房产中介小公司管理制度

房产中介小公司管理制度一、总则（一）目的为规范公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务的顺利开展，保障公司和员工的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于公司全体员工，包括管理层、业务人员、行政人员及其他工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：公司的各项制度和规定必须符合国家法律法规的要求。2.公平公正原则：对待所有员工一视同仁，在制度执行过程中做到公平、公正。3.以人为本原则：充分尊重员工的权益和需求，营造良好的工作氛围，促进员工的发展。4.效益优先原则：以提高公司经济效益和社会效益为目标，优化资源配置，提高工作效率。二、组织架构与职责（一）组织架构公司采用[具体组织架构形式，如直线职能制]的组织架构，下设[部门名称1]、[部门名称2]、[部门名称3]等部门。（二）各部门职责1.管理层职责制定公司发展战略和经营计划，领导公司实现经营目标。负责公司的整体运营管理，协调各部门之间的工作。决策公司的重大事项，包括投资、合作、人事任免等。2.业务部门职责负责房产销售、租赁等业务的拓展与执行。与客户沟通，了解客户需求，为客户提供专业的房产咨询服务。协助客户办理房产交易手续，跟进交易进度，确保交易顺利完成。3.行政部门职责负责公司的行政管理工作，包括办公用品采购、设备维护、环境卫生等。制定和执行公司行政管理制度，规范公司行政流程。负责公司文件、档案的管理，组织会议、活动等。4.财务部门职责负责公司的财务管理工作，包括财务核算、预算编制、资金管理等。制定和执行公司财务管理制度，确保公司财务工作的规范和安全。对公司经营活动进行财务分析，为管理层决策提供财务支持。三、招聘与培训（一）招聘1.根据公司业务发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等。3.对应聘人员进行筛选、面试、笔试等环节，确定合适的人选。4.办理录用手续，签订劳动合同，明确双方的权利和义务。（二）培训1.新员工入职培训培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务知识等。培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析等。培训时间为[X]天，培训结束后进行考核，考核合格者正式上岗。2.业务培训根据业务需求，定期组织房产销售技巧、客户沟通技巧、法律法规等方面的培训。邀请行业专家、资深业务人员进行授课，分享经验和案例。鼓励员工参加外部培训课程，提升专业素养。3.培训考核建立培训考核机制，对员工的培训效果进行评估。考核方式包括考试、实际操作、工作表现等。考核结果与员工的绩效、晋升等挂钩。四、考勤与休假（一）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.实行打卡制度，员工需在规定时间内打卡签到、签退。3.因工作需要加班的，需提前填写加班申请表，经上级领导批准后，方可加班。4.迟到、早退的处罚标准：迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]小时的，按旷工半天处理。5.旷工的处罚标准：旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工连续超过三天或累计超过五天的，公司有权解除劳动合同。（二）休假制度1.法定节假日：按照国家规定执行。2.年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准如下：累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。3.病假：员工因病需要请假的，需提供医院证明，病假期间工资按照国家规定发放。4.婚假：员工结婚可享受婚假[X]天。5.产假：女员工生育可享受产假[X]天，男员工可享受陪产假[X]天。6.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受丧假[X]天。五、薪酬与福利（一）薪酬制度1.公司实行[薪酬结构，如基本工资+绩效工资+提成工资]的薪酬制度。2.基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，每月固定发放。3.绩效工资：根据员工的工作表现、业绩完成情况等进行考核，每月发放。4.提成工资：业务人员根据房产销售、租赁等业务的业绩，按照一定比例提取提成。5.薪酬调整：公司根据经营状况、市场行情、员工表现等因素，定期或不定期对员工薪酬进行调整。（二）福利制度1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。3.节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。