老年人服务中心信息管理系统建设设计方案

目录

第一章前言2

1.1背景2

L2建立目标3

1.3设计原则4

第二章网络构造6

2.1网络构造图6

2.2网络构造说明6

2.3医保网络6

2.4效劳器构造说明6

2.5数据库选型方案7

第三章系统构造8

第四章系统功能11

4.1一卡通管理12

4.2老年人管理12

4.3养护管理13

4.4财务收费管理13

4.5业务相关系统13

4.6系统管理14

4.7办公自动化14

4.8门户网站14

4.9查询统计分析15

410其他15

第五章效劳与支持16

7.1效劳体系的速立16

7.2效劳与支持17

721技术效劳17

722人员培训18

第一章前言

1.1背景

随着社会的进步，科技的开展，人的平均寿命在延长，老年人的

比例不断增加，老龄化社会正向我们走来。安排好社区老年人的生活，

关系到弘扬中华民族的荣耀传统，关系到知谐社区的建立，我们举行

此次活动一方面是为了加强和谐社区的建立，而更重要的是通过丰富

多彩的活动让老年人感受到晚年生活的幸福，让广阔老年人拥有一

个安康的身体，从活动中感受到快乐，感受到关心，增强老年人的身

体素；增强人际关系，消除老年人的失落感、空虚感，从而回归到构

建和谐文明社会。

如何在社区里照顾好老年人，让他们过得幸福和快乐，这是很多

老年人效劳中心工作人员都在思考的问题。为了适应新时期的变革，

必须加强信息化建立。信息化建立是一场革命，在提高管理水平：促

进管理现代化，转变经营机制，建立现代企业制度，有效降低本钱。

加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益等方面都有着现实和

深远的意义。

在现行生育政策不变的情况下，2021年，中国60岁及以上老年

人口将到达1.74亿，约占总人口的12.78%,其中80岁以上高龄老年

人将到达2132万，占老年人口总数的12.25%。2050年，中国老龄人

口将到达4.37亿，65岁以上老人占总人口比例将到达27.8%,80岁

及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050

年的9.1%。届时，中国老年人口数量比兴旺国家老年人口总和还要

多出3700万人，老年人口总量将超过世界第三人口大国美国的总人

口〔3.95亿〕。

老年人是社会的珍贵财富，他们曾经为国家、社会和家庭做出过

奉献，其晚年生活应当得到切实保障。经济社会的快速开展为建立完

善老年保障事业创造了有利条件，大力开展养老效劳业，不断满足广

阔老年人的物质生活与精神文化需求，是坚持以人为本、全面落实科

学开展观的根本要求，也对促进家庭和睦、人际关系融洽、构建社会

主义和谐社会具有直接而深刻的影响。同时，大力开展养老效劳业能

够有效提高包括广阔老年人在内的全体人民的生活质量，促进相关行

业开展，推动经济增长，符合经济社会协调开展的总体要求。

1.2建立目标

•充分运用高科技手段，整合社会各界的力量和效劳网点资源，“以

社区为依托，家庭为单位、企事业等效劳机构为网点、网络中心

为支撑，建立全方位的信息化的居家养老效劳体系〃，打造21世

纪新型“虚拟敬老院〃。真正做到“让老人生活的舒心、安心；

让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会

和谐！

•建立统一标准的老年人效劳中心信息管理系统，实现老年人档案、

住宿、饮食、监护等管理，并对老年人效劳中心的人力资源、固

定资产、财务、后勤、日常办公等业务的信息化管理，实现信息

的集中存储，形成一个信息共享体。

•以完善的信息流和信息共享机制带动整个业务流程运作的顺畅，

提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥，

并通过对信息的分析和数据挖掘，实现宏观决策和方案指导，同

时建立信息中心实施对整个信息系统的建立、管理、维护、升级

等相关职能，并进一步健全信息管理机制，形成标准标准和平安

体系框架。

L3设计原则

老年人效劳中心信息化建立应遵守统一规划，分步实施，先易后

难原则；统一标准、互联互通、信息共享和系统开放原则；技术

