QCC品管圈基础知识

QCC(品管圈)基础知识日期:2025年7月15日品管圈的基本概念-----------5´品管圈的精神/目的----------10´品管圈活动推行组织及其职责-20´脑力激荡术-----------------10´品管圈的圈会---------------15´品管圈的活动环节及作法-----50´品管圈成果刊登会-----------10´课程大纲:(计2课时)何谓品管圈(QCC)?QCC(QualityControlCircle)是由同一工作现场工作性质相类似的基层人员4人~8人共同构成自动自发地进行质量管理的活动所构成的小集团称之为品管圈何谓品管圈活动?做为全面品质管理的一种环在自我启发、互相启发的原则下活用多种QC手法以全员参与的方式对自己的工作现场不停地进行维持与改善的活动这些品管圈

称之为品管圈活动

品管圈活动的精神尊重人性,导致快乐的工作环境发挥员工的脑力,开发无限脑力资源改善企业体质，繁华企业品管圈活动的目的

可以提高现场基层干部的管理能力可以提高最基层员工们的质量意识、问题意识及改善意识.可使现场成为质量保证的关键品管圈活动的目的--（续一）

4．可以提高员工成就感，向心力及士气，进而提高效率。5．可到达全员参与、全员品管及自主管理的功能。6．可使圈员们自动自发，做事更积极更积极。品管圈活动的目的--（续二）7．可使前后工程、部门间互相合力，增进沟通，消除本位主义。8．可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）到达更佳。9．可使TQM推行愈加贯彻。品管圈活动推行组织品管圈活动推行组织（续）1．主任委员：一般由总经理或总厂长担任.(必要时得设副主任委员以协助主任委员)其重要职责:a.QCC活动方针之明确b.活动措施、活动经费之核定c.对圈活动之评价及考核。2．委员：一般由部级或课级主管担任.其重要职责:a.品管圈活动计划之研拟b.增进活动方案之研拟品管圈活动推行组织（续）3．推委会：设总干事一人，助理或干事一人其重要职责为：（1）全企业品管圈活动措施及计划之草拟（2）品管圈活动数据之汇总及管理（3）企业内外交流会及刊登会之办理（4）有关教育训练之确定（5）各圈活动之查核（6）品管圈推行委员会决策事项之推进（7）全企业品管圈活动之PDCA等等品管圈活动推行组织（续）4．辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、课长。其重要职责:辅导品管圈，使活动顺利进行。5．圈长：可由上级主管指派或由圈员互选出。其重要职责:（1）领导品管圈之各项活动（2）主持圈会及某些事务性工作之办理6．圈员：依品管圈的定义中阐明是同一工作现场、工作性质相类似者4-7人，构成一圈。脑力激荡术美国奥斯本博士（Dr.AlexOsborn）于1938年所提出.讨论事项时，为了能使与会人员的思想互相激荡进而发明出更多、更有发明性点子的措施。脑力激荡的原则：欢迎搭便车全员发言严禁批评自由奔放点子多多益善品管圈的圈会圈长及圈员们运用现场之资料并透过脑力激荡的方式，不停发掘现场问题，再运用某些QC的手法加以分析、改善而进行的品管圈活动品管圈的圈会常见的问题点找不届时间或找不到地点而久久未开圈员不想开会，出席率低圈员开会不发言圈长主持方式不佳圈长演独角戏上次开会分派之工作没有执行开会没内容，记录造假会而不议，议而不决，决而不行怎样开好圈会?1．开圈会时间2．开圈会地点3．开圈会的准备4．进行开会5．教育训练6．会议记录之整顿7．开圈会的注意事项开会时间一般而言:每周一次或每二周一次每次开会时间约50分钟左右可在上班的空档时间，如停机、待料时间边用餐边开会中午休息时间1.开圈会时间2.开圈会地点在企业内企业外均可最佳是有桌椅及白板之会议室桌子的排法宜采会议型在企业内开会的地点一般是在：礼堂、会议室、教室、工作现场、在企业外时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆等3.开会前的准备开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划理解状况及问题点决定开会时要讨论的内容并准备开会有关事宜日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导开会前三日，以书面或口头联络圈员参与开会前还要确实确认出席圈员及场所等4.进行开会（1）首先由圈长阐明本次开会讨论事项（2）依脑力激荡术让圈员充足发言讨论（3）一事项讨论后再进行第二个事项（4）必要时请圈员汇报上次圈会分派之工作状况（5）由圈长将决策事项分派有关圈员（6）祈求上司、辅导员作指导（7）应指派一人作全程记录（8）一次圈会以40∽60分钟为原则5.教育训练（1）可运用圈会时间安排某些教育训练，以启发或提高圈员水平（2）可由圈轮番作轮读（3）可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意（4）内容可含QC手法、QCC精神及意义、作法、对策提出的发明性思索法，资料的搜集，新原则书的倡导等6.会议记录之整顿（1）记录作成后，由圈长复诵一次（2）分派工作（3）决定下次开会之预定期间（4）圈会后2~3天内应将会议记录交当日缺席之圈员阅读，如有任何意见可补充（5）将会议记录呈上司或辅导员签核后交事务局查核圈会目的要清晰明确,议题三个最合适圈会主席可以轮番担当会前有资料,以免空口讲白话每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题尽量诱导圈员发言主持人可多问，但尽量不要讲太多话7.开圈会的注意事项品管圈活动环节及作法四大步骤发掘问题处理问题效果维持互相启发（1）编组登记（2）确定活动计划（3）题目选定（4）现实状况掌握（5）目的设定（6）要因分析（7）改善对策（8）效果确认(10）资料整顿(11）成果刊登会、交流（9）再发防止及原则化工作十一小步骤1.圈的构成及登记圈的构成依品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发的构成小组圈员人数一般以4∽8人为原则，最佳不要超过10人圈长的人选刚刚导入时，最佳由该圈阶级最高者担任活动数期后，可由圈员互选圈长，或轮番担任，但万万不可让新进人员.圈的登记2.确定活动计划九月十月十一月十二月工作分配1题目选定全员2现状掌握全员3原因分析全员4对策拟定全员5对策实施AA6效果确认全员7标准化成果发表会全员…………………………………………………月份周次项目次序预定进度……实际进度——……题目的选定极为重要，假如选择合适，则整期的活动必顺畅且有效果，反之。则不仅没效果，且活动起来困难重重在工作现场中的问题一般有：3.1题目选定_发掘问题3.2题目选定_问题点检讨活动题目选定表:

圈员给每项打分,得分最高者即为题目3.3题目选定_注意之事项选题阶段应注意之事项：（1）一种圈在一期活动期间只选定一种主题（2）题目最佳由圈员们讨论决定（3）选定题目时应理解上级方针，两者绝不可违反（4）题目选定后须呈报辅导员、上级主管核准后方可展开活动.4.1现实状况掌握数据必须确实可靠履历应明确资料搜集极为重要，辅导员应随时关怀协助搜集资料一般用查检表(如附表)4.2重点把握用柏拉图对数据加以分析，缩小范围,找到重点，柏拉图的最重要原则是:“导致不良的原因影响较大的只有一种，二个，不会超过三个，而此三个的影响度约占了80%”(二八原则)4.3重点把握(续)-------柏拉图使用范例:3020100405060%100%ABCD不良数累计影响度(%)5.目的的设定经柏拉图分析后，已对现实状况有所掌握，此时可确定改善的目的。目的应以数据表达之，且要有到达期限.改善期间一般约三个月左右，依问题之大小而定。目的值的设定：（1）应依上级年度方针展开之目的为根据。（2）初期活动时以改善50%为目的值较恰当。（3）定目的值要获得圈员们的共识且有主管们的同意。6.1特性要因分析柏拉图分析重要项目探讨其要因探讨要因最常用的措施是特性要因图何谓特性要因图﹕一种问题的特性受到某些要因的影响时,我们将这些要因加以整顿,成为有互相关系并且有条理的图形,这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头,因此又叫做鱼骨图.6.2特性要因图从中找出较重要的要因4~6项特性60°小因子小小因子人机材料方法环境1.4M1E同7.1改善对策对策提出与试行计划表:7.2改善对策试行计划表中:不良项目栏---柏拉图中的重点项目要因分析栏---鱼骨图中的重要要因对策提出栏---透过脑力激荡及发明性思索法提出的对策。好的改善对策是：立即可做的不必花很长时间的不必很大费用的7.3对策试行应注意之事项必须获得上司主管之同意数据必须继续搜集，作为效果确认之用应亲密注意实行状况，对发生的任何状况，无论正面或背面的，必须详加记载，作为检讨之用试行当中，如发既有反效果或异常时，应即停止，改试行其他对策试行所产生之半成品、制成品，如有需要应隔离，并作妥善之处理对策试行后，究竟有无效果，必须做一确认.效果确实认一般分改善前、改善中及改善后三段比较：改善前：指活动开始起至对策实行前改善中：指对策试行中改善后：指对策实行稳定后至原则化期间8.1效果确认

效果确认的常用图表:推移图,柏拉图A.改善前后推移图比较:(不良数)

改善前改善中8.2效果确认的措施改善后B.改善前后柏拉图比较:

8.3效果确认的措施改善前改善后8.4成果检讨

一般很轻易可以用数量表达的成果，这种成果称之为有形成果。如:不良率、延迟率、埋怨次数、缺勤率、设备故障次数、产能提高等，

有形成果比较不轻易以数量表达者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。如:质量,问题,改善意识的提高成就感提高员工之间感情更为融洽员工向心力提高员工做事更自动自发、更积极8.5成果检讨无形成果9.1原则化依各企业规模之大小及实际状况,将有关之物料、设备、作业措施等规定作合理之制定，透过有效及灵活的运用,使企业一切动作有据可循，并能到达最佳之效果,谓之原则化.原则化的体系拟案审查核准编号发布修订实施教导9.2反省与此后展望本期活动之长处有哪些？----应怎样维持,甚至愈加发扬光大？缺陷又有哪些？----原因何在？怎样改善？目的有无到达？----为何没有？何处出了问题？后来应怎样防止或改善?对本次活动加以检讨反省作为此后培训及下期活动之参照.10.1资料整顿数据整顿的目的：1、该圈会对整期的活动状况作一有系统的整顿2、展现圈员的努力，享有成就感3、使上级理解各圈之活动状况，并作合适的评价4、供事务局装订成册，永久保留参与企业的内外刊登交流时，可做为制作投影片之参照数据整顿注意事项：书写时应详细扼要，文字论述不要太多尽量以图表加以表达章节明确，使人易读易懂10.2资料整顿11.1品管圈成果刊登交流会参与刊登会之目的:学习长处，改善缺陷刊登资料及照片可永久保留，享有成就感可结交各处圈友，以圈会友,增进彼此交流刊登的形式是多样的,切勿死搬他人方式主题鲜明成果量化,具有真实性11.2刊登会注意事项11.3评审团评审团人数一般约为6~10人由对QCC有经验或有深刻认识之经理级高级主管担任最佳有一名品管圈专家由其担任讲评,以增长与会人员的收获万万不可由外行人担