形体管理店日常管理制度

形体管理店日常管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范形体管理店的日常运营，确保服务质量，提高工作效率，保障员工权益，促进形体管理店的健康发展。2.适用范围本制度适用于形体管理店内所有员工，包括但不限于教练、顾问、前台接待、后勤人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以客户为中心，提供优质、专业、个性化的形体管理服务。注重团队协作，营造积极向上、团结和谐的工作氛围。持续改进，不断提升服务水平和管理效率。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，保守客户隐私和商业机密。敬业爱岗，认真履行工作职责，不得敷衍塞责。尊重客户，不得歧视、侮辱客户，维护客户尊严。廉洁奉公，不得接受客户贿赂或不正当利益。2.工作纪律遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所做与工作无关的事情。服从工作安排，不得推诿、拒绝上级交办的工作任务。爱护店内设施设备，节约使用办公用品，保持工作场所整洁卫生。3.言行举止着装整洁、得体，符合职业形象要求。语言文明、礼貌，使用规范的服务用语，不得使用粗俗、生硬的语言。举止端庄、大方，不得有怪异、不雅的行为举止。微笑服务，展现良好的精神面貌和服务态度。三、考勤制度1.工作时间形体管理店实行[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00，周六9:3017:30]的工作制度，午休时间为[X]小时。根据业务需要，可适当调整工作时间，但应提前通知员工。2.考勤方式采用打卡制度进行考勤，员工应在规定的时间内打卡上下班。如有外勤工作，需填写外勤登记表，并经上级领导批准。3.迟到、早退、旷工处理迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。旷工半天，扣除当日工资的2倍；旷工一天，扣除当日工资的3倍，并视情节轻重给予警告、记过等处分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，予以辞退。四、请假制度1.请假类别病假：员工因病需要请假，应提供医院出具的病假证明。事假：员工因个人事务需要请假，应提前[X]天申请。年假：员工连续工作满一年以上，可享受带薪年假，年假天数根据工作年限确定，具体标准为[工作110年，年假X天；工作1020年，年假X天；工作20年以上，年假X天]。年假应提前[X]天申请，经批准后方可休假。婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚，可享受婚假[X]天。婚假应在结婚登记后一年内申请，经批准后方可休假。产假：女员工生育，可享受产假[X]天。产假应提前[X]天申请，经批准后方可休假。陪产假：男员工配偶生育，可享受陪产假[X]天。陪产假应在配偶预产期前[X]天申请，经批准后方可休假。丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受丧假[X]天。丧假应在亲属去世后[X]天内申请，经批准后方可休假。2.请假流程员工请假应填写请假申请表，注明请假类别、请假时间、请假原因等，并提交给上级领导审批。请假1天以内（含1天），由部门主管审批；请假1天以上，由部门主管审核后，报店长审批。请假申请表经批准后，交至前台备案。员工应按照批准的请假时间休假，不得擅自延长或提前返回工作岗位。五、培训制度1.培训目的提高员工的专业技能和综合素质，提升服务质量。促进员工的职业发展，为形体管理店培养优秀人才。2.培训类型新员工入职培训：新员工入职后，应参加为期[X]天的入职培训，内容包括公司概况、企业文化、规章制度、服务流程等。岗位技能培训：根据员工的岗位需求，定期组织岗位技能培训，如教练培训、顾问培训、前台接待培训等，培训内容包括专业知识、服务技巧、沟通能力等。晋升培训：员工晋升前，应参加相应的晋升培训，培训内容包括管理知识、领导力提升等。外部培训：根据业务需要，选派员工参加外部专业培训课程或研讨会，拓宽员工视野，提升专业水平。3.培训计划人力资源部门应根据公司发展战略和员工培训需求，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。各部门应根据年度培训计划，结合本部门实际情况，制定本部门的培训计划，并报人力资源部门备案。4.培训实施培训应按照培训计划组织实施，确保培训质量。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实地演练等多种形式。培训讲师可由内部资深员工担任，也可邀请外部专家进行授课。培训讲师应具备丰富的专业知识和实践经验，能够熟练运用培训方法和技巧，保证培训效果。员工应积极参加培训，认真学习培训内容，按时完成培训作业和考核。培训期间，应遵守培训纪律，不得迟到、早退、旷课。5.培训考核培训结束后，应对员工进行考核，考核方式可采用考试、作业、实际操作、案例分析等多种形式。考核成绩应作为员工绩效评估、晋升、调薪的重要依据之一。考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。六、绩效考核制度1.考核目的客观、公正地评价员工的工作表现和业绩，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据。激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，促进形体管理店的发展。2.考核原则公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果公正，确保员工的知情权和参与权。定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量指标，又有定性指标，全面、客观地评价员工的工作表现。定期考核与不定期考核相结合原则：定期考核按照月度、季度、年度进行，不定期考核根据工作需要随时进行。3.考核内容工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等方面的情况。工作能力：主要考核员工的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面的情况。