保洁文明管理制度

保洁文明管理制度一、总则1.目的为加强公司保洁工作的规范化管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域及附属设施的保洁工作管理。3.基本原则文明作业原则：保洁人员应遵守职业道德，以文明、礼貌的方式进行工作，尊重公司员工和来访人员。高效优质原则：确保保洁工作按时、按质完成，达到高标准的清洁卫生要求。安全环保原则：严格遵守安全操作规程，使用环保清洁用品，避免对环境造成污染。二、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，应提前向主管请假。不得在工作时间内做与工作无关的事情，如聊天、玩手机、吃东西等。2.仪容仪表统一穿着公司发放的保洁工作服，保持服装整洁、干净。佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前明显位置。保持头发整洁，不染发、不留怪异发型，女员工应束发，男员工应短发。保持面部清洁，化淡妆，不浓妆艳抹。保持手部清洁，勤剪指甲，不涂指甲油。3.言行举止礼貌待人，主动向公司员工和来访人员打招呼，使用文明用语，如“您好”“谢谢”“对不起”等。工作时动作要轻，避免产生较大噪音，影响他人工作。尊重他人隐私，不得随意翻动他人物品。不得与公司员工或来访人员发生争吵或冲突，如有问题应及时向上级报告。三、保洁工作流程及标准1.办公区域保洁流程及标准每日清洁清扫地面垃圾，包括纸屑、灰尘、杂物等，用湿拖把拖地，保持地面干净、无水渍。擦拭桌面、电脑、文件柜等办公用品，保持表面清洁、无灰尘。清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净、无异味。擦拭门窗玻璃，保持玻璃明亮、无污渍。清洁卫生间，包括洗手台、便器、镜子、地面等，使用清洁剂消毒，保持卫生间清洁、无异味。定期清洁每周对办公区域的地毯进行吸尘清洁。每月对办公家具进行全面清洁，包括擦拭桌椅、文件柜内部等。每季度对门窗轨道进行清洁，去除灰尘和杂物。2.公共区域保洁流程及标准大厅、走廊保洁每日清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，保持地面干净、光亮。擦拭大厅、走廊的墙壁、扶手、宣传栏等公共设施，保持表面清洁、无灰尘。清理电梯轿厢，包括地面、门、轿厢壁等，保持电梯清洁、无异味。定期对大厅的绿植进行浇水、修剪，保持绿植美观。楼梯保洁每日清扫楼梯踏步，用湿拖把拖地，保持楼梯干净、无灰尘。擦拭楼梯扶手，保持扶手清洁、光亮。清理楼梯间的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净、无异味。3.生产区域保洁流程及标准日常保洁清扫生产区域的地面垃圾，包括废纸箱、包装袋、边角料等，用湿拖把拖地，保持地面干净、无杂物。擦拭生产设备，保持设备表面清洁、无油污。清理生产区域的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净、无异味。定期对生产区域的通风口、消防设施等进行清洁，去除灰尘和杂物。特殊清洁根据生产工艺的要求，定期对生产设备进行深度清洁和消毒。在生产设备维修、保养后，及时对维修、保养区域进行清洁，恢复生产环境。四、保洁工具及清洁剂管理1.保洁工具管理保洁工具由公司统一配备，包括扫帚、拖把、抹布、水桶、吸尘器、清洁车等。保洁人员应妥善保管保洁工具，不得随意丢弃或损坏。如有损坏，应及时向主管报告并申请更换。保洁工具应定期进行清洁和保养，确保工具的正常使用。如扫帚、拖把使用后应及时清洗并晾干，吸尘器应定期清理集尘盒等。2.清洁剂管理清洁剂由公司统一采购，根据不同的清洁区域和清洁任务，选用合适的清洁剂。保洁人员应按照清洁剂的使用说明正确使用清洁剂，避免因使用不当造成环境污染或人员伤害。清洁剂应存放在通风良好、干燥的地方，避免阳光直射和潮湿。同时，应妥善保管，防止清洁剂泄漏或误食。五、保洁工作监督与检查1.监督机制设立保洁主管岗位，负责对保洁工作进行日常监督和管理。主管应定期对保洁人员的工作情况进行检查，包括工作纪律、工作质量、工具使用等方面。公司员工有权对保洁工作提出意见和建议，如发现保洁工作存在问题，可及时向主管或行政部门反映。2.检查标准按照保洁工作流程及标准进行检查，确保清洁卫生达到规定要求。检查内容包括地面、桌面、门窗、卫生间、垃圾桶等清洁情况，以及保洁人员的工作态度和行为规范。定期对清洁效果进行评估，根据评估结果对保洁工作进行调整和改进。3.奖惩措施对于工作认真负责、表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于违反工作纪律、工作质量不达标的保洁人员，给予批评教育、警告处分，如屡教不改，可予以辞退。六、保洁工作安全管理1.安全操作规程保洁人员在使用清洁工具和清洁剂时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。如使用电器设备（如吸尘器、清洁车等）时，应确保设备完好无损，插头插紧，不得湿手操作。在清洁高处区域时，应使用合适的登高工具（如梯子），并确保梯子放置平稳，有人扶梯。在清洁卫生间等潮湿区域时，应注意防滑，避免摔倒受伤。2.劳动保护用品配备为保洁人员配备必要的劳动保护用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等。保洁人员应正确佩戴和使用劳动保护用品，保护自身安全和健康。3.安全事故处理如发生安全事故，保洁人员应立即停止工作，并及时报告主管和相关部门。公司应及时组织人员对事故进行调查和处理，采取相应的措施，防止事故扩大。对因工作疏忽或违规操作导致安全事故的保洁人员，应根据事故的严重程度给予相应的处罚。七、保洁工作培训与发展1.培训计划制定保洁人员培训计划，定期组织保洁人员参加培训，提高保洁人员的业务技能和综合素质。培训内容包括保洁工作流程及标准、清洁剂使用方法、安全操作规程、服务意识等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式。2.技能提升鼓励保洁人员参加各类技能培训和考核，取得相关的职业资格证书或技能等级证书。对于在工作中表现优秀、技能突出的保洁人员，公司将提供晋升机会或给予相应的奖励。3.员工关怀关心保洁人员的工作和生活，了解他们的需求和困难，及时给予帮助和支持。定