运营商城域网网络质量及用户感知评价解决方案样本

运营商IP城域网接入网“最后一公里”

质量及顾客感知评价系统解决方案

目录

1.背景3

1.1.现状....................................................................3

1.2.既有评估手段...........................................................4

1.3.布置目的...............................................................5

2.“最后一公里”布置建议.........................................................6

1.1.设备布置示意拓扑图.....................................................7

1.2.设备布置阐明...........................................................7

3.方案详解......................................................................8

1.1.解决“最后一公里”维护问题...............................................9

1.2.宽带及宽带有关业务新装机流程.........................................11

1.3.建立完善顾客感知评估体系.............................................12

1.4.完善运营商故障申告及故障解决流程.....................................13

4.测试触发网络优化机制......................................................14

1.1.网络基本质量优化......................................................14

1.1.1.时延指标........................................................14

1.1.2.丢包率指标......................................................15

1.1.3.吞吐量测试成果指标.............................................15

1.1.4.顾客测速达标率支撑.............................................18

1.2.互联网业务质量测试....................................................20

1.1.1.DNS测试........................................................20

1.1.2.WEB访问测试...................................................24

1.1.3.文献上传下载测试...............................................29

1.1.4.邮件服务测试....................................................32

1.1.5.OTT业务质量测试...............................................34

1.3.仿真业务测试.........................................................38

1.1.1.语音质量测试....................................................38

1.1.2.流媒体质量测试.................................................41

1.1.3.SIP测试.........................................................43

1.背景

1.1.现状

IP城域网及接入网是运营商新一代面向各种业务、可以同步支持语音、视

频、数据等多业务承载平台。IP专网重要面对运营商自身业务系统，IP专网所

承载业务系统规定具备封闭或半封闭特性，TP专网应提供对业务较高服务质量

和安全可靠性保证。

当前，城域网、接入网日趋成为一种集语音、视频、数据等各种业务承载

平台，当前家庭宽带互联网顾客是运营商固定网收入重要来源，家庭宽带互联

网顾客收入占运营商固定网业务总收入比例较高。但与此同步，家庭互联网顾

客投诉却占总投诉亮比重非常大，成为客户满意度提高瓶颈。各运营商对家庭

宽带互联网顾客份额抢占愈演愈烈，价格已经天再是最后顾客考虑唯一因素,

接入网络稳定性、可靠性已经成为终端顾客最先考虑问题。

1.2.为了市场发展需求，接入网建设、优化及改造工作成为维护部门

工作重点之一，现阶段针对当前接入网IP网络质量以及承载业务

质量评估手段单一，集中于设备管理和网络指标监测，无积极测

