保洁员工管理制度VIP

保洁员工管理制度一、总则（一）目的为规范保洁员的工作行为，提高工作效率和服务质量，确保公司办公及公共区域的环境卫生整洁，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。2.以客户为中心，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.注重团队协作，相互配合，共同完成保洁工作任务。4.爱护公司财物，合理使用清洁工具和用品。二、岗位职责（一）日常保洁工作1.负责公司办公区域（包括办公室、会议室、接待区、走廊、楼梯等）的地面清洁，每天定时清扫，随时保持地面无杂物、无污渍。2.擦拭办公家具、门窗、窗台、扶手等，确保表面干净整洁，无灰尘、无污渍。3.清洁卫生间，包括便器、洗手盆、镜子、水龙头等设施的擦拭消毒，定期清理垃圾桶，保持卫生间无异味。4.对公共区域的绿植进行浇水、修剪和清洁养护。（二）定期保洁工作1.每周对办公室地毯进行吸尘清洁，定期进行深度清洁和除污处理。2.每月对窗帘、沙发套等织物进行清洗或吸尘。3.每季度对公司门窗玻璃进行全面清洁，确保光亮透明。（三）特殊情况保洁1.遇有会议、活动等，在活动前后及时对相关区域进行重点清洁，包括场地布置前的卫生清理和活动结束后的垃圾清运、场地恢复。2.对于突发的污渍、垃圾等情况，应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行清理。（四）协助工作1.协助做好公司内部的搬迁、装修等工作后的清洁收尾工作。2.配合其他部门进行临时性的卫生清理任务。三、工作流程与标准（一）工作流程1.上班前准备提前[X]分钟到达公司，更换工作服，整理好个人仪容仪表。检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如有损坏或缺失及时报告并补充。2.区域清洁按照先上后下、先左后右的顺序进行清洁。从办公区域的一端开始，依次清扫地面、擦拭家具、清洁卫生间等，逐步向另一端推进。在清洁过程中，注意避免扬尘，及时清理垃圾和污渍。3.垃圾处理将清扫收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，分类放置在指定的垃圾桶内。每天定时将垃圾运至公司垃圾集中存放点，由专门的垃圾处理人员统一清运。4.工作结束完成所有区域的清洁工作后，清理工具和用品，妥善存放。检查工作区域是否还有未清理的杂物或污渍，如有遗漏及时处理。关闭工作区域的门窗、水电等设施。（二）清洁标准1.地面目视地面无杂物、无污渍、无水渍，干净光亮。用纸巾擦拭地面，纸巾上无明显灰尘。2.办公家具桌面、台面等平整干净，无灰尘、无污渍。椅子、文件柜等表面清洁，无手印、无灰尘。3.门窗玻璃门窗明亮透明，无灰尘、无污渍、无水痕。窗框、窗台干净整洁，无杂物。4.卫生间便器、洗手盆等洁具清洁，无污渍、无异味，消毒符合卫生标准。卫生间地面干燥、无积水，无毛发、无垃圾。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶容量的[X]%，垃圾袋扎紧无破损。四、工作纪律（一）考勤制度1.严格遵守公司的考勤规定，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.如需请假，应提前[X]天向主管提交请假申请，经批准后方可离岗，特殊情况需电话请假并事后及时补办手续。（二）工作态度1.工作认真负责，积极主动，不得敷衍了事、消极怠工。2.对待同事和客户要礼貌热情，耐心周到，不得与他人发生争吵或冲突。（三）工作安全1.正确使用清洁工具和用品，避免因操作不当造成人身伤害或财产损失。2.在进行高处清洁、电器设备清洁等危险作业时，必须采取相应的安全防护措施，确保自身安全。3.注意防火、防盗，发现安全隐患及时报告并协助处理。（四）保密规定1.对在工作过程中知悉的公司商业秘密、客户信息等予以严格保密，不得泄露给任何第三方。2.妥善保管公司发放的各类文件、资料和物品，不得擅自转借、复印或带出公司。五、培训与发展（一）培训计划1.公司定期组织保洁员培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.根据保洁员的工作表现和岗位需求，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。（二）培训方式1.内部培训：由公司管理人员或经验丰富的保洁员进行现场操作示范和讲解。2.外部培训：根据需要，选派保洁员参加专业机构举办的清洁技能培训课程。（三）职业发展1.建立保洁员职业发展通道，根据工作表现和技能水平，提供晋升机会，如从普通保洁员晋升为保洁组长、主管等。2.为表现优秀的保洁员提供更多的学习和发展机会，鼓励其不断提升自身素质和能力。六、考核与激励（一）考核标准1.工作质量：根据清洁标准，对保洁员负责区域的清洁质量进行检查评估，包括地面、家具、卫生间等的清洁情况。2.工作效率：考核保洁员完成工作任务的速度和及时性，是否按照规定的工作流程和时间要求完成工作。3.工作态度：观察保洁员在工作中的积极性、主动性、责任心以及与同事和客户的沟通协作情况。4.遵守纪律：检查保洁员是否遵守公司的考勤制度、工作纪律和保密规定等。（二）考核方式1.日常考核：由保洁主管或指定的监督人员每天对保洁员的工作进行检查，并做好记录。2.定期考核：每月或每季度对保洁员进行一次全面考核，综合日常考核记录和客户反馈等情况进行评价。（三）激励措施1.对于考核成绩优秀的保洁员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.设立绩效奖金制度，根据考核结果发放绩效奖金，激励保洁员提高工作质量和效率。3.对工作表现突出的保洁员进行公开表扬，树立榜样，激发全体保洁员的工作积极性。七、沟通与反馈（一）内部沟通1.保洁员应与保洁主管、其他保洁员保持密切沟通，及时汇报工作进展、遇到的问题及需要协调解决的事项。2.保洁主管定期组织保洁员会议，总结工作经验，传达公司要求和工作任务，听取保洁员的意见和建议。（二）客户反馈1.主动收集客户对保洁工作的