先进、可靠、实用原则；“以人为本”的效劳体系；信息平安原那

么。

・总体规划，分步实施，重点突破，坚持标准。总体规划是信息化

建立的前提。信息化建立前要制定建立规划，统一标准标准，做

到结合实际、重点带动、分步推进、按标准进展建立，让信息建

立与管理建立同步进展。

•系统运行的开放性。系统必须十分注意开放性，选用符合国际标

准的硬件设备和软件操作平台，便于开发、使用、维护、管理和

系统升级的支持；应用软件设计开发也要充分考虑开放性，相关

系统中留有相应的软件接口，使各类数据资源得到很好的共享。

在实用性方面，随着人们管理意识的提高，计算机的应用更加追

求实用效果，要完成人工作业，还要完成很多过去人们想做而无

法做到的工作。

•建立“以人为本〃的效劳体系。信息化建立的主要任务是要实现

内部业务流程自动化，提高效率，改善管理，提升效劳素质，最

终提高社会满意度；因而便民利民应是信息化建立的一项根本原

那么，必须保证系统简单易学，建立与用户沟通的友好界面，建

立用户自我效劳系统。

•系统的平安性。平安性是整个系统最重要的局部，建立信息化系

统的平安机制，制定规章制度，防数据泄密、丧失，防病毒和黑

客的恶意攻击。

第二章网络构造

2.1网络构造图

2.2网络构造说明

系统采用网络的模式，老年人效劳中心系统应用断点通过内部局

域网连接，形成系统的实时联网运营，数据中心应具备业务数据库效

劳器、备份效劳器以及WEB效劳器、通信效劳器。各个客户端通过

局域网访问WEB效劳器，并实时提交数据到业务数据库中。系统中

的重要业务可以通过短信平台，提醒用户。

2.3医保网络

系统可以通过居民医保卡进展医保结算，因此需要接入医保网

络，保证医保交易的顺利执行。

2.4效劳器构造说明

计算机网络中的效劳器作为数据处理和存贮的中心，效劳器的性

能在很大程度上决定着系统的运行效率，但由于信息化的推进和数据

量的加大，数据处理效率会越来越低，如果没有好的效劳器构造：运

行效率和数据量之间就会存在着不可调和的矛盾，同时数据的平安性

对一个要求连续运行，数据长久保存的系统也非常重要。结合我们在

信息化建立的多年经历，我们设计出以下效劳器构造。

我们建议将效劳器划分为运营数据库效劳器、应用程序效劳器、

备份和WEB效劳器，运营数据库效劳器存放系统运营数据，并通过

数据管理工具备份到备份效劳器。应用效劳器实现业务逻辑处理，并

根据用户不同业务请求，与不同的物理效劳器进展数据交互。Web效

劳器用来提供网页浏览的效劳，用户可以不安装客户端，通过网页浏

览的方式进展查询数据。这种效劳器构造可以根据实际情况灵活变

通。如效劳器合并，将应用程序效劳器、备份效劳器在物理上合并，

在一台效劳器同时完成业务逻辑处理、备份效劳器的功能，即采用上

下搭配的方法，运营效劳器可以采用高配置的效劳器，备份效劳器、

应用程序效劳器可以采用配置相对较低的效劳器，备份效劳器也可设

置为应用效劳器，由系统自动实现动态负载平衡，提升系统运行效率。

2.5数据库选型方案

一个大型的应用系统不仅要求数据库要具有良好的性能，而且要

具有非常高的数据平安性，同时能提供完善的数据库维护工具，具有

良好的开展趋势Q目前应用比拟广泛的数据库系统包括微软公司的

SQLServer系列，甲骨文公司的Omclc系列。客户已经购置了SQLSERVER

2005,所以本方案中采用Sqlscrvcr2005数据库。

第三章系统构造

序号类别系统

1入住管理

2超市消费管理

一卡通管理

3餐厅点餐管理

4出入门禁

5档案管理

7老年人分析

8入住登记管理

9床位管理

老年人管理

10效劳工程管理

11访客管理

12用餐管理

13收费管理

14探访管理

15预约管理

16团队活动

养护管理

17请假管理

18医护管理

19护理监察管理

20护理评估管理

21财务收费管理财务管理系统

22库存管理

23固定资产管理

24业务相关系统后勤物业管理

25餐厅点菜管理

26绩效考核

27系统平安管理

2X系统管理根底数据管理

29人力资源管理

30办公自动化OA

31门户网站门户网站

32查询统计分析查询统计分析

33其他二代身份证登记

34医保刷卡结算

系统将采用富客户端〔RIA〕+J2EE〔C/S/S〕架构。效劳器端采用