工作态度：主要考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识等方面的情况。4.考核指标及权重工作业绩（[X]%）：包括客户满意度、销售额、销售利润、新客户开发数量、客户留存率等指标。工作能力（[X]%）：包括专业知识掌握程度、服务技能水平、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等指标。工作态度（[X]%）：包括工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识等指标。5.考核流程员工自评：员工应在考核期结束后，按照考核标准进行自我评估，填写自评表。上级评估：上级领导根据员工的日常工作表现和业绩，对员工进行评估，填写评估表。综合评定：人力资源部门将员工自评和上级评估结果进行汇总，综合评定员工的考核成绩。结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。6.考核结果应用薪酬调整：根据考核结果，对员工的薪酬进行调整，考核成绩优秀的员工可获得加薪或奖金，考核成绩不合格的员工可降低薪酬或扣发奖金。晋升晋级：考核结果作为员工晋升晋级的重要依据之一，考核成绩优秀的员工可优先获得晋升机会。培训发展：根据考核结果，为员工制定个性化的培训发展计划，帮助员工提升能力，实现职业发展目标。激励奖励：对考核成绩突出的员工进行表彰和奖励，激励员工积极工作，提高工作绩效。七、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。绩效工资：与员工的绩效考核结果挂钩，根据员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现进行发放。奖金：根据形体管理店的经营业绩、员工的突出贡献等情况发放，如销售奖金、团队协作奖金等。2.薪酬发放薪酬发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日提前发放。员工应按照公司规定办理工资卡，公司将工资发放至员工工资卡中。员工如有工资疑问，可在工资发放后的[X]个工作日内到人力资源部门查询。3.福利政策社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满一年以上，可享受带薪年假，年假天数根据工作年限确定。节日福利：在重要节日，公司为员工发放节日礼品或礼金。培训机会：公司为员工提供丰富的培训机会，帮助员工提升专业技能和综合素质。其他福利：如员工生日福利、定期体检、团建活动等。八、客户服务制度1.客户接待前台接待人员应热情、礼貌地迎接客户，主动询问客户需求，并引导客户至相应区域。为客户提供咨询服务，解答客户关于形体管理店的疑问，如服务项目、价格、流程等。及时记录客户信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等，并录入客户管理系统。2.客户咨询与解答教练、顾问等专业人员应耐心、细致地解答客户关于形体管理的专业问题，如训练方法、饮食建议、效果评估等。根据客户的身体状况、需求目标等，为客户提供个性化的形体管理方案，并详细介绍方案的内容、优势和实施步骤。解答客户对服务质量、价格、售后等方面的疑问，消除客户顾虑，提高客户满意度。3.客户投诉处理设立专门的客户投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，确保客户投诉能够及时反馈到公司。接到客户投诉后，应立即安排专人进行调查处理，了解投诉原因和具体情况。在[X]个工作日内给予客户明确的答复，提出解决方案，并跟踪处理结果，直至客户满意为止。对客户投诉进行分析总结，查找问题根源，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。九、财务管理制度1.财务预算每年年底，财务部门应根据形体管理店的经营目标和发展规划，编制下一年度的财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。财务预算经店长审核后，报公司总部审批。财务部门应严格按照财务预算执行，定期对预算执行情况进行分析和监控，及时发现问题并采取措施加以解决。2.费用报销员工因工作需要发生的费用，如差旅费、业务招待费、办公用品费等，应按照公司规定填写费用报销单，并附上相关发票和凭证。费用报销单经部门主管审核后，报财务部门审核，最后由店长审批。财务部门应严格按照公司规定的报销标准进行审核，对不符合规定的费用不予报销。3.资金管理财务部门应加强资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。定期对资金进行盘点，核对账目，做到账实相符。严格控制现金使用范围，超过规定限额的支出应通过银行转账等方式进行支付。4.财务审计定期对形体管理店的财务状况进行审计，确保财务报表的真实性、准确性和完整性。配合公司总部或相关部门的审计工作，提供必要的资料和信息。对审计中发现的问题，应及时进行整改，加强财务管理，规范财务行为。十、安全管理制度1.安全责任形体管理店实行安全责任制，店长为安全管理第一责任人，负责全面领导和管理店内的安全工作。各部门负责人为部门安全管理责任人，负责本部门的安全管理工作，确保本部门的工作场所、设施设备等符合安全要求。员工应遵守安全管理制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告。2.安全设施设备管理配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备、应急照明设备等，并定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。在店内明显位置设置安全警示标志，提醒员工和客户注意安全。对安全设施设备进行登记造册，建立档案，记录其购置时间、使用情况、维护保养记录等信息。3.消防安全管理制定消防安全制度，明确消防安全责任和操作规程。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。确保消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。定期对消防设施设备进行检查，确保其完好有效，如发现问题及时维修或更换。4.用电安全管理规范用电行为，严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器。定期对用电设备进行检查，确保其安全运行，如发现电线老化、电