2024年8月用电客户受理员-中级工考试模拟题+答案（附解析）

2024年8月用电客户受理员-中级工考试模拟题+答案（附解析）一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。A、专业回访B、检查C、业务D、客户满意度自评价正确答案：D答案解析：供电单位在开展客户满意度自评价工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。专业回访主要侧重于对专业服务等方面的再次访问；业务工作范围较宽泛；检查工作主要是对相关业务等进行查看检验，均未直接体现对评价结果真实性等原则的强调，而客户满意度自评价直接涉及到评价结果，最符合题意。2.测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。A、2500B、500C、1000D、1500正确答案：A答案解析：测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，应采用电压等级为2500V及以上的兆欧表，所以要采用大于2500兆欧表。3.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在（）前10个工作日提出。A、竣工检验申请B、装表C、供用电合同签订D、设计审核正确答案：A答案解析：在供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在竣工检验申请前10个工作日提出。4.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。A、商业B、农业C、非居民D、居民正确答案：D答案解析：城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行居民电价，这是为了减轻社区运营成本，更好地服务居民，与居民用电性质类似，所以执行居民电价。5.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。A、通信网B、输送网C、电力网D、配电网正确答案：C答案解析：电力网是将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络。通信网主要用于信息通信；输送网表述不准确；配电网侧重于电力分配，一般指将电力从变电所送到用户端的网络，其电压等级相对较低。所以答案选[C]电力网。6.电流和电压互感器二次绕组的接地是（）。A、保护接地B、防雷接地C、工作接地D、不用接地正确答案：A答案解析：电流互感器和电压互感器二次绕组接地属于保护接地，其目的是为了防止一、二次绕组绝缘损坏时，一次侧的高电压窜入二次侧，危及人身和设备安全。7.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、20年B、5年C、长期D、10年正确答案：C答案解析：业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管期限为长期，以确保客户信息的完整性和可追溯性，满足后续可能的查询、审计、服务等需求。8.需求侧管理的实施过程是以（）为中心。A、电力生产B、电力客户C、电力需求D、供电企业正确答案：B答案解析：需求侧管理的实施过程是以电力客户为中心，围绕客户的用电需求、行为等进行一系列管理活动，旨在提高能源利用效率、优化电力资源配置等，所以答案是[B、]电力客户。9.客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。A、减容B、新装C、改类D、改压正确答案：D答案解析：客户申请改变供电电压等级应选择改压流程。改类是用于改变用电类别；新装是首次申请用电；减容是减少用电容量，均不符合改变供电电压等级的业务需求。10.同时系数是指用电设备组在（)时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。A、平均负荷B、低估负荷C、额定功率D、最大负荷正确答案：D答案解析：同时系数是指用电设备组在最大负荷时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。最大负荷时，并不是所有设备都同时满负荷运行，所以运行的设备容量会小于全部设备容量，二者的比值就是同时系数。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成（）、社会公共秩序严重混乱的用电或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。A、人身伤亡B、经济损失C、政治影响D、环境污染正确答案：ABCD2.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。A、35千伏及以上电压供电的，电压正.负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%C、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±5%D、220伏单相供电的，为额定值的＋7%，-10%正确答案：ABD答案解析：根据《供电营业规则》规定：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：1.35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；2.10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；3.220伏单相供电的，为额定值的＋7%，-10%。