介绍司机管理制度

介绍司机管理制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，规范司机行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有专职及兼职司机。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：树立良好的服务意识，为公司员工及客户提供优质、高效、文明的驾驶服务。3.规范管理原则：明确司机职责、工作流程和考核标准，实现规范化、制度化管理。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并安排维修。2.根据出车任务，合理规划行车路线，了解路况信息，提前做好应对准备。3.保持车辆清洁卫生，定期进行车内清洁和消毒，为乘客提供舒适整洁的乘车环境。（二）驾驶服务1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为。2.按照规定时间和路线接送乘客，不得擅自改变行程。如有特殊情况需要调整，必须提前向相关负责人报告并获得批准。3.热情接待乘客，主动帮助乘客搬运行李，提供必要的服务。在行车过程中，保持良好的沟通，解答乘客疑问，维护公司形象。（三）车辆维护与保养1.按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养和维护，确保车辆性能良好。2.及时记录车辆的维修、保养情况，建立车辆档案，便于查询和管理。3.妥善保管车辆行驶证、保险单等相关证件，确保证件齐全有效。（四）车辆安全管理1.负责车辆的日常安全检查，发现安全隐患及时报告并处理。2.妥善保管车辆钥匙，不得随意转借他人。车辆停放时，必须停放在指定的安全地点，锁好车门，关闭车窗，确保车辆安全。3.发生交通事故时，立即停车，保护现场，及时报警，并向公司相关负责人报告。积极配合交警部门和保险公司的调查处理工作，提供真实有效的信息。（五）其他工作1.完成公司交办的其他临时性工作任务，如协助搬运物品、文件传递等。2.积极参加公司组织的安全培训、业务培训等活动，不断提高自身素质和业务能力。三、司机工作流程（一）出车申请1.公司员工因工作需要用车，需提前填写《用车申请表》，注明用车时间、地点、事由等信息，并经部门负责人审批后提交给行政部门。2.行政部门根据车辆使用情况和司机工作安排，合理调配车辆，并将派车信息通知司机。（二）出车准备1.司机接到派车通知后，按照要求提前到达指定地点等待出车。2.出车前再次检查车辆状况，确认无误后，启动车辆，预热发动机，调整座椅、后视镜等，做好出车准备。（三）接送乘客1.按照约定时间和地点接送乘客，主动与乘客沟通，确认乘车人数和目的地。2.行车过程中，保持专注，遵守交通规则，注意观察路况，确保行车安全。如遇特殊情况，及时向乘客说明情况，并采取相应的措施。3.到达目的地后，协助乘客搬运行李，待乘客下车后，检查车内是否有遗留物品。如有遗留物品，及时与乘客联系归还。（四）车辆返回1.完成接送任务后，司机将车辆返回公司指定的停车地点。2.对车辆进行清洁和检查，如发现车辆有损坏或异常情况，及时报告给行政部门，并填写《车辆维修申请表》。3.将车辆钥匙交回行政部门，并汇报出车情况。四、车辆使用管理（一）车辆调度1.行政部门负责公司车辆的统一调度和管理，根据工作需要合理安排车辆使用，提高车辆使用效率。2.车辆调度遵循先急后缓、先公后私的原则，优先保障公司重要工作和紧急任务的用车需求。（二）车辆使用范围1.公司员工因工作需要出差、办理业务、参加会议、接待客户等可申请使用公司车辆。2.严禁公车私用，如有违反规定，将严肃处理。（三）车辆使用费用1.车辆的燃油费、过路费、停车费等费用由公司统一报销。司机应妥善保管相关票据，每月定期提交给行政部门审核报销。2.车辆维修保养费用按照公司相关规定执行，由行政部门统一安排维修保养，并负责结算费用。（四）车辆保险与年检1.行政部门负责办理车辆的保险手续，确保车辆保险齐全有效。2.按照规定时间办理车辆年检手续，确保车辆符合上路行驶要求。五、司机考核管理（一）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，接受全体司机监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的工作业绩指标，又有定性的工作态度和服务质量指标。3.激励与约束相结合原则：通过考核，激励司机积极工作，提高服务质量，同时对违规行为进行约束和处罚。（二）考核内容1.安全驾驶（40分）遵守交通规则情况（20分）：有无超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为，每发现一次扣5分。交通事故情况（20分）：一年内无交通事故得20分，发生轻微事故每次扣5分，发生重大事故每次扣20分。2.服务质量（30分）乘客满意度（15分）：通过乘客反馈和问卷调查等方式进行评价，满意度达到90%及以上得15分，每降低5个百分点扣3分。服务态度（15分）：是否热情接待乘客，主动提供服务，有无与乘客发生争吵等情况，根据实际表现酌情扣分。3.工作纪律（20分）出勤情况（10分）：按时上下班，遵守公司考勤制度，迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣5分。服从调度情况（10分）：是否服从公司车辆调度安排，如有违反，每次扣5分。4.车辆维护（10分）车辆保养情况（5分）：按照规定定期对车辆进行保养，未按时保养每次扣2分。车辆卫生情况（5分）：保持车辆清洁卫生，车内整洁干净，否则酌情扣分。（三）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月的工作进行考核。（四）考核方式1.行政部门负责收集司机的工作表现信息，包括出车记录、乘客反馈、车辆维修记录等。2.通过定期检查、不定期抽查、乘客满意度调查等方式对司机进行考核评价。3.考核结果由行政部门汇总统计后，报公司领导审批。（五）考核结果应用1.考核结果与司机的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于60分的司机，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。3.对于考核表现优秀的司机，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。六、培训与发展（一）培训计划1.行政部门根据司机的实际情况和工作需要，制定年度培训计划，包括安全驾驶培训、服务礼仪培训、车辆维护保养培训等。2.培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式等，确保培训工作有序开展。（二）培训内容1.安全驾驶培训：包括交通法规、安全驾驶技巧、应急处理等方面的知识和技能培训，提高司机的安全意识和驾驶水平。2.服务礼仪培训：包括接待乘客礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训，提升司机的服务质量和职业素养。3.车辆维护保养培训：包括车辆构造、日常保养、常见故障排除等方面的知识培训，使司机能够正确维护保养车辆，及时发现和处理车辆故障。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的人员担任培训讲师，定期组织司机进行集中培训。2.外部培训：根据实际需要，选派司机参加外部专业机构组织的培训课程，拓宽司机的知识面和视野。3.在线学习：利用网络平台提供的在线学习资源，让司机自主学习相关知识和技能。（四）职业发展1.公司为司机提供广阔的职业发展空间，根据司机的工作表现和个人能力，可晋升为车队队长、行政主管等管理岗位。2.鼓励司机参加各类职业技能竞赛和培训考试，取得相关职业资格证书的，公司将给予相应的奖励。七、奖惩制度（一）奖励1.安全驾驶奖励：一年内无交通事故，且安全行驶里程达到一定标准的司机，给予安全驾驶奖励。2.服务质量奖励：乘客满意度高，收到乘客表扬信或锦旗的司机，给予服务质量奖励。3.工作表现奖励：在工作中表现突出，为公司做出重要贡献的司机，给予工作表现奖励。4.培训学习奖励：积极参加培训学习，取得优异成绩或相关职业资格证书的司机，给予培训学习奖励。（二）惩罚1.安全事故惩罚：因司机责任导致交通事故的，根据事故严重程度给予相应的经济处罚和纪律处分。2.服务质量惩罚：因服务态度不好、乘客投诉等原因