介绍需求管理制度

介绍需求管理制度一、总则（一）目的为了规范公司需求管理流程，确保公司各项工作围绕业务目标有序开展，提高需求的准确性、完整性和可实现性，有效协调资源，保障项目顺利推进，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有部门及涉及需求提出、审批、执行、监控和变更的各类项目与工作任务。（三）基本原则1.目标导向原则：需求管理应以公司整体业务目标为出发点和落脚点，所有需求都应紧密围绕实现业务目标展开。2.全流程管理原则：对需求的产生、收集、分析、评估、审批、执行、监控及变更等环节进行全过程管理，确保每个环节都得到有效控制。3.沟通协作原则：强调跨部门、跨岗位之间的沟通协作，需求提出方、需求承接方、审批部门等各方应保持密切沟通，及时反馈信息，共同推动需求的顺利实现。4.文档化原则：对需求管理过程中的各类信息进行详细记录和文档化，以便于追溯、查询和参考，确保需求管理的可审计性和规范性。二、需求管理组织与职责（一）需求管理委员会1.组成：由公司高层领导、各部门负责人组成。2.职责负责审批公司重大需求及需求管理相关的政策、制度和流程。协调跨部门需求，解决需求管理过程中的重大争议和问题。对需求管理工作进行整体指导和监督，确保需求管理工作与公司战略目标相一致。（二）需求提出部门1.职责负责根据业务需要提出真实、准确、完整的需求，并填写《需求申请表》。对需求进行初步分析和梳理，明确需求的背景、目标、功能要求、时间要求等关键信息。配合需求承接部门进行需求调研、沟通和确认，提供必要的业务支持和信息。跟踪需求的执行情况，及时反馈需求执行过程中出现的问题和变更需求。（三）需求承接部门1.职责负责接收需求提出部门提交的需求，对需求进行详细分析和评估，判断需求的可行性和合理性。制定需求实现方案，明确技术路线、资源需求、时间计划等，并与需求提出部门进行沟通确认。按照需求实现方案组织实施，确保需求按时、高质量完成。定期向需求提出部门汇报需求执行情况，及时沟通解决执行过程中出现的问题。（四）需求审批部门1.职责对需求提出部门提交的《需求申请表》及相关资料进行审核，评估需求的必要性、合理性、可行性和对公司业务的影响。根据审核结果做出审批决定，对于符合要求的需求予以批准，对于不符合要求的需求提出修改意见或不予批准，并说明理由。（五）项目管理部门1.职责负责建立和维护公司需求管理平台，实现需求信息的集中管理和共享。对需求管理流程进行跟踪和监控，确保需求按照规定的流程进行流转和处理。定期统计和分析需求管理数据，为公司决策提供支持。协助需求提出部门和需求承接部门进行需求沟通和协调，推动需求的顺利实现。三、需求管理流程（一）需求提出1.需求提出部门应根据业务发展、客户需求、内部管理等因素，及时发现并梳理出需要解决的问题或期望实现的目标，形成需求。2.需求提出部门填写《需求申请表》，详细描述需求的背景、目标、功能要求、性能要求、时间要求、预算要求、涉及部门及人员等信息。《需求申请表》应确保内容真实、准确、完整，语言清晰易懂。3.需求提出部门负责人对《需求申请表》进行审核，确保需求符合部门业务目标和公司整体战略方向，审核通过后提交至需求管理平台。（二）需求受理1.项目管理部门在需求管理平台接收需求提出部门提交的《需求申请表》，并进行形式审查，检查申请表填写是否完整、规范，相关附件是否齐全。2.对于形式审查通过的需求，项目管理部门将其分配至需求承接部门；对于形式审查不通过的需求，项目管理部门及时反馈给需求提出部门，要求其补充或修改相关信息。（三）需求分析与评估1.需求承接部门收到需求后，组织相关人员对需求进行详细分析，包括但不限于业务流程分析、功能需求分析、非功能需求分析等。2.在需求分析的基础上，需求承接部门对需求的可行性、合理性、完整性、优先级等进行评估。评估内容包括但不限于技术可行性、经济可行性、操作可行性、时间可行性等。3.需求承接部门根据评估结果，形成《需求分析评估报告》，报告中应明确需求的评估结论（可行、基本可行、不可行）及理由，对于不可行的需求应提出修改建议或替代方案。（四）需求审批1.需求承接部门将《需求申请表》及《需求分析评估报告》提交至需求审批部门。2.需求审批部门按照审批流程对需求进行审核，重点审查需求的必要性、合理性、可行性和对公司业务的影响。3.需求审批部门根据审核结果做出审批决定：若需求符合要求，予以批准，并在《需求申请表》上签署审批意见。若需求存在部分问题，需求审批部门提出修改意见，要求需求承接部门进行修改完善后重新提交审批。若需求不符合要求，需求审批部门不予批准，并向需求提出部门和需求承接部门说明理由。（五）需求执行1.需求承接部门根据批准的需求，制定详细的需求实现计划，明确工作任务、责任人、时间节点、交付成果等。需求实现计划应具有可操作性和可监控性。2.需求承接部门按照需求实现计划组织实施，在实施过程中严格按照相关标准、规范和流程进行操作，确保需求实现的质量。3.需求提出部门应积极配合需求承接部门的工作，及时提供必要的业务支持和信息，协助解决需求执行过程中出现的问题。（六）需求监控1.项目管理部门负责对需求执行情况进行跟踪和监控，定期检查需求实现计划的执行进度，及时发现并解决执行过程中出现的偏差和问题。2.