公共关系实务第3版赵轶知识与技能检测课后答案

公共关系实务第3版赵轶知识与技能检测课后答案任务1公共关系活动认知课堂讨论（略）课后自测选择：（1）ABCDE（2）ABC（3）ABCD（4）ABC（5）ABC（6）ABC判断：（1）（2）（3）（4）（5）（6）简答：（1）公共关系的原则包括：真实性原则；互利性原则；双向沟通原则；整体一致原则；全员公关原则；长期坚持原则。（2）客观性。公开性。艺术性。情感性。战略性。（3）主流的公共关系岗位主要包括公共关系专员、媒介专员、公共关系主管（经理）、媒介主管（经理）、客户经理、品牌总监、高级客户经理、媒介总监等。（4）接受客户委托，提供公关业务咨询。全权负责某项专题公关活动，如市场调查、公众调查，大型活动方案的制定和执行，充当客户的引见人和调解人等。受客户的长期聘请，包揽客户的全部公关工作或指派公关专家做客户的长期公关顾问。

4.案例分析海底捞公司对外提供优质、精细化的服务，树立餐饮服务企业人性化服务的外在形象；对内有如家企业文化、授权机制、招募方式、发展晋升策略。海底捞的这些活动中，主体是海底捞公司，客体是内外公众，传播手段多样化。通过活动，增强了内部凝聚力，使员工家庭和睦、积极性更高，也使得公司形象广为流传。内部公共关系可以影响到外部公共关系，因为，内部人员也是社会人，他们会将企业内部的情况或信息传导到企业外部。课程思政园地参见二维码视频。任务2公共关系活动准备课堂讨论（略）课后自测1选择：（1）ABCDE（2）ABC（3）ABCDE（4）ABC（5）ABCDE2判断：（1）（2）（3）（4）（5）3简答：（1）一个组织在设置公共关系部时，一般需要考虑以下原则：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性。（2）客户选择公共关系公司的主要标准有：公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标准。（3）内部公共关系功能包括：导向功能、规范和约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。（4）外部公共关系活动特征包括：广泛性、目的性、复杂性、社会性。

4.案例分析（1）双十一期间，没有促销标语，也没有花式炫技，而是讲述京东快递小哥的温情故事，给消费者灌了硕大一碗鸡汤，从情感上引发了消费者的共鸣，公关活动效果深入人心。（2）用京东配送员们日常工作的场景图，选京东小哥当传播媒介，增加了公关活动的真实性与可信度。课程思政园地参见二维码视频。任务3公共关系调查课堂讨论（略）课后自测1.选择：（1）ABCD（2）ABC（3）ABC（4）ABCDE（5）ABCD（6）ABCD2.判断：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）3.简答：（1）组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价，也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。企业在公众心目中的形象可以用知名度和美誉度两个指标来衡量。知名度是指公众是否了解本单位的名称、标记以及社会功能，了解的程度如何；美誉度是指本企业在公众中的信任程度如何，公众有什么样的评价。（2）公关调研项目领导组主要职责有以下几个方面：深入了解调查研究项目的性质、目的以及具体的实施要求。负责选择合适的实施公司(如果需要的话)并与之进行联络。负责制订实施计划和培训计划。负责挑选实施督导和调查员(如果需要的话)。负责培训实施督导和调查员。负责实施过程中的管理和质量控制。负责评价督导和调查员的工作。公关调研督导人员职责包括：公开或隐蔽地对调查人员实行监督。现场指导调查人员进行调查。对实施情况进行检查。（3）挑选公关调研员还应考虑以下因素：访问对象的人口特征(性别、年龄、文化程度、职业等)和社会经济特征，要尽量选择能与之相匹配的调研员。调研员完成访问工作的有效性和可靠性。是否能够按照访问指南的要求去进行调研，并有持之以恒的决心。善于交流。调研员的工作是与被访者进行交流。因此，能干的调研员应该既善于向他人作有效的询问，又能细心地倾听、正确地领会和理解他人的回应。虽然一般都希望调研员是比较合群、善于交际、性格外向、愿意并喜欢与他人接触的，但是调研员不能过于活跃。调研员的信念和个人的道德是避免作弊的最重要的因素。所以，申请者应该具有诚实和勤奋的品质。比如，通过申请者以往的雇主了解情况，包括申请者旷工的记录。最好获取一些个人的参考资料，以及其他任何能表示其个人责任感和社会责任感的有关信息。（4）构成公共关系调研报告的主要部分有：标题、摘要、目录、报告主体、结尾、附件。4.案例分析