均B3.0标准开发，兼容Websphere6.1、JBossAs4.2等应用效劳器。系

统后台采用J2EE技术架构及高性能的商业中间件，使得系统具有良

好的适用性和伸缩性，能够满足实施负载均衡(LoadBalancin功和集群

效劳(Cluster)策略的部署要求，并且可运行在Windows、Linux等多种

操作系统环境下。

软件设计与实现将采用面向对象的方法，以软件对象〔类〕和逻

辑相关的软件对象构成的应用组件〔Component〕为根底进展开发。

第四章系统功能

序号模块名称功能简述

根底数据用户管理、角色权限管理、帐套管理、数据备份及恢复、数据字典管

1

管理理

人事档案完整资料、人事分类管理〔负工户口状况、员工政治面貌、

员工生理状况、员工婚姻状况、员工合同管理、员工投保情况、员工

组织人事

2担保情况〕、考勤管理、加班管理、出差管理、人事变劫管理〔新进员

管理

工登记、员工离职登记、人员变更记录〕、员工培训管理〔员工培训、

员工学历〕、考核奖惩、养老保险等几大模块

数据统计

3预定入住报表及图表、接待信息报表及图表、收费统计及图表、效劳

分析

前台业务1、入住、访问登记、2、费用、老人档案、入住情况、效劳等各类查

4

管理询、3、各类事务发布

老人档案1、老人安康档案、2、入住情况分析、3、满意度调查、4、试住老人

5

管理分析、5、退住情况分析、6、入住老人分析

1、订房办理2、入住办理3、试住办理4、退住办理5、老人信息

老人费用查6、安排房间床位7、安排效劳8、老人用餐登记9、老人请假

6

管理外出10、收费处理11、催款12、退费13、存款管理14、老人费

用绐算15、收据管理

1、报表信息统计管理是将接待管理子系统2、收费管理子系统

3、老人档案管理子系统4、护理方案管理子系统5、日常生活效劳

数据统计

7子系统6、医疗效劳子系统7、人事管理子系统8、库存管理子系

分析

统等数据根据相关条件统计生成图表9、护理员可以根据统计生成的

图表对老人情况进展分析，为护理方案的修改提供参考。

物资库存

8入库管理、出库管理

管理

固定资产1、设备库管理2、借出归还3、转移管理4、维修管理5、折旧管理

9

管理6、档案管理7、报表管理

探访管理、心理医生预约、日常预约确认、日常会谈管理、团队活动

管理、老人请假管理、老人销假管理、医护执行单、执行统计、用药

10养护管埋

管理、护理部出库统计、养护交接班管理、护理评估管理、护理问题

管理、护嘱管理、护理执行单、护理过程记录管理、护理评价管理

餐厅点餐

11菜谙管理、点餐管理、餐厅物料本钱核算、费用核算、统计报表

管理

财务管理

12凭证、账册〔总账、明细账）、报表、应收应付、

系统

养护效劳

13执行监察护理效劳简单操作自动效劳器归档，效劳情况报表，统计分析、

系统

-一户通管宾客入住、超市消费、餐厅点餐、出入门禁、一卡通管理〔不含所支

14

理持硬件设备〕

护理评估老人生理、心理、身体状态、等方面的综合评估管理，自动生成护理

15

管理系统级别，屡次评估的历史档案综合比照查询

机构人力人员招聘方案、实施、上岗、培训、升迁、离职等管理、考勤管理、

16

资源管理工资核算管理；

收文管理、发文管理、日常审批、电子邮件、公用通讯录、领导查询、

会议管理、日程安排、电子公告牌、信息采编、档案管理、通知工作

机构办公

17方案与总结、电子刊物、电子邮竹、流程自定义、部门文档记事本、

自动化

交通信息、部门文档、、图书管理、网上论坛、规章制度群众来信、

政策法规、投诉举报、新闻简报、公务活动安排

保安巡逻记录、车辆出入、出入证分发、监控报警情况记录、保安值

后勤物业班管理、报修记录、维修记录、维修险收、设备报废、设备周期检定、

18

管理设备日常维护、综合检查记录、设施设备登记、零配件管理、设备出

库管理、绿化管理、逐月公摊包费记录、设备报损、后勤工作记录

新闻管理、机构设施、收费管理、周边人文、入住指南、安康养生、

机构门户

19动态论坛、入住申请，在线预约入住，能够实现在线文件提交，审核

网站系统

等功能效劳工程

20其他二代身份证登记

医保刷卡结算

老年人效劳中心信息系统建立涉及多方面，对以上信息进展汇

总、分析，将功能归类如下:

