网络部门运营方案

网络部门运行方案

一、序言

怎样建立企业品牌，让更多的人理解企业的产品和服务，这才是网络营销真正要处理

的关键问题。因此当目前是消费者自主选择的时代，有如君临天下之势。各行各业的网络

市场会伴随时代的进步而逐渐开放，并占有企业正常业务的重要；装饰企业后来的业务来源

将有一大部分来自网络这个虚拟的市场，其潜在运用价值是往后电子讯息发达时代所不可估

计的。所认为适应企业发展，开创网络经营时代，需要做好充足的网络营销筹划。

一、市场背景

（一）行业现实状况分析

近几年，装饰市场的增长势头一直强劲，但还是有诸多业内人士感慨市场难做。纵观当

今中国的装饰行业市场，虽然总产值每年几乎都以百分之十几的速度增长，前景令人看好。

不过，伴随市场逐渐走向成熟、规范，以及宏观环境的变化，市场被分得越来越细、越来

越专业；

各地大型建材超市并肩而起，明码实价的口号越来越多，直接针对终端；精装修的房子

越来越多；实际上能由装饰企业包揽的项目越来越少，消费者理性看待装修的幅度在加大

等诸多原因的影响，利润低薄已逐渐浮出水面，恶性竞争的局面充斥着各大中都市，不少装

饰企业已经感觉到了前所未有的挑战和压力。

（二）家装企业做网络营销的必要性

互联网目前已经成为主流曰勺生活方式和信息传播渠道，60岁如下人群绝大部分都是网

络的受众，诸多网民均有在网上查询装修资讯、购置建材等经历，尤其是25到50岁主流

的装修人群都是互联网资深顾客。

装修行业是老式行业，天生不具有互联网基因，因此在互联网这个平台大多数行业内的

企业不够深入。同步，装^行业经历了以往混乱、野蛮、粗旷式的发展，目前不管从客户自

身还是装修行业对自我的规定来说，都开始寻求走向规范经营、科学发展、精细管理的方向,

而互联网也正是一种利器可以增进装修行业实现这样的跨越式发展。

（三）企业简介

北京影鼎联合室内装饰设计有限企业2023年在北京成立，专注于为社会精英阶层提供

别墅及私人会所的经典、个性化H勺设计方案。

2023年影鼎联合武汉直营分企业成立，以数年行业经验，以满足客户的需求为己任,

提供最具时尚、优雅、环境保护、高性价比日勺整体家居处理方案，为客户发明一种成功的舒

适家园。

企业现位于武昌区武珞路中南国际城B2座17层，全企业拥有700多平方米办公空间,

硬件配套设施齐全，具有现代化的工作环境及条件。企业拥有资深的设计团体，完整的施工

团体，对工程的设计、施工及后期服务有一套成熟有效的管理制度及严格科学的质量保障体

系。工程部、材料部、质检部和综合服务部等多种部门在工程施工中的多极化管理,有效的

保证了工程的进度和质量规定。

影鼎联合秉承“质量生存”的关键理念，”以美的形式，打造最舒适的空间”为目的宗

旨，已形成了涵盖家居装饰设计、施工、研发、培训、主材生产与研发、主材代理日勺比较完

整的产业链模式。

三年质保，终身维修。这不仅仅是一种承诺，更代表了影鼎联合装饰时无比自信和对业

主的无限真诚。

三、网络营销的目的市场

（一）产品购置者

影鼎联合的客户群体重要分为高端消费群、中端消费群、低端消费群。

高端消费群：年龄在35-50岁之间，经济富裕，且有固定资产的外企、合资企业、

高级白领、私人企业主、国企领导、高级公务员。这一类人在经济上比较富裕，只要装修

的品位高，价格高某些不会太过计较。

中端消费群：年龄在28-35岁之间，他们是都市的主流，在人口比例中占据人数最

多，是具有相对稳定工作固定收入的人群，在装饰选择上选择追求物美价廉。

低端消费群：这一类人群是都市低收入的工薪家庭，他们在装修上更看重的是简易、

舒适、廉价。

（二）产品购置影响者

影鼎联合客户群体影响者重要是某些建筑装饰的专家及学者等，他们对装饰行业各个

方面都比较理解，他们的购置及提议对消费者们具有很大的影响。尚有就是有装饰产品购置

消费经验的群体对消费者的购置也具有很大的影响。

（三）目的客户的网上行为

通过度析影鼎联合装饰时目的客户上互联网的重要目的是：

•浏览家装用品的有关信息

•分享和讨论家装用品购置消费的经验

•理解装修细节的信息

•寻找利益点和服务

（四）网络营销的推广关健

•品牌网站的包装筹划推广（官网、商城、公众平台等品牌性传播）

•家装品牌的）网络联盟推广（联盟合作，差异化的产品互补）

•线上线下的品牌互动性传播（小区推广和业主论坛的开发）

•团购促销活动筹划组织推广（配合小区活动及展会、商城等系列活动）

•客户粘度的提高及深雌广（老客户推荐新客户，家装导购的简介奖励）

•家装知识传播B勺广泛推广（小区活动或会员活动，知识竞赛，设计师互动等）

四、网络部门发展规划

针对目前影鼎联合企业的现实状况，提出四阶段发展规划：

第一阶段：（品牌搭建阶段）3个月

重要工作内容：

1、完善官方网站细节，初步完毕网站推广的必要条件；

2、搭建并完善除官方网站外的系列公众平台：、微博、博客、微店等

3、搭建并完善论坛类品牌平台：如搜房网、新浪网等具有业主论坛的平台；

4、搭建分类信息网站区域性推广平台；

5、完毕品牌初步推广的工作任务，如：百度地图、百度文库、百度百科、问答平台、基础

SEO网湖E名等,具有日网站访问量突破100个IP地址。

第二阶段：（品牌完善阶段）3个月

重要工作内容：

1、开通百度竞价平台提高品牌曝光度及网站访问量;（少许付费，控制支出）

2、进驻各区域性网站及论坛，深入挖掘意向客户；

3、软文营销工作启动，日公布软文数量不低于20;

