌含义所包含的六个层次内容有〔〕A、属性B、利益C、价值性影响D、文化E、个性【正确答案】：ABC9.下列有关情绪与情感的说法，哪些是正确的:（）A、情绪等于情感B、情绪是较强的情感C、情绪具有较大的情景性、波动性D、情感大多与人的社会需要相联系E、情绪是先天的【正确答案】：BCD10.消费者需要的特征有哪些〔〕A、周期性B、可诱导性C、开展性D、多样性E、突发性【正确答案】：ABCD11.影响新产品购置行为的心理因素A、需要B、感知程度C、态度D、个性特征【正确答案】：ABCD12.消费者在进展购置决策时，信息搜集的渠道主要有〔〕A、个人来源B、商业来源C、公众来源D、经历来源E、企业来源【正确答案】：ABCDE13.四种气质类型：〔〕A、抑郁质B、多血质C、粘液质D、胆汁质【正确答案】：ABCD14.实施消费需求的引导具有哪些重要的作用:（）A、是国家实现宏观调控目标的重要手段B、可以促进企业提高经济效益C、可以帮助消费者提高消费生活的质量D、有利于社会经济的快速发展E、可以增加企业收入【正确答案】：ABC15.广告媒体对消费者心理的影响力取决于（）A、媒体的可信度B、信息传播范围C、信息传播频率D、信息传播途径E、信息传播长度【正确答案】：ABCE16.在商品陈列方法运用与消费心理中，根本陈列法包含〔〕A、集中陈列法B、整齐陈列法C、墙面陈列法D、端头陈列法【正确答案】：ABCD17.导致消费者产生逆反心理的因素包括A、消费者的好奇心B、.因循守旧的消费观念C、感觉适应D、群体压力E、过度的广告宣传【正确答案】：ABCDE18.消费者需要的一般特征包括()A、多样性B、差异性C、发展性D、层次性E、周期性【正确答案】：ABCDE19.习惯性购买行为中的强化物包括（）A、收入水平B、社会文化C、商标D、商品外形E、厂商知名度【正确答案】：CD20.消费习俗的特征是()A、非强制性B、地域性C、稳定性D、差异性E、盲目性【正确答案】：AB21.下列哪些属于社会文化的特征:（）A、民族性B、发展性C、延续性D、传播性E、传承性【正确答案】：ABD22.购置动机的特征有A、自发性B、主导性C、方向性D、内隐性E、阶段性【正确答案】：BCD23.消费行为具有的共同特征包括（）A、休闲性B、时间性C、周期性D、象征性E、关联性【正确答案】：BCE24.消费者购买行为的一般特点有()A、变化性B、自主性C、关联性D、目的性E、稳定性【正确答案】：ABCD25.橱窗设计的心理策略有〔〕A、突出主营商品，传递市场信息B、塑造优美的整体形象，满足消费者对美的需要C、利用景物渲染，启发消费者的联想D、增强信心的功能【正确答案】：ABC26.品牌设计的心理策略有()A、简洁醒目，易读易记B、构思巧妙，暗示属性C、富蕴内涵，情意浓重和释义D、防止雷同，超越时空E、虚假信息，冒名顶替【正确答案】：ABCD27.感性消费的主要特征包括（）A、随意性强B、个性化强C、相对稳定D、因人而异【正确答案】：AB28.消费心理的研究方法有〔〕A、观察法B、调查法C、实验研究法D、测试法E、观看法【正确答案】：ABCD29.影响消费者品牌认知心理的五大关键要素包括〔〕A、品牌认知度B、品牌知名度C、品牌美誉度D、品牌忠诚度E、品牌联想度【正确答案】：ABE30.记忆的心理过程包括:（）A、识记B、保持C、回忆D、认知E、记忆【正确答案】：ABCD31.品牌运用的心理策略〔〕A、是否使用品牌B、使用制造者品牌还是销售者品牌C、使用统一品牌还是独立品牌D、防止雷同，超越时空【正确答案】：ABC32.商店招牌的心理作用有以下几个方面：A、方便与引导消费者B、引起注意与兴趣C、反映经营特色与传统D、加强记忆与易于传播【正确答案】：ABCD33.消费心理学研究中应把握的基本原则包括()A、联系性原则B、.客观性原则C、全面性原则D、发展性原则E、社会化原则【正确答案】：ABD34.兴趣的特点有〔〕A、倾向性B、效能性C、迁移性D、差异性【正确答案】：ABCD35.在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在:（）A、有助于消费者为未来的购买活动做准备B、有助于消费者做出购买决策C、有助于消费者重复购买某种商品D、有助于消费者提高购买的效用E、有助于引起消费者购买欲望【正确答案】：ABC36.