公共关系学复习资源及试题答案分享

公共关系学复习资源及试题答案分享一、复习资源概述公共关系学是一门综合性的学科，它涉及到传播学、管理学、社会学等多个领域的知识。在复习过程中，我们需要充分利用各种资源，包括教材、学术论文、案例分析以及在线课程等，以全面深入地掌握这门学科的知识体系。（一）教材选择1.经典教材：如居延安主编的《公共关系学》，这是国内公共关系学领域的权威教材之一。它系统地阐述了公共关系的基本概念、理论、方法和实务，内容丰富全面，涵盖了公共关系的起源与发展、主体与客体、传播与沟通、公共关系工作程序以及各类公共关系实务活动等方面。教材的结构清晰，论述深入浅出，非常适合初学者作为入门教材进行学习。2.专业教材：斯科特·卡特李普等人所著的《有效公共关系》，被誉为公共关系领域的“圣经”。该书从公共关系的历史、理论、实践等多个角度进行了深入探讨，强调公共关系的战略性和科学性。书中包含了大量的实际案例和研究成果，对于提升学习者的专业素养和实践能力具有重要的指导意义。（二）学术论文学术论文是了解公共关系学前沿研究动态和热点问题的重要途径。我们可以通过中国知网、万方数据、维普资讯等学术数据库，搜索与公共关系学相关的论文。例如，在研究社交媒体时代的公共关系传播策略时，我们可以查找相关的论文，了解学者们对于社交媒体平台特点、传播规律以及公共关系在社交媒体环境下的应用等方面的研究成果。同时，一些国际知名的学术期刊，如《JournalofPublicRelationsResearch》等，也会发表关于公共关系学的高质量研究论文，对于拓宽我们的国际视野和学术思维具有重要作用。（三）案例分析案例分析是公共关系学学习中不可或缺的环节。通过分析实际案例，我们可以将所学的理论知识应用到实践中，加深对公共关系原理和方法的理解。一些专业的公共关系案例集，如《中国公共关系案例佳作选》，收录了大量具有代表性的公共关系案例，涵盖了企业公关、政府公关、非营利组织公关等多个领域。此外，我们还可以关注一些知名企业的公共关系活动，如华为公司的危机公关处理、苹果公司的产品发布会策划等，通过分析这些案例，学习企业在不同情况下的公共关系策略和应对方法。（四）在线课程随着互联网技术的发展，在线课程成为了一种便捷高效的学习方式。一些知名的在线学习平台，如中国大学MOOC、网易云课堂等，提供了丰富的公共关系学课程。这些课程由国内高校的知名教授或行业专家授课，内容涵盖了公共关系学的各个方面。例如，中国传媒大学的《公共关系与人际交往能力》课程，通过生动有趣的讲解和丰富的案例分析，帮助学习者掌握公共关系的基本原理和人际交往的技巧。同时，一些国际知名的在线学习平台，如Coursera、edX等，也提供了与公共关系学相关的课程，学习者可以根据自己的需求选择适合的课程进行学习。二、重点知识梳理（一）公共关系的基本概念1.定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立、维护和发展组织与公众之间的良好关系，以促进组织的生存和发展。理解这一定义需要把握几个关键要素：组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播管理是公共关系的手段，而建立良好关系是公共关系的目标。2.特征：公共关系具有形象性、传播性、互利性、长远性等特征。形象性是指公共关系的核心是塑造和维护组织的良好形象；传播性强调通过各种传播手段与公众进行沟通和交流；互利性体现了公共关系是一种互利共赢的关系，组织与公众的利益相互关联；长远性则要求公共关系工作具有战略眼光，注重长期效果。（二）公共关系的主体——组织1.组织类型：根据组织的性质和目标，可以将组织分为营利性组织（如企业）、非营利性组织（如学校、医院、慈善机构等）和政府组织。不同类型的组织在公共关系目标、策略和方法上存在一定的差异。例如，企业的公共关系目标主要是提高品牌知名度、促进产品销售和树立良好的企业形象；非营利性组织的公共关系目标则侧重于宣传组织的宗旨和使命、筹集资金和吸引志愿者；政府组织的公共关系目标是增强政府的公信力、提高行政效率和促进社会和谐稳定。2.组织的公共关系职能部门：大型组织通常会设立专门的公共关系部门，负责组织的公共关系工作。公共关系部门的主要职能包括信息收集与分析、形象塑造与传播、关系协调与沟通、危机管理等。例如，公共关系部门需要通过各种渠道收集公众对组织的意见和建议，分析组织的形象状况，制定相应的公共关系策略；在组织面临危机时，公共关系部门需要及时采取措施，进行危机公关处理，以减少危机对组织的影响。（三）公共关系的客体——公众1.公众分类：公众可以根据不同的标准进行分类。按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众。内部公众是指组织内部的成员，如员工、股东等；外部公众是指组织外部的与组织有利益关系的群体，如顾客、供应商、媒体、政府等。按照公众对组织的重要程度，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是对组织的生存和发展具有重要影响的公众，如企业的顾客、政府组织的选民等；次要公众和边缘公众对组织的影响相对较小。2.公众心理与行为：了解公众的心理和行为特点对于开展公共关系工作至关重要。公众的心理包括认知、情感、意志等方面，公众的行为受到心理因素的影响。