试功能，不能及时发现问题和自动定位故障。特别是与最后顾客

直接有关“最后一公里”测试问题，始终以来都是运营商维护中

一种难以解决难点，如何提高网络评估、预先故障预警、迅速故

障排除，来保障网络稳定运营，十分必要。

1.3.当前，运营商对接入网、城域网以及承载网都加大了投资，不断

增长带宽和冗余，采用集中网管，保证网元可靠运营，然而，对

于接入匝络“最后一公里”，即外线某些，网元和网管就全都无

能为力了。最后顾客互联网使用速度究竟如何？网络质量如何？

顾客体验如何？由于缺少相应手段，最后顾客体验感知成了让运

营商理解重点工作。

1.4.既有评估手段

网络质量评估体系不完善（城域网时延、丢包率）记录手段局限性（无法

对顾客端各种业务质量顾客感知度评价）

1.5.随着互联网业务和网络规模不断扩展，顾客对网络质量和上层应

用服务质量规定越来越高，特别是语音、视频类业务对网络质量

规定越来越高，原有网管手段无法完全满足对业务接入质量测试

和顾客感知评价，需要借助探针设备实现HTTP、FTP、Email>

VoIP、OTT等各种业务仿真测试，因而，互联网服务质量监测与

控制显得日益重要。网络服务质量检测系统开发和应用不但是对

互联网、城域网、承载网网络质量监控手段，也可以从顾客体验

角度制定网络质量考核原则，并分析网络故障、优化网络设立提

供必要根据。网络探针测试可以作为网管系统有力补充，两者结

合使监控手段更加丰富和完善，以建立端到端业务质量管理体系，

更好更快理解城域网运营状况。此外，探针测试从顾客体验角度

积极发起测试，可以更加直观反映网络服务质量，符合顾客对服

务质量更高规定，同步对城域网中链路质量进行评估，符合网络

质量保障规定。

1.6.布置目的

1）建立端到端质量评估体系，特别是城域网顾客最后一公里网络业务感知

度，对影响网络和顾客感知质量指标进行量化分析，对地市维护水平和

设备运营状况进行总体评价，拟定影响网络和顾客感知重要因素，定位

预警网络故障,提出优化意见，对优化成果进行评估和调节。

2）解决“最后一公里”维护问题

弥补当前“最后一公里”维护空白，通过布置不同种类测试探针设备，全

面针对全顾客类型进行监测，形成“以测代管”方式办法有效解决“最后一公

里”维护死角。

3）通过积极监测膜式，实时感知网络承载业务质量，在网络顾客发现问题

之前将网络浮现质量下降状况报告给网管系统。同步还可为网络客户提

供积极服务，减少问题发现和解决时间，减少客户投诉率，提高顾客满

意度，提高管理水平。

4）完善宽带新装机流程

当前宽带及宽带有关业务新装机采用比较简朴业务开通测试，没有形成完

善新装机指标测试体系，导致诸多新装机顾客投诉，以及维护人员针对新装机

顾客二次上门排障工作，挥霍了大量人力物力，并导致新装机顾客满意度下降,

这使运营商针对完善宽带及宽带有关业务新装机流程需要重点考虑和完善。

5）通过各种形式测试探针，完毕宽带及宽带有关业务新装机基本链路质量

测试、带宽验证、数据业务测试、IPTV业务测试等测试数据及指标，弥

补当前宽带新装机流程中测试方面工作环节和指标缺失，提高宽带新装

机工作效率，提高新装机顾客满意度，减少新装机顾客二次申告和维护

成本、减少新装机顾客退网率。

6）建立完善顾客感知评估体系

7）为进一步完善顾客感知评价体系，采集与客户感知密切有关指标参数,

实现宽带接入业务实现过程中全程质量测试和评估，城域网及接入网链

路质量全程测式和评估，需建立一套顾客感知评估体系。

8）完善运营商故障申告及故障解决流程

2.完善当前故障申告和故障解决流程，加大顾客端测试能力，改进当

前运营商“10010平台、10086平台、10000平台、10050平台”等

“记录一派单一解决一反馈”流程模式，加入“故障预警一顾客端

测试”等核心环节，提高故障预判效率，提高客户故障解决方面满

意度，减少由于服务引起离网机率，提高运营商整体故障解决效

率。

3.“最后一公里”布置建议

1.1.设备布置示意拓扑图

机架式硬件探针：

多用于在城域网BRAS侧、汇聚节点、核心节点、OLT侧进行布置,

通过多端口接入方式，完毕运营商城域网寻常网络质量及业务质量监

测工作，同步也是底端顾客侧探针测试日端。

微型硬件探针：

多用于在运营商接入网机房、FTTBONU侧进行布置，模仿测试覆

盖区域内一种宽带数据顾客进行寻常及故障排查测试。

手持测试探针：

a常态仪表形式测试探针，通过仪表屏幕直接显示方式，用于顾客新装

机和寻常上门维护工作中，直观测试和数据输出。

aWeb软件测试探针

a安装于客户PC机上支持windows操作系统软件测试探针，由客户进

行界面操作，并且直观显示测试成果，可以用于宽带新装机测试以及

寻常故障解决。

a家庭网关嵌入式探针

a依托家庭网关硬件设备，以软件嵌入方式实现测试探针基本功能嵌入

式探针，由于家庭网关具备在线率高特点，用于联机数据拨测和故障

解决数据采集等有关工作，有效解决FTTH模式下顾客端链路质量和

业务监测工作。

机顶盒(STB.MC)嵌入式探针

4.机顶盒(STB、MC)作为IPTV系统业务终端，以软件嵌入方式实现

测试探针基本功能嵌入式探针，由于该业务和该设备只在IPTV系统

使用时才在线特点，只用于针对IPTV业务基本数据采集和故障解决

数据采集工作。

5.方案详解

1.1.解决“最后一公里”维护问题

1）针对既有运

营商不同接

入方式匹配

不同测试探

针类型，达

到针对“最

后一公里”