（1）联想集团做本次调研的目的是了解公众对其公共关系活动表现的评价，特别是认知度、美誉度与和谐度。企业的知名度与美誉度是评价一个组织形象的重要指标，它们是相辅相成、不可分割的。当年它们并不是统一的，企业应该追求二者的协调发展，即高知名度、高美誉度。象地位属于最佳的公共关系状态。但是所谓高处不胜寒，组织的知名度越高，美誉度压力就越大，因为组织在公众高度密切关注下，公众对组织的要求会变得越来越严苛，即眼里揉不得沙子，即使组织发生微小的失误，都有可能对组织造成较大的负面影响，所以组织处于这种状态下，绝不是高枕无忧，相反，应该是如履薄冰。（2）从问卷信息看，认知度方面缺乏公众了解联想的渠道信息。课程思政园地参见二维码视频。任务4公共关系策划课堂讨论（略）课后自测1.选择：（1）ABC（2）ABCD（3）ABC（4）ABCD（5）ABCD（6）ABC2.判断：（1）（2）（3）（4）（5）（6）3.简答：（1）公关策划人员素质要求包括：第一，高尚的品德。作为一名合格的策划人员应遵守诚实、守信、正直、廉洁、守法的行为准则；第二，公共关系策划者只有具备宽广的知识面和深厚的人文积淀才能在复杂多变的社会面前运筹帷幄、应付自如；第三，公共关系策划者应具备基本的专业技能，包括\o"组织能力"组织能力、交际能力、口语能力、写作能力和\o"创新能力"创新能力。（2）基本原则包括：求实原则、系统原则、创新原则、弹性原则、伦理道德原则、心理原则、效益原则。（3）①“三要素论”，即策划者、策划对象和策划方案；②“四要素论”，即策划目标、策划者、策划对象和策划方案；③“五要素论”，即策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划效果测定和评估。（4）灵感激发法、因素组合法、逆向思维法、思维碰撞法。4.案例分析（1）该案例中，公共关系策划违背了伦理道德原则。众所诸知，近代史上，日本军国主义发动的侵华战争给中国人民留下了无尽的创伤。（2）公关策划一定要遵循基本原则，一定要敬畏历史，尊重文化。特别是应该系统思考，周密策划，充分考虑受众的情感、心理活动和接受程度。课程思政园地参见二维码视频任务5公共关系实施课堂讨论（略）课后自测1.选择：（1）ABCDE（2）ABCDE（3）ABC（4）ABCDE2.判断：（1）（2）（3）（4）（5）（6）3.简答：（1）公共关系实施的原则包括：目标导向原则、准备充分原则、控制进度原则、整体协调原则、反馈调整原则。（2）实施效应的联动性。小的方面，公共关系实施常常会使该组织的异己力量变为自己的合作者和支持者；大的方面，公共关系实施有时还会对整个社会的文化、习俗产生深刻影响。实施过程的动态性。公共关系策划方案无论多么周密、细致，总会与实际情况存在着一定差异；另一方面，随着时间的推移、实施的进展、环境的变化，实施过程中仍会遇到一些新情况和新问题。因此，实施活动不能按一个固定的模式去机械地“执行计划”。实施活动的创造性。实施人员应该充分地发挥自己的积极性、主动性和创造性。从这个意义上说，公共关系实施的过程也是一个对原计划进行艺术的再创造的过程。（3）建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系等。（4）激励原则、责任原则、客观公正原则、控制点原则、及时准确原则、弹性原则。4.案例分析（1）公共关系实施的时机把握科学，宣传时间准确，受众面广，传播效果良好。（2）时机选择特别重要，公关人员应该时时保持敏锐的观察与判断能力，识别公共关系实施的最佳时机，就能取得事半功倍的效果。（3）公关实施应该建立在良好产品质量的基础之上，才能取得良好的活动效果。课程思政园地参见二维码视频任务6公共关系评估课堂讨论（略）课后自测1.选择：（1）ABC（2）ABCD（3）ABD（4）A（5）ABCD2.判断：（1）（2）（3）（4）（5）3.简答：（1）公共关系评估是改进公共关系工作的重要\o"环节"环节。公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提。公共关系评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。）公共关系评估能使组织领导人看到公共关系工作的效果，从而重视公共关系工作。（2）了解信息内容的公众数量、发生期望行为的公众数量、重复期望行为的公众数量、达到的目标与解决的问题等。（3）观察反馈法、目标管理法、公共关系调查法、内外部评估法、媒介信息评估法。（4）评估准备阶段。评估实施阶段。评估整理分析阶段。评估成果报告阶段。4.案例分析（1）报告结构与内容符合要求，基本将公关评估报告的框架内容及要求体现出来。通过调查收集信息，运用可量化的指标体系进行了评估。（2）优点：内容简练、清晰；缺点：有些内容太抽象。（3）进一步完善框架内容，增补一些图表或说明。课程思政园地参见二维码视频任务7公共关系专题课堂讨论（略）课后自测1.选择：（1）ABCDE（2）ABCD（3）ABC（4）ABCDE（5）ABC(6)ABCD(7)ABCD2.