河南科技大学《视频编辑》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度？（）A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部，举办会员活动C.及时回应客户的投诉和建议D.以上策略综合实施2、在营销战略规划中，SWOT分析是一种常用的工具。以下关于SWOT分析的描述，不准确的是？（）A.可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁B.优势和劣势是企业内部因素，机会和威胁是外部因素C.SWOT分析只是一种理论框架，对实际决策作用有限D.根据SWOT分析结果，企业可以制定相应的战略3、在分析消费者购买决策过程中，以下哪个因素最能影响消费者的信息搜索范围和深度？（）A.产品的重要性B.消费者的经验C.信息的可得性D.品牌忠诚度4、关于市场营销中的人员推销技巧，以下对于推销人员的素质要求、推销过程和客户异议处理，理解错误的是（）A.推销人员应具备良好的沟通能力B.推销过程要善于倾听客户需求C.客户异议应一律否定D.不断培训提升推销人员能力5、在分析消费者购买行为时，需要考虑多个因素的影响。对于购买频率较低、价格较高的商品，以下哪个因素对消费者购买决策的影响最大？（）A.个人收入B.品牌形象C.他人推荐D.产品质量6、在数字营销中，搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）是常用的手段。以下哪种方法更侧重于提高网站在搜索引擎自然排名中的位置？（）A.SEOB.SEMC.两者效果相同D.取决于具体情况7、在市场细分的标准中，地理、人口、心理和行为等因素都可以用来划分市场。对于一家快餐连锁企业，以下哪个细分标准可能对其店铺选址决策最为重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素8、对于市场营销中的市场定位偏差，以下关于定位过高、过低和模糊的表现及危害，分析不准确的是（）A.定位过高使产品无人问津B.定位过低影响品牌形象C.定位模糊不影响市场份额D.及时调整定位可避免损失9、在市场营销的竞争分析中，对于竞争对手的识别、竞争对手的优势和劣势分析，以及应对竞争的策略，以下描述不准确的是（）A.明确竞争对手的市场定位B.竞争对手的劣势可忽略不计C.采取差异化策略应对竞争D.持续监测竞争对手的动态10、在产品创新方面，企业需要不断满足消费者的新需求和期望。对于一款智能手机，以下哪种创新功能可能最能吸引消费者？（）A.更高像素的摄像头B.更长的电池续航能力C.独特的外观设计D.支持虚拟现实技术11、在市场营销的产品策略中，对于一个新推出的智能手机品牌，以下哪种产品组合策略能够满足不同消费者的需求，同时降低企业的市场风险？（）A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略C.产品线延伸策略D.产品线现代化策略12、关于市场营销中的品牌联合策略，以下对于品牌联合的形式、优势和风险，理解错误的是（）A.品牌联合有多种合作形式B.能实现优势互补和资源共享C.不存在任何风险D.需谨慎选择合作伙伴13、在市场调研的过程中，关于调研方法的选择和调研数据的可靠性，以下哪种描述是准确的？（）A.市场调研方法包括问卷调查、访谈、观察等，企业可以随意选择，调研数据的可靠性无需过多考虑B.定量调研方法比定性调研方法更科学、更准确，企业应优先选择定量调研C.选择合适的市场调研方法应根据调研目的、对象和资源等因素综合考虑，同时要确保调研数据的真实性、准确性和可靠性D.市场调研数据的收集和分析非常简单，企业可以自行完成，不需要借助专业的调研机构14、在服务营销领域，服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度至关重要。对于一家连锁酒店，以下哪个方面的改进更能显著提高其服务质量？（）A.优化客房设施B.加强员工培训，提高服务态度C.提供更多样化的餐饮选择D.降低房价15、在市场竞争中，企业可以采取成本领先战略、差异化战略和集中化战略。对于一家资源有限的中小企业，以下哪种战略可能更易实施？（）A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.以上战略都难以实施16、在促销组合的设计中，广告、销售促进、公共关系和人员推销各有其作用。对于一家新推出的运动饮料品牌，以下哪种促销手段在短期内更能提高产品知名度？（）A.在电视上投放广告B.开展买一送一的促销活动C.举办赞助体育赛事的公关活动D.组织销售人员进行上门推销17、对于营销环境的动态性，以下哪种变化会给企业带来新的市场机会，同时也可能带来威胁？（）A.技术进步B.政策法规调整C.社会文化变迁D.以上变化均会18、在市场营销的目标市场选择策略中，对于无差异营销策略、差异化营销策略和集中营销策略，以下论述不准确的是（）A.无差异策略成本低但难以满足个性化需求B.差异化策略能满足不同顾客需求但成本高C.集中策略专注于小市场风险小D.企业应根据自身资源和市场情况选择策略19、在市场预测中，除了定量方法，定性方法也有其应用场景。以下哪种情况更适合使用定性预测方法？（）A.市场数据充足且稳定B.市场变化剧烈且难以量化C.企业需要精确的预测结果D.行业发展趋势明显20、在市场营销的产品创新管理中，对于渐进式创新和突破式创新的特点、风险和适用场景，以下描述不正确的是（）A.渐进式创新风险较小B.突破式创新能带来巨大竞争优势C.企业应只追求突破式创新D.根据市场和企业情况选择创新方式二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）说明市场营销中的文化营销理念是什么，如何运用文化元素进行营销。2、（本题5分）随着消费者行为的变化，探讨企业如何适应消费者从线下购物到线上线下融合购物的转变，优化全渠道营销策略。3、（本题5分）在不同的消费者品牌选择过程中，如初选阶段和复选阶段，企业的营销努力重点应如何调整？4、（本题5分）阐释市场营销中的品牌资产的长期管理策略有哪些，如何实现品牌资产的可持续增长。5、（本题5分）请分析消费者的知觉和认知过程，企业如何通过营销手段影响消费者的知觉和认知？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某传统制造业企业试图通过数字化营销转型来拓展市场。分析其在网站建设、社交媒体运营、电子商务平台搭建、数据分析和客户互动等方面的努力，探讨数字化转型过程中的挑战和解决方案。2、（本题5分）某化妆品品牌推出了一款针对男性的护肤产品，但市场接受度不高。研究该品牌在产品研发、市场调研、品牌传播和销售渠道方面存在的问题，提出改进方案以满足男性消费者的需求。3、（本题5分）某电子产品品牌的售后服务口碑不佳，对产品销售产生负面影响。分析售后服务在响应速度、问题解决能力、客户沟通和服务改进机制等方面的情况，提出提升售后服务质量，改善品牌形象的市场营销策略。4、（本题5分）一家奢侈品品牌在保持高端形象的同时，通过推出入门级产品来吸引更广泛的消费者群体。分析其产品线扩展策略、品牌形象维护、价格策略和市场反应，研究如何平衡高端定位与市场拓展的关系。5、（本题5分）某文化创意公司推出了一系列具有地方特色的文创产品，但市场反响一般。探讨其在产品设计、文化内涵挖掘、目标客户定位、营销渠道选择和品牌推广等方面的问题，提出提升产品市场竞争力的营销策略。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）