市容巡查员管理制度

市容巡查员管理制度一、总则（一）目的为加强市容巡查员队伍建设，规范巡查员的工作行为，提高城市管理水平，营造整洁、有序、美观的城市环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于本公司全体市容巡查员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依据国家法律法规、城市管理相关规定开展巡查工作。2.文明执法原则：巡查员在执行任务时，应文明礼貌、规范执法，避免与管理对象发生冲突。3.高效务实原则：以提高城市管理效率为目标，注重巡查工作的实际效果，及时发现和解决问题。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，确保巡查员认真履行职责，提高工作质量。二、岗位职责（一）巡查任务1.负责对责任区域内的市容市貌进行日常巡查，包括但不限于街道、广场、公园、市场周边等区域。2.重点巡查环境卫生、市容秩序、户外广告、违法建设等方面的问题。（二）问题发现与报告1.在巡查过程中，及时发现各类影响市容市貌的问题，如乱摆摊点、乱堆乱放、违规张贴广告、破坏环境卫生设施等。2.对发现的问题进行详细记录，包括问题位置、问题类型、严重程度等，并及时通过手机拍照或其他方式留存证据。3.将发现的问题及时报告给上级主管部门或相关职能科室，确保问题得到及时处理。（三）协助执法1.配合城管执法部门开展集中整治行动，维护现场秩序。2.协助执法人员调查取证，提供相关线索和信息。（四）宣传教育1.向责任区域内的商户和居民宣传城市管理法律法规和相关政策，提高市民的城市管理意识。2.积极引导市民自觉遵守城市管理规定，共同维护城市环境。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。（二）工作态度1.保持积极主动的工作态度，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.对待管理对象要热情耐心，文明礼貌，不得态度粗暴、故意刁难。（三）廉洁自律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等。2.不得参与任何形式的商业活动或与巡查工作相关的利益往来。（四）保密规定1.对巡查工作中涉及的商业秘密、工作机密等信息要严格保密，不得泄露给无关人员。2.妥善保管巡查工作中使用的各类文件、资料、设备等，不得遗失或损坏。四、巡查工作流程（一）巡查准备1.每日上岗前，巡查员应检查个人装备是否齐全，包括制服、工作证、巡查记录簿、通讯工具等。2.了解当天的工作任务和重点巡查区域，明确巡查要求。（二）巡查实施1.按照规定的巡查路线和时间，对责任区域进行全面巡查。2.巡查过程中，要仔细观察，认真记录，确保不遗漏任何问题。3.对发现的问题，要根据问题的性质和严重程度，采取相应的处理措施。（三）问题处理1.对于能够当场处理的问题，如劝阻乱摆摊点、清理乱堆乱放等，巡查员应及时进行处理，并做好记录。2.对于不能当场处理的问题，巡查员应及时报告上级主管部门，并跟踪问题的处理情况，直至问题得到解决。3.在处理问题过程中，如遇管理对象不配合或存在争议，巡查员应保持冷静，耐心解释，避免矛盾激化。如无法解决，应及时向上级报告，请求支援。（四）巡查记录1.巡查员应认真填写巡查记录簿，记录巡查时间、巡查路线、发现的问题及处理情况等详细信息。2.巡查记录应字迹清晰、内容准确、完整，不得涂改、伪造。3.巡查记录簿应妥善保管，以备查阅。（五）巡查总结1.每周或每月，巡查员应对自己的巡查工作进行总结，分析存在的问题及原因，提出改进措施和建议。2.上级主管部门应定期组织巡查工作总结会议，对巡查工作进行全面总结和分析，不断完善巡查工作机制。五、培训与发展（一）培训计划1.根据公司发展需求和巡查员实际工作情况，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面的内容。（二）培训内容1.法律法规培训：组织巡查员学习国家法律法规、城市管理相关规定等，提高法律意识和执法水平。2.业务技能培训：包括巡查技巧、问题处理方法、沟通协调能力等方面的培训，提升巡查员的实际工作能力。3.职业道德培训：加强巡查员的职业道德教育，培养敬业精神、服务意识和廉洁自律意识。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或业务骨干担任培训讲师，定期组织集中培训。2.外部培训：根据实际需要，选派巡查员参加上级主管部门或相关机构组织的专业培训。3.现场教学：通过现场演示、实地操作等方式，对巡查员进行针对性的业务指导。（四）考核与评估1.建立培训考核机制，对巡查员参加培训的情况进行考核评估。2.考核内容包括培训课程的学习情况、实际操作能力、问题处理能力等方面。3.考核结果与巡查员的绩效评定、晋升等挂钩。（五）职业发展1.为巡查员提供广阔的职业发展空间，建立公平公正的晋升机制。2.根据巡查员的工作表现和能力水平，适时选拔优秀巡查员担任班组长、中队长等职务。3.鼓励巡查员不断学习和进步，为公司发展做出更大贡献。六、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核应基于巡查员的实际工作表现，做到公平、公正、公开。2.全面考核原则：从工作态度、工作业绩、业务能力等多个方面对巡查员进行全面考核。3.动态考核原则：考核应定期进行，及时发现问题并进行调整，确保考核结果的真实性和有效性。（二）考核指标1.工作业绩指标：包括发现问题数量、问题处理率、问题整改率等。2.工作态度指标：如考勤情况、工作责任心、服务意识等。3.业务能力指标：如法律法规掌握程度、巡查技巧运用能力、沟通协调能力等。（三）考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。（四）考核方法1.日常检查：上级主管部门通过日常巡查、抽查等方式，对巡查员的工作情况进行检查，并做好记录。2.工作记录查阅：查阅巡查员的巡查记录簿、问题处理台账等工作记录，核实工作业绩。3.群众评价：通过问卷调查、电话回访等方式，收集管理对象和市民对巡查员工作的评价意见。（五）考核结果应用1.月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.年度考核结果作为巡查员晋升、评优、奖励等的重要依据。3.对于考核不合格的巡查员，公司将视情况进行诫勉谈话、培训补考、调岗等处理。七、奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出奖：对在巡查工作中表现出色，如发现重大问题、积极协助执法、工作成绩显著等的巡查员，给予表彰和奖励。2.创新工作奖：鼓励巡查员积极探索创新工作方法和模式，对有创新性建议并取得良好效果的，给予奖励。3.团队协作奖：对在团队协作方面表现优秀，能够积极配合他人工作，共同完成任务的巡查员团队或个人，给予奖励。（二）惩罚制度1.警告：对于违反工作纪律、工作态度不端正、工作出现轻微失误等情况，给予警告处分。2.罚款：根据违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款处罚。3.辞退：对于严重违反公司规章制度、工作中出现重大失误、造成恶劣影响等情况，予以辞退处理。（三）奖惩程序1.奖励程序：由巡查员所在部门或同事提出奖励