DB43-T 2853-2023 智慧旅游村镇（乡）评价规

ICS03.120.01CCSA0ODB43湖南省地方标准DB43/T2853—2023智慧旅游村镇(乡)评价规范Evaluationcriteriaforsmarttourismvillagesandtowns2023-11-09发布2024-02-09实施湖南省市场监督管理局发布DB43/T28532023前言 III1范围 13术语和定义 14总体要求 25评价内容 25.1基础设施 25.2智慧服务 35.3智慧管理 45.4智慧营销 56等级划分 5附录A(规范性)智慧旅游村镇(乡)要求 6DB43/T28532023本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:湖南工商大学、湖南省城研产业发展中心有限公司、湖南省乡村文化旅游促进会、湖南省旅游学会。本文件主要起草人:何天祥、周树韬、黄俊晶、喻洁、罗茜、刘妮、周意、王静依、陈慧灵、刘敏、DB43/T28532023智慧旅游村镇(乡)评价规范本文件规定了智慧旅游村镇(乡)建设的术语和定义、总体要求、评价内容、评分细则等。本文件适用于智慧旅游村镇(乡)的等级评价。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894安全标志及其适用导则GB5768.1道路交通标志与标线GB13495.1消防安全标志第1部分:标志GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T167662017旅游业基础术语GB/T34680.12017智慧城市评价模型及基础评价指标体系第1部分:总体框架及分项评价指标制定的要求GB/T34680.22021智慧城市评价模型及基础评价指标体系第2部分:信息基础设施GB/T34680.32017智慧城市评价模型及基础评价指标体系第3部分:信息资源GB/T34680.42018智慧城市评价模型及基础评价指标体系第4部分:建设管理GB/T36625.52019智慧城市数据融合GB/T390002020乡村民宿服务质量规范GB43/T4842017乡村旅游区(点)星级评定准则DB43/T23612022旅游民宿等级划分与评定3术语和定义GB/T167662017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村旅游ruraltourism以乡村自然景观、民俗和农事活动为主要吸引物的旅游。3.2智慧旅游smarttourism运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术,感测、分析、整合旅游产业活动中的各项关键信息,对企业管理、公共服务和旅游者出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。1DB43/T285320233.3智慧乡村旅游smartruraltourism以乡村社区为整个景区场所,以乡村自然景观、民俗和农事活动为主要吸引物为依托,以"智慧"即云计算、移动通讯、物联网、互联网、GPS、GIS、VR、海量存储以及人工智能等现代信息技术为载体,以都市人为主要客源市场的一种新型旅游业态。4总体要求标、总体框架、建设内容、运营和管理、实施计划。4.2适用于申报前三年内未发生过重大旅游投诉事件和安全责任事故的行政村镇(乡)或自然村镇(乡)。4.3智慧旅游村镇(乡)的乡村民宿,符合GB/T416482022和DB43/T23612022的规定,做到环境整洁舒适,设施设备完善、服务接待规范。4.4智慧旅游村镇(乡)应具备基本完善的旅游基础设施,设施体系建设应充分利用互联网、物联网、云计算和数据平台等技术并符合GB/T36625.52019和GB/T34680的规定。4.5公共图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定;安全标志应符合GB2894的规定;消防安全标志应符合GB13495.1的规定。5评价内容5.1基础设施5.1.1网络设备5.1.1.1应有较为完善的现代化通讯设备,包括但不限于移动通讯设备、数据处理设备、网络互联设备,实现智慧旅游村镇(乡)办公区域、企业用户、居民的有效接入。5.1.1.2应实现智慧旅游村镇(乡)移动通讯信号全覆盖,包括互联网、电信网、有线电视网等。5.1.1.3应实现智慧旅游村镇(乡)旅游场所、游客服务中心和人流密集处的无线宽带网络和无线wi-Fi全覆盖,免费向游客提供上网服务。5.1.2信息设施5.1.2.1应在游客中心或站(点)设置信息触摸屏,配置高清LED大屏。5.1.2.2应在游客中心或站(点)配置广播通知系统。5.1.3接待设施5.1.3.1应建设满足基本接待需求的住宿、餐饮、娱乐、购物等智慧旅游服务设施及智慧乡村旅游项目,同时拥有一定比例的星级乡村旅游区(点)。网、实现远程查询。