需求承接部门应定期向项目管理部门汇报需求执行情况，提交《需求执行情况报告》，报告中应包括工作进展、遇到的问题及解决方案、下一步工作计划等内容。3.项目管理部门根据需求执行情况报告，对需求执行情况进行分析和评估，对于执行进度滞后或可能影响需求交付的问题，及时协调相关部门采取措施加以解决。（七）需求变更管理1.在需求执行过程中，如因业务发展、市场变化、技术更新等原因需要对需求进行变更，需求提出部门应填写《需求变更申请表》，详细描述变更的原因、内容、影响范围、时间要求等信息。2.需求提出部门负责人对《需求变更申请表》进行审核，审核通过后提交至需求管理平台。3.项目管理部门在需求管理平台接收需求变更申请，并进行形式审查，检查申请表填写是否完整、规范，相关附件是否齐全。4.对于形式审查通过的需求变更申请，项目管理部门组织需求提出部门、需求承接部门及相关利益方进行变更评估，评估内容包括变更的必要性、合理性、可行性、对项目进度和成本的影响等。5.根据变更评估结果，形成《需求变更评估报告》，报告中应明确变更的评估结论（同意变更、部分同意变更、不同意变更）及理由，对于同意变更的需求，应制定变更实施计划。6.需求变更评估报告提交至需求审批部门进行审批，需求审批部门按照审批流程对变更申请进行审核，重点审查变更的必要性、合理性、可行性和对项目的影响。7.需求审批部门根据审核结果做出审批决定：若变更申请符合要求，予以批准，并在《需求变更申请表》上签署审批意见。若变更申请存在部分问题，需求审批部门提出修改意见，要求需求提出部门和需求承接部门进行修改完善后重新提交审批。若变更申请不符合要求，需求审批部门不予批准，并向需求提出部门和需求承接部门说明理由。8.需求承接部门根据批准的需求变更实施计划组织实施变更，在变更实施过程中严格按照相关标准、规范和流程进行操作，确保变更后的需求实现质量。9.项目管理部门对需求变更执行情况进行跟踪和监控，及时发现并解决变更执行过程中出现的问题。（八）需求验收1.需求承接部门完成需求实现或变更实施后，应向需求提出部门提交《需求验收申请》，申请中应明确需求已完成的内容、验收标准等信息。2.需求提出部门收到《需求验收申请》后，组织相关人员按照验收标准对需求进行验收。验收内容包括功能测试、性能测试、用户体验测试等，确保需求实现符合要求。3.需求提出部门根据验收结果填写《需求验收报告》，报告中应明确验收结论（验收通过、验收不通过）及理由。对于验收不通过的需求，需求提出部门应要求需求承接部门进行整改，直至验收通过。四、需求文档管理（一）需求文档分类1.需求申请表：记录需求的基本信息，包括需求背景、目标、功能要求、时间要求、预算要求等。2.需求分析评估报告：对需求进行详细分析和评估后形成的报告，包括评估结论及理由。3.需求实现计划：明确需求实现的工作任务、责任人、时间节点、交付成果等。4.需求执行情况报告：定期汇报需求执行进度、遇到的问题及解决方案、下一步工作计划等。5.需求变更申请表：记录需求变更的原因、内容、影响范围、时间要求等。6.需求变更评估报告：对需求变更进行评估后形成的报告，包括评估结论及理由。7.需求验收申请：申请需求验收时提交的文档，明确需求已完成的内容、验收标准等。8.需求验收报告：记录需求验收结果，包括验收结论及理由。（二）文档格式与规范1.所有需求文档应采用公司统一规定的格式，确保文档的规范性和一致性。2.文档内容应语言简洁、逻辑清晰、表达准确，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的词汇和语句。3.文档中涉及的数据、图表、引用等应准确无误，并注明来源。（三）文档存储与保管1.项目管理部门负责建立和维护需求管理文档库，对各类需求文档进行集中存储和管理。2.需求文档库应按照需求类别、项目名称、时间等进行分类存储，便于查询和检索。3.对需求文档库应设置访问权限，确保只有授权人员能够访问和查阅相关文档。4.定期对需求文档进行备份，防止数据丢失。五、沟通与协作（一）沟通机制1.建立定期的需求沟通会议制度，需求提出部门、需求承接部门、项目管理部门及相关利益方参加会议，汇报需求管理工作进展，沟通解决需求管理过程中出现的问题。2.利用需求管理平台、即时通讯工具、电子邮件等多种方式进行日常沟通，及时传递需求管理相关信息。3.对于重要需求或需求管理过程中的重大问题，组织专题沟通会议进行讨论和决策。（二）协作要求1.需求提出部门和需求承接部门应密切配合，相互协作，共同推动需求的顺利实现。需求提出部门应提供准确、详细的业务需求，需求承接部门应根据业务需求制定合理、可行的实现方案。2.跨部门需求涉及多个部门的协作，各部门应树立全局意识，积极配合，按照职责分工共同完成需求管理工作。3.项目管理部门应发挥协调作用，及时解决需求管理过程中出现的沟通不畅、协作困难等问题，确保需求管理工作高效、有序进行。六、监督与考核（一）监督检查1.公司内部审计部门定期对需求管理工作进行监督检查，重点检查需求管理流程的执行情况、需求文档的完整性和规范性、需求实现的质量和进度等。2.项目管理部门负责对需求管理工作进行日常监督，及时发现并纠正需求管理过程中出现的问题。（二）考核评价1.建立需求管理考核评价机制，对需求提出部门、需求承接部门及相关人员的需求管理工作进行考核评价。2.考核评价指标包括需求提出的准确性和及时性、需求分析评估的质量、需求