4、各业主论坛的深度推广、活动筹划组织启动；

5、启动群推广、邮件推广、短消息推广，挖掘群主资源；

6、各平台的平常推广工作持续不停；

7、完毕品牌初步营销工作任务，到达网站日均访问量不低于300个IP地址。销售额力争

突破40万-60万。

第三阶段:（品牌突破阶段）3个月

重要工作内容：

1、百度竞价的关键词提价，强力吸取流量和征询量；（根据前面销售额来调整，初步估计

4%左右）

2、小区线上团购活动召集；

3、联合品牌的网络促销启动；

4、老客户的活动回访；

5、开盘小区论坛的广告位及地区网站的广告位；（少许，销售额的1%）

6、全面启动多种推广方式；

7、努力提高访问量、征询量、成单率的转化比列；

8、到达网站日均访问量不低于800个IP地址。销售额力争突破80万-100万。

第四阶段：（品牌稳定阶段）3个月

重要工作内容：

1、全面推广工作持续

2、各类团购促销不间断；

3、老客户的回访为重点

4、企业软文新闻的包装；

5、到达网站日均访问量不低于1000个IP地址。销售额力争突破100万以上。

五、网络部门人员配置及岗位职责

岗位名称人数岗位职责配置时间

网络文案1人新闻、软文、推广文案、活动文案等4月底之前

网络推广（竞价）2-3人SEO、竞价、网站R勺优化、品牌的推广,对网站流量负责尽快

网络运行主管1人网站及网络平台的推广，对流量和征询量转化率负责7月份左右

网络美工1人网络运行需要的一切美工设计10月份左右

活动筹划1人团购，促销、品牌、展会的所有活动筹划工作10月份左右

网络客服2-3人网络征询接待、邀约、短信群发等销售性质工作据征询量来定

推广人员自己安

网络兼职若干由网络推广人员管理，可减少人员开支，以任务形式公布排，费用按任务

定会有任务报表

六、网络推广渠道选择

1、搜索引擎营销（SEO/SEM）,竞价付费

目前的装修企业基本上都在做，SEM基本上是全面覆盖，大多数时间当地都市名+装

修有关关键词在百度推广那里十个名额都是占得满满的，重要是这方面点击关键词价格不

高，不过签单成功后回报率比较高，同步呢由于有地区关键词的限制，搜索量不会尤其大,

投入费用很轻易控制。在SEM方面值得深挖的地方,就是装修长尾词的优化,虽然绝大部

分看得见时长尾词大家都在做，不过实际上通过百度指数等工具仔细分析，还是可以挖掘出

某些有订单转化率的关键词，例如"样板房"这个关键词，做的企业就不多。此外通过关键

词分析，还可以把某些貌;以有用时实则没有转化率的关键词给下架。在SEM方面B勺方略就

是只要通过网站的来源分析和营销过程、签单转化等分析确立了高含金量的关键词，就倾尽

全力用费用将这些黄金关腱词做到百度推广的首位，虽然做不到首位最起码也要保证前三。

抛开SEM说SEO,也许有诸多业内人士会说SEM花了钱很轻易就可以将排名做到前

面去了，SE。尚有必要做吗，做了之后会有营销效果吗?装修行业的搜索引擎营销是以SEM

为主，SEO为辅，SEO可以减少客户转化率的成本，并且SEM和SEO同步做，相称于在

搜索引擎里面有了两个"1面"，拿大家熟悉的菜市场来说，除了我在正规的菜市场里有个

交了摊位费时(SEM)的摊位外,我还在市场外有个可以灵活摆放且不用缴费的路边摊。因此

绝对可以提高流量。并且目前有诸多资深的网民也能辨别出百度成果里的广告和自然排名，

因此自然排名很好也能提高企业H勺品牌度。

2、垂直行业网站推广

装修行业的全国性的垂直网站有诸多家，比较有名的如：土巴兔、土拔鼠、x团、齐家

网等，尚有某些地区性做得比很好的，如：篱笆网等。在这些装修行业垂直网站，可以在论

坛里发帖推广，也可以撰写软文在其内容频道中公布。注册商家后，还可以通过网站的征询、

询盘功能定向接单。除了装修行业的垂直网站，和装修行业关联度很高的房产网，也是可以

深度挖掘渠道的网站，基本上这些房产网站也有对应的装修、家俱频道和论坛。

3、分类信息网站推广

58,赶集，百姓等这样的分类信息网站均有自己的装修频道，因此企业也必须入住其

中，并且分类信息网站一股权重也比较高，其中的有关信息也轻易出目前搜索引擎的长尾词

搜索成果中。客户也可以通过企业在分类信息网上的商铺直接联络到你到达转化。

4、百度有关平台推广

可以用作推广的百度立品包括百度懂得、百度文库、百度百科、百度图片、百度经验。

百度懂得可以用诸如"XX市最大的装修企业是哪家?”"XX那个装修企业装修质量比很

好?”此类的问题来引导舆论走向，塑造企业品牌。

百度文库则可以公布某些"装修预算表”「装修协议模板”「装修注意事项”等文章,

文章中再巧妙的植入企业信息。

百度百科重要公布企业的信息，简介为主，增长企业的品牌度。

装修类关键词搜索最高的是"装修效果图”，每天的搜索量都非常大，并且此类适转化

率也较高，不过此类词我们不太也许用SEM的方式去做，成本比较高。我们就可以运用百

度图片（"装修效果图"排搜索成果第一的就是百度图片），将带自己企业品牌水印的装修效

果图发到网上去，再通过SEO的手段让百度图片收录并优化排名。这样搜索"装修效果图”

