2025年用电客户受理员-中级工模拟练习题含参考答案

2025年用电客户受理员-中级工模拟练习题含参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.题目：某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续。选项A:更户过户选项B:销户选项C:新装选项D:改类答案：(D)说明：该客户原来是一种用电类别（非工业客户），现在从事商品经营，用电性质发生了变化，应办理改类手续，将用电类别变更为适合其经营活动的类别。新装是指新申请用电；更户过户主要涉及客户名称、联系方式等信息变更；销户是停止用电并办理相关终止手续，均不符合该客户的情况。2.题目：方向不随时间改变的电流为（）。选项A:雷电选项B:静电选项C:直流电选项D:交流电答案：(C)说明：方向不随时间改变的电流为直流电，直流电的电流方向是固定不变的。交流电的电流方向会随时间周期性变化；静电是静止不动的电荷，不是电流；雷电是一种瞬间的放电现象，不是持续稳定的电流。3.题目：了解员工的服务技巧不包括（）过程。选项A:了解员工的工作状态选项B:了解客户选项C:体验客户的感受选项D:给客户安排一个“角色”答案：(B)4.题目：电压互感器正常工作时二次侧回路可以()。选项A:接无穷大电阻选项B:开路选项C:短路选项D:装熔断器答案：(B)5.题目：根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用电方案原则上应按照先()、后()、再()、最后()的顺序安排电力电量平衡。选项A:自觉错峰、限电、避峰、线路侧强制错峰选项B:避峰、自觉错峰、线路侧强制错峰、限电选项C:自觉错峰、避峰、限电、线路侧强制错峰选项D:避峰、自觉错峰、限电、线路侧强制错峰答案：(C)说明：编制有序用电方案原则上应按照先自觉错峰、后避峰、再限电、最后线路侧强制错峰的顺序安排电力电量平衡。自觉错峰是用户根据自身情况主动调整用电行为；避峰是在高峰时段减少用电；限电是在电力供应紧张时对部分用户限制用电；线路侧强制错峰是采取更严格的措施强制用户在特定时段错峰用电，这样的顺序有助于合理安排电力资源，保障电力系统安全稳定运行。6.题目：电流和电压互感器二次绕组的接地是（）。选项A:工作接地选项B:防雷接地选项C:不用接地选项D:保护接地答案：(D)说明：电流互感器和电压互感器二次绕组接地属于保护接地，其目的是为了防止一、二次绕组绝缘损坏时，一次侧的高电压窜入二次侧，危及人身和设备安全。7.题目：希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。选项A:正确建议选项B:无效投诉选项C:有效投诉选项D:有效建议答案：(B)8.题目：根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。选项A:系统支撑选项B:班前会选项C:知识库选项D:培训支撑答案：(C)说明：知识库是存放各类知识内容的集合，完善的知识库能够为客服人员提供丰富准确的信息资源，使其在与客户沟通时可以快速搜索到所需知识，从而准确回答客户疑问，避免因知识不足导致工单派发，进而提升客户满意度。系统支撑侧重于整体系统方面；班前会主要是工作安排等；培训支撑强调培训方面，均不如知识库直接针对客服人员获取知识回答客户疑问这一需求。9.题目：变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择（）变压器供电。选项A:三台选项B:两台或多台选项C:一台选项D:两台答案：(B)说明：对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，仅一台变压器供电可靠性不足，需要两台或多台变压器供电，当一台变压器故障时，另一台或其他台变压器可继续供电，以满足对可靠性的要求。10.题目：系统运行部门应与双（多）路电源供电的客户签订《并网调度协议》，协议由（）负责拟订、签订，用电检查人员协助配合。选项A:供电服务中心选项B:生产技术部选项C:市场营销部选项D:系统运行部门答案：(D)说明：系统运行部门应与双（多）路电源供电的客户签订《并网调度协议》，因为系统运行部门对电网运行及调度等方面最为了解和专业，所以由其负责拟订、签订协议，用电检查人员协助配合。11.题目：学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。选项A:居民选项B:非工业选项C:普通工业选项D:非居民答案：(C)说明：普通工业电价适用于以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器容量不足315kVA的。学校附属工厂的200kVA变压器生产用电符合普通工业电价的适用范围，所以应执行普通工业电价。12.题目：一般诉讼时效期限为（）。选项A:2年选项B:1年选项C:3个月选项D:6个月答案：(A)说明：一般诉讼时效期限为3年，超过2年。选项中只有[B]大于2年符合。13.题目：临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。选项A:改类选项B:减容选项C:增容选项D:变更答案：(C)14.题目：少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。选项A:非居民选项B:商业选项C:合表户选项D:居民阶梯答案：(C)说明：合表用户是指多个用户合用一个电表的情况。题目中提到几户人共用一个电表，这种情况符合合表户的定义，所以执行合表户电价。15.题目：用电类别统计月报表归口管理为（）。选项A:人资部选项B:营销部选项C:财务部选项D:计划部答案：(B)说明：用电类别统计月报表归口管理为营销部，营销部负责电力销售相关数据统计等工作，用电类别统计属于其职责范畴内对用电情况的一种统计报表管理。16.题目：总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（）数字完全相符。选项A:报表选项B:收据选项C:账单选项D:款项答案：(A)说明：总分类账的清理与核对要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种报表数字完全相符。账单、收据、款项数字与总分类账核对并非关键要求，而报表数字在财务核对中与总分类账的准确性核对密切相关。17.