山西财经大学《跨国企业经营与管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的质量管理中，质量成本的控制是一个关键问题。假设一家制造企业想要降低质量成本。以下哪种方法最有可能实现这一目标？（）A.减少质量检验环节，降低检验成本，但可能导致次品率上升B.引入先进的质量管理体系，如六西格玛管理，通过预防成本的投入减少内部损失成本和外部损失成本，从而实现质量成本的整体降低C.降低原材料的质量标准，以降低采购成本D.不关注质量成本，只追求产量的提高2、企业的生产运作管理涉及到多个方面，对于生产过程的组织方式，以下哪种描述是不准确的？（）A.流水线生产是一种高度专业化、标准化的生产组织方式，适用于大批量、重复性生产的产品，能够提高生产效率和产品质量的稳定性B.单件小批量生产则适用于定制化程度高、产品结构复杂、生产数量较少的产品，其生产组织方式相对灵活，但生产效率较低，成本较高C.成组技术生产是将相似的零件组成零件组，按照零件组来组织生产，能够在一定程度上兼顾流水线生产和单件小批量生产的优点D.无论企业采用哪种生产组织方式，都不需要根据市场需求和技术进步进行调整和改进，可以一直保持不变以维持生产的稳定性3、企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要手段。当一家企业面临自然灾害的风险时，以下哪种风险应对策略可以在一定程度上减轻损失，但不能完全避免风险的发生？（）A.风险规避，即放弃可能受到自然灾害影响的业务B.风险降低，采取预防措施，如加强建筑物的抗震能力C.风险转移，购买保险将风险转移给保险公司D.风险接受，不采取任何措施，承担自然灾害可能带来的损失4、在企业的投资决策中，以下哪个因素对于评估项目的可行性最为关键？（）A.预期投资回报率B.投资回收期C.净现值D.内部收益率5、关于企业的库存管理，以下哪种策略更能降低成本和提高客户满意度？（）A.保持大量库存，以满足客户的随时需求B.采用精益库存管理策略，通过准确的需求预测、优化的采购计划、高效的物流配送等手段，实现库存的最小化，降低库存成本，同时确保及时满足客户需求，提高客户满意度C.不考虑库存周转率，只关注库存总量D.库存管理只关注原材料库存，不考虑成品库存6、在客户关系管理中，提高客户满意度是企业的重要目标。如果一家企业想要显著提高客户满意度，以下哪种做法最为关键？（）A.提供更多的产品选择给客户B.降低产品价格，给予客户更多优惠C.建立快速响应的客户服务体系，及时解决客户问题D.定期对客户进行回访和调查7、对于企业的内部沟通机制，以下哪种方式更能促进信息的有效传递和问题解决？（）A.主要通过正式的文件和会议进行沟通，不鼓励非正式的交流B.建立多样化的沟通渠道，包括正式的会议、报告、邮件，以及非正式的面谈、小组讨论、即时通讯等，鼓励员工积极参与，形成开放、透明、及时、有效的沟通机制，促进信息的共享和问题的解决C.内部沟通由高层管理者主导，基层员工不需要参与D.内部沟通只要保证信息传递准确，不需要考虑沟通的效率8、在企业的客户关系管理中，以下哪种策略对于提高客户满意度和忠诚度最有效？（）A.提供个性化的产品和服务B.频繁开展促销活动C.降低产品价格D.增加广告宣传9、企业的绩效考核指标应该与企业的战略目标相匹配。假设一家企业的战略目标是提高客户满意度。以下哪个绩效考核指标最能反映这一目标的实现情况？（）A.客户投诉率B.客户重复购买率C.客户满意度调查得分D.以上指标综合考虑10、在企业的组织架构设计中，矩阵制组织结构具有一定的特点和适用场景。对于矩阵制组织结构，以下哪种说法是不准确的？（）A.矩阵制组织结构是一种将职能部门和项目小组相结合的组织形式，项目小组成员既要接受职能部门的领导，又要听从项目经理的指挥B.矩阵制组织结构能够充分利用企业的资源，实现跨部门的协作和沟通，提高工作效率和创新能力C.矩阵制组织结构的管理相对复杂，容易出现权力冲突、责任不清、协调困难等问题D.矩阵制组织结构适用于所有类型的企业和项目，是一种最优的组织架构选择，不需要根据企业的具体情况进行调整和优化11、企业的品牌建设是提升企业形象和市场竞争力的重要手段。以下关于品牌建设的描述，正确的是：（）A.品牌建设主要是通过广告宣传来提高品牌知名度B.品牌的核心价值在于产品的质量和性能，与品牌形象和品牌文化无关C.品牌建设是一个长期的过程，需要持续投入和维护D.一旦品牌建立起来，就不需要再进行品牌推广和维护12、企业的国际化经营面临着汇率风险。以下哪种方法最能有效地对冲汇率风险？（）A.签订长期合同，锁定汇率B.在不同国家分散生产和销售，降低对单一货币的依赖C.进行外汇期货和期权交易D.