数字化运营与管理 课件 第3、4章 数字化运营战略管理；数字化运营组织管理

数字化运营与管理数字化运营战略管理03学习目标理解数字化战略及其管理的定义。掌握数字化战略分析的方法与结论。理解通用型和特色型数字化战略。理解数字化战略实施的关键要素。了解数字化战略的评估指标与评估过程。引导案例产业互联网平台的顶层规划产业互联网在疫情防控中大显身手。强调数据中台建设，推动数据开放共享，打破“数据孤岛”。01数字化战略概述02数字化战略分析03数字化战略选择04数字化战略实施与评估目录CONTENTS一、数字化战略管理的内涵决策者在明确了解本企业的现实状况（资源禀赋）与目标意图（实现数字化运营）的基础上而预先制订的行动计划，或为了应对竞争对手的数字化战略而采取的即时策略行动。计划（plan）定位（position）行为模式（pattern）意图（perspective）竞争策略（ploy）数字化战略战略的5P模型一、数字化战略管理的内涵中期的数字化战略（3~5年）短期的数字化战略（3年以内）长期的数字化战略（5~10年）一、数字化战略管理的内涵实现数字化运营，提升竞争优势。深度应用数字技术，如大数据、人工智能。战略分析、选择、实施与评估。目标设定技术手段实现过程数字化战略管理的定义二、数字化战略管理的任务01战略分析

02战略选择

03战略实施

04战略评估

二、数字化战略管理的任务战略选择就是决策者在战略分析阶段所提供的多个备选战略中选定具体的竞争战略。（二）战略选择数字化战略管理的首要任务就是进行战略分析，战略分析的准确性和有效性是战略选择、战略实施与战略评估的重要前提。（一）战略分析二、数字化战略管理的任务在选定数字化战略之后，相关企业就要展开战略实施工作，以期达到战略意图。（三）战略实施战略实施任务完成之后，需要利用相应的评估方法分析实施工作是否达成预期的战略目标。（四）战略评估01数字化战略概述02数字化战略分析03数字化战略选择04数字化战略实施与评估目录CONTENTS一、数字化战略分析方法战略分析框架一、数字化战略分析方法（一）宏观环境分析政治（political）技术（technological）社会文化（socialcultural）法律（legal）经济（economic）环境（environmental）一、数字化战略分析方法（二）行业竞争态势分析新进入者的威胁现有企业间的竞争程度替代品的威胁供应商的议价能力消费者的议价能力一、数字化战略分析方法优势机会劣势威胁（三）企业内部环境分析二、数字化战略分析结论企业愿景所描述的是企业希望经过较长时间后所能够达到的状态，这个状态可能是企业的市场地位或社会影响力等。企业使命所描述的是企业为了实现愿景所要采取的行动。（一）数字化战略的愿景与使命华为的愿景是“丰富人们的沟通和生活”。华为的使命是“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”。二、数字化战略分析结论（二）数字化战略的定位与目标战略定位：企业预期的行业地位。战略目标：通过数字化运营提升业绩、巩固市场地位或实现生态位跃迁。（三）数字化战略的备选方案二、数字化战略分析结论将成本优化类战略、性能优化类战略与市场优化类战略加以混合使用，从而实现战略目标。混合战略应用大数据分析等技术，帮助企业深度分析现有的市场或寻找尚未开发的市场。市场优化类战略引入前沿数字技术，开发新产品或创新现有产品，满足消费者的需要。性能优化类战略通过采纳数字技术，在运营管理中的某个或多个环节压缩经营成本，实现降本增效。成本优化类战略01数字化战略概述02数字化战略分析03数字化战略选择04数字化战略实施与评估目录CONTENTS一、通用型数字化战略本教材构建了包含总成本领先、差异化、集中成本领先、集中差异化与最优成本这五个战略的通用型数字化战略矩阵。集中差异化战略专注于特定市场，提升产品性能。差异化战略通过数字技术提升产品性能，满足特定需求。总成本领先战略通过数字技术降低运营成本。最优成本战略平衡成本与性能，满足基本需求。集中成本领先战略专注于特定市场，降低成本。一、通用型数字化战略一、通用型数字化战略这些战略能成为数字技术的发力点，借助数字技术推动战略进程，从而深化数字技术与企业战略的融合，特别是发挥数据在企业经营中的重要作用，并将企业的价值链从实体价值链转型为数字价值链。二、特色型数字化战略多元化战略也称为多角化战略，是指企业在原有产品线之外，增加新的产品（或服务）类别，从而扩大企业的经营范围，使之涵盖多个市场领域。一体化战略是指企业将其他的经营主体纳入自己的业务体系中，整合成为一个经济主体。多元化战略一体化战略01数字化战略概述02数字化战略分析03数字化战略选择04数字化战略实施与评估目录CONTENTS一、数字化战略实施向全体员工传达数字化战略的重要性。01战略动员将宏观战略目标分解为具体、可执行的行动计划。02目标与行动人力资源：培训、人才引进、校企合作。资金管理：融资支持战略实施。技术研发与采购：自主研发或外部采购数字技术。03资源配置塑造转型与创新文化，提升员工对战略的认同感。04文化支持建立有效的沟通机制，确保全员协作。05成员沟通二、数字化战略评估制定评估指标。测评战略业绩。对比战略目标。寻找偏差原因。采取纠偏措施。数字化程度指标：衡量企业数字化转型的深度。财务指标：盈利、现金流、资产负债等。发展潜力指标：客户满意度、品牌声誉、生态链企业表现等。科学的评估过程全面的评估指标案例分析：小米打破传统分销体系，实现线上线下融合。小米通过数字化技术优化运营，提升效率。建立会员体系，重视存量用户价值。推出商务智能系统，实时监控门店运营。通过数字化战略管理，实现生态位跃迁。