这样关键词,看到的假如都是自己企业B勺效果图，图B勺效果也不错，我相信会带来诸多的潜

在客户。

百度经验，可以公布某些与装修、家居白关叼经验文章，操作模式同百度文库。

5、同城生活论坛网站推广

每个都市均有几家做得比较不错的当地生活小区网站，在这些小区、论坛里，比较热门

的板块除了美食、婚嫁、亲子外，房产家居频道也是比较热门的，在论坛里发发帖子或者直

接买点广告位，也能吸引到某些潜在的客户。提议有精力的状况下，可以和当地网站的运行

商一起开展有关的市场活动，效果也是不错的。对于当地小区网站的选择提议，可以根据

Alexa网站排名和各网站论坛的发帖回帖量,选择访问量名前三的同城生活网站。

6、公众号推广

从表面上看装修行业不是尤其适合做推广的，由于装修算一次性大宗消费，客户装

修完一次后要间隔若干年才会有第二次装修的机会,不装修的时候是一点都不会关注有关信

息时，对于公众号也是，装修日勺时候会关注一下,关注完了也许就再也不理了，和那些

快消品无法比。不过装修企业做推广也有个好处，只要运行得当，关注你的客户，尤其

是25-35岁这个年龄层次，客户的朋友圈也有诸多需要装修的朋友，尤其是同年龄层次，

这些人也许同步间段毕业，同步间段买房装修，同步间段结婚生子。因此装修行业做公

众号的运行，做活动也好，软文推广也好，关键是要到达病毒式传播的目的，争取让客户时

朋友圈进入公众号的“射程二

7、微博、博客推广

这个比较类似推广，都是求转发，求扩散，但这样数年过去了加上的大肆小张，

效果比此前略边缘化了某些，但假如企业总体的推广方略也对媒体渠道覆盖率有规定，这两

个也是必须上的。

8、及群推广

前些年及群、空间B勺推广效果都很好，伴随管理的规范，空子越来越不好

钻，导致营销效果减少，成本抬高，但只要采用的推广方式合适，能找到甚至自己开发出比

很好的群发工具，及群绝对也是引流的好渠道。

9、DSP广告投放

这个渠道一般在常见的网络营销网站里出现得不多，但DSP不一样于一般的广告投放,

可以根据Cookie提取出顾客的上网轨迹，及口寸捕捉到有目的需求的客户，同步将有关的广

告推送至客户。例如顾客在网上搜索某种木地板时，DSP广告平台就可以立即将我们装修

企业的广告在合适的网页或者应用程序中推送给客户。

七、推广的方式措施

以上说到了装修行业在做网上营销的时候可以用到的主流推广渠道，除开渠道外，还必

须要有合适的措施来使用这些渠道。针对行业来说合适的措施有：

1、软文营销

软文营销在大部分的渠道都可以使用，重点可以用在行业网站、小区论坛、门户媒体、

微博博客及运行上。软文写作要长期化，多借鉴业内很好的软文写作模式、内容筹划模

式，充足把握客户B勺爱好点、需求点、问题点，写作B勺软文要有趣味性、知识性，这样才能

吸引到更多R勺点击和传播同步软文一定要软，要把企业信息和产品潜移默化的嵌在软文中，