监测目。

。皂；&用户奥

2）接eIKQP3♦phoneQIFTVPCIopho«wK入方式全

覆盖

a）FTTH接入方式

b）通过在光接入家庭网关ONT设备中嵌入“家庭网关嵌入式探针”进行布

置,理论上可以达到FTTH顾客全覆盖工作，有效弥补当前FTTH顾客无

法测试空白，由于ONT设备具备在线率高特点，可用于联机数据拨测和

故障解决数据采集等有关工作。

C）FTTB接入方式

d）此接入方式多采用PON+LAN,以楼道ONU方式进行接入，监测方式采用

在楼道信息箱中布置微型硬件探针进行测试采样点，模仿本ONU区域或

者OLT某一方向数据监测，作为既有FTTB接入方式顾客接入质量和感知

评价监测方式，用于联机数据拨测和故障解决数据采集等有关工作。

e）DSLAM接入方式

3）在DSLAM接入网机房中布置微型硬件探针进行测试采样点，模仿本DSLAM覆

盖顾客区域监测采祥，作为既有DSLAM接入方式顾客接入质量和感知评价监

测方式，用于联机数据拨测和故障解决数据采集等有关工作。

4）常规监测

5）每种测试任务类型，设立相似任务参数和测试调度时间间隔，并依照不同接

入方式和不同网络层面接入环境，设立不同告警阈值门限。测试成果自动每

周以记录报表形式汇总给有关维护人员，同步告警信息实时发送给有关维护

人员，以以便维护人员记录常态网络质量和突发问题事件。

6）故障监测

a）网络基本质量

yPING测试，可增长到问题节点逐跳节点IP监测，并缩短测试调展时

间间隔即增长测试密度，以定位问题网络。

b）吞吐量测试，可暂时定制吞吐量测试，己协助维护人员掌握当前测试探

针接入带宽状况。

c）宽带业务质量

/到有关业务服务器基本网络质量监测：可暂时增长到问题业务服务

器基本网络质量测试，以定位与否网络故障。

J暂时增长问题业务测试测试密度

1.2.宽带及宽带有关业务新装机流程

宽带新装机系统流程图

a）宽带及宽带有关业务新装机流程与既有流程优势：

b）增长现场装机人员现场测试工具：手持测试探针、WEB软件测试探针；

c）现场测试数据传递工作：但现场测试数据合格状况下，上传至测试数据

服务器，完毕新装机工作流中新装机基本数据完善工作；

d）现场排障工作：现场针对顾客后台数据和链路问题进行针对性测试，完

毕一次新装机成功率和客户满意度，加入综合网络/业务测试工作；

e）完善新装机失败分析工作中数据支持。

1）现场宽带新装机流程中使用新工具

a）手持测试探针

b）WEB软件测试探针

2）现场宽带新装机测忒重点指标

a）到接入层设备和汇聚层设备连通性；

b）到指定服务器二传/下载质量；

C）到指定层面探针带宽；

