如何处理人际关系

怎样处理人际关系新员工培训专用1重要内容人际关系沟通团体建设2人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的体现机会增长3怎样建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗4人际关系的成功

从独立到互赖5你不是一座孤岛圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的友谊最重要的不是技巧而在于诚信6感情帐户

存款提款首先理解对方规定对方先理解自己遵守承诺违反承诺有礼貌不礼貌道歉傲慢，自负，傲慢接受回馈抗拒回馈7存入感情存款一．理解他人四．阐明期望二．注意小节五．诚恳正直三．信守承诺六．勇于道歉8双赢思维

ThinkWin-Win一般人看事情多持二分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人均有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失9基本原则互相的利益能建立有效长期的人际关系我寻求自己的利益也照顾他人的利益要得到更佳的成果，我以互赖合作替代独立竞争10人际交流的六种思维一．利人利己（赢赢）四．两败俱伤（输输)二．损人利己（赢输）五．独善其身（独赢）三．损己利人（输赢）六．好聚好散（无交易）11什么是双赢是不是是有勇气的努力饰演“好人”到达互赖人际关系每次都办得到的最佳措施一种以富足心态为操纵的技巧基础的生活哲理以品格为基础以做人技巧为基础的人际交流的思维模式12双赢品格正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气去体现自己的想法及感受，用体谅*的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。

13沟通的重要性能力的一种重要表达方式失败的重要原因忠诚和人际关系的体现14沟通的基本模型发出者接受者反馈传递15传递方式直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面16信息接受做一种好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增长脑力负荷改善短期记忆留下好印象17反馈的重要性反馈才保证沟通的完毕反馈是一种重要的鼓励反馈使人不停进步18知己解彼

Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood

沟通有两大原则自己充足体现意思并且对方轻易理解真义听人说话，很简朴设身处地的倾听，却非易事聆听、回馈与体现因而同等重要19基本原则我需要去倾听由于我不完全理解。假如我先倾听来理解他人，那他人才会更深入的去理解我。20同理心的沟通55%身体语言7%38%语气；语气我们使用的文字21

注意说话的语气（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言一句话可以使人笑一句话可以使人跳7％38％55％

22封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你尚有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是怎样结束的？问题举例23非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感24听用口去听用耳朵听；用眼睛看专心聆听聽25NCM的内部沟通5.1内部沟通的类型5.1.1企业整体、部门内部自上而下、自下而上的沟通。5.1.2各部门间的沟通。5.1.3企业本部与外地机构的沟通。5.1.4外地机构间的沟通。5.2内部沟通的原则5.2.1自上而下沟通，可以越级检查，不可越级指挥。5.2.2自下而上的沟通，可以越级申诉，不可越级汇报。5.2.3沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，以防止冲突，以处理问题为主，对事不对人。5.2.4内部沟通需把握“三现五原则”，三现指：现场、现物、现实状况；五原则指：把握现实状况、调查原因、改善对策、实行对策、效果确认。5.2.5加强横向沟通，互相服务、互相制约，按照程序化、流程化进行横向沟通，做到各尽其责各负其责，统一指挥、步调一致。5.2.6工作流程中所发生的多种不正常现象，有关人员应及时反应、处理、纠正。5.2.7各管理层对内部投诉、合理化提议进行专业化处理，通过客观、真实的检查监督促成内部良性沟通。26团体建设团体与群体的区别团体流行的原因团体的种类怎样建立有效的团体27团体与群体的区别群体团体目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有规定或相似互补灵活性差强28团体流行的原因此前，谈团体建设是稀奇事目前，不谈团体是稀奇事事实证明，当需要不一样的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调团体灵活些个人参与感强些29怎样建立有效的团体团体的人数：《10-12人团体人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策分派角色，倡导多元化共同的愿景明确的目的有效的领导集体奖励政策互相信任性格与工作内容的组合30培养协作精神

有一种共同的目的体认他人的价值学会在互相配合中工作自觉地维护团体的团结31提高自身的职业素质态度知识技巧32学会在团体内沟通环节一 事前准备环节二 确认需求环节三 论述观点环节四 处理异议环节五 到达协议环节六 共同实行33怎样处理异议1．忽视法（刺耳的声音只当没听见）2．转化法（把坏话当补药吃）3．太极法（不跟你认真）4．问询法（弄清真实的意图）5．是的----假如（设身处地与换位思索）34好的合作感谢善于发现他人的支持，并体现感谢对他人的成果表达感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝35心态决定行动，行动决定成果以不一样的心态看待同一种事物，可以得到完全不一样的结论。36讨论题自上而下沟通，可以越级检查，不可越级指挥。自下而上的沟通，可以越级申诉，不可越级汇报。沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，以防止冲突，以处理问题为主，对事不对人内部沟通需把握“三现五原则”，三现指：现场、现物