保安市场管理制度

保安市场管理制度总则1.目的为规范保安市场秩序，提高保安服务质量，保障客户单位的安全与正常秩序，特制定本管理制度。本制度旨在明确保安服务活动中的各项规范和要求，确保保安服务行业健康、有序发展。2.适用范围本制度适用于在本地区从事保安服务的所有保安公司及其派出的保安人员，以及接受保安服务的各类客户单位。涵盖了商业场所、住宅小区、企事业单位、机关团体等各类需要保安服务的领域。3.基本原则合法合规原则：保安服务活动必须严格遵守国家法律法规，依法开展经营活动，确保服务过程合法、合规。诚实守信原则：保安公司及保安人员应诚实守信，履行合同约定，为客户提供优质、可靠的保安服务。安全第一原则：始终将保障客户单位的安全放在首位，采取有效措施预防和应对各类安全风险。服务至上原则：以客户需求为导向，不断提升服务质量，满足客户对保安服务的期望。保安公司管理1.资质要求设立条件：保安公司设立应符合国家规定的条件，包括有符合法律、行政法规规定的公司章程；有符合规定的注册资本；有与所提供的保安服务相适应的专业技术人员；有住所和提供保安服务所需的设施、装备；有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度。审批程序：设立保安公司应向所在地设区的市级人民政府公安机关提交申请材料，经审核批准，取得保安服务许可证后，方可到工商行政管理部门办理登记注册手续。2.人员管理招聘与培训：保安公司应按照规定招聘保安人员，招聘的保安人员应年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上文化程度。招聘后应对保安人员进行不少于30天的岗前培训，培训内容包括法律知识、职业道德、保安业务、技能训练等，经考试合格后方可上岗。劳动合同：保安公司应与保安人员依法签订劳动合同，明确双方的权利和义务，保障保安人员的合法权益。劳动合同应包括工作内容、工作地点、工作时间、劳动报酬、社会保险、福利待遇、劳动保护、劳动条件、职业危害防护等条款。档案管理：建立健全保安人员档案管理制度，对保安人员的基本情况、培训记录、工作表现、奖惩情况等进行详细记录，档案应妥善保管，以备查阅。3.服务质量管理服务标准制定：保安公司应根据不同客户单位的需求和特点，制定相应的保安服务标准，明确服务内容、服务要求、服务流程、服务质量考核等方面的内容，确保服务质量的一致性和规范性。服务过程监控：建立服务过程监控机制，通过定期检查、不定期抽查、客户满意度调查等方式，对保安服务过程进行全程监控，及时发现和解决服务中存在的问题。服务质量考核：制定服务质量考核办法，对保安公司的服务质量进行量化考核，考核结果与保安公司的信誉等级评定、业务承接等挂钩，激励保安公司不断提高服务质量。4.财务管理财务制度健全：保安公司应建立健全财务管理制度，规范财务核算，确保财务工作的合法、合规、准确。收费标准合理：保安服务收费应遵循公平、合理、公开的原则，根据服务内容、服务质量、服务成本等因素合理确定收费标准，并向客户单位明示。资金使用规范：严格资金使用审批程序，确保资金使用安全、合理、有效。加强对财务收支的监督检查，防止出现财务违规行为。保安人员管理1.入职管理入职手续：保安人员入职时，应填写入职登记表，提交身份证、学历证明、健康证明等相关材料，并签订劳动合同。背景审查：对新入职的保安人员进行背景审查，包括查询有无违法犯罪记录、不良信用记录等，确保保安人员背景清白。2.岗位职责门卫职责：负责客户单位出入口的值守，对进出人员、车辆进行查验、登记，严禁无关人员、车辆进入。维护出入口的正常秩序，防止发生拥堵、滋事等情况。巡逻职责：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。注意观察周边环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。守护职责：对特定的目标、场所进行守护，防止无关人员进入，确保守护目标的安全。负责守护区域内的安全防范工作，协助做好防火、防盗、防破坏等工作。应急处置职责：熟悉各类突发事件的应急预案，在突发事件发生时，应迅速到达现场，按照预案要求进行处置，保护现场，协助有关部门进行调查处理。3.行为规范着装规范：保安人员应统一着装，保持着装整洁、得体。按照规定佩戴保安标志、装备，不得擅自更改着装样式或转借他人。仪容仪表：保持良好的仪容仪表，头发整洁，面容干净，不得留长发、胡须、纹身等。举止文明，礼貌待人，不得有粗俗、野蛮等行为。工作纪律：遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。严格执行交接班制度，做好交接记录。廉洁自律：严禁接受客户单位或其他人员的贿赂、礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。不得参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动。4.培训与考核定期培训：保安公司应定期组织保安人员进行培训，培训内容包括法律法规、职业道德、业务技能、应急处置等方面的知识和技能，不断提高保安人员的综合素质。技能考核：定期对保安人员的业务技能进行考核，包括体能测试、队列动作、擒拿格斗、应急处置等项目，考核结果与保安人员的薪酬、晋升等挂钩。年度考核：每年对保安人员进行年度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、职业道德等方面，根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，对不合格的保安人员进行辞退或调整岗位。客户单位管理1.合同签订合同内容：客户单位与保安公司签订保安服务合同，合同应明确服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务、违约责任等条款。合同审核：客户单位在签订合同前，应对合同条款进行认真审核，确保合同内容符合法律法规要求，明确双方的权利义务，避免合同纠纷。2.配合管理提供必要条件：客户单位应为保安人员提供必要的工作条件和生活设施，保障保安人员的正常工作和生活。协助保安公司做好保安人员的管理工作，配合保安公司开展安全防范工作。信息沟通：建立信息沟通机制，客户单位应及时向保安公司通报安全防范工作的重点、难点问题，保安公司应及时向客户单位反馈保安服务工作情况，共同研究解决安全防范工作中存在的问题。3.监督评价服务监督：客户单位有权对保安服务质量进行监督，对保安人员的工作表现进行评价。发现保安服务中存在问题时，应及时向保安公司提出整改意见，要求保安公司限期整改。满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户单位对保安服务的满意度和意见建议。根据调查结果，对保安公司的服务质量进行评价，作为保安公司信誉等级评定和业务承接的重要依据。监督检查与处罚1.监督检查主体公安机关：公安机关是保安服务行业的主管部门，负责对保安公司及其保安人员的服务活动进行监督检查，依法查处违法违规行为。行业协会：保安服务行业协会应充分发挥行业自律作用，对会员单位的服务质量进行监督检查，规范会员单位的经营行为，维护行业秩序。2.监督检查内容资质条件：检查保安公司是否具备合法的经营资质，是否符合设立条件。人员管理：检查保安公司对保安人员的招聘、培训、劳动合同签订、档案管理等情况。服务质量：检查保安公司的服务标准制定、服务过程监控、服务质量考核等情况，以及保安人员的岗位职责履行情况。财务管理：检查保安公司的财务制度健全情况、收费标准执行情况、资金使用规范情况等。遵守法律法规情况：检查保安公司及其保安人员是否遵守国家法律法规，有无违法违规行为。3.处罚措施警告：对违反本管理制度的保安公司或保安人员，视情节轻重给予警告，责令限期整改。罚款：对情节严重的，依法给予罚款处罚，罚款金额根据违法违规行为的性质和程度确定。吊销许可证：对严重违法违规，不符合经营条件的保安公司，依法吊销其保安服务许可证。辞退保安人员：对违法违规的保安人员，保安公司应予以辞退，并依法追究其法律责任。构成犯罪的，依法移送司法机关处理。附则1.解释权本管理制度由[公司名称]负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或对本制度条