保洁定位管理制度

保洁定位管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作的规范化管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域及附属设施的保洁工作管理。（三）基本原则1.高效原则：确保保洁工作及时、准确完成，不影响公司正常运营。2.质量原则：严格按照标准和规范进行操作，保证保洁质量达到较高水平。3.责任原则：明确保洁人员的工作职责和范围，做到责任到人。4.安全原则：加强保洁人员安全意识培训，确保工作过程安全无事故。二、保洁岗位设置与定位（一）岗位设置根据公司区域划分和保洁工作需求，设置以下保洁岗位：1.办公区域保洁员：负责各楼层办公室、会议室、茶水间等区域的日常清洁。2.公共区域保洁员：包括大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共部位的保洁工作。3.特殊区域保洁员：如机房、配电室、档案室等对环境要求较高区域的专门保洁。4.外围保洁员：负责公司周边公共区域及建筑物外立面的清洁维护。（二）岗位定位1.办公区域保洁员：确保办公区域桌面、地面、门窗等干净整洁，文件资料摆放有序，为员工提供良好的工作环境。2.公共区域保洁员：保持公共区域环境整洁卫生，设施设备正常运行，维护公司整体形象。3.特殊区域保洁员：严格遵守特殊区域的环境要求和操作规范，保障特殊设备和资料的安全与清洁。4.外围保洁员：负责公司外部环境的清洁与维护，提升公司的整体环境品质。三、保洁工作标准与流程（一）办公区域保洁标准与流程1.标准桌面、文件柜表面清洁，无灰尘、污渍。地面干净，无脚印、杂物，定期进行打蜡保养。门窗玻璃明亮，窗台无灰尘。垃圾及时清理，垃圾桶保持清洁无异味。2.流程每日上班后，首先清理各办公室垃圾，更换垃圾袋。依次擦拭桌面、文件柜等家具表面。用湿拖把拖地，再用干拖把擦干。清洁门窗玻璃，先喷清洁剂，再用干净抹布擦拭。定期对地面进行打蜡保养。（二）公共区域保洁标准与流程1.标准大厅地面光亮，无污渍，绿植摆放整齐。走廊、楼梯扶手干净，地面无杂物。电梯轿厢清洁，按钮、扶手无污渍，轿厢内壁光亮。卫生间无异味，洁具清洁，地面干爽。2.流程大厅：每天早上先用尘推推尘，再用湿拖把拖地，擦拭绿植及相关设施。走廊、楼梯：从高层向低层依次清扫地面，擦拭扶手。电梯：在非高峰时段进行轿厢清洁，包括地面、内壁、按钮、扶手等。卫生间：定时清理垃圾，清洁洁具，喷洒空气清新剂。（三）特殊区域保洁标准与流程1.标准机房保持温度、湿度适宜，设备表面无灰尘。配电室设备运行正常，地面、设备无杂物。档案室资料摆放整齐，环境干燥、清洁。2.流程机房：使用专用清洁工具，先关闭设备电源，再轻轻擦拭设备表面灰尘，定期清洁空调滤网。配电室：在停电或专人监护下进行清洁，清扫地面灰尘，擦拭设备外壳。档案室：佩戴干净手套，轻轻整理资料，擦拭档案架，保持环境清洁。（四）外围保洁标准与流程1.标准建筑物外立面无污渍、灰尘。周边道路、停车场干净，无垃圾。绿化带无杂物，定期修剪。2.流程建筑物外立面：定期使用专业清洁设备进行清洗。周边道路、停车场：每天清扫，及时清理垃圾。绿化带：定期除草、修剪，清理杂物。四、保洁工作时间与排班（一）工作时间保洁人员正常工作时间为周一至周五上午[具体时间]下午[具体时间]，根据公司实际情况可适当调整。（二）排班原则1.根据各区域保洁工作量合理安排人员排班，确保工作按时完成。2.实行轮休制，保证保洁人员有适当休息时间。3.特殊时期（如重要会议、活动期间）根据需要安排加班。（三）排班方式由保洁主管根据工作岗位和人员情况制定月度排班表，报人事部门备案。排班表应明确每位保洁人员的工作岗位、工作时间、休息时间等信息。五、保洁人员职责与考核（一）保洁人员职责1.遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.按照保洁工作标准和流程认真完成各自负责区域的清洁工作，确保质量达标。3.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，如有损坏及时报告并申请更换。