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DB4201Specificationforcar2019-06-28发布武汉市市场监督管理局发布I本标准起草单位：武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询本标准主要起草人：李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴晓萍、吴瑕、吴琼、张珠、曾1遗体洁身更衣服务规范GB/T24441殡葬服务从业人员资质MZ/T048殡葬服务满意度评价3.1.3遗体洁身服务中产生的废弃物应按照医疗废弃物进3.2.1机构应提供有固定的遗体洁身更衣3.2.2服务场所应配备遗体清洗床、遗体升降机、b)洁身工具：指甲剪、剃须刀、吹风机4服务人员24.1基本要求4.1.3有良好的形体感，手指、手臂灵活，动4.2仪容仪表4.2.1保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。4.2.2统一着装，服装庄重，干净整洁，应佩戴工作标志牌和必要的劳保用品。4.3服务态度4.4服务用语4.4.2服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。5.1服务准备5.1.1服务人员应提前到岗，整理工作台面，清洁工作区域卫生，准备好工作用品。5.1.4服务班组每日宜组织召开工作例会，梳理工作中的问题、安排工作任务。5.2沟通确认5.2.2服务人员请出遗体，向遗体行鞠躬礼，应引导家属对遗体进行确认，无误后推至遗体更衣操作5.3遗体脱衣5.3.1服务人员将遗体抬至遗体处置床，使遗体仰卧。a)无需保留衣物，由服务人员用剪刀从下至上剪开逝者衣物，并放置统一收集容35.4遗体洁身5.4.1清除逝者衣物后，矫正遗体5.4.2服务人员根据遗体状况选择遗体洁身方式：5.5遗体穿衣5.5.1遗体洁身、消毒后，服务人员将遗体转至更衣操作间进行更衣服务，按如下：a)先穿下装内、外衣，再穿上装内、外衣，然后穿袜、鞋、f)少数民族的或有宗教信仰的或有其他特殊要求的，按逝者家属5.6检查确认a)检查废弃物的分类、收集、整理是5.6.2检查确认无误后，服务人员请逝5.7服务结束45.7.1遗体更衣服务结束后，服务人员应对穿衣服务进），5.7.2服务人员根据要求将遗体进行保存或转至后续服务，并礼貌道别丧事承办人。6.1服务过程中应遵守职业道德，尊重逝者的人格尊严、6.3洁身过程中，操作人员应避免遗体体液、血液和化学药品溅到操作区域之6.4遗体应清洗干净、彻底，无污迹、体液等6.6应按规定程序操作，穿、脱衣顺序准确，注意遮挡保护隐私部位，不宜让遗体裸露在外。6.7对宗教饰物、假发和眼镜等随葬品应妥善保管，6.8服务后操作人员应将防护用品及废7.1殡仪服务机构应对服务过程进行检查、回访，并按MZ/T048对顾客满意度进行评价。7.2依据检查、回访、评价的结果，采取纠正预防措施，持续改进服

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