社区街道网格管理制度

社区街道网格管理制度一、总则（一）目的为了加强社区街道的管理与服务，提高工作效率，提升居民生活质量，特制定本网格管理制度。通过建立科学合理的网格化管理体系，明确各网格职责和工作流程，实现社区街道管理的精细化、规范化、常态化。（二）适用范围本制度适用于本社区街道内所有网格的管理与运行。（三）基本原则1.以人为本原则始终将居民的需求放在首位，以提供优质、高效的服务为出发点和落脚点，充分调动居民参与社区管理的积极性和主动性。2.无缝覆盖原则按照地理区域和居民分布情况，将社区街道划分为若干个网格，确保每个区域、每一位居民都纳入网格管理服务范畴，实现管理服务的全覆盖。3.职责明确原则明确各网格的工作职责和任务，做到责任到人、任务到岗，确保各项工作有序开展。4.信息共享原则建立健全网格信息收集、整理、分析和共享机制，实现各类信息资源的互联互通，为管理决策提供准确依据。5.动态管理原则根据社区街道发展变化和工作实际需要，及时调整优化网格设置和管理服务措施，确保网格管理工作适应新形势、新要求。二、网格设置（一）网格划分依据社区街道的地域面积、人口数量、居民分布等因素，将社区街道划分为[X]个网格，每个网格覆盖一定数量的居民楼和区域。具体划分如下：1.网格一：[详细范围描述，如东至XX路，西至XX路，南至XX巷，北至XX街，涵盖XX小区、XX楼等]2.网格二：……（依次列出其他网格范围）（二）网格人员配备1.网格长每个网格设置一名网格长，负责统筹协调本网格内的各项工作。网格长应具备较强的组织协调能力、沟通能力和责任心，熟悉社区街道情况。2.网格员根据网格规模和工作需要，每个网格配备[X]名网格员。网格员负责具体落实各项网格管理服务工作，包括信息采集、巡查走访、问题上报与处理等。3.兼职网格员充分调动社区志愿者、楼栋长等力量，担任兼职网格员，协助开展网格管理服务工作，发挥其熟悉居民情况的优势，提高工作效率。（三）网格标识在每个网格显著位置设置网格标识牌，标明网格名称、网格长姓名与联系方式、网格员姓名与联系方式等信息，方便居民联系和监督。三、工作职责（一）网格长工作职责1.统筹协调负责组织协调本网格内的各项工作，定期召开网格工作会议，传达上级工作要求，部署本网格工作任务，协调解决工作中存在的问题。2.工作指导与监督对网格员的工作进行指导和监督，检查工作落实情况，确保各项工作任务按时、高质量完成。3.信息收集与分析收集、整理本网格内的各类信息，包括社情民意、矛盾纠纷、安全隐患等，进行分析研判，为社区街道决策提供参考依据。4.居民服务及时了解居民需求，协调解决居民反映的热点难点问题，为居民提供政策咨询、办事引导等服务，提升居民满意度。5.组织参与社区活动组织开展各类社区活动，如文化活动、志愿服务活动等，增强居民凝聚力和归属感。6.工作对接与协作与社区街道各部门、驻区单位保持密切联系，做好工作对接与协作，共同推进社区街道各项工作。（二）网格员工作职责1.信息采集定期对本网格内的人口信息、房屋信息、单位信息等进行采集更新，确保信息准确、完整。采集内容包括居民姓名、性别、年龄、联系方式、居住地址、职业等，房屋的面积、用途、产权情况等，单位的名称、地址、经营范围、联系电话等。2.巡查走访每天对本网格进行巡查走访，及时发现各类问题，如环境卫生问题、安全隐患、治安问题、公共设施损坏等。巡查过程中，要认真观察，做好记录，并及时拍照留存证据。3.问题上报与处理对巡查走访中发现的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时通过社区街道信息管理平台上报至相关部门，并跟踪处理进度，直至问题得到解决。同时，负责反馈处理结果给居民。4.政策宣传向居民宣传党和国家的方针政策、法律法规以及社区街道的各项规章制度，提高居民的政策知晓率和法律意识。5.民意收集倾听居民意见和建议，了解居民需求，收集社情民意，及时反馈给网格长，为社区街道决策提供依据。6.特殊人群服务关注网格内的孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊人群，定期走访，了解他们的生活状况和需求，提供必要的帮助和服务。（三）兼职网格员工作职责1.