保安行业管理制度

保安行业管理制度一、总则1.目的为规范公司保安队伍管理，提高保安服务质量，保障公司及客户单位的安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有保安人员及保安服务相关工作。3.基本原则保安工作应遵循“预防为主、确保安全、优质服务、遵守法规”的原则，严格履行职责，维护公司及客户单位的正常秩序和安全环境。二、保安人员职责1.安全保卫职责负责公司及客户单位的出入口值守，严格执行人员、车辆出入登记制度，防止无关人员和车辆进入。定时巡逻公司及客户单位区域，检查安全设施设备是否完好，发现安全隐患及时报告并协助处理。维护公司及客户单位内部的治安秩序，制止各类违法犯罪行为，对现行违法犯罪嫌疑人应及时扭送公安机关处理。2.客户服务职责礼貌待人，热情服务，积极为公司员工及客户单位人员提供必要的帮助和指引。协助做好公司及客户单位的各类活动安保工作，保障活动顺利进行。及时处理公司及客户单位人员的求助和投诉，做到事事有回应，件件有着落。3.信息收集与报告职责注意观察公司及客户单位周边环境动态，收集各类安全信息，及时报告上级领导。对发现的异常情况和可疑人员，要详细记录相关信息，并及时向上级汇报，配合有关部门进行调查处理。三、保安人员行为规范1.着装规范保安人员上岗时必须着统一制服，保持制服干净整洁、无破损。制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或不佩戴。着制服时应配套穿着黑色皮鞋，保持鞋面光亮。2.仪容仪表规范头发应保持整齐干净，不得留长发、染发、剃光头。男性保安头发长度不得超过耳部及衣领，女性保安应束发盘起。面容应保持清洁，不得留胡须，不得化浓妆。不得佩戴夸张的首饰，保持良好的精神面貌。3.言行举止规范站立时应姿势端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于背后，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时应步伐整齐，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。与他人交谈时应使用文明用语，态度和蔼，不得恶语相向、争吵打斗。对待公司员工及客户单位人员应礼貌热情，主动打招呼，不得冷漠对待。四、保安人员工作纪律1.考勤纪律严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。2.工作纪律坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。因工作需要临时离岗时，应向同事或上级领导说明去向，并安排好替代人员。严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩游戏等做与工作无关的事情。不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户单位或其他人员的贿赂、馈赠。严格遵守保密制度，不得泄露公司及客户单位的商业机密、安全信息等。3.廉洁纪律保持廉洁奉公的工作作风，不得参与任何形式的不正当竞争行为。不得向客户单位或其他人员索要财物、好处，不得接受可能影响公正执行任务的宴请、娱乐活动。五、保安人员培训与考核1.培训计划公司制定年度保安人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括安全保卫知识、职业道德、服务技能、法律法规等方面。2.培训实施定期组织保安人员参加内部培训课程，邀请专业讲师进行授课。安排保安人员参加外部培训、讲座、演练等活动，拓宽知识面和视野。鼓励保安人员自主学习，通过阅读相关书籍、观看教学视频等方式提升自身素质。3.考核评估建立保安人员考核评估机制，定期对保安人员的工作表现、业务技能等进行考核。考核内容包括工作纪律执行情况、岗位职责履行情况、服务质量、培训学习成果等。根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰奖励，对不称职的保安人员进行批评教育、警告处分或辞退处理。六、保安人员奖惩制度1.奖励制度对在安全保卫工作中表现突出，有显著贡献的保安人员，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部发布通报，表扬其先进事迹。奖金奖励：根据贡献大小给予一定金额的奖金。晋升机会：优先考虑晋升到更高的岗位。具体奖励情形包括但不限于：及时发现并制止重大安全事故、抓获违法犯罪嫌疑人、为公司或客户单位挽回重大经济损失等。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作纪律的保安人员，视情节轻重给予以下惩罚：警告：对初次违规且情节较轻的保安人员给予口头或书面警告。罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。辞退：对严重违反公司制度、屡教不改或造成重大损失的保安人员，予以辞退处理。具体惩罚情形包括但不限于：迟到早退、旷工、脱岗睡岗、工作失职、收受礼品礼金、泄露公司机密等。七、保安工作流程与标准1.出入口值守流程提前到达出入口岗位，检查设备设施是否正常运行。对进入人员进行身份核实，要求出示有效证件，询问来访事由，并进行登记。对进入车辆进行检查，包括检查后备箱、车内物品等，防止携带违禁物品进入。对离开人员和车辆进行核实，检查是否有物品带出，确保无异常情况后予以放行。做好出入口的值班记录，包括人员、车辆进出时间、事由等信息。2.巡逻工作流程按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻过程中注意观察周边环境，检查门窗、水电设施、消防器材等是否完好。发现安全隐患或异常情况及时报告上级领导，并采取相应的临时措施。对巡逻过程中发现的可疑人员进行盘查，核实身份和来意。做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。3.应急处置流程接到报警信息后，立即赶赴现场。了解现场情况，判断事件性质和严重程度。采取相应的应急措施，如制止违法犯罪行为、疏散人员、保护现场等。及时向上级领导报告事件进展情况，听从指挥调度。配合相关部门进行调查处理，提供相关信息和证据。做好应急处置记录，总结经验教训，完善应急预案。八、保安服务质量监督与投诉处理1.服务质量监督公司建立保安服务质量监督机制，定期对保安服务工作进行检查和评估。设立监督电话和意见箱，接受公司员工及客户单位人员的监督和投诉。对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求保安队伍限期整改。2.投诉处理接到投诉后，及时进行调查核实，了解投诉内容和具体情况。与投诉人沟通，了解其诉求和期望，做好记录。对投诉事项进行分析，找出问题所在，采取相应的