阿里国际站贸易纠纷

阿里国际站贸易纠纷【案例背景】某包装印刷产品类的公司在入驻阿里国际站经营一段时间之后，店铺管理趋于稳定，商家与客户之间的沟通技巧愈发成熟，可是在交易过程中与客户之间的纠纷不断，该公司对此非常困扰。那么，阿里国际站对于交易违规有什么样的处罚规则？国际贸易中有哪些常见的纠纷？该怎么处理贸易纠纷呢？【案例内容】阿里巴巴按以下标准计算阿里巴巴国际站用户间跨境货物交易中的违规行为罚分：（一）线上交易违规行为处理1.订单达成后不发货订单生效后，卖方拒绝履行发货义务或在合同约定发货期满后截至阿里巴巴国际站受理纠纷时仍未发货：（1）纠纷协商阶段如卖方与买方协商解决纠纷，阿里巴巴国际站未介入调处的，每次扣1分。（2）如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方提供有效解决方案的，每次扣2分。（3）如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方未提供有效解决方案的，每次扣4分。2.延迟发货阿里巴巴国际站受理纠纷时卖方已发货，但卖方未在交易合同或双方约定期限发货：（1）如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方提供有效解决方案的，每次扣1分。（2）如阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方未提供有效解决方案的，每次扣3分。3.交付货物不符合约定卖方实际交付货物状况不符合交易合同约定（包括货物材质/成分含量/类别/安全标准等与约定不符、货物主要功能缺失或无法使用、质量掉档、短装等）：（1）如阿里巴巴国际站判定卖方违反交易合同约定，且卖方提供有效解决方案的，每次扣1分。（2）如阿里巴巴国际站判定卖方违反交易合同约定，且卖方未提供有效解决方案的，每次扣3分。4.违背承诺卖方违背包括但不限于如下承诺的，每次扣3分：（1）卖方未按照承诺给予买方折扣、赠品、服务等交易标之外的权益。（2）卖方未按照承诺向买方提供退换货、配件、维修、质保等售后服务。（3）卖方未按照营销规则或服务协议约定履行服务承诺。（4）卖方违背其他承诺（除非另有规定）。如卖方按照双方约定或阿里巴巴国际站其他规则向买方支付违约赔偿金或者双方达成和解协议，则不予扣分。5.不履行和解约定或者阿里巴巴国际站纠纷调处决定卖方拒绝履行或未履行双方一致协商和解的约定，或阿里巴巴国际站作出的纠纷调处决定的，包括但不限于退款、换货、补货、重新发货、维修、支付违约金或赔偿金等，每次扣3分。需要注意的是，不管卖方是主动履行退款义务（即买卖双方协商达成一致后，卖方账户余额充足自动抵扣）或被动履约退款义务（买卖双方协商达成一致但卖方账户余额不足平台阿里巴巴国际站代卖家赔付而且阿里巴巴国际站代替卖方赔付后15天内从卖方账号扣取相关款项），均被视为卖方完成履行退款义务。6.销售假冒商品卖方销售侵犯他人商标权或著作权等知识产权的商品，且阿里巴巴国际站判定卖方承担责任的，将按照《阿里巴巴国际站知识产权规则》相关规则进行处罚。7.恶意串通买卖双方串通利用阿里巴巴国际站从事法律或阿里巴巴国际站其他规则禁止行为，或谋取不正当利益的，卖方每次扣12分。买方存在上述行为的，阿里巴巴国际站将就事件严重程度作出判定，处罚方法包括但不限于关闭账号的处理。8.提供虚假凭证或履约凭证不完整买卖双方在纠纷协商或纠纷调处过程提供伪造、虚假、变造的证据或冒用他人凭证的，卖方每次扣12分。买方存在上述行为的，阿里巴巴国际站将就事件严重程度做出判定，处罚方法包括但不限于关闭账号的处理。如果卖方出现以上违规行为被阿里巴巴平台认定为情节严重，危及平台健康运营的，阿里巴巴有权直接采取包括关闭卖方账户等措施。如果卖方在交易中，无法按照平台要求提供相应完整有效发货凭证，或者不符合平台履约要求的，卖方每次扣1分。