4.1一卡通管理

一卡通为宾客入住、超市消费、餐厅点餐、出入门禁等功能效劳,

因此一卡通管理讲包含以下功能：

建卡、充值、换卡、挂失、作废、结算；并记录各个用卡环节的

刷卡记录。

4.2老年人管理

老年人管理为老年人提供建立安康档案，并围绕老年的安康档案

进展入住管理、来访信息、安康护理信息、费用信息的管理

4.3养护管理

系统能够实现老年人预约心理医生、记录护理过程，并由专业医

师评估和检查护理过程的是否标准，主要功能包括：

预约管理、探访管理、团队活动、请假管理、医护管理、护理检

查和护理评估。

4.4财务收费管理

4.5业务相关系统

・库存管理

库存管理是老年人效劳中心各项物资数量的管理，包括物资

根本信息管理、入库管理、出库管理、调拨、盘盈、盘亏、报废

等功能。

•固定资产管理

固定资产管理与库存管理相互依存，包括借出、转移、维修、

折旧、报损等功能。

•后勤物业管理

保安巡逻、车辆出入、出入证分发、监控报警记录、保安值班管

理、保修记录、维修记录、维修验收、设备报损、日常维护、绿

化、电费、水费等

•餐厅管理

餐厅相关业务数据的管理，包括菜谱、点菜、餐厅物料本钱核

算、费用核算等。

・绩效考核

根据老年人效劳中心管理部门制定的考核方法，在系统中实现

对工作人员工作量的考核功能

4.6系统管理

系统管理用户维护系统的平安信息，根底数据信息和和人力资源

信息，其中

1）系统平安信息维护包括：用户管理、角色管理、资源管理、权限

管理、机构管理、日志管理

2）根底数据管理包括：数据字典以及系统相关码表、数据配置竽信

息的管理

3）人力资源管理包括人事档案的完整资料管理、员工培训记录、考

勤管理、加班管理、出差管理、人事变动管理、考核奖惩记录管

理、养老保险管理

4.7办公自动化

办公自动化为老年人效劳中心工作人员和管理人员提供完整的

办公信息自动化管理功能

4.8门户网站

门户网站是老年人效劳中心对外宣传的窗口，提供新闻管理、

机构设施、入住指南、安康养生等方面的宣传信息，并在线提供收费

套餐模拟计算器、入住申请、在线预约等功能

4.9查询统计分析

系统中各个模块数据的查询、统计、分析

4.10其他

1〕、通过刷二代身份证，可以在系统中快速调阅老年人的信息

2〕、提供医保刷卡功能，在养护过程中，与医保相关的费用，可

以通过医保卡进展支付结算。

第五章效劳与支持

7.1效劳体系的建立

我公司专门设有售后效劳部门和培训部门，拥有一支管理标

准、技术过硬的技术效劳队伍，制定有客户档案制度，派工单制

度，定期跟踪回访制度，反响分析制度，以严格的制度标准效劳

人员的效劳行为，使软件产品的质量得到更加完善，最终使用户

到达满意。

■客户档案制度

公司有专人负责客户档案的管理，将客户需求单、派工单、

合同、硬件配置、网络配置、IP地址分配、该客户的软件版本管

理及远程维护登录方式，商务联系人及技术效劳联系人员档案C

■派工单制度

当用户的系统出现问题时，效劳人员不仅要及时处理用户的

问题，而且将用户的问题在公司的派工单上要做出详细的描述，

由公司对用户的问题进展归类总结，分析问题产生的原因，对具

有共性的问题由软件开发人员对程序作出及时的修改，防止问题

的再次出现。

■定期跟踪回访制度

当系统投入正常运行后，我公司定期对用户进展回访，征求

用户对公司软件产品质量、产品满意度、效劳质量、效劳态度等

各个方面的意见，从而提高