例如，公众的认知偏差可能会导致对组织的误解，公共关系人员需要通过有效的传播手段来纠正公众的认知偏差；公众的情感需求也需要得到满足，组织可以通过开展公益活动、提供优质的产品和服务等方式来赢得公众的情感认同。（四）公共关系的传播与沟通1.传播模式：常见的传播模式有拉斯韦尔的“5W”模式、香农韦弗的数学模式、施拉姆的循环模式等。拉斯韦尔的“5W”模式即谁（Who）、说什么（SaysWhat）、通过什么渠道（InWhichChannel）、对谁（ToWhom）、取得什么效果（WithWhatEffects），该模式清晰地描述了传播的基本要素和过程；香农韦弗的数学模式强调了传播过程中的噪音干扰；施拉姆的循环模式则突出了传播者和受传者之间的互动关系。2.传播媒介：公共关系传播媒介包括人际传播媒介、大众传播媒介和网络传播媒介等。人际传播媒介如面对面交流、电话沟通等，具有直接、互动性强的特点；大众传播媒介如报纸、杂志、广播、电视等，具有传播范围广、影响力大的特点；网络传播媒介如网站、社交媒体平台等，具有传播速度快、互动性强、信息容量大等特点。公共关系人员需要根据不同的传播目标和受众特点，选择合适的传播媒介。三、试题答案分享（一）单项选择题1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.促进销售答案：A。公共关系的本质是组织与公众之间的传播管理，传播沟通是实现公共关系目标的基本手段，所以本质属性是传播沟通。2.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特李普答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出了“说真话”等公共关系思想，被称为“公共关系之父”。（二）多项选择题1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金答案：ABC。公共关系的基本要素是组织（主体）、公众（客体）和传播（手段），资金不是公共关系的基本要素。2.下列属于公共关系传播媒介的有（）A.报纸B.电视C.微信D.会议答案：ABCD。报纸、电视属于大众传播媒介，微信属于网络传播媒介，会议属于人际传播和组织传播的一种形式，都可作为公共关系传播媒介。（三）简答题1.简述公共关系的作用。答案：公共关系的作用主要体现在以下几个方面：塑造组织形象：通过各种传播手段，向公众展示组织的理念、文化、产品和服务等，提高组织的知名度和美誉度。协调关系：协调组织与内部公众（如员工、股东）和外部公众（如顾客、供应商、政府、媒体等）之间的关系，营造良好的内外部环境。传播信息：及时、准确地向公众传递组织的有关信息，同时收集公众的意见和建议，为组织的决策提供依据。危机管理：在组织面临危机时，通过有效的公共关系手段进行危机公关处理，减少危机对组织的影响，维护组织的声誉。促进销售：良好的公共关系可以提高组织的品牌形象和美誉度，增强消费者对组织产品和服务的信任和认可，从而促进产品和服务的销售。2.简述公共关系人员应具备的素质。答案：公共关系人员应具备以下素质：良好的职业道德：包括诚实守信、公正客观、尊重他人、保守秘密等。丰富的知识储备：需要掌握公共关系学、传播学、管理学、社会学、心理学等多学科的知识。较强的沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与不同类型的公众进行有效的沟通和交流。敏锐的观察能力：能够及时发现组织内外部环境的变化和公众的需求，为公共关系决策提供依据。创新能力：在公共关系策划和实践中，能够提出新颖、独特的创意和方案。应变能力：在面对突发情况和危机时，能够迅速做出反应，采取有效的措施进行处理。团队合作能力：公共关系工作往往需要团队协作，因此需要具备良好的团队合作精神和能力。（四）案例分析题案例：某化妆品公司推出了一款新的护肤品，为了推广该产品，公司举办了一场大型的新品发布会，邀请了众多明星、媒体和美妆博主参加。发布会现场布置精美，产品展示区展示了新护肤品的特点和功效。明星们纷纷试用并推荐该产品，媒体和美妆博主也对发布会进行了报道和宣传。然而，发布会结束后不久，有消费者反映使用该护肤品后出现了过敏等不良反应。公司得知这一情况后，立即成立了专门的危机处理小组，对消费者的反馈进行调查和处理。同时，公司通过官方网站、社交媒体等渠道发布声明，向消费者道歉，并承诺对有问题的产品进行召回和退款处理。经过一段时间的努力，公司逐渐挽回了声誉，产品的销量也逐渐回升。问题：请运用公共关系学的相关知识，分析该化妆品公司在此次事件中的公共关系处理策略。答案：该化妆品公司在此次事件中的公共关系处理策略主要包括以下几个方面：前期推广策略：公司通过举办大型新品发布会，邀请明星、媒体和美妆博主参加，利用明星的影响力和媒体的传播力，对新护肤品进行了广泛的宣传和推广，提高了产品的知名度和关注度。这种策略属于公共关系的传播推广策略，通过制造热点事件，吸引公众的注意力，从而达到推广产品的目的。危机应对策略：当出现消费者使用产品后过敏等不良反应的危机事件时，公司迅速成立危机处理小组，对事件进行调查和处理，体现了公司对危机事件的重视和快速反应能力。同时，公司通过官方网站、社交媒体等渠道发布声明，向消费者道歉，并承诺对有问题的产品进行召回和退款处理，这种策略属于公共关系的危机公关策略。通过及时、诚恳地向公众道歉，承担责任，并采取有效的措施解决问题，公