4.生日福利：为员工发放生日礼品或礼金。5.培训与发展：为员工提供培训机会，帮助员工提升职业技能和综合素质。6.其他福利：根据公司实际情况，为员工提供其他福利，如团建活动、员工旅游等。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，避免主观随意性。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等方面对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中应与员工进行充分沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核内容与标准1.业务人员考核内容与标准工作业绩：主要考核房产销售、租赁等业务的完成情况，包括销售额、销售量、客户满意度等。工作能力：考核业务知识、销售技巧、沟通能力、团队协作能力等。工作态度：考核工作积极性、责任心、敬业精神等。2.行政人员考核内容与标准工作业绩：考核行政管理工作的完成情况，如文件处理、会议组织、办公用品管理等。工作能力：考核行政专业知识、组织协调能力、沟通能力等。工作态度：考核工作积极性、责任心、服务意识等。3.财务人员考核内容与标准工作业绩：考核财务管理工作的完成情况，如财务核算、预算编制、资金管理等。工作能力：考核财务专业知识、财务分析能力、风险控制能力等。工作态度：考核工作积极性、责任心、严谨性等。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放绩效奖金。2.晋升与调薪：年度考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。3.培训与发展：根据考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展机会。4.辞退与留用：对于考核不合格的员工，公司有权采取辞退、降职、调岗等措施。七、业务流程与规范（一）房产销售流程1.客户开发：通过各种渠道寻找潜在客户，了解客户需求。2.客户接待：热情接待客户，为客户提供专业的房产咨询服务。3.房源匹配：根据客户需求，为客户匹配合适的房源。4.带看房源：带领客户实地查看房源，介绍房源情况。5.商务谈判：与客户就房价、付款方式、交房时间等进行谈判，达成共识。6.合同签订：签订房产买卖合同，明确双方的权利和义务。7.交易办理：协助客户办理房产交易手续，如过户、贷款等。8.售后服务：交易完成后，跟进客户入住情况，提供售后服务。（二）房产租赁流程1.房源登记：收集房源信息，进行房源登记。2.客户开发：寻找潜在租客，了解租客需求。3.客户接待：接待租客，介绍房源情况。4.带看房源：带领租客实地查看房源。5.租赁谈判：与租客就租金、租赁期限、押金等进行谈判，达成共识。6.合同签订：签订房屋租赁合同。7.交房手续：办理交房手续，交付房屋钥匙。8.租金管理：定期收取租金，管理租客押金。9.续租与退租：根据租客需求，办理续租或退租手续。（三）业务规范1.信息真实性：业务人员应确保所提供的房产信息真实、准确、完整。2.客户隐私保护：严格保护客户的隐私信息，不得泄露客户资料。3.合同签订：合同签订应符合法律法规的要求，明确双方的权利和义务。4.交易流程：严格按照业务流程进行操作，确保交易的顺利完成。5.售后服务：提供优质的售后服务，及时解决客户的问题和投诉。八、财务管理（一）财务预算1.每年年末，根据公司经营计划和发展战略，编制下一年度的财务预算。2.财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等。3.财务预算经公司管理层审核批准后，作为公司年度财务管理的依据。（二）财务核算1.按照国家财务会计准则和公司财务管理制度的要求，进行财务核算。2.财务核算包括账务处理、报表编制、税务申报等。3.定期对财务数据进行分析，为管理层决策提供财务支持。（三）资金管理1.合理安排资金，确保公司资金的安全和正常运转。2.加强资金预算管理，严格控制资金支出。3.优化资金结构，提高资金使用效率。（四）财务审计1.定期对公司财务状况进行审计，确保财务工作的规范和合法。2.配合外部审计机构进行审计工作，提供相关资料和信息。3.根据审计结果，及时整改存在的问题，完善财务管理制度。九、行政办公管理（一）办公用品管理1.制定办公用品采购计划，定期采购办公用品。2.建立办公用品领用制度，员工按需领用办公用品。3.定期盘点办公用品库存，确保办公用品的合理使用。（二）设备管理1.对公司的办公设备进行登记造册，建立设备档案。2.定期对设备进行维护、保养和维修，确保设备的正常运行。3.对设备的报废、更新等进行审批和管理。（三）环境卫生管理1.制定环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和责任分工。2.定期组织卫生检查，保持办公区域的整洁和卫生。3.做好垃圾分类处理，营造良好的办公环境。（四