会场保洁管理制度

会场保洁管理制度一、总则（一）目的为了确保公司会场环境整洁、舒适，为各类会议及活动提供良好的场地条件，特制定本会场保洁管理制度。本制度旨在规范会场保洁工作流程，明确保洁人员职责，提高保洁服务质量，保障公司各项会议及活动的顺利进行。（二）适用范围本制度适用于公司内所有用于召开会议、举办活动的会场，包括但不限于大型会议室、中型会议室、小型会议室、多功能厅等。（三）基本原则1.高标准原则：保洁工作要达到较高的清洁标准，确保会场环境无污渍、无杂物、无异味，为参会人员提供整洁舒适的环境。2.及时性原则：在会议或活动前后，保洁人员要及时对会场进行清洁和整理，保证会场随时处于可用状态。3.预防性原则：通过日常的保洁工作，预防污渍和垃圾的产生，保持会场环境的长期整洁。4.服务性原则：保洁人员要以热情、周到的服务态度，满足参会人员及活动组织者的需求，为公司树立良好形象。二、保洁人员职责（一）会前准备1.在会议或活动开始前[X]小时到达会场，对会场进行全面清洁。2.清洁内容包括：地面：用干净的拖把拖地，去除灰尘和污渍，确保地面干净、光亮。桌面：用干净的抹布擦拭会议桌、讲台等，清除表面的灰尘、水渍和杂物。座椅：擦拭座椅表面，检查是否有损坏，如有问题及时报告。门窗：擦拭门窗玻璃，保证玻璃明亮，无污渍和手印；检查门窗是否能正常开关。垃圾桶：清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶无异味。墙面及装饰：检查墙面及装饰是否有污渍、损坏，如有需要进行清洁或修复。设备设施：检查投影仪、音响设备、灯光等是否正常运行，如有问题及时通知相关技术人员。卫生间：清洁卫生间，包括洗手台、马桶、小便池等，确保卫生间无异味，用品齐全。3.根据会议或活动的要求，摆放好桌椅、茶杯、文件资料等物品。4.确保会场内空气清新，可适当开窗通风或使用空气净化器。（二）会中服务1.在会议或活动进行期间，保洁人员要保持会场周边环境的整洁。2.每隔[X]小时对会场进行一次巡查，及时清理地面上的垃圾和杂物。3.注意观察参会人员的需求，及时为其提供茶水服务，并保持桌面整洁。4.若会中有突发情况导致会场环境脏乱，保洁人员要在第一时间进行清理，确保不影响会议的正常进行。（三）会后清理1.会议或活动结束后，保洁人员要立即进入会场进行清理。2.清理内容包括：地面：再次拖地，清除会议期间产生的脚印、污渍等。桌面：擦拭会议桌，整理文件资料，将茶杯等物品归位。座椅：将座椅摆放整齐。垃圾桶：清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。设备设施：关闭投影仪、音响设备、灯光等，对设备进行简单清洁和整理。卫生间：再次清洁卫生间，补充卫生纸、洗手液等用品。3.检查会场内是否有遗留物品，如有，及时通知相关人员认领。4.对于重要会议或活动后，保洁人员要对会场进行全面消毒，预防细菌滋生。（四）特殊情况处理1.如遇紧急会议或活动，保洁人员要在接到通知后尽快到达会场，优先完成清洁工作，确保会议或活动按时进行。2.对于临时增加的会议或活动，保洁人员要根据实际情况合理安排工作时间，及时完成会场清洁任务。3.若会场内发生污染事件，如茶水打翻、文件散落等，保洁人员要迅速采取措施进行清理，尽量减少对会议或活动的影响。三、保洁工作流程（一）日常清洁流程1.进入会场后，首先清理地面上的大件垃圾和杂物。2.按照从左到右、从上到下的顺序，依次擦拭桌面、座椅、门窗、墙面及装饰等。3.清洁卫生间时，先清理马桶、小便池，再擦拭洗手台，最后补充用品。4.清理垃圾桶，更换垃圾袋，并将垃圾桶放置在指定位置。5.完成清洁后，检查清洁效果，确保无遗漏、无污渍。