关键术语数字化战略PESTEL分析法五力模型竞争态势分析愿景与使命数字化战略定位与目标矩阵通用型数字化战略矩阵数字价值链总成本领先战略差异化战略集中成本领先战略集中差异化战略最优成本战略多元化战略横向一体化战略纵向一体化战略复习题1.阐明数字化战略管理与传统战略管理的区别。2.分析数字化战略管理的各项任务。3.分析数字化战略分析的方法及其适用范围。4.理解数字化战略实施的关键要素。5.数字化战略的评估指标有哪些？THEEND谢谢数字化运营与管理数字化运营组织管理04学习目标理解数字化组织的定义。掌握组织的基本架构与数字化组织架构的新特征。理解数字化组织所具备的组织文化。理解数字经济时代组织变革的过程。引导案例SaaS服务商的产业互联网转型升级贵州旅游业的崛起：2016年政策推动，实现井喷式增长。云南旅游业的数字化转型：“一部手机游云南”项目。数字技术的应用：大数据、人工智能等技术提升治理能力和游客体验01组织及其架构02数字化组织的创建03数字化组织的组织文化04数字化组织变革目录CONTENTS组织与数字化组织的定义一、组织与数字化组织的内涵组织的定义一群人为了实现共同目标而有意识地聚合而成的团体。数字化组织的定义利益相关者为了实现数字化运营的目标而有意识地聚合而成并为之努力的团体。数字化组织的本质能够实现数字化运营的组织。一、组织与数字化组织的内涵组织设计的要素部门化工作专门化指令链控制幅度集权与分权正规化二、组织架构直线制架构就是将组织成员按照其职级由高到低进行直线式的排列，指令由组织的高层管理者发出，层层传递至基层员工。（一）传统的科层制架构直线制架构二、组织架构（一）传统的科层制架构职能式架构职能式架构是将组织内的各项工作按业务职能进行划分，由此也就产生了不同的职能部门等。二、组织架构直线职能式架构是当前应用最为广泛的组织架构，这种架构融合了直线制架构与职能式架构的特点。直线职能式架构（一）传统的科层制架构二、组织架构事业部制架构是指总公司从产品或区域等维度，将各项业务分门别类地进行整合，从而成立若干业务群，而这些业务群就称为事业部。事业部制架构（一）传统的科层制架构二、组织架构矩阵式架构就是将组织成员按照工作内容划入不同的职能部门或不同的项目组。矩阵式架构（一）传统的科层制架构二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征定义：组织架构所包含的管理层级较少，每个管理者的控制幅度较大。优势：缩短指令链，减少信息失真，降低管理成本，提升管理效率。应用：团队作为基本工作单位，提升整体绩效。扁平化二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征扁平化组织架构二、物联网技术定义：拥有核心资源的企业（称为主导企业），通过控股或者兼并等方式，整合掌握其他优势资源的企业。特点：专业化分工与信息共享，形成紧密协作关系。应用：企业1与企业2的协作网络。网络化（二）数字化组织架构的新特征二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征网络化组织架构二、组织架构定义：通过协议的形式联合其他企业共同完成生产经营所涉及的各项活动，保留核心竞争力部门。