保洁品质管理制度

保洁品质管理制度总则1.目的为加强公司保洁服务品质管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的工作和生活环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁服务管理，包括办公区域、公共区域、生产区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等。3.基本原则标准规范原则：明确保洁工作的各项标准和规范，确保保洁工作的质量和效果统一。预防为主原则：通过加强日常保洁和巡查，及时发现和处理问题，预防卫生问题的产生。全员参与原则：保洁人员、各部门员工共同参与保洁工作，形成良好的卫生管理氛围。持续改进原则：不断总结经验，持续改进保洁服务质量，满足公司发展和客户需求。保洁人员管理1.人员招聘与配置招聘要求：具备良好的职业道德和责任心，身体健康，能吃苦耐劳，有保洁工作经验者优先。人员配置：根据公司实际情况和保洁工作需求，合理配置保洁人员，明确各区域的保洁责任人。2.培训与发展入职培训：新员工入职时，进行全面的入职培训，包括公司基本情况、保洁工作流程、操作规范、安全注意事项等。定期培训：定期组织保洁人员进行业务培训，不断提升其专业技能和服务水平。培训内容包括新保洁工具和清洁剂的使用、特殊污渍的处理方法、服务意识提升等。职业发展：为表现优秀的保洁人员提供晋升机会和职业发展规划指导，鼓励其不断进步。3.考勤与考核考勤管理：严格执行公司考勤制度，保洁人员按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。考核制度：建立保洁人员考核制度，从工作质量、工作效率、工作态度、遵守纪律等方面进行考核。考核结果与绩效奖金挂钩，激励保洁人员提高工作积极性和服务质量。保洁工作流程与标准1.日常保洁流程办公区域地面清洁：每天定时用干净拖把或尘推对地面进行清扫、拖地，去除灰尘、杂物，保持地面干净整洁。桌面清洁：擦拭办公桌面、电脑设备、文件架等，清除表面灰尘和污渍，整理物品摆放。垃圾清理：及时清理废纸篓、垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾不溢出。门窗玻璃清洁：定期擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮、无污渍。公共区域走廊与楼梯：每天清扫地面、扶手、墙面，保持走廊和楼梯干净、无杂物，扶手和墙面无灰尘、污渍。电梯清洁：定时清洁电梯轿厢内部，包括地面、四壁、门轨道等，确保电梯内干净整洁、无异味。每小时对电梯按钮进行消毒擦拭。卫生间清洁便器清洁：每天对便器进行多次冲洗，去除污垢，定期进行消毒，保持便器清洁卫生。洗手台清洁：擦拭洗手台、水龙头、镜子，保持台面干净无水渍，水龙头和镜子光亮。地面清洁：及时清扫卫生间地面，保持地面干燥、无积水、无污渍。空气清新：定时喷洒空气清新剂，保持卫生间空气清新无异味。生产区域根据生产工艺要求和卫生标准，在不影响生产的前提下，进行相应的保洁工作，如设备表面清洁、物料搬运通道清扫等，确保生产区域符合卫生规范。特殊区域的保洁工作需按照特定操作规程进行，避免对生产造成影响。2.定期保洁流程月度保洁对办公区域的天花板、灯具进行擦拭，清除灰尘。清洁办公家具的底部和背面，去除积尘。对公共区域的门窗轨道、窗台进行深度清洁，保证无灰尘和杂物。季度保洁对地毯进行吸尘、除渍处理，必要时进行专业清洗。清洁墙面装饰，去除污渍和痕迹。对卫生间的瓷砖缝隙进行清理，消毒杀菌。年度保洁全面清洁空调系统，包括滤网清洗和内部清洁。对建筑物外立面进行检查和清洁（如有需要）。对各类保洁设备进行维护和保养，确保其正常运行。3.保洁工作标准清洁程度：各区域达到目视无灰尘、无污渍、无杂物、无水渍，垃圾及时清理，环境整洁干净。消毒规范：按照规定的消毒频率和方法进行消毒，消毒记录完整，确保消毒效果符合卫生标准。服务态度：保洁人员工作时着装整齐、佩戴工牌，礼貌待人，主动服务，对客户或员工的合理要求及时响应并处理。保洁工具与清洁剂管理1.工具配备为保洁人员配备齐全的保洁工具，如拖把、扫帚、尘推、抹布、水桶、垃圾袋等，确保工具数量充足、质量合格。根据不同的保洁工作需求，配备相应的专业工具，如玻璃刮、高压水枪、洗地机等。2.工具使用与维护保洁人员应正确使用保洁工具，按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成工具损坏。定期对保洁工具进行清洁和维护，如清洗拖把、晾干尘推、擦拭抹布等，确保工具干净卫生，延长使用寿命。对损坏的工具及时进行维修或更换，保证保洁工作的正常进行。3.清洁剂管理根据保洁工作需要，配备合适的清洁剂，如洗洁精、消毒剂、玻璃清洁剂、除垢剂等。清洁剂的使用应严格按照说明书进行，注意配比浓度、使用方法和安全注意事项，避免因使用不当造成环境污染或人员伤害。妥善保管清洁剂，存放在通风良好、干燥、安全的地方，防止泄漏、挥发和变质。定期盘点清洁剂库存，及时补充短缺的清洁剂，避免影响保洁工作。保洁服务监督与检查1.内部监督主管巡查：保洁主管每天对各区域的保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。巡查内容包括清洁程度、工作进度、服务态度等方面。部门自查：各部门负责人负责本部门区域内的保洁工作自查，发现问题及时与保洁人员沟通解决，并向保洁主管反馈。2.客户反馈设立客户意见反馈渠道，如意见箱、在线反馈平台等，鼓励客户对保洁服务提出意见和建议。及时收集客户反馈信息，对客户提出的问题进行分析和处理，将处理结果及时反馈给客户，并跟踪改进情况，直至客户满意。3.定期检查制定保洁服务定期检查计划，每周、每月、每季度对保洁工作进行全面检查，检查结果记录在案。定期检查内容包括清洁质量、消毒情况、工具与清洁剂管理、人员工作纪律等方面，根据检查结果对保洁人员和保洁主管进行相应的奖惩。4.问题整改对监督检查中发现的问题，建立问题台账，明确问题责任人、整改措施和整改期限。保洁人员应按照整改要求及时进行整改，整改完成后向主管汇报，主管进行复查，确保问题得到彻底解决。对反复出现的问题进行深入分析，制定长效改进措施，避免问题再次发生。保洁服务质量考核与奖惩1.考核指标工作质量：根据保洁工作标准，对各区域的清洁程度、消毒效果等进行考核。工作效率：考核保洁人员完成规定工作量的时间和及时性。工作态度：包括服务意识、责任心、遵守纪律等方面。客户满意度：通过客户反馈和调查，了解客户对保洁服务的满意度。2.考核方式日常巡查考核：由保洁主管和部门负责人在日常工作中进行巡查，发现问题及时记录并进行考核评分。定期检查考核：按照定期检查计划，对保洁工作进行全面检查，根据检查结果进行考核评分。客户评价考核：收集客户对保洁服务的评价意见，作为考核的重要依据。3.奖惩措施奖励对于工作表现优秀、客户满意度高的保洁人员，给予绩效奖金奖励、荣誉证书表彰等奖励。对提出合理化建议并被采纳，有效提升保洁服务质量或降低成本的保洁人员，给予相应的奖励。惩罚对违反保洁工作流程和标准、工作质量不达标、工作态度不端正的保洁人