（二）会前清洁流程1.提前[X]小时到达会场，再次检查会场整体情况。2.按照日常清洁流程对会场进行全面清洁，重点清洁地面、桌面、卫生间等。3.根据会议或活动的要求，摆放好桌椅、茶杯、文件资料等物品。4.检查设备设施是否正常运行，如有问题及时通知相关人员。5.清洁完成后，对会场进行整体检查，确保各项准备工作就绪。（三）会后清洁流程1.会议或活动结束后，立即清理会场内的垃圾和杂物。2.按照从会议区域到周边区域的顺序，依次进行清洁。3.清洁内容包括：整理桌椅、擦拭桌面、清理地面、清洁卫生间、整理设备设施等。4.检查会场内是否有遗留物品，如有，及时通知相关人员认领。5.完成清洁后，对会场进行全面检查，确保清洁彻底，物品摆放整齐。四、保洁质量标准（一）地面1.地面干净、光亮，无灰尘、无污渍、无水渍。2.墙角、墙边无积尘、无垃圾。3.地毯清洁，无明显污渍，定期进行清洗和消毒。（二）桌面1.桌面整洁，无灰尘、无水渍、无杂物。2.茶杯、文件资料等摆放整齐。3.会议桌、讲台等表面光滑，无划痕。（三）座椅1.座椅表面干净，无污渍、无破损。2.座椅摆放整齐，间距一致。（四）门窗1.门窗玻璃明亮，无污渍、无手印。2.门窗框清洁，无灰尘。3.门窗开关灵活，关闭严密。（五）墙面及装饰1.墙面无污渍、无破损。2.装饰物品摆放整齐，无灰尘。（六）设备设施1.投影仪、音响设备、灯光等表面清洁，无灰尘。2.设备运行正常，无故障。（七）卫生间1.洗手台清洁，无污渍、无水渍。2.马桶、小便池无污渍、无异味，定期进行消毒。3.卫生间用品齐全，卫生纸、洗手液等充足。4.卫生间地面干燥，无积水。五、监督与考核（一）监督机制1.公司行政部门负责对会场保洁工作进行日常监督。2.行政部门工作人员定期对会场进行巡查，检查保洁工作质量是否符合标准。3.设立意见反馈箱，鼓励参会人员及活动组织者对会场保洁工作提出意见和建议。（二）考核标准1.保洁人员的工作表现将作为绩效考核的重要依据。2.考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。3.工作质量考核标准：地面、桌面、卫生间等清洁不达标，每次扣[X]分。设备设施清洁不到位，每次扣[X]分。会中服务不及时，每次扣[X]分。会后清理不彻底，每次扣[X]分。4.工作效率考核标准：未按时完成会前准备或会后清理工作，每次扣[X]分。紧急情况处理不及时，影响会议或活动正常进行，每次扣[X]分。5.服务态度考核标准：与参会人员或活动组织者发生冲突，每次扣[X]分。服务态度不好，受到投诉，每次扣[X]分。（三）奖惩措施1.连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，给予[X]元的奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.考核成绩不合格的保洁人员，给予警告处分，并进行相应的培训和指导。如连续两次考核不合格，将予以辞退。六、培训与提升（一）培训计划1.定期组织保洁人员参加保洁技能培训，提高其业务水平。2.培训内容包括清洁工具的使用、清洁流程、消毒知识、服务礼仪等。3.培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等相结合的方式，确保培训效果。（二）技能提升1.鼓励保洁人员参加相关的技能竞赛和培训课程，不断提升自己的专业技能。2.对于在技能提升方面表现突出的保洁人员，给予一定的奖励和晋升机会。七、物资管理（一）物资配备1.为保洁人员配备必要的清洁工具和用品，如拖把、抹布、扫帚、垃圾袋、清洁剂、卫生纸、洗手液等。2.根据实际工作需要，定期补充和更新