题目：委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。选项A:传单选项B:账户选项C:凭证选项D:协议答案：(D)说明：委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费协议，明确双方权利义务等，电力企业依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。18.题目：需求侧管理的实施过程是以（）为中心。选项A:电力客户选项B:电力生产选项C:电力需求选项D:供电企业答案：(A)说明：需求侧管理的实施过程是以电力客户为中心，围绕客户的用电需求、行为等进行一系列管理活动，旨在提高能源利用效率、优化电力资源配置等，所以答案是[B、]电力客户。19.题目：寻测电缆断线故障的方法通常为（）。选项A:声测法选项B:电桥法选项C:感应法选项D:高压闪络法答案：(A)20.题目：抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（）。选项A:电费管理选项B:用电管理选项C:营业管理选项D:帐务管理答案：(A)说明：抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序共同构成了电费管理的主要流程，所以统称为电费管理。营业管理范围更广，包含更多方面；用电管理侧重于对用户用电行为等的管理；帐务管理主要侧重于账目处理等，均不如电费管理准确涵盖这四道工序。二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.题目：使用接地电阻摇表时，每个接线头的接线柱不必接触良好，连接牢固。（）选项A:正确选项B:错误答案：(B)2.题目：计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点电能表和电流互感器尽量靠近装设。选项A:正确选项B:错误答案：(A)3.题目：发电、供电、用电时刻要保持平衡，发电量是随着供电量的瞬时增减而增减的。选项A:正确选项B:错误答案：(A)4.题目：根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，要加强网络受限信息传递，市场部门及时将网络受限信息传递给相关客户，协助客户优化生产经营计划和错峰、避峰用电方案。选项A:正确选项B:错误答案：(A)5.题目：电压互感器的稳定性取连续两次周期检验结果，分别计算比值差和相位差的差值不得大于其基本误差的2/3。（）选项A:正确选项B:错误答案：(A)6.题目：《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》：常态稽查,是指营销稽查人员根据年度工作计划对营销业务持续开展的监控及检查工作，包括在线稽查和抽样稽查。选项A:正确选项B:错误答案：(A)7.题目：自助交纳电费是客户到银行进行交费。选项A:正确选项B:错误答案：(B)8.题目：装见容量为315kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。选项A:正确选项B:错误答案：(A)9.题目：临时用电延期，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理临时用电客户的用电延期申请，延长临时用电期限。（）选项A:正确选项B:错误答案：(A)10.题目：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。选项A:正确选项B:错误答案：(A)11.题目：《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）11.3规定：整改反馈单数：被稽查单位接到【整改通知及反馈单】整改内容和时限要求完成整改工作的反馈单的数量。选项A:正确选项B:错误答案：(A)12.题目：电缆两端的终端头均应安装铭牌，记载线路名称。选项A:正确选项B:错误答案：(A)13.题目：供电方案的有效期,是指从供电方案正式批复之日起至交纳有关费用并受电工程开工日为止。()选项A:正确选项B:错误答案：(B)14.题目：《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员作业前准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。选项A:正确选项B:错误答案：(A)15.题目：现场检验0.2S电能表时电流回路应直接接入，0.5S级及以下电能表时电流回路可使用电流钳接入。（）选项A:正确选项B:错误答案：(B)16.题目：故障停电管理流程推行先复电、后抢修。选项A:正确选项B:错误答案：(A)17.题目：使用干粉灭火器应先拔掉保险销，一手握住喷嘴对准火点，另一手压下压把。选项A:正确选项B:错误答案：(A)18.题目：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在当天内建立客服工单并传递处理。选项A:正确选项B:错误答案：(B)19.题目：熔断器是由于热容量小，动作很快，宜于用作过载保护。选项A:正确选项B:错误答案：(B)20.题目：业扩配套项目不收取费用，供电企业不得自立收费名目或者自定收费标准，严禁向客户收取国家已明令取缔的费用。（）选项A:正确选项B:错误答案：(A)21.题目：用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。选项A:正确选项B:错误答案：(B)22.题目：居民客户逾期缴费为抄表后第7天。选项A:正确选项B:错误答案：(B)23.题目：低压配电线路按架设方式可分为架空和地埋两大类。选项A:正确选项B:错误答案：(A)24.题目：社会福利场所生活用电、宗教场所生活用电执行非居民电价。选项A:正确选项B:错误答案：(B)25.题目：根据《业扩管理标准》第3.2条规定,供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户为中高压客户。（）选项A:正确选项B:错误答案：(A)26.题目：禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。选项A:正确选项B:错误答案：(A)27.题目：《生产安全事故报告和调查处理条例》第三十二条：负有事故责任的