2025年大学计算机-第5篇控制

第六篇控制工作

管理者执行控制工作职能,就是采用正确的标准去衡量计划的执行过程,采取行动对问题进行修正,引导人们的行为,以达到组织的目标。

。一、控制的概念“控制论”中的控制定义:为了改善某个或某些受控对象的功能或发展,需要获得并使用信息,以这种信息为基础而选出的加于该对象上的作用,就叫控制.作为管理职能之一,控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。在管理活动中,控制就是通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。二、控制与计划的关系计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证。还表现在以下三个方面：P282（1）有些计划本身就具有控制的作用（2）有效的控制系统的设计和控制方法的选择，必须考虑计划的要求。（3）广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。*控制产生的原因组织环境的不确定性：为使目标计划与环境变化相适应，需监控环境的变化发展；组织活动的复杂性：为保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。管理失误的不可避免：为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行监督检查。管理者需建立控制系统，以便掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。*控制的基本前提科学、切实可行的计划：有效的控制建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。专门的组织机构：如果没有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部门由于自己的切身利益而出现造假问题。畅通的信息反馈渠道：信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。三、控制工作的基本过程控制工作的基本过程包括三个步骤：1、制定控制标准２、衡量绩效，找出偏差３、采取措施纠正偏差1、制定控制标准

------控制的依据标准是制评定成效的尺度标准必须准确、合理，最好有明确、量化的标准

一般在计划中制定。控制标准的类型：P285-286

标准实际绩效

比较标准达到了吗？差异可接受吗？标准合理吗？

修改标准改进业绩通过通过２、衡量绩效，找出偏差

-----评定活动成效按标准衡量实际成效如何衡量：综合使用个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告信息；衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向。结果---发现偏差：将实际绩效与标准进行比较，确定偏差范围分析偏差产生的原因关键：收集信息------信息反馈与报告系统。要求信息准确、及时、可靠、适用。3、采取措施纠正偏差是控制工作的关键采取管理行动来纠正偏差或标准纠偏：立即纠正+根本纠正改进实际绩效：改进工作方法、组织和领导工作、人事调整等。修订标准：即原有计划不合理或环境已发生很大变化。应特别小心——控制过程流图标准正被Y达到吗？N差异可Y接受？N标准可Y接受？N修改标准目标标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较通过通过识别差异的原因纠正绩效四、控制的类型11.根据纠正措施的作用环节不同,可分为:前馈控制、现场控制（同步控制）、反馈控制。前馈控制：预计可能的输出结果来预先调整输入量，既控制原因而非控制结果。是最好也是最难的控制方式。现场控制：主要为基层管理人员采用。反馈控制：根据输出结果来调整输入，是最常用的控制方式。控制的类型2前馈控制、同步控制、反馈控制过程输入输出前馈控制预计问题

同步控制问题发生时加以纠正

反馈控制问题发生后加以纠正控制的类型32.根据主管人员改进工作的方式不同,可分为:间接控制：控制活动的过程和结果。直接控制：控制承担活动任务的人。直接控制的指导思想：合格的主管人员出的差错最少，他能觉察刀正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。复习思考题1、问题判断：（1）控制工作是上层主管和中层主管的职责.（2）计划也是一种控制.（3）直接控制的指导思想是合格的主管人员所犯的错误最少。2、简述：管理控制工作的含义及其基本过程。练习3.控制工作的类型控制与计划的关系。计划为控制提供标准控制为计划实现提供保障有些计划本身就具有控制的作用有效的控制系统的设计和控制方法的选择，必须考虑计划的要求。广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。总结：管理学的三招五式第一招：很难说。学会具体问题具体分析。第二招：统统摆平。兼容