人际沟通实务 第2章 口头沟通-教案

人际沟通实务教案

第二章人际沟通概述

授课名称授课方式讲授法授课学时2

第一节认知口头沟通

教学目的与要求：（分掌握、熟悉和了解三个层次）

1.了解口头沟通的含义、特点和基本要求；

2.理解口头沟通的原则；

3.掌握口头沟通的表现形式。

教学重点与难点：

重点：口头沟通的原则；

难点：口头沟通的表现形式。

教学过程设计：

I.1内容方法选择】

讲授法、讨论法和PPT演示相结合。

n.【组织教学】

1.1课前沟通提问】（5分钟）

你觉得口头沟通很难吗？你给自己的口头沟通能力打几分？

2.1课程的导入】（5分钟）

【案例：景泰蓝食筷】分析什么是口头沟通？口头沟通有哪些类型？如何应用？

在现实生活中，绝大部分信息都是通过口头传递的。口头沟通是人际沟通中非常重要

的沟通方式，也是最直接的沟通方式，出色的口头沟通能力是良好人际关系的重要保证。

3.【教授内容设计】

主要讲解口头沟通的含义、特点、要求、原则、表现形式。

（1）口头沟通的内涵

*口头沟通的含义

火口头沟通的特点

*口头沟通的基本要求

通过情景思考及沟通故事使学生了解什么是口头沟通、及其特点与要求。

（2）口头沟通的原则

通过情景思考，将学生带入口头沟通的具体情景，与学生一起分析讨论口头沟通的原则。

（3）明晰口头沟通的表现形式

了解口头沟通的三种表现形式，为后续内容打好基础。

4.【课上练习】（15分钟）

主要进行技能训练中的自我剖析，能力测评环节，使学生了解自己的能力差距，有针

对性的提高。

5.【总结】（3分钟）

6.【布置作业】（2分钟）

习题

课后习题沟通训练第1、2小题

作业

课后教学反思:

人际沟通实务教案

授课内容备注、更新

第二章口头沟通

【导入案例】景泰蓝食筷

引发学生思考并讨论什么是II头沟通？口头沟通有哪些类型？如何应

用？

第一节认知口头沟通

一、口头沟通的内涵

（一）口头沟通的含义

所谓口头沟通，是指通过语音传递信息、交流思想和情感的沟通形式。

表2-1口头沟通的优缺点

口头沟通的优点口头沟通的缺点

1.信息传递快速简便

1.信息无法保存

2反.馈及时

2.存在信息过滤和失真的可能

3.有利于表达情感，建立友好关

3.不利于掩饰和控制情绪

系

阅读沟通故事，学习杰克老板的说话技巧。

（-）口头沟通的特点

1.有声性

2.即时性

3.直接性

4.灵活性

（三）口头沟通的基本要求

1.准备充分

2.主题明确

3.语言简洁生动

通过情景思考，重点理解语言简洁的好处。

4.谨慎留有余地

5.要善于倾听

6.注重非语言使用

二、口头沟通的原则

通过情景思考，使学生分析讨论、总结口头沟通的原则.

（-）礼貌待人

（二）坦诚真挚

（三）平等友善

（四）区分对象

表2-2不同个性特征沟通对象的交谈要点

类别对象特点交谈要点

虚荣心强的人学会赞美

心胸狭窄的人表示谦虚

冷漠孤僻的人给予关切

坦诚直率的人多方进言

胆小怯懦的人善于鼓励

对方苦闷时耐心倾听

对方高兴时及时助兴

对方悲伤时给予安慰

（五）换位思考

（六）切合情境

三、明晰口头沟通的表现形式

（一）交谈

（二）发言

（三）演讲

人际沟通实务教案

授课名称第二节探索交谈艺术授课方式讲授法授课学时2

教学目的与要求：（分掌握、熟悉和了解三个层次）

1.了解交谈的类型；

2.理解与掌握交谈的技巧与禁忌。

教学重点与难点:

重点：交谈的禁忌；

难点：交谈的技巧。

教学过程设计：

I.【内容方法选择】

讲授法、讨论法和PPT演示相结合。

H.【组织教学】

1.【复习提问】（5分钟）

口头沟通有哪些特点与基本要求？

口头沟通有哪些原则？

口头沟通有哪叫表现形式？

2.【课程导入】（5分钟）

什么是交谈？交谈有哪些类型呢？

3.【教授内容设计】

（1）交谈的类型

通过课程导入，引出交谈的类型，与学生先进行初步讨论。

（2）掌握交谈技巧

通过情景思考，使学生了解交谈无所处不在的影响日常的工作、学习与生活，并掌握

交谈的技巧。

（3）避免交谈禁忌

通过情景思考，使学生掌握交谈中的禁忌，更好的掌握交谈技能。

4.【课上练习】（10分钟）

主要集中进行沟通训练习题，检查学生对本节知识的掌握程度。

情境模拟环节，使学生分组演练，掌握不同情景的交谈技巧。

5.【总结】（3分钟）

6.【布置作业】（2分钟）

习题

课后习题沟通训练第3、4、5小题

作业

课后教学反思：

人际沟通实务教案

授课内容备注、更新

第二节探索交谈艺术

一、划分交谈类型

按照交谈的性质和目的不同，可以将交谈划分为聊天、谈心、问答和

洽谈四种类型。交谈的类型具体如表2-3所示。

表2-3交谈的类型

序号类型说明

聊天是一种随意的、非正式的交谈。交谈双方无须进行任何准备，

1聊天话题丰富，形式不拘，是一种自由度较高的一种交谈方式。

谈心是一种互相倾听心理话的交谈。谈心市在沟通感情，一般是针

谈心

2对双方某一思想问题进行交流。

问答是•种重在提问与回答的双向性交谈。问答的特点是问题明

问答

3确、针对性强、一问一答配合紧密。

洽谈是•种与别人商量彼此相关的事项，以达成协议的交谈。参与

4洽谈双方一股都有明确的目的，常常围绕一个中心话题阐述各自的观

点，经过沟通、商讨逐渐统一认识。

二、掌握交谈技巧

（-）积极表达期望

表2-4交谈中积极表达期的技巧

序号注意要点要点说明及示例

避免使用否定字眼

用肯定句来代替双重否定句

1或带有否定口吻的

必须使用负面词汇时，尽量使用语义最轻的词语。

语气。

强调对方可以做的，而不是你不愿或不让他们做的事

站在对方的角度讲情。

2

话。例如，“我们不允许刚刚参加工作就上班迟到“，就不

如说“刚刚参加工作的人保证按时上班很重要”。

把自己要表达的内容与对方利益联系起来。

3联系对方利益例如，可以说“你可免费享用20元以内的早餐“，而不

是说“免费早餐仅限20元以内,超出部分请自付”。

（二）直言不讳表达

（三）委婉含蓄表达

（四）轻松幽默表达

（五）使用模糊语言

（六）把握交谈分寸

表2-5谈话中的禁忌话题

序号话题注意要点

1健康状况如果是与十分亲密的人交谈，这种情况不在此列。

除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话

2有争议的话题

题，如宗教、政治等易引起对立僵持的话题。

避免谈论年龄、婚姻情况、物品的价钱和薪酬等涉及隐私的

3他人的隐私

话题，容易引起他人反感。

不要提起对方所遭遇过的伤害，若是对方主动提起，则要表

4个人的不幸

现出同情并注意倾听，但不要为了满足好奇心而追问不休。

注意有的笑话不宜在大庭广众之下说出，容易引起他人的尴

5没有品味的故事

尬和反感。

三、避免交谈禁忌

（一）随便议论他人短处或隐私

（二）独占谈话时间

（三）处处与人争辩

（四）用质问式的语气交谈

（五）用生硬的口吻批评别人

（六）一味地谈论自己的事情

（七）自吹自擂

（A）故意为难别人

人际沟通实务教案

授课名称第三节领略演讲艺术授课方式讲授法授课学时2

教学目的与要求：（分掌握、熟悉和了解三个层次）

1.了解演讲的方式；

2.做好演讲的准备；

3.掌握演讲的技巧。

教学重点与难点:

重点：演讲的准备；

难点：演讲的技巧。

教学过程设计：

I.【内容方法选择】

讲授法、讨论法和PPT演示相结合。

H.【组织教学】

1.【复习提问】（5分钟）

交谈的类型有哪几种？

交谈的技巧与有哪些？

交谈的禁忌有哪些？

2.【课程导入】（5分钟）

什么是演讲？通过情景思考，使学生进入演讲情景，思考大家害怕演讲的原因？

3.【教授内容设计】

（1）演讲方式

通过讲解，使学生明确演讲的方式，引发学生思考，不同的演讲方式在演讲中有何不

同？并与学生先进行初步讨论。

（2）做好演讲准备

通过情景思考，使学生掌握演讲需要做好的五方面准备：

*明确演讲目的

*分析演讲听众

火明确演讲主题

火准备演讲内容

人预先试讲

并逐一对照，对比分析，自己的演讲时哪方面没做到，或做的不好。

（3）熟记演讲技巧

通过拟设情景，使学生掌握演讲技巧，提高演讲技能。

4.【课上练习】（10分钟）

主要集中进行沟通训练习题，检查学生对本节知识的掌握程度。

情境模拟环节，使学生分组演练，掌握不同情景的交谈技巧。

5.【总结】（3分钟）

6.【布置作业】（2分钟）

习题

本章训练知识小测及案例分析

作业

课后教学反思:

人际沟通实务教案

授课内容备注、更新

第三节领略演讲艺术

一、明确演讲方式

（一）照稿式演讲

（二）背稿式演讲

（三）提纲式演讲

（四）即兴演讲

二、做好演讲准备

（一）明确演讲目的

（二）分析演讲听众

表2-6分析演讲听众应了解的内容

序分析内容分析原由

号

1听众人数听众人数越多，越容易受群体思维的影响

2听众年龄结构不同，思维方式和价值观念就会有很大的区

听众年龄结构

别

3演讲者所使用的语言和词汇、演讲方式应当适合听众的受

听众受教育程度

教育程度

4听众职业构成有助于演讲者选择听众感兴趣的主题。

5听众性别结构根据听众的性别构成来确定演讲用语、风格、方式和语调

6听众的观点和意保证演讲具有针对性

愿

（三）明确演讲主题

表2-7主题确定的耍点说明

序号主题要点要点说明

主题必须有时代意义，抓住人们普遍关心的问题，抓

1展现时代精神

住社会现实亟须解决的问题。例如，《践行中国梦》

主题为客观现实需要，要选择适合演讲听众、演讲时

2适合性间、演讲场合的实际内容。例如，《服务行业如何体

现人文关怀》

深入生活，寻找对生命有意义的事情。例如，《用感

3讲究个人色彩

恩的心去生活》

符合身份和能

4确立主题时，应符合自己的年龄、身份、气质和兴趣。

力

在实事求是的基础匕选择那些在标题上能给人以希

5有建设性望的、积极向上的、令人振奋的文字。内容上，能带

来新的信息、新的知识。例如，《科学的春天》

（四）准备演讲内容

1.收集及筛选材料

2.设计和撰写演讲稿

表2-8演讲稿的奥本结构

结

开场白主体结尾

构

内

告知听众你将说什么实际你说了什么向听众重复你说了什么

容

作吸引听众，并增强他们紧扣主题、突出重点、深化主题、提供行动动

用的参与意识层次清晰力

（1）开场白

（2）主体

（3）结尾

3.视听辅助手段

（五）预先试讲

三、熟记演讲技巧

（-）情绪控制的技巧

（二）有声语言表达的技巧

1.发声技巧

2.用语技巧

3.重音技巧

4.语气语调技巧

表2-12演讲中不同语气表达的含义

序号