所以选项A、B、D正确，选项C错误。3.更有利于与客户沟通的观点是（）。A、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少B、完全赞同客户观点C、提倡微笑服务D、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情正确答案：CD4.采集器的功能配置，包括（）。A、数据采集B、本地功能C、终端维护D、数据传输正确答案：ABCD答案解析：采集器的功能配置涵盖多个方面。数据采集是其基础功能，用于收集各类相关数据；数据传输能将采集到的数据传送到指定位置；本地功能可实现一些在本地进行的操作和处理；终端维护则有助于保障采集器的正常运行和对其进行管理等，所以包括选项中的数据采集、数据传输、本地功能和终端维护这几个方面。5.电能表按工作原理可分为（）等。A、电子式电能表B、机械式电能表C、单相电能表D、三相电能表正确答案：AB答案解析：电能表按工作原理可分为机械式电能表和电子式电能表。单相电能表和三相电能表是按相数分类，不是按工作原理分类。6.（）单位所属的修理工厂生产用电执行普通工业电价。A、下水道、建筑部门B、电车、电信C、铁道、地下铁道、航运D、部队正确答案：ABCD7.任何单位、个人都有（）的义务。A、报告火警B、预防火灾C、维护消防安全D、保护消防设施正确答案：ABCD答案解析：维护消防安全、保护消防设施、预防火灾和报告火警都是每个单位和个人应尽的义务。维护消防安全有助于保持良好的消防环境，减少火灾隐患；保护消防设施确保在火灾发生时这些设施能正常发挥作用；预防火灾从源头上降低火灾发生的可能性；报告火警能使火灾得到及时扑救，最大限度减少损失。8.触电急救时，错误的做法是（）。A、脱离电源B、注射强心剂C、不需检查立即用心肺复苏法急救D、不能自行施救，需送往医院或就地等候医生到来正确答案：BCD答案解析：触电急救时应首先迅速脱离电源，然后根据触电者的具体情况进行急救，如检查呼吸、心跳等，而不是不检查就直接进行心肺复苏法急救。不能自行施救需送往医院或就地等候医生到来的做法也是错误的，应立即采取正确的急救措施。注射强心剂不是触电急救的常规方法，在未明确诊断和评估病情时不应随意使用。9.《中华人民共和国安全生产法》第二十四条规定：生产经营单位新建、改建、扩建工程项目（以下统称建设项目）的安全设施，必须与主体工程（）。A、同时设计B、同时施工C、同时投入生产和使用D、同时投入生产正确答案：ABC答案解析：《中华人民共和国安全生产法》第二十四条规定：生产经营单位新建、改建、扩建工程项目（以下统称建设项目）的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。安全设施投资应当纳入建设项目概算。所以选项A、B、C正确，选项D不完整，少了“和使用”，因此答案是ABC。10.电气火灾形成的主要原因是（）。A、违章操作B、电气线路和电气设备的选用不当C、长期过负荷运行D、安装不合理E、操作失误正确答案：ABCDE答案解析：电气火灾形成的主要原因包括：电气线路和电气设备选用不当，可能导致其在额定功率、耐压等方面不满足实际使用要求，埋下安全隐患；安装不合理，如布线混乱、连接不牢固等，会影响电气系统的正常运行和安全性；操作失误，例如误合闸、误操作电气设备等，可能引发异常情况；违章操作，不遵守电气安全操作规程，如在带电区域违规作业等，极易引发火灾；长期过负荷运行会使电气设备和线路发热，加速绝缘老化，增加火灾发生的可能性。三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员无须进行保密制度培训。A、正确B、错误正确答案：B2.《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时，着装必须符合电网作业安全规范。A、正确B、错误正确答案：A3.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后5分钟内直接传递至所属部门或单位处理。A、正确B、错误正确答案：A4.根据南方电网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员应对短信发送情况进行监控，每周测试短信上、下行功能是否正常。A、正确B、错误正确答案：A5.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。A、正确B、错误正确答案：B6.月应收转账凭证报表中的总售电量包括供电企业自用电量。A、正确B、错误正确答案：A7.电费的计算是依据抄表员抄来的电能表指示数，结合计费方式，计算出结算电量后，按规定的电价计算电费。A、正确B、错误正确答案：A8.《电力设施保护条例》第十一条规定：任何单位或个人不得扰乱发电、供电企业的生产和工作秩序。A、正确B、错误正确答案：A9.用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示《用电检查证》，用户不得拒绝检查，并应派员随同配合检查。A、正确B、错误正确答案：A10.机电式（感应系）电能表的安装应垂直，倾斜度不应超过2°。A、正确B、错误正确答案：B11.普通话是以北京语音为标准音,以北方方言为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范。A、正确B、错误正确答案：A12.《中华人民共和国安全生产法》第五十一条从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。