协助信息采集配合网格员开展人口、房屋等信息采集工作，提供相关线索和信息，确保信息全面准确。2.参与巡查走访在网格长和网格员的带领下，参与网格巡查走访活动，帮助发现问题，并及时反馈给网格员。3.居民沟通协调发挥熟悉居民的优势，协助网格员做好居民的沟通协调工作，宣传政策，化解矛盾，收集民意。4.社区活动协助协助组织开展各类社区活动，如活动筹备、现场布置、人员组织等，提高居民参与度。四、工作流程（一）信息采集流程1.准备阶段网格员根据工作安排，准备好信息采集工具，如笔记本、相机、信息采集表等。2.实地采集网格员按照网格划分范围，逐户进行走访，与居民沟通交流，了解相关信息，并认真填写信息采集表。对于房屋信息，需现场查看并拍照记录。3.信息录入采集完成后，网格员及时将信息录入社区街道信息管理平台，确保信息准确无误。录入过程中要认真核对，避免出现信息错误或遗漏。4.审核与更新网格长对网格员录入的信息进行审核，发现问题及时反馈给网格员进行修正。同时，定期对信息进行更新，确保信息的时效性。（二）问题上报与处理流程1.问题发现网格员在巡查走访过程中，发现各类问题后，详细记录问题的地点、内容、现状等情况，并拍照留存证据。2.问题上报对于一般性问题，网格员通过社区街道信息管理平台直接上报至相关责任部门，并填写问题描述、问题类别、预计解决时间等信息。对于重大问题或紧急情况，网格员应立即电话报告网格长，并在信息管理平台上进行上报。3.任务分配社区街道信息管理平台收到上报问题后，根据问题类别和责任分工，将任务分配给相关部门或单位。4.处理过程跟踪网格员负责跟踪问题处理进度，及时与责任部门沟通协调，了解处理情况。对于处理过程中出现的新问题或困难，及时反馈给网格长，由网格长协调解决。5.结果反馈责任部门完成问题处理后，将处理结果反馈至社区街道信息管理平台。网格员负责将处理结果告知居民，并征求居民意见，如居民对处理结果不满意，及时反馈给网格长，协调责任部门重新处理。（三）社情民意收集流程1.日常收集网格员在与居民沟通交流过程中，随时收集居民的意见和建议，认真记录，并及时反馈给网格长。2.定期走访网格员定期对网格内的居民进行走访，重点了解居民关注的热点难点问题，收集居民的诉求和期望。3.意见整理与分析网格长对收集到的社情民意进行整理和分析，筛选出具有代表性和普遍性的问题，形成专题报告，上报给社区街道领导。4.决策参考社区街道领导根据社情民意分析报告，研究制定相关政策和措施，切实解决居民反映的问题，提升居民生活质量。五、工作考核（一）考核原则1.客观公正原则考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价网格长和网格员的工作表现。2.注重实效原则重点考核工作任务的完成情况、工作质量和工作效果，确保各项工作取得实实在在的成效。3.激励与约束并重原则通过考核，激励网格长和网格员积极工作，同时对工作不力的进行约束和督促改进。（二）考核主体成立社区街道网格管理工作考核小组，由社区街道领导、相关部门负责人、居民代表等组成，负责对网格长和网格员的工作进行考核。（三）考核内容与标准1.信息采集工作信息采集的准确性、完整性和及时性。按照规定时间和要求完成信息采集任务，信息准确率达到[X]%以上，信息完整率达到[X]%以上。信息更新情况。定期对采集的信息进行更新，及时反映网格内人员、房屋等信息的变化情况。2.巡查走访工作巡查走访频率。按照规定的巡查走访周期和要求，按时完成巡查走访任务，每周巡查走访不少于[X]次。问题发现情况。在巡查走访过程中，能够及时发现各类问题，问题发现率达到[X]%以上。3.问题上报与处理工作问题上报的及时性和准确性。发现问题后，能够及时、准确地通过信息管理平台上报，上报问题与实际情况相符。问题处理的跟踪与反馈。积极跟踪问题处理进度，及时向责任部门反馈处理情况，问题处理率达到[X]%以上，居民对处理结果的满意度达到[X]%以上。4.社情民意收集工作社情民意收集的数量和质量。能够广泛收集居民的意见和建议，每月收集社情民意不少于[X]条，提出的意见和建议具有一定的参考价值。社情民意反馈情况。及时将收集到的社情民意反馈给网格长，并跟踪反馈结果，居民对社情民意反馈工作的满意度达到[X]%以上。