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文档简介

4113I 2 3 3 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1珠宝玉器经营服务规范GB/T10001.1公共信息图形符GB50058爆炸危险环境电力装置DZ/T0417-2022珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）饰品售后服务规范QB/T1690贵金属饰品质量测量允差依法在市场监督管理部门办理登记，直接向消费者销售商品的市场经2服务服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。4.1.1从事珠宝玉器(包括贵金属镶嵌饰品)经营者应取得合法、有效的证照。4.1.3经营者应持有经营场所的房屋产权证明或房屋、场地租赁协议，应在经营场所的醒目位置张贴4.1.4从事贵金属饰品销售的，应在醒目位置展示当天或前一天的黄金、白银等贵金属的国际价格。4.1.5经营场所内应布置整齐、洁净、明亮、舒适。宜设立独立的维修区，且维修区应保持透明，便于消费者观察。购物环境和设施符合GB/T17110的规定。4.1.6经营场所内的公共信息图形符号符合GB/T10001.1的规定。4.2.1宜配备放大镜、电子秤、游标卡尺、强光手电筒、热导仪、托盘、垫布等相关设施设备。4.2.2应配备商品展示设备，展示设备透明，照明光线良好。4.3.1根据实际经营的需要宜配备经营服务人员，包括销售、维修、监督、安保等人员。4.4.1珠宝玉器(包括贵金属镶嵌饰品)饰品的名称符合GB/T16552的规定。贵金属镶嵌饰品的品种、纯度和命名符合QB/T1689、GB4.4.4珠宝玉器(包括贵金属镶嵌饰品)的销售应实行“一物一证”,即每件珠宝玉器(包括贵金属镶嵌饰品)饰品对应一份鉴定证书。4.5.1仓储库房应设于干燥、通风，远离热源，地面平整、清洁的室内。34.6.1经营场所内消防设施符合GB50058和GB50140的规定。4.6.2经营者应配备防盗、防火等安全设施，并根据实际情况，制定详细、完善的防火、防抢、防盗应急预案。5经营原则经营原则应符合SB/T10467的规定。6销售服务6.1经营者应遵照《中华人民共和国价格法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》(2022年第56号令),合理制定所售商品的价格，实行明码标价，做到一货一签，不得低价倾销、价格垄断。6.2经营商品宜分区、有序摆放，易于消费者观察、购买。6.3在销售过程中，经营者应将饰品稳当地放在托盘和垫布上，再由消费者传看，双方不宜通过人手进行传递。6.4销售人员应诚信经营，不得误导、欺骗消费者。6.5经营者应提供单据(发票),准确填写名称、数量、款式、价格等，与标签(证书)一致，并由顾客当面确认后交付。6.6定购时，应与顾客书面约定定制要求，并按约定提供商品和相关服务。7售后服务售后服务符合DZ/T0417的规定。8投诉及争议处理8.1经营者宜建立客户档案和商品可追溯系统，提高消费者的满意度，消费者的满意度测评符合SB/T10409的规定。8.2经营者宜建立顾客投诉、索赔制度，明确处理时限。处

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