消费者意志品质的基本特征主要体现在（）A、自觉性B、自制性C、坚韧性D、果断性E、多元性【正确答案】：ABCD37.橱窗布置的心理功能是〔〕A、引起注意的功能心理B、激发兴趣的功能C、暗示的功能D、增强信心的功能【正确答案】：ABCD38.参照群体的影响包括〔〕A、信息性影响B、标准性影响C、价值性影响D、处理性影响【正确答案】：ABC39.消费者的态度在消费者的购买决策和购买行为中的功能有（）A、顺应功能B、识别功能C、价值表现功能D、自我保护功能E、导向功能【正确答案】：ABCD40.在消费心理学的研究方法中，运用小组座谈法的主要好处有A、气氛活跃B、节约时间C、减少耗费D、相互启发E、便于统计分析【正确答案】：ABCD41.态度的关键功能有〔〕A、知识功能B、价值表现功能C、功利功能D、自我防御功能【正确答案】：ABCD42.消费者的个性心理过程：是推动人进行活动的动力系统，它由〔〕等组成A、需要B、动机C、兴趣D、态度E、价值观【正确答案】：ABCDE43.以下属于间接参照群体的有〔〕A、家庭B、学校C、社团D、职业人群【正确答案】：BCD44.属于知觉的基本特征的有:（）A、整体性B、可行性C、选择性D、变化性E、情感性【正确答案】：AC45.根据兴趣的程度和范围，兴趣表现为（）A、偏好型B、固定型C、广泛型D、随意型E、持久型【正确答案】：ABCD46.影响消费者从众行为的因素包括()A、群体压力B、消费者的自信心非常强C、消费者对该产品相当熟悉D、消费者对参考群体相当忠诚E、消费者的自信心非常弱【正确答案】：ABD47.在购买活动中，消费者的情感表现主要包括（）A、面部表情B、心理活动C、声调表情D、动作表现E、购买欲望【正确答案】：ACD48.依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为〔〕和〔〕A、物质的兴趣B、精神的兴趣C、直接的兴趣D、间接的兴趣【正确答案】：ABC49.根据消费者在购买商品时的反映程度，可将消费态度分为（）A、积极态度B、积极态度C、完全相信D、部分相信E、不相信【正确答案】：CDE50.在营销效劳的心理策略中，企业的营销效劳的构成有哪些？〔〕A、售前效劳B、售中效劳C、售期效劳D、售后效劳【正确答案】：ABD51.消费者的心理活动过程包括〔〕A、认识过程B、情感过程C、决策过程D、交流过程E、意志过程【正确答案】：ABD52.女性消费者群体所具有的消费心理有()A、求新、求异B、喜欢攀比C、购买迅速D、注重细节E、不喜欢挑剔【正确答案】：BD1.影响花销者购置决议的两种因素是自己的态度和环境因素。A、正确B、错误【正确答案】：B2.销售服务并不是产品中可有可无的部分，而是产品中的“软件”，是产品的延伸和销售的继续，是全面满足消费者需求的重要保障。A、正确B、错误【正确答案】：A3.微环境一般是指购物场所的声音、光线、温度、湿度和色彩。A、正确B、错误【正确答案】：A4.AIDA模型认为广告作用于人们心理的过程由四个步骤组成。A、正确B、错误【正确答案】：A5.感受性心理是指消费者对产品价格及其变动的感知强弱程度。A、正确B、错误【正确答案】：A6.在炫耀心理诱导下的购买动机具有虚荣性，常常表现为购买名贵商品、紧俏商品和时髦商品，其购买行为具有攀比性和超前性的特点。A、正确B、错误【正确答案】：A7.习惯性心理是指消费者根据以往的购买经验和对某些产品价格的反复感知，对产品价格形成的习惯性心理判断。A、正确B、错误【正确答案】：A8.滴流是由下至上形成和开展的消费流行。A、正确B、错误【正确答案】：B9.老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。A、正确B、错误【正确答案】：A10.商业广告，就是向消费者宣传某一产品的性质、特点、功能和作用，其目的是刺激和诱发消费者的购买欲望和购买行为。A、正确B、错误【正确答案】：A11.实践证明，在影响消费者心理及行为的诸多因素中，价格是最具刺激性和敏感性的因素。A、正确B、错误【正确答案】：A12.