判断：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）3.简答：（1）要有明确目的。要有实施方案。要有传播计划。要有专人负责。（2）赞助体育事业。赞助文化生活。赞助科技教育事业。赞助社会福利事业。赞助展览和竞赛活动。赞助学术活动。（3）展会是一种复合型的传播方式。展会是直观、形象、生动的传播方式。展会可以为组织提供与公众直接沟通的机会。展会是一种集中高效的沟通方式。（4）专题性参观和常规性参观。专题性参观是有特定的目的、围绕一个专门确定的主题而进行的。常规性参观一般没有特定的主题，是组织常规工作的一项内容；特殊参观和一般参观。（5）①要结合参观者的要求和组织的自身情况，组织公众参观活动。②要恰如其分地介绍组织情况。③要妥善安排参观活动的每一个细节，防止出现不必要的失误。④要虚心征求参观者意见和建议。⑤在开放参观过程中，如果参观者提出特殊要求，工作人员要注意先与有关管理人员或负责人商讨后再作答复，以免妨碍正常工作或发生意外问题。⑥搞好食宿交通等后勤保障工作。4.案例分析（1）发布会主题明确，针对性较强。（2）地点特殊的人文因素与中国文化主题非常吻合。（3）后续宣传还应该加强。课程思政园地参见二维码视频任务8组织形象塑造课堂讨论（略）二、课后自测1.选择：（1）ABCD（2）ABC（3）ABC（4）ABC（5）ABCD(6)ABC2.判断：（1）（2）（3）（4）（5）（6）3.简答：（1）整体性、主观性、客观性、相对稳定性。（2）实用性。指形象设计的根本还在于形象是否实用，缺乏实用性的设计再好也不会给组织带来好处。创新性。指对主要公众要创造出一种不同凡响又有特色的形象。一致性。指无论何时、何地面对任何公众，形象都应该是始终如一的，不能变幻莫测。易行性。指形象设计要易操作、易掌握、易被接受。（3）基本要素。组织标志/产品标志；组织名称；标准字（中、英文）；应用标准字；标准色；组织造型/吉祥图案；组织辅助图案。应用要素。办工事务用品；产品色装；广告传播；建筑环境；车辆标识；服装制式；展示规划；接待用品；环境标识；规范手册。基本要素组合规范。基本要素组合规定；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合规范。（4）按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象。按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象。按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象。（5）组织形象是无形资产的重要组成部分。组织形象是组织生存发展的精神资源。组织形象是外在扩张的市场铺垫。案例分析（1）百家讲坛经历了由追求品味的阳春白雪，到贴近观众通俗易懂的故事平台，受众面越来越广。（2）高高在上的阳春白雪固然品位不俗，但是，受众面十分有限。这对追求收视率的电视媒体来讲，自然不是很甘心和地方台竞争；放下架子后，又受到非议，遭到许多批评。这一过程反映了央视在节目定位过程中的探索。（3）节目定位在精确一些，受众面再广一些。课程思政园地参见二维码视频任务9公共关系危机管理一、课堂讨论（略）二、课后自测1.选择：（1）ABCD（2）ABCD（3）AB（4）ABCD（5）ABCD2.判断：（1）（2）（3）（4）（5）3.简答：（1）偶然性与必然性。突发性与渐进性。破坏性与建设性。急迫性与关注性。（2）组织自身行为不当引起的危机事件。组织外部突发事件引发的危机事件。媒体失实报道引发的危机事件。（3）及时召开新闻发布会，向新闻媒体提供信息。如果组织反应太慢，会让人感觉组织的态度傲慢，而且也会给谣言以可乘之机。选择合适的新闻发言人。一般应是企业公共关系部门的负责人。由新闻发言人向媒体公布组织的解释。做好新闻发布会的策划、准备工作。统一口径，确认对外发布的信息,提供完整的信息和背景资料。撰写新闻稿。当重大危机发生后，组织最高领导应该在新闻发布会中出面，以表明对事件的重视态度。邀请政府主管部门或其他具有公信力的第三方参加，以提高新闻发布会的权威性。在现场尽力配合记者。（4）勇于承担原则、迅速反应原则、真诚坦率原则、系统运行原则、灵活创新原则。4.案例分析（1）反应迅速、聘请权威、媒体传播，解决了危机事件。（2）优点:符合危机处理原则，积极介入，使事态得到控制；缺点:在宣布停止出口的同时，如果也能停止国内销售，则更能激发国人对其产品及企业的信心。（3）危机时机其实也是公共关系活动的绝好时机，通过这次活动，如果能激发国内市场对其产品的忠诚度、满意度，则效果更佳。所以，公共关系活动能够在在更加系统全面考虑的基础上做出策划，会受到更好的效果。课程思政园地参见二维码视频任务10公共关系活动技巧一、课堂讨论（略）二、课后自测1.选择：（1）ABC（2）ABCE（3）ABCD（4）ABCDE（5）ABCD(6)ABC2.判断：（1）（2）（3）（4）（5）