d）到指定web服务器网页浏览业务质量；

e）到指定邮件服务器邮件业务质量；

f）特殊业务（如IPTV等）平台交互性质量

1.3.建立完善顾客感知评估体系

♦1定制的指标模型

♦IHk比较、指名

/针对接入网网络及所承载业务特点进行网络质量和业务质量进行分

解；

/规划网络基本质量详细指标及权重；

/规划所承载各业务质量详细指标及权重；

/规划各维度（时间、地区等）权重；

/规划网络质量及业务质量权重；

/建立多维度评估“地区、链路、时间段、业务”等模型；

/建立全网质量评价体系模型；

2）多维度分析

/地区

/接入方式

/忙/闲时

/业务

3）优化后效果验证

14针对某专项进行优化后效果，进行网络质量和业务质量全方位评

估验证工作，提高优化先后对比分析。

1.5.完善运营商故障申告及故障解决流程

运维综合业务处理支撑系统流程图

1）故障申告及故障解;央新流程设计目的

a）完善“客户中心”故障初期测试职能；

b）完善综合网管系统测试功能；

c）建立针对终端顾客网络质量和业务质量拨测功能模块；

d）建立出口网网络/业务质量拨测功能模块；

0）建立城域网网络八业务质量拨测功能模块；

f）建立承载网网络/业务质量拨测功能模块；

g）针对核心平台交互类业务质量拨测功能模块；

h）建立并完善环绕“终端客户”为核心故障申告及故障解决新流程;

2）既有宽带顾客接入方式全覆盖

a）DSLAM接入方式：以接入网机房为采样点进行数据采集，实现DSLAM顾

客测试覆盖方式；

3）FTTB接入方式：以“社区、楼道”为数据采样点，合理进行覆盖选点，实现

FTTB顾客测试覆盖方式；

4）FTTH接入方式：以“家庭”为单位，在入户设备上嵌入软件测试探针方式,

实现FTTH顾客全覆盖。

5）新流程布置优势

a）客户故障中告现象重现；

b）实现已客户描述为辅，以测试为主记录模式；

c）共性问题及时答复；

d）个性问题单独定位与分析；

e）提高顾客一次申告满意度；

f）提高故障解决解决时效与问题定位精准度；

6.测试触发网络优化机制

1.1.测试数据记录间隔，指标质量持续多久下降，如何结合其她指标

或借助其她手段进行问题定位，对网络优化提供数据支撑。

1.2.网络基本质量优化

1.1.1.时延指标

1.结合接入层、汇聚层和核心层测试时延指标成果对比，定位故障网络。

2.接入层时延质量问题：

DSLAM接入质量问题，优化末端接入线路质量、改进DSLAM设备转发性能、

扩容DSLAM上行链路带宽。

PON接入质量问题，优化PON末端光缆光功率、优化PON无源光网络分光网

络构造、扩容OLT上行链路带宽。

汇聚层时延质量问题:

优化汇聚互换机性能、优化汇聚互换机上行链路质量

核心层时延质量问题：

1.1.2.结合IP综合网管，优化城域网核心出口链路质量、优化核心出口

带宽管理机制等

1.1.3.丢包率指标

1.结合接入层、汇聚层和核心层测试丢包率指标成果对比，定位故障网络。

2.接入层丢包率质量问题：

DSLAM接入质量问题，优化末端接入线路质量、改进DSLAM设备转发性能、

扩容DSLAM上行链路带宽。

PON接入质量问题，优化PON末端光缆光功率、优化PON无源光网络分光网

络构造、扩容OLT上行链路带宽。

汇聚层丢包率质量问题：

优化汇聚互换机性能、优化汇聚互换机上行链路质量、扩容汇聚互换机上

行链路带宽

核心层丢包率质量问题：

1.1.4.结合IP综合网管，优化城域网核心出口链路质量、优化核心出口

带宽管理机制等

1.1.5.吞吐量测试成果指标

l.l.l.l.监测接入层实际带宽分派状况。该指标不达标，需要优化接入层网

络链路质量，结合IP综合网管监控接入层设备上行链路带宽占用状

况，如果确为上行链路带宽局限性则需要对上行链路带宽进行扩

容。

通过不同指标组合和指标司对比可以协助定位重要故障点，给出解决或优化建议

指标现象故障分析优化方案

接入层质量差、

汇聚层和核心层优化接入层网络质量

质量较好

接入层、汇聚层

时延、抖结合接入层、汇聚

指标质量下质量较差，核心优化汇聚互换机或BRAS

动、丢包层和核心层测试成

降层质量较好上行链路质量

率果对比分析

接入层、汇聚层优化核心层出口链路带

和核心层质量均宽分派方略或进行链路

较差扩容

结合综合网管及Radius系统，核算账

号实际开通带宽，与否带宽受限开放带宽到规定原则

不大于

3.2M

结合IP综合网管查看与否接入线路质

优化接入线路质量

量问题

4M带宽，

吞吐量测

丢包率指标结合IP综合网管杳看与否接入线路质

试成果优化接入线路质量

较差量问题

结合IP综合网管查看接入层设备上行优化上行链路，重新定

链路带宽占用状况，与否上行链路带宽义带宽分派方略或扩容

满载上行链路带宽。

(1)结合汇聚层和核心层测试成果定位存在丢包网络：

接入层丢包，汇聚层和核心层无丢包

检杳有关接入层网络质量，DSLAM接入需要查看一DSLAM接入线路质量，并结

合IP综合网管查看有关DSLAM设备状态，定位故障点；

PON接入需要查看PON末端光网络光功率与否符合规定、结合IP综合网管查

看OLT上线链路带宽占用率及PON设备状态，定位故障点。

接入层、汇聚层丢包，核心层无丢包

(2)配合IP综合网管，查看测试探针所在汇聚互换机及BRAS上层途径质量，定

位故障点

(3)接入层、汇聚层和核心层均存在丢包现象

(4)结合1P综合网管，查看核心网络质量，定位故障点

(5)优化监控布置

.增长暂时PING测试任务，测试接入层到BRAS通断质量，每次测试

发包个数可以调节为5T0个包，测试间隔可减少到2-3分钟，在常

规测试故障高发期期间进行测试。

通过

不同

指标

组合

和指

标间

对比

可以

协助

定位现象故障分析优化方案

重要

故障

点，

给出

解决

或优

化建

议

指标

查看测试探针端口与否中断解决物理线路故障

结合IP综合网管

结合IP综合网管查看接入设

查看接入设备相应

查看测试探针接备相应端口

100%端口

入端口与否拨号

调节业务数据，使业务恢复

失败拨号业务数据与否

正常

正常

丢包

率

查看接入线路质量，涉及DSLAM外线

全天持续丢优化外线质量及P0N光传播

质量和P0N末端光功率与否符合规定

包链路质量

配合IP综合网管，查看业务高峰期时优化接入设备上行链路，调

业务高峰期接入设备转发性能及上行链路带宽占节带宽分派方略或扩容上行

浮现丢包用率。链路带宽

.