（二）线下交易欺诈行为处理1.卖方存在收款不发货欺诈行为：（1）如阿里巴巴国际站判定卖方欺诈行为成立，且卖方提供有效解决方案的，每次扣6分。（2）如阿里巴巴国际站判定卖方欺诈行为成立，且卖方未提供有效解决方案的，每次扣48分。2.买方存在收货不付款等欺诈行为的，阿里巴巴国际站将就事件严重程度做出判定，处罚方法包括但不限于关闭账号的处理。阿里巴巴的处罚不免除用户根据法律法规、用户间其他约定、用户与阿里巴巴订立的合同等应当承担的赔偿及其他一切责任。【案例分析】（一）出卖人按期发货后快递公司网站显示妥投，买受人逾期未收到货要求退款瑞士人Stefan以205美元向A公司购买五台机器，并于2023年1月13日支付全部货款。双方约定运输方式为EMS，A公司承诺2023年1月18日之前到货。Stefan在2023年1月20日向阿里巴巴投诉A公司收款不发货。1.案例分析快递物流问题对买卖双方都是打击，买受人是出卖人的消费者，出卖人是快递公司的消费者。但出卖人不能以自己已按期发货为由对抗买受人未收到货物的事实。快递运输一般采用门到门服务。如果快递公司造成货物迟延交付，出卖人应把对买受人按期发货的义务与对快递公司享有的权利区分开。假如买卖货物不符合规定被海关扣押，出卖人应承担买受人的损失。2.建议（1）出卖人应按约发货，因迟延发货导致买受人不能按期收到货物的，出卖人需承担相应责任。（2）出卖人尽量与稳定可靠的物流公司合作。（3）在订立合同时，出卖人应考虑国际快递时间的不确定性，不要过度承诺。（4）发货后保管好货运底单，将有效跟踪号告知买受人，如实告知买受人货物运输情况。（5）对于货物扣关的情形，出卖人需要及时与买受人协商选择补发货物或退款。（6）快递公司的过错致使货物丢失或缺少的，出卖人先解决买受人的问题，再向承运方索赔。（二）因出卖人的供应商交货迟延影响发货期，买受人投诉未收到货物美国人Antonio向中国A公司购买一批货物，A公司告知Antonio自己库存的该种货物数量不够，同意从B公司处采购同样货物一起发货，Antonio表示同意。B公司生产缓慢导致A公司迟迟不能交货，且B公司偷工减料，生产的货物质量存在问题。1.案例分析当事人应按约定全面履行合同义务。出卖人可能从第三方采购货物，当出卖人的供应商不能按期提供货物时，出卖人应向买受人承担违约责任（即使买受人同意出卖人从第三方采购货物仍不能免除出卖人按期发货的责任）。出卖人也可能与买受人签订买卖合同后，由第三方直接向买受人发货，即由第三人代替出卖人履行发货义务。此时第三人只是履行主体而不是买卖合同的当事人。2.建议（1）出卖人需要考虑货物准备数量、质量和周期问题。（2）出卖人需向买受人承担违约责任，出卖人有权要求自己的供应商承担违约责任。（3）出卖人要注重维护自身信誉，出现问题时如实告知买受人，尽量减少损失。（三）买受人要求特殊包装，双方对包装费用无约定引发争议英国人David向A公司订购一批瓷器，David要求该批货物采用特殊包装，要求出卖人采用自己提供的图案设计包装盒。买受人如期付完货物费用，出卖人加紧生产了一批包装盒。在发货前出卖人要求买受人付包装费用，而买受人拒付，双方产生争议。1.案例分析出卖人应按照约定的包装交付货物。包装方式及价款条款未作约定的，不影响买卖合同的成立。出卖人不能以买受人未支付包装费用为由拒绝发货。除国家另有规定的除外，未协商的双方可以协议补充。不能达成补充协议的，应按照通用的方式包装。没有通用包装方式的，应采取足以保护货物的包装方式。普通包装费用由出卖人负担，不得向买受人另行收取。如果买受人有特殊要求的，双方应在合同中约定。无约定的可以协议补充，不能达成补充协的，按合同有关条款或交易习惯确定。仍不能确定的，包装费用超过原定标准的超过部分由买受人负担，包装费用低于原定包装费用的出卖人相应降低货物价格。2.建议（1）出卖人不能以买受人未支付包装费用为由拒绝发货。（2）对于需要特殊包装的，供应