2DB43/T285320235.1.4交通设施5.1.4.1应建设满足基本接待需求且符合GB/T34680规定的智慧停车场,部署智能停车管理系统。的规定。5.2智慧服务5.2.1门户网站5.2.1.2行程规划、交通导航、主要景区推介服务及虚拟体验等网站服务。务设施位置和星级厕所等。5.2.2虚拟旅游5.2.2.1可建设数字虚拟智慧旅游村镇(乡),运用现代化的数字技术,实现虚拟旅游服务。5.2.2.2可在pc端或移动端体验虚拟旅游服务。5.2.3新媒体平台宿、餐饮的在线预定与支付功能等。5.2.4呼叫服务中心5.2.4.1应建立具备拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统,并支持呼入和呼出的智慧旅游村镇(乡)呼叫中心。5.2.5自助导游少于2种语言的语音讲解服务。5.2.6多媒体体验中心信息、服务设施信息等信息的智能查询,应做到展示平台内容的实时更新。5.2.6.2于用户随时随地浏览,同时支持不限次的点播观看。体验、智慧媒体互动体验。3DB43/T2853202345.2.7游客评价应建立游客在线评价系统。5.3智慧管理5.3.1综合管控中心镇(乡)内部人员、车辆的指挥调度及应急资源的组织、协调、管理和控制功能等。门禁系统、旅游监控数据同步上报。应能提供门禁系统授权书和监控系统数据接口。财务管理、即时通信与投诉管理功能的智慧化。5.3.2视频监控管理5.3.2.1应设有智慧旅游村镇(乡)视频监控系统,实现全域监控。处理、发布、利用的规范化和自动化。装高清网络数字监控设备,摄像头具备红外夜视功能、云台旋转功能及可变焦功能等,清晰度不低于提下,便于村镇(乡)、旅游管理部门统计了解人流、车流、物流等情况,方便管理。件及安全风险事件的报警功能。5.3.2.9应对游5.3.3应急救援管理服务。5.3.4投诉管理5.3.4.2应对接"12345"政府旅游服务热线。5DB43/T28532023据游客意见和建议及时提升服务质量。处置。5.4智慧营销5.4.1电子商务5.4.1.1功能。5.4.2游客分析到达方式、驻留时长进行统计分析。数据导向。5.4.3新媒体营销游营销载体,开展旅游营销信息发布和营销互动活动。乐设施等。旅游产品采购与分销平台等的内容链接与信息互动机制,提升智慧旅游村镇(乡)影响力。6等级划分6.1智慧旅游村镇(乡)等级分为三个级别,由低到高分别为AAA、AAAA、AAAAA三等。各等级智慧旅6.2各等级智慧旅游村镇(乡)应达到的最低分数为:5A级级智慧旅游村镇(乡)425分;4A级智慧旅游村镇(乡)375分;3A级智慧旅游村镇(乡)300分。DB43/T28532023序号各大项总分各分项总分各小项总分得分评定得分3智慧管理135综合管控中心3.1.1有综合管控中心,可实现各系统得汇集、管理与应急指挥调度功能,得8分,未实现工作调度得4分83.1.2管控中心可与应急管理部分(如交通、气象)等数据中心实时互联网对接。对接3个及以上数据中心得8分,2个得5分,1个得3分883.1.4实现了村镇(乡)行政管理智慧化,管理内容涉及5种以上得8分,2-5种得5分,1种得3分83.1.5接得4分83.2视频监控管理453.2.1设有智慧旅游村镇(乡)视频监控系统,可实现全域监控,得5分,实现部分区域监控,得3分5分53.2.3数据中心管理系统可实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和自动化,3种及以上服务规范化得5分,1-2种得3分5在智慧旅游村镇(乡)主要出入口、重要旅游项目附近、客流集中地段、事故多发地段安装高清网络数字监控设备。3个及以上地点安装高清网络监控设备得5分,1-2个地点安装得3分53.2.5摄像头具备红外夜视功能、云台旋转功能及可变焦功能等。及以上得5分,1-2种得3分53.2.6清晰度不低于720P,得5分53.2.75553.3应急救援管理3.3.153.3.2可对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务,得5分58DB43/T28532023表序号各大项总分各分项总分各小项总分得分评定得分553.4投诉管理3.4.1553.4.3对接省文旅厅"12345"旅游服务热线,得5分53.4.4实现对游客的快速响应、状态跟踪、归类整理功能。实现3种功能得5分,1-2种功能得3分53.4.5得5分53.4.65小计4智慧营销电子商务4.1.1实现智慧旅游村镇(乡)主要景区门票24小时网上受理咨询、预定与支付服务,得10分,单一服务得5分4.1.2实现餐饮、住宿等在智慧旅游村镇(乡)官方网站的在线预定与支付功能,至少2种项目得10分,1种得5分4.1.3实现农副土特产品、旅游纪念品等在智慧旅游村镇(乡)官方网站的在线预定与支付功能,至少2种产品类型得10分,1种得5分4.2游客分析4.2.1建有游客旅游行为分析系统,可对客流来源地、到达方式、驻留时长进行统计分析,得5分54.2.2建有游客消费行为分析系统,可对游客对旅游产品的网络预定与支付率、旅游偏5分4.2.3