1.1.6.顾客测速达标率支撑

l.l.l.l.测速达标率记录原理机制

顾客在测速网站点击开始测速后，顾客PC会和就近测速服务器建立TCP链接，

测速服务器给顾客进行TCP吞吐量测试，最后得出顾客PC与测速服务器间实际

带宽。N二实际带宽/顾客开通带宽，当N不不大于集团规定则达标，否则不达标。

测速达标率二达标测试次数/总测试次数

.导致不达标因素：顾客与测速服务器间网络质量差、网络带宽存在

瓶颈

1.1.13.哪些指标异常会导致顾客实际带宽下降

探针到省公司实际TCP吞吐量值、到就近测速服务器TCP连接质量及网络开销

故障表象指

吞吐量

标

故障分析指

TCP连接时延、延时

标

1.测试成果分析

(1)依照接入层吞吐量测试成果，查看接入层实际宽带与否符合集团原则规定

(2)接入层、汇聚层丢包，核心层查看服务可用性中TCP连接时延指标及PING测

试中时延指标成果对比，可以查看测速服务器响应性能及不同网络层次到测

速服务器网络开销质量。

(3)优化监控布置

增长暂时PTNG测试任务，测试接入层到测速服务器间各跳节点质量，每次测试

发包个数可以调节为1000个包，测试间隔可减少到60分钟，在常规测试故障

高发期期间进行测试。

结合综合网管及Radius系统，核算

新增暂账号实际开通带宽，与否带宽受限开放带宽到规定原则

时吞吐不大于3.2M

量测试

结合IP综合网管查看与否接入线路

优化接入线路质量

任务，质量问题

测试接

4M带宽,丢

入层到包率指标较结合TP综合网管杳看与否接入线路

优化接入线路质量

汇聚层差质量问题

探针

(即省结合IP综合网管查看接入层设备上优化上行链路，重新定义

干)行链路带宽占用状况，与否上行链带宽分派方略或扩容上行

TCP吞路带宽满载链路带宽。

吐量质

量。

通过不

同指标

组合和

指标间

对比可

以协助

定位重

要故障

点，给

出解决

或优化

建议

吞吐量

测试成

果

.

1.3.互联网业务质量测试

1.1.1.DNS测试

影响DNS测试质量指标

故障表象指

DNS解析时延

标

故障分析指

网络时延

标

.

体现业务质量指标:

DNS解析时延

1.DNS解析时延指标问题

(1)结合接入层、汇聚层和核心层测试成果对比，查看时延变化明显网络，找届

时延增大明显网络。

幻注口入

针对

DNSP

ING

测

试，

判断

与否

网络

问

题。

如果

DNS

解析现象故障分析优化方案

时延

指标

质量

下

降，

PING

测试

时延

指标

成果

无明

显变

化，

则为

DNS

服务

器响

应问

题，

需要

优化

DNS

服务

器；

如果

DNS

解析

时延

指标

质量

下

降，

PING

测试

时延

指标

成果

也存

在明

显下

降趋

势，

则为

网络

基本

质量

下降

导

致。

通过

不同

指标

组合

和指

标间

对比

可以

协助

定位

重要

故障

点，

给出

解决

或优

化建

议

指标

网络时延较

DNS解

好，DNS解

析时DNS服务器对测试网站响应性能较差优化服务器响应性能

析时延较差

延

接入层差，

汇聚层和核

优化接入层网络质量

心层较好

结合接入层、汇聚层和接入层和汇结合IP综合网管，对汇聚

网络时延较

核心层DNS及PING测聚层差，核互换机上行链路级BRAS上

差，DNS解

求成果对比分析，定位心层较好行链路进行优化

析时延较差

故障网络

增长到DNS逐跳节点IPPING

接入层、汇测试，查看详细故障网络，

聚层和核心并结合IP综合网管进行网

层都较差络优化。

.

1.1.2.WEB访问测试

l.l.l.l.影响WEB访问测试质量指标

故障表象指标下载速度、总时延

网络时延、DNS解析时延、连接时延、首字节达届时延、传播页面文献时

故障分析指标

延、传播页面元素时延

.