研究消费者价格心理的目的，主要在于掌握消费者对价格及其变动的心理反应与行为规律。A、正确B、错误【正确答案】：A13.竞争环境与消费心理。店铺周围的竞争环境是影响消费者心理的重要因素。A、正确B、错误【正确答案】：A14.消费者的习惯性心理、敏感性心理、倾向性心理、感受性心理都会影响消费者购买产品时的价格判断。A、正确B、错误【正确答案】：A15.消费者不受干扰，努力去实现预定的购买目标而采取的一系列心理活动，就是消费者的意志心理活动过程。A、正确B、错误【正确答案】：A16.消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。A、正确B、错误【正确答案】：A17.在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。A、正确B、错误【正确答案】：A18.花销需求的习惯性是指花销者在长远花销活动中存储下来的花销独爱和倾向。A、正确B、错误【正确答案】：A19.所谓包装商品是指装于容器内的商品；所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。A、正确B、错误【正确答案】：A20.女性在购置商品有较强的侧重商品外观形象，追讨感情满足的心理。A、正确B、错误【正确答案】：A21.在购物消费的同时也在追求较高层次的心理需求满足，更加重视产品的象征意义，注重通过消费来获取精神的愉悦、舒适及心理的优越感。A、正确B、错误【正确答案】：A22.消费心理学起源于资本主义国家，主要是在生产力提高，市场上商品供大于求的背景下开始兴起的。A、正确B、错误【正确答案】：A23.记忆是人的大脑对过去经历过的事物的反映，是人脑的一种机能。记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和再认识。A、正确B、错误【正确答案】：A24.实体店铺的选址是从市场营销的角度出发，遵循消费者需求和商业环境的利益关系进行布局安排。A、正确B、错误【正确答案】：A25.商品的主观价格首先是商品价值的反映，也是依据经济活动的规律所形成和确定的。A、正确B、错误【正确答案】：B26.性格无利害之分，而气质有益害之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。A、正确B、错误【正确答案】：B27.最佳地段心理。应尽量选择位于商业街居中位置的地址。A、正确B、错误【正确答案】：A28.装潢应充分运用色彩的对比与和谐，创造较理想的视觉效果。店面的色彩和质感应与产品色彩相呼应。A、正确B、错误【正确答案】：A29.店内售货现场的销售人员在接待中，与客户沟通时要避免争吵。A、正确B、错误【正确答案】：B30.通过光线可以营造一种让消费者流连忘返、不断进行消费的氛围。A、正确B、错误【正确答案】：A31.敏感性心理是指消费者对产品价格变动作出反应的灵敏和迅速程度。低收入阶层的消费者对价格变化更为敏感。A、正确B、错误【正确答案】：A32.每个人的需要因为其所在的客观社会环境、经济文化和性格等不同而不同，形成的这种有差异的需要就是欲望。A、正确B、错误【正确答案】：A33.一个人的兴趣与其需要没有关系。A、正确B、错误【正确答案】：B34.客户异议通常有价格异议、货源异议、购置时间异议等。A、正确B、错误【正确答案】：A35.消费者在一家商场购物时的满意度，对消费者后继在该商场购影响不大。A、正确B、错误【正确答案】：B36.在新产品上市的初期，也可以利用消费者的求实、求廉或求利的心理，先为产品制定一个很低的价格，以迅速占领市场。A、正确B、错误【正确答案】：A37.包装是指产品的容器和外部包扎。A、正确B、错误【正确答案】：A38.留下悬念，使人对广告画面乍看不解题意，驱动消费者的好奇心，开启消费者积极的思维联想，吸引消费者进一步探明广告题意。A、正确B、错误【正确答案】：A39.产品只有加以合适的包装，才能便于运输、携带和存放，或者是保证运输中的安全。A、正确B、错误【正确答案】：A40.经营时装、化装品、医药用品、文化用品等群众化商品适宜于采用半开型的出入口设计。A、正确B、错误【正确答案】：A41.产品名称要“简、特、新、亮、巧、合、法”。