尽量不要使用硬推的方式。

软文营销大家都懂得，但大家都重要关注在软文的筹划和写作上，此外一种重点即软文

的投放和推广，不够重视，一篇软文写得再好，假如投放的渠道不对的、不广泛，面向的受

众就很有限，酒香也怕巷子深。因此一篇软文出炉后要选择合适的、尽量多的渠道投放，在

写作上投入了多少时间，在投放上就应当花同等的时间।甚至某些软文可以选择付费的方式

在大的媒体上有偿投放。

2、筹划活动

除了销售部门常规的线下活动筹划外，还应多借助官方网站、微博、来开展多种形

式的活动，如：节日期间的抢红包活动、邀请好友抽奖活动、客户DIY有奖活动等等，争

取在每个市场节点时均有对应日勺活动推出。

3、事件营销

及时关注社会上发生的热门事件，然后结合自身行业的特点、企业的品牌特性、目的受

众特点等原因，推出对应向活动和文宣，迅速引起社会关注，再适时将热点和关注引流到企

业产品自身。如："威廉王子见武大校花”这一新闻事件，再简朴的简介新闻内容后，就可

以将话题转移到企业"司花评比”活动上，到达新闻热点向企业营销主题的迁移。

做事件营销需要网络推广筹划人员，实时的跟踪网络热点，要具有跳跃性的思维，可以

把T牛看似毫不有关的事件与要推广的品牌、产品结合上，但同步筹划人需要有丰富的社会

经验，防止热门事件中的"政治"、"道德"、"法律"等风险。

同步除了“绑定"社会热门事件外，有事件要上，没有事件自己也要积极发明事件，制

造事件要有一定的社会影响性，还要将事件把握在自身控制范围内，让事件的发展向筹划时

目的发展。例如可以筹划“某客户"甲醛含量超标事件，通过事件的发展来体现企业优秀的

施工质量和环境保护家装的理念。

八、绩效考核

网络部门绩效考核自如下尿则：

考核岗位考核指标

网络部经理网站访问量、征询量、成单量及其转化比例、销售额

网络推广网站流量及公布文章量

网络文案文稿数量及文章的浏览量

网络运行网站访问量、征询量、成单量及其转化比例

网络美工设计工作纯熟度及设计工作的饱和量

活动筹划活动参与人数、成单量

网络客服征询量及成单量、信息搜集量

九、网络部人员管理措施

1、网络部门正常休息为每周日，因网络访问量和征询量在周日最低。周日客服排班调休，

必须每天有人值班保证上班时间征询有人接待。有活动安排，所有调休，以活动为主。

2、网络部门每周小会，按个人绩效考核原则分派任务和个人总结。

3、每天下班前把工作报表发到部门负责人邮箱，负责人整顿周报表交给企业领导。

4、针对新员工培训工作，须逐渐贯彻，尤其行业知识方面。

5、新员工试工期为七天，七天内是双向选择，试用期为三个月

6、人员薪资构造：底薪+奖金+提成，第一种月过了才有奖金和提成。

7、奖金：详细考核内容和数据根据每月的状况来调整，其中奖金为完毕任务量的超额比例，

任务超额