1.体现顾客感知指标

下载速度、总时延

2.体现业务质量指标

DNS解析时延、连接时延、首字节达届时延、传播页面文献时延、传播页面元

素时延

3.下载速度指标问题

(1)受该指标影响其她指标有：传播页面文献时延、传播页面元素时延、点、时延

(2)结合接入层、汇聚层和核心层测试下载速度指标成果对比，判断与否WEB服

务器限制下载速度，优化WEB服务器页面信息下载限制方略

4.结合基本网络质量测试中吞吐量测试，判断与否接入带宽受限，优化方案详

见4.1.3

5.总时延指标问题

(1)影响该指标其她指标有：连接时延、首字节达届时延、传播页面文献时延、

传播页面元素时延、下载速度

(2)下载速度慢，导致传播页面文献时延和传播页面元素时延变大，导致总时延

质量差，优化方案

.连接时延和首字节到达时延慢，结合暂时布置探针到目网站网络基

本质量测试，定位与否是网络质量问题。是网络质量问题，则针对

TRACEROUTE成果中每一跳节点IP进行PING测试，依照测试成果

对比，定位问题网络，进行网络优化。不是网络质量问题，则为服

务器性能响应问题。

传播页面

文献时延

和传播页

面元素时

延慢，查

看下载速

现象故障分析优化方案

度指标，

如果下载

速度指标

慢，则依

照下载速

度问题定

位及优化

方案进行

解决；如

果下载速

度没问

题，则查

看与否待

卜载元素

资源较多

即页面过

于华丽导

致：如果

待下载元

素资源不

是诸多，

则是服务

器响应问

题V

通过不同

指标组合

和指标间

对比可以

协助定位

重要故障

点，给出

解决或优

化建议

指标

针对问题网站所

优化网站服务器限速

有测试下载速度

方略

均较慢

接入层下载速度

结合接入层、汇聚层

慢，汇聚层和核

下载速度和核心层测试下载速依照存吐量优化方案

心层较好；吞吐

慢：ISP运度指标成果对比，判进行优化。

量测试不达标

营商本地网断与否WEB服务器限

内制下载速度

接入层下载速度

慢，汇聚层和核结合IP综合网管对接

心层较好；吞吐入设备及接入层链路

量测试正常进行优化

结合到问题网站

总时延逐跳PING测试

成果，出省后时优化省际电路质量

延指标下降明显

结合到问题网站

下载速度逐跳PING测试

结合接入层、汇聚层优化网站服务器限速

慢；ISP运成果，出省后时

和核心层测试下载速方略

营商外省网延指标下降明显

度均慢

内、网外

结合到问题网站

逐跳PING测试

成果，互联耳通

优化互联互通质量

时延指标卜降明

显

网络时延较

好,DNS解

DNS服务器对测试网站响应性能较差优化服务器响应性能

析时延较差

接入层差，汇聚

层和核心层较好优化接入层网络质量

结合IP综合网管，对

DNS解析时接入层和汇聚层汇聚互换机上行链路

结合接入层、汇聚层

延网络时延较差，核心层较好级BRAS上行链路进行

和核心层DNS及PING

差，DNS解优化

测试成果对比分析，

析时延较差

定位故障网络

增长到DNS逐跳节点

IPPING测试，直看详

接入层、汇聚层细故障网络，并结合

和核心层都较差IP综合网管进行网络

优化。

时延指标较

服务器响应性能差优化服务器性能

好

结合IP综合网管，优

连接时化接入层设备和链路

接入层质量差

延、首字质量

结合暂时布置到问题

节达届时

时延指标差网站逐跳节点IPPING

延

结合IP综合网管，优

测试时延指标成果

化汇聚层设备和链路

汇聚层质量差

质量

结合IP综合网管，优

化核心层设备和核心

核心层质量差出口链路带宽分派方

略或进行扩容

详见下载速度慢问题

下载速度慢详见下载速度问题分析

优化解决方案

传播页面

文献时

页面信息较丰富，内

延、传播

容华丽，属网站问题，

负面兀素下载速度正页面文献和页面元素信息较多

不需进行网络优化

时延常

页面文献和页面元素信息正常优化服务器性能

.

1.1.3.文献上传下载测试

L1.1.1.影响文献上传、下载测试质量指标

故障表象指

登录时延、上传速度、下载速度

标

故障分析指网络时延、DNS解析时延、连接时延、首字节达届

标时延

.