A、正确B、错误【正确答案】：A42.效果评估可以使企业发现营业推广中的问题，积累有效的推广经验。A、正确B、错误【正确答案】：A43.消费者选购产品时也会对同一个售货场所的不同产品进行比较，判断哪种产品更划算。A、正确B、错误【正确答案】：A44.文字商标包括汉字、数字和字母三种形式。A、正确B、错误【正确答案】：A45.等级包装策略是指对同一产品，采用不同等级的包装，以适应不同的购买力水平或不同消费者的购买心理。A、正确B、错误【正确答案】：A46.多重品牌策略是指企业在同类产品中同时使用两种或两种以上品牌的策略。A、正确B、错误【正确答案】：A47.如果能选好时机，就能减弱消费者的这种不愉快感。不管是什么时候提价，都要注意控制提价的次数。A、正确B、错误【正确答案】：A48.意志品质是消费者意志的具体表现。由于个性特征的不同以及意志品质的差别，使消费者在购买过程中的购买行为带有各种显著的特征。A、正确B、错误【正确答案】：A49.在营销活动前，销售人员要充分估计消费者可能提出异议的原因和方向，提前准备，做到心中有数。A、正确B、错误【正确答案】：A50.气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。A、正确B、错误【正确答案】：A51.花销是指人类经过购置花销品来满足自己欲望的一种经济行为。A、正确B、错误【正确答案】：A52.反驳法是指销售人员根据事实直接否定消费者异议的处理方法。理论上讲，这种方法应该尽量避免。A、正确B、错误【正确答案】：A53.产品命名就是选定恰当的语言文字，概括地反映产品的形状、用途、性能等特点。A、正确B、错误【正确答案】：A54.气质是指一个人比拟稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。A、正确B、错误【正确答案】：B55.就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。A、正确B、错误【正确答案】：A56.群体参照是绝对权威的A、正确B、错误【正确答案】：B57.人们在感知客观事物时，总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们。A、正确B、错误【正确答案】：A58.成功的媒体策略就是在分析目标消费者特点、产品特点和媒体特点的基础上求得三者的统一。A、正确B、错误【正确答案】：A59.需求是指有支付能力并愿意购买某种产品来满足需要的欲望。购买能力是问题的关键。A、正确B、错误【正确答案】：A60.现代市场营销中，广告媒体的宣传，对消费者认知有很大的影响。A、正确B、错误【正确答案】：B61.消费者在消费时的心理活动过程是一个认识和意志的过程。A、正确B、错误【正确答案】：A62.消费者在购物活动中的决策，低卷入比昌卷入时决策要困难一些。A、正确B、错误【正确答案】：B63.合理的定价不仅可使企业顺利收回投资，到达盈利目标，而且能为企业的其他活动提供必要的资金支持。A、正确B、错误【正确答案】：A64.在物流服务中，商家需要建立快速反应机制，随时掌握物流信息。A、正确B、错误【正确答案】：A65.销售服务是产品竞争能力的保证。企业在市场营销中，必须采用多种形式，为消费者提供多方面的优质服务。A、正确B、错误【正确答案】：A66.晕轮效应是指人们往往对某个社会群体的某一类人形成一种固定印象对其知觉的影响。A、正确B、错误【正确答案】：B67.网络营销是一种新的营销模式，但对传统的营模式影响不大。A、正确B、错误【正确答案】：A68.性格是个人在对现实的态度和行为方式中表现出来的稳定的个性心理特征。A、正确B、错误【正确答案】：A69.消费者的消费动机来源于消费者内在的需求和满足需要。A、正确B、错误【正确答案】：A70.综合考虑不同对象的心理特征、市场类型、市场特点、推销目标、竞争情况及营业推广的成本效益等因素。A、正确B、错误【正确答案】：A71.印象形成的平均模式，是指在形成印象的过程中，将所有特性加以平均，同时对较重要的特性赋予较大的权重。A、正确B、错误【正确答案】：B72.马斯洛的需要层次理论把人的需要分为五个层次，