5.居民服务工作为居民提供服务的态度和质量。热情接待居民，积极为居民解决实际问题，居民对服务态度和质量的满意度达到[X]%以上。居民诉求解决情况。及时处理居民的各类诉求，诉求解决率达到[X]%以上。6.组织协调工作与社区街道各部门、驻区单位的协作配合情况。积极配合相关部门和单位开展工作，协作配合良好。组织开展社区活动的效果。组织开展各类社区活动，活动参与度高，居民反响良好。（四）考核方式1.日常考核网格员每日填写工作记录，网格长定期对网格员的工作记录进行检查，作为日常考核的依据。同时，通过社区街道信息管理平台对网格员的信息采集、问题上报等工作进行实时监控。2.季度考核每季度末，考核小组对网格长和网格员进行集中考核。考核小组通过查阅资料、实地查看、居民满意度调查等方式，对网格长和网格员的工作进行全面考核评价，并按照考核标准进行打分。3.年度考核年度考核在季度考核的基础上进行，综合全年考核情况，确定网格长和网格员的年度考核结果。年度考核结果作为评先评优、绩效奖励、岗位调整的重要依据。（五）考核结果运用1.奖励根据考核结果，对表现优秀的网格长和网格员进行表彰奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.绩效奖励将考核结果与绩效奖励挂钩，按照考核得分发放相应的绩效奖金，激励网格长和网格员积极工作。3.岗位调整对于考核结果连续较差的网格长和网格员，进行岗位调整，如调至其他网格或安排其他适当工作岗位，督促其改进工作。六、信息管理（一）信息收集1.网格员收集网格员在日常工作中，通过巡查走访、居民沟通等方式，广泛收集网格内的各类信息，包括人口信息、房屋信息、社情民意、安全隐患、矛盾纠纷等。2.居民主动提供鼓励居民通过电话、微信、邮件等方式主动向网格员提供相关信息，网格员要及时受理并记录。3.其他渠道收集通过社区公告、微信群、公众号等渠道发布信息收集通知，引导居民积极提供信息。同时，关注各类媒体报道、网络信息等，从中获取与本网格相关的信息。（二）信息整理1.分类整理网格员收集到信息后，按照信息类别进行分类整理，如将人口信息分为户籍人口、流动人口等；将房屋信息分为自有房屋、租赁房屋等。2.审核把关网格长对网格员整理的信息进行审核把关，确保信息的真实性、准确性和完整性。对于存在疑问的信息，及时与网格员沟通核实。3.建立档案对整理好的信息建立电子和纸质档案，以便查询和使用。档案内容应包括信息来源、收集时间、详细内容等。（三）信息分析1.定期分析网格长定期组织网格员对收集到的信息进行分析，找出信息中反映出的规律和问题，如居民需求的变化趋势、社区存在的突出矛盾等。2.专题分析针对特定时期、特定问题，开展专题信息分析。例如，在创建文明城市期间，对环境卫生问题进行专题分析，提出针对性的解决措施。3.数据分析利用数据分析工具和方法，对信息进行量化分析，为社区街道决策提供数据支持。如通过分析人口信息，了解人口结构变化情况，为社区服务设施规划提供依据。（四）信息共享1.内部共享建立社区街道内部信息共享平台，网格长、网格员以及各部门之间可以实时共享信息，方便工作开展。例如，网格员发现安全隐患问题上报后，相关部门可以及时获取信息并进行处理。2.与驻区单位共享加强与驻区单位的信息共享与协作，定期召开信息共享会议，互通有无，共同推进社区街道各项工作。如与辖区内的物业公司共享房屋租赁信息，便于加强小区管理。3.与居民共享通过社区公告栏、微信群等方式，定期向居民公开与居民利益相关的信息，如社区工作计划、政策法规等，同时接受居民的信息反馈，形成良好的互动。七、培训与交流（一）培训计划1.定期培训制定年度培训计划，每月至少组织一次集中培训，培训内容包括业务知识、工作技能、沟通技巧等。培训对象为网格长和网格员。2.专项培训根据工作实际需要，适时开展专项培训，如信息采集培训、问题处理培训、政策法规培训等。专项培训可以邀请专家学者、业务骨干等进行授课。3.在线学习建立在线学习平台，提供丰富的学习资料和视频课程，方便网格长和网格员随时进行学习。同时，定期发布学习任务和考核题目，督促学习效果。（二）培训内容1.业务知识培训信息采集业务知识，包括如何准确采集各类信息、信息采集表的填写规范等。