4.注意节约水电和清洁用品，杜绝浪费。5.发现安全隐患及时报告，协助做好安全防范工作。6.积极配合公司其他部门临时性的清洁工作任务。（二）考核内容与方式1.考核内容工作质量：依据保洁工作标准，检查清洁区域的卫生状况。工作纪律：考核出勤情况、遵守规章制度情况等。工作态度：包括服务意识、责任心等方面。协作能力：与其他部门及同事的协作配合情况。2.考核方式日常检查：由保洁主管不定期对保洁人员工作进行现场检查，记录问题并及时反馈。定期考核：每月进行一次全面考核，综合日常检查结果和员工表现进行评分。客户满意度调查：通过向公司员工发放满意度调查问卷，了解对保洁工作的评价。（三）考核结果应用1.月度考核得分与绩效奖金挂钩，得分[具体分数]以上的给予全额绩效奖金，得分[具体分数区间1]的给予[X]%绩效奖金，得分[具体分数区间2]以下的给予[X]%绩效奖金或不发绩效奖金。2.连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金等。3.考核不达标且经培训仍不能胜任工作的保洁人员，予以辞退。六、保洁工具与设备管理（一）工具与设备配置根据保洁工作需要，为保洁人员配备相应的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、吸尘器、洗地机等。（二）领用与归还保洁人员需填写工具设备领用登记表，领取所需工具和设备，并在使用后及时归还。归还时需保证工具设备完好无损，如有损坏应说明原因并照价赔偿。（三）维护与保养1.保洁主管定期组织对保洁工具和设备进行检查和维护，确保其正常使用。2.对于大型设备，如洗地机、吸尘器等，应安排专业人员进行定期保养和维修，延长使用寿命。3.建立工具设备档案，记录工具设备的采购日期、使用情况、维修记录等信息。七、清洁用品管理（一）用品采购根据保洁工作实际需求，制定清洁用品采购计划，由专人负责采购。采购时应选择质量合格、环保的产品。（二）库存管理1.设立清洁用品仓库，对采购回来的用品进行分类存放，建立库存台账。2.定期盘点库存，确保账物相符，并根据库存情况及时补充用品。3.清洁用品仓库应保持干燥、通风良好，防止用品受潮、变质。（三）领用与发放保洁人员根据工作需要填写清洁用品领用申请表，经保洁主管审核后到仓库领取。仓库管理人员应按照规定的用量发放用品，避免浪费。八、卫生防疫管理（一）日常清洁与消毒1.加强公共区域和高频接触部位的清洁消毒工作，如电梯按钮、扶手、卫生间洁具等，每天至少消毒[X]次。2.定期对办公区域、会议室等进行通风换气，保持空气流通。3.及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾桶定期消毒。（二）特殊时期防疫措施1.在疫情等特殊时期，严格执行防疫相关规定，加强保洁人员个人防护。2.增加公共区域消毒频次，使用符合防疫要求的消毒剂进行消毒。3.配合公司做好人员体温检测、健康码查验等工作，发现异常情况及时报告。九、应急处理（一）突发事件应急处理流程1.火灾：发现火灾立即拨打火警电话，组织人员疏散，协助消防人员进行灭火和救援工作。火灾扑灭后，及时清理现场。2.水浸：迅速关闭水源，组织排水，清理被水浸泡的区域，防止滋生细菌和损坏设备。3.其他突发事件：如盗窃、暴力事件等，立即报告公司安保部门和相关领导，配合进行调查处理。（二）保洁人员应急职责1.在突发事件发生时，听从指挥，积极参与应急处理工作。2.按照规定的流程和要求，迅速采取相应措施，尽量减少损失和影响。3.协助相关部门做好现场清理和恢复工作。十、培训与发展（一）培训计划保洁主管根据保洁人员的技能水平和工作需求，制定年度培训计划，包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。（二）培训方式1.内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁人员担任培训讲师，定期组织内部培训。2.外部培训：根据实际情况，选派保洁人员参加专业机构举办的保洁技能培训课程。3.现场指导：在日常工作中，保洁主管对保洁人员进行现场操作指导，及时纠正不规范的操作行为