（）A、正确B、错误正确答案：A13.根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.8条规定，供电企业应根据本地区供电条件，按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则与客户协商确定供电方案。（）A、正确B、错误正确答案：A14.中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为3个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。()A、正确B、错误正确答案：A15.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。A、正确B、错误正确答案：A16.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员作业前准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。A、正确B、错误正确答案：A17.考虑减少电网的无功损耗，一般客户变压器的长期工作负载率不宜小于85%。（）A、正确B、错误正确答案：B18.会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。A、正确B、错误正确答案：A19.供电企业不需对用户受电工程建设提供业务咨询和技术标准咨询。()A、正确B、错误正确答案：B20.法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。A、正确B、错误正确答案：A21.电费违约金可以计算多次，前日已计算的违约金数额可以纳入次日欠费基数再次计算违约金。A、正确B、错误正确答案：B22.报装容量是指客户确定的当期新装、增容、减容等容量。（）A、正确B、错误正确答案：B23.自2014年1月1日起，农业生产用电类别归并至农业排灌用电类别，执行农业排灌用电价格。A、正确B、错误正确答案：B24.账销案存资产是企业资产的组成部分。公司所属各单位应按照规定对清产核资中清理出的各项资产损失进行认真甄别分类，对不符合直接销案条件的债权性、股权性及实物性资产，应当按照规定建立账销案存管理制度，组织进行专项管理。A、正确B、错误正确答案：A25.在周边无其它可选电源点的情况下，居民负荷接入后线路未过载的可考虑接入重载线路。（）A、正确B、错误正确答案：A26.使用兆欧表测量前，不用进行开路和短路试验，检查兆欧表是否良好。（）A、正确B、错误正确答案：B27.安全督查以本单位纠察为主，以上级单位暗访或突击检查为辅。（）A、正确B、错误正确答案：B28.380V电焊机可安装一只220V单相电能表。（）A、正确B、错误正确答案：B29.40W，220V灯泡的电阻与100W，220V灯泡的电阻相比，40W灯泡的电阻大。A、正确B、错误正确答案：A30.《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》：常态稽查,是指营销稽查人员根据年度工作计划对营销业务持续开展的监控及检查工作，包括在线稽查和抽样稽查。A、正确B、错误正确答案：A31.根据《供电营业规则》，减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。A、正确B、错误正确答案：B32.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对客户提出的表扬事件要尽量了解表扬的部门或人员名称，对客户给予致谢，并向客户表达这是我们应该做的。A、正确B、错误正确答案：A33.《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-20154.2。作业现场工作人员发现有违反《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》的行为，需立即汇报安全督查人员，由安全督查人员进行制止。A.正确B.错误。（）A、正确B、错误正确答案：B34.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。A、正确B、错误正确答案：B35.《电力设施保护条例》第五条规定：架空电力线路保护区，是为了保护已建架空电力线路的安全运行和保障人民生活的正常供电而必须设置的安全区域。A、正确B、错误正确答案：A36.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）11.3规定：整改反馈单数：被稽查单位接到【整改通知及反馈单】整改内容和时限要求完成整改工作的反馈单的数量。A、正确B、错误正确答案：A37.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）9.7.3规定：擅自为不具备资质的设计、施工单位办理客户受电工程竣工检验或接火送电属于业扩差错。A、正确B、错误正确答案：A38.现场检验电能表时,允许电流互感器二次回路开路,允许电压互感器二次回路短路。A、正确B、错误正确答案：B39.重要电力客户是指在国家或地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。()A、正确B、错误正确答案：A40.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，投诉问题需同时传递至处理部门或单位领