以上都是13、供应链管理对于企业的竞争力提升具有重要意义。关于供应链合作伙伴关系的建立，以下哪种观点是错误的？（）A.选择合适的供应链合作伙伴需要综合考虑合作伙伴的信誉、能力、成本等因素，建立长期稳定的合作关系B.与供应链合作伙伴之间应建立信息共享机制，及时沟通需求、库存、生产等信息，提高供应链的响应速度和协同效率C.在供应链合作伙伴关系中，企业应占据主导地位，对合作伙伴进行严格的控制和管理，以确保自身利益最大化D.建立良好的供应链合作伙伴关系可以降低交易成本、提高供应链的稳定性和可靠性，实现共赢14、在企业的战略联盟中，不同类型的联盟具有不同的特点和目标。对于股权式战略联盟和契约式战略联盟，以下哪种区分是不正确的？（）A.股权式战略联盟是指联盟各方通过相互持股或共同出资建立新的企业，各方按照出资比例或持股比例分享利益、承担风险B.契约式战略联盟则是通过签订契约的方式建立合作关系，各方在契约规定的范围内进行合作，不涉及股权的变更C.股权式战略联盟的合作关系相对较为紧密和稳定，而契约式战略联盟的合作关系则比较灵活，易于调整和解除D.股权式战略联盟和契约式战略联盟在风险分担和利益分配方面没有明显的区别，主要取决于联盟各方的协商和约定15、企业的质量管理对于产品和服务的竞争力有着至关重要的影响。关于全面质量管理（TQM）的理念，以下说法错误的是：（）A.全面质量管理强调全员参与，从高层管理者到一线员工都要参与到质量管理活动中B.全面质量管理追求全过程的质量控制，涵盖从产品设计、生产到销售和售后服务的各个环节C.全面质量管理以顾客为中心，关注顾客的需求和满意度，通过持续改进提高产品和服务质量D.全面质量管理是一次性的活动，只要在特定时期内实施，就能解决企业的质量问题16、对于企业的信息管理系统，以下哪种系统对于整合企业内部各部门信息、实现协同工作最为重要？（）A.企业资源规划系统B.客户关系管理系统C.供应链管理系统D.决策支持系统17、在企业的客户关系管理中，客户细分是一项基础工作。对于一家电商企业，以下哪种客户细分标准可能不够准确，无法有效针对不同客户群体制定营销策略？（）A.客户的购买频率，分为高频购买客户和低频购买客户B.客户的购买金额，分为大客户和小客户C.客户的地域分布，分为不同地区的客户D.客户的星座和属相，作为细分标准缺乏实际的营销指导意义18、在企业的物流管理中，以下哪种运输方式更适合运输价值高、时效性强的货物？（）A.公路运输，灵活便捷B.铁路运输，运量大、成本低C.航空运输，速度快D.水路运输，运输量大、费用低19、财务管理是企业管理的重要组成部分。假设一家企业正在考虑一项重大投资项目，该项目需要大量的初始资金投入，并在未来几年内逐步产生回报。在评估这个项目的可行性时，以下哪个财务指标最为重要？（）A.投资回收期B.内部收益率C.净现值D.资产负债率20、企业的危机管理至关重要。当企业面临产品质量危机时，以下哪种应对措施可能无法有效恢复消费者的信任？（）A.立即召回问题产品，向消费者道歉并承担责任B.加强内部质量控制，完善质量管理体系C.隐瞒问题真相，试图通过公关手段淡化危机影响D.与消费者进行坦诚沟通，说明改进措施和未来的质量保障计划二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）全面阐述企业在供应链管理中，如何优化供应商关系以提高供应链的效率和稳定性？分析供应商选择的标准、合作模式的建立、供应商绩效评估等内容，以及如何应对供应商风险。2、（本题5分）企业的决策过程中，如何避免群体思维和个人偏见的影响，提高决策的质量和科学性。请结合决策理论和实际案例进行详细说明。3、（本题5分）全面阐述企业在危机管理中，如何建立有效的预警机制和应对方案？探讨危机的类型、成因、预警指标的设定、危机应对团队的组建和职责分工，以及如何进行危机后的恢复和形象重塑。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某企业的品牌推广活动效果不佳，品牌知名度和美誉度提升缓慢。分析品牌推广活动存在的问题及改进措施。2、（本题5分）一家企业的市场调研方法陈旧，数据不准确，影响决策的科学性。分析如何引入先进的调研技术和方法，提高调研质量。3、（本题5分）一家广告公司的创意团队缺乏创新灵感，作品同质化严重。分析原因并提出激发创意团队创新能力的方法。4、（本题5分）一家创业公司在产品研发初期取得了一定的技术突破，但在商业化过程中遇到了市场准入、合作伙伴选择和资金短缺等问题。请分析这些问题的解决途径，并为该公司制定商业化的发展策略。5、（本题5分）某互联网企业的用户数据安全出现问题，引发了用户信任危机。请分析企业应如何加强数据安全管理，恢复用户信任。四、论述题（本大题共