商务礼仪会面礼仪

—会面礼仪

商务礼仪实训1B目录致意礼仪2互换名片礼仪4简介和问候礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪332B1.

把握时机：选择合适的时间2.举止得体：站位及手势；3.称谓得当：尊称与自谦；4.语气谦和：多用敬语；5.次序精确：让位尊者，优先理解对方状况

简介礼仪—基本准则3B谁当简介人？专职接待人员，如秘书、接待办职工等；交往双方的熟人；登门拜访时，女主人是专职简介人；来宾简介应由我方职务最高者，表达重视和尊重。4B

简介他人时有一定规矩,应讲究次序，讲究礼貌：1.一般应将年轻的先简介给年长的；2.将地位低的先简介给地位高的;3.将男子先简介给女士;4.将未婚的先简介给已婚的;5.将主人先简介给来宾。向一种人简介多种人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。

简介礼仪—简介他人，尊者居后5B当他人简介自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表达出很乐意认识对方的样子。应积极与对方握手。

被简介时要与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手来则握手，她如不伸手，不可积极伸手。

简介礼仪–被简介6B

他人向自己简介他人时，应当积极热情地向对方伸出手去或点头示意。

积极对被简介人说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！”“很快乐认识您”“初次会面，请多关照”等。

简介礼仪–接受简介7B

自我简介要简朴明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。时间控制：一分钟或半分钟次序：地位低的人先做简介基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方简介自己，同步递上事先准备好的名片。内容：寒暄式—姓名;公务式（商务式）—单位；部门；职务；姓名;社交式—姓名；职业；籍贯；爱好等简介礼仪–自我简介8B重视社交过程中的首轮效应会面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；握手是国际礼仪中最通用的礼仪：男士原则的握手应用力度在两公斤左右；女士握手时应适度用力，更能表达落落大方。9B问候礼仪——位低者先行一、问候次序晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候；二、辨别场所地点社交场所“女士优先”，但商务场所不分男女三、问候的地方性游牧民族的问候——“牲畜好吗？”农业主产区的问候——“庄稼好吗？”10B1.行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：“崔市长、王院长、李经理……”——有关“饭局”和“范局”

2.职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。例如：“王专家……”

3.学衔性称呼:在工作中，以学衔作为称呼，可增长被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：“王博士……”

简介礼仪-称呼11B4.行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：“王医生、李老师……”

5.性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不一样分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。例如：“王小姐、李先生、张女士……”

6.姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老王、小李、大刘……”简介礼仪-称呼12B职场称呼四大禁忌①不称呼：哎、喂……②替代性称呼：下一位、106号……③随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐……④不合适的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶……13B目录致意礼仪2互换名片礼仪4简介礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪3314B举手致意:一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远距离的熟人打招呼。致意礼仪–举手致意15B点头致意:适于不适宜交谈的场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在同一场所会面或与仅有一面之交者在社交场所重逢，都可以点头为礼。点头致意的措施是头微微向下一动，幅度不大。致意礼仪–点头致意16B3.欠身致意:欠身致意，即全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意方式表达对他人的恭敬，其合用的范围较广。致意礼仪–欠身致意17B4.脱帽致意:与朋友、熟人会面时，若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为合适。即微微欠身，用距对方稍远的一只手脱帽子，将其置于大概与肩平行的位置，同步与对方互换目光。致意时要注意文雅，一般不要在致意的同步向对方高声叫喊，以免阻碍他人。致意的动作也不可以马虎，或满不在意。而必须是认认真真的，以充足显示对对方的尊重。致意礼仪–脱帽致意18B目录致意礼仪2互换名片礼仪4简介礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪3319B握手是一种很常用的礼节，一般在互相会面、离别、祝贺、慰问等状况下使用。握手应热烈而有力，代表信心、热情、勇气、责任心。握手礼仪20B1.碰到较长时间没会面的熟人；2.在比较正式的场所和认识的人道别；3.在以本人作为东道主的社交场所，迎接或送别来访者时；4.拜访他人后，在辞行的时候；5.被简介给不认识的人时；6.在社交场所，偶尔遇上亲朋故旧或上司的时候；握手礼仪–握手的场所121B7.他人予以你一定的支持、鼓励或协助时；8.表达感谢、恭喜、祝贺时；9.对他人表达理解、支持、肯定期；10.得知他人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；11.向他人赠送礼品或颁发奖品时。握手礼仪–握手礼场所222B职位或身份高者先伸手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年长者先向年幼者伸手；长辈先向晚辈伸手；上级先向下级伸手；客人到来时主人先向客人伸手；客人告辞时客人先向主人伸手。握手礼仪–谁先伸手23B1．握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手;2.掌心向里握手显示出一种人的谦卑和恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处在垂直状态。这是一种最一般稳妥的握手方式。3.握手时双方应互相注视，微笑，问候，致意;4.一般握两三下即可。时间控制在三五秒钟以内。握手礼仪

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握手礼规范24B1．忌掌心向下握住对方的手，显示着强烈的支配欲，无声告诉他人，他地位高人一等;2.忌戴着手套握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士只有在社交场所戴着薄纱手套握手，才是被容许的;3.忌握手时看第三者或显得心不在焉;4.忌漫不经心“蜻蜓点水”式握手。忌与异性握手时间过长。握手礼仪–

握手礼禁忌125B5.忌在握手时此外一只手插在衣袋里;6.忌在握手时面无表情或长篇大论、点头哈腰，过度客套;7.忌在握手时把对方的手拉来推去，或者上下左右抖个没完;8.不要拒绝和他人握手，假如有手疾或汗湿、弄脏了，要和对方说“对不起，我的手不太…”。以免导致不必要的误会；9、忌坐着与人握手。商务礼仪-会面礼仪–握手礼禁忌226B拥抱的礼仪所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。详细做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随即向对方右侧拥抱，最终再向对方的左侧拥抱。拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。不过在东亚、东南亚国家里，人们对此却不认为然。27B拥抱的礼仪拥抱的详细场所：在庆典、典礼、迎送等较为隆重的场所，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场所，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场所，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅合用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对严禁的。西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在政务往来中使用。28B吻礼和吻手礼仪吻礼是欧美各国人们在社交活动中的会面礼。在欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人会面或辞别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场所，假如外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。29B贴面礼仪法式贴面礼简朴来说，就是双方互相用脸颊碰一下，嘴里同步发出“啵啵”的声音，声音越大表达越热情。一般从右脸颊开始，左右各碰一下。贴面的次数根据地区不一样，讲究也不一样样，一般来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两下或四下。假如继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛纳和马赛，迎接你的也许将是热情似火的五下贴面礼:右、左、右、左、右！30B目录致意礼仪2互换名片礼仪4简介礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪3331B职务低者先递（注：不可强递）对方为多人，从高阶开始互换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）注意场所、时机选择互换名片礼仪–互换名片四大要领32B双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度,弧线递出，递交时要目光注视对方，微笑致意，可同步自报家门，顺带一句“请多多关照”等；如双方同步递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。互换名片礼仪–递名片的礼节33B双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿立即放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前，保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你的重视；最佳能牢记对方姓名及职位。互换名片礼仪–接名片的礼节34B1.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参与会议时，应当在会前或会后互换名片，不要在会中私自与他人互换名片。2.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误认为你想推销什么物品，反而不受重视。3.除非对方规定，否则不要在年长的主管面前积极出示名