1.体现顾客感知指标

登录时延、上传速度、下载速度

2.体现业务质量指标

DNS解析时延、连接时延、首字节达届时延

3.上传、下载速度指标

(1)结合接入层、汇聚层和核心层测试下载速度指标成果对比，判断与否服务器

限制上传下载速度，优化服务器上传下载速率限制方略

4.结合基本网络质量测试中吞吐量测试，判断与否接入带宽受限，优化方案详

见4.1.3

5.连接时延、登录时延、首字节到达时延指标

1.1.L2.结合暂时布置探针到目服务器网络基本质量测试，定位与否是网络

质量问题c是网络质量问题，则针对TRACEROUTE成果中每一跳节

点IP进行PING测试，依照测试成果对比，定位问题网络，进行网

络优化。不是网络质量问题，则为服务器性能响应问题。

通过不同指

标组合和指

标间对比可

以协助定位

重要故障现象故障分析优化方案

点，给出解

决或优化建

议

指标

接入层速度结合IP综合网管查看接

结合接入层、汇聚层慢，汇聚层入层网络设备和链路带

上传速度、上传、下载

和核心层测试成果时和核心层速宽占用状况，进行网络

下载速度速度慢

比分析度正常优化。

网络时延较

DNS解析时好，DNS解DNS服务器对测试网站响应性能较

优化服务器响应性能

延析时延较差差

接入层差，

汇聚层和核

优化接入层网络质量

心层较好

结合接入层、汇聚层接入层和汇结合IP综合网管，对汇

网络时延较

和核心层DNS及聚层差，核聚互换机上行链路级

差，DNS解

PING测试成果对比心层较好BRAS上行链路进行优化

析时延较差

分析，定位故障网络

增长到DNS逐跳节点

接入层、汇IPPING测试，查看详细

聚层和核心故障网络，并结合IP综

层都较差合网管进行网络优化。

时延指标较

服务器响应性能差优化服务器性能

好

结合IP综合网管，优化

接入层质量

接入层设备和徒路质最

差

连接时延、

首字节达届结合IP综合网管，优化

结合暂时布置到问题汇聚层质量

时延、登录汇聚层设备和链路质量

网站逐跳节点差

时延时延指标差

IPPING测试时延指

标成果结合IP综合网管，优化

核心层设备和核心出口

核心层质量

链路带宽分派方略或进

差

行扩容

.

1.1.4.邮件服务测试

1.1.1.L影响邮件测试质量指标

故障表象指

认证时延、邮件发送、接受速度

标

故障分析指网络时延、DNS解析时延、连接时延、首字节达届

标时延

.

1.体现顾客感知指标

认证时延、邮件发送、接受速度

2.体现业务质量指标

DNS解析时延、连接时延、首字节达届时延

3.上传、下载速度指标

(1)结合接入层、汇聚层和核心层测试下载速度指标成果对比，判断与否服务器

限制上传下载速度，优化服务港上传下载速率限制方略

4.结合基本网络质量测试中吞吐量测试，判断与否接入带宽受限，优化方案详

见4.L3

5.连接时延、登录时延、首字节到达时延指标

.结合暂时布置探针到目服务器网络基本质量测试，定位与否是网络

质量问题c是网络质量问题，则针对TRACEROUTE成果中每一跳节

点IP进行PING测试，依照测试成果对比，定位问题网络，进行网

络优化。不是网络质量问题，则为服务器性能响应问题。

通过不同指

现象故障分析优化方案

标组合和指

标间对比可

以协助定位

重要故障

点，给出解

决或优化建

议

指标

接入层速度结合IP综合网管查看接

邮件发送速结合接入层、汇聚层慢，汇聚层入层网络设备和链路带

上传、下载

度、邮件接和核心层测试成果对和核心层速宽占用状况，进行网络

速度慢

受速度比分析度正常优化。

网络时延较

好，DNS解DNS服务器对测试网站响应性能较

优化服务器响应性能

析时延较差差

接入层差，

汇聚层和核