虚拟化优势：合理配置资源，快速获取竞争优势，实现规模经济。挑战：信息不对称问题。（二）数字化组织架构的新特征二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征虚拟化组织架构二、组织架构平台化定义：作为第三方平台，提供基础设施和互动规则。应用：在大数据与互联网等数字技术的赋能下，平台型组织可分为四类。（二）数字化组织架构的新特征类型：部分职能向外的平台型组织、全面职能向外的平台型组织、部分职能向内的平台型组织、全面职能向内的平台型组织。二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征平台化组织架构一、组织与数字化组织的内涵（二）数字化组织架构的新特征生态化定义：基于平台化架构，形成多个相互耦合的平台。特点：企业规模较大，拥有多个价值链。应用：阿里巴巴、腾讯等企业的生态化架构。二、组织架构（二）数字化组织架构的新特征生态化组织架构01组织及其架构02数字化组织的创建03数字化组织的组织文化04数字化组织变革目录CONTENTS一、组织创建的基本要素战略规划市场环境组织文化人员素养组织规模技术能力二、数字化组织的创建过程创建扁平化组织的原则是“分权＋技术”。（一）扁平化组织的创建创建网络化组织的原则是“聚焦＋投资”。（二）网络化组织的创建创建虚拟化组织的原则是“聚焦＋协作”。（三）虚拟化组织的创建0102（五）生态化组织的创建创建生态化组织的原则是“开放＋共赢”。（四）平台化组织的创建创建平台化组织的原则是“开放＋赋能”。二、数字化组织的创建过程01组织及其架构02数字化组织的创建03数字化组织的组织文化04数字化组织变革目录CONTENTS（一）含义（二）意义（三）途径客户不仅是价值的接受者，也是价值的创造者。1.准确了解用户诉求2.满足用户被尊重的需要3.在生产的同时锁定销售1.构建信息通路2.开展柔性生产3.适配定制化部件一、视客户为价值共创者赋予员工更多决策权，使其成为组织的合伙人。（一）含义1.调动员工的积极性2.促进组织架构的扁平化3.提升组织的创新能力（二）意义1.构建分权化的组织架构2.积极鼓励员工内部创业3.创建合理的利益分配制度（三）途径二、视员工为利益相关者三、视知识为发展驱动力（一）含义重视知识管理，将知识作为组织发展的核心资源。1.创新商业模式2.创新组织架构3.创新分配制度（二）意义（三）途径1.学习知识管理思想2.设立知识主管3.选择知识管理策略4.创建知识共享体系5.完善知识激励制度三、视知识为发展驱动力01组织及其架构02数字化组织的创建03数字化组织的组织文化04数字化组织变革目录CONTENTS组织架构与组织要素需要适应组织的战略规划。（二）组织战略组织架构与组织要素需要与宏观的政治法律因素、经济因素、社会文化因素以及技术因素等相匹配。（一）宏观环境一、数字经济时代组织变革的驱动力组织规模能够影响到组织架构的选择，进而推动组织变革。（三）组织规模通常情况下，处于初创阶段的企业的规模相对较小，而处于稳定发展阶段的企业的规模相对较大。（四）组织的发