高青县网格化管理办法

高青县网格化管理办法一、总则（一）目的与依据为进一步加强社会治理，提升高青县公共服务水平，实现社会管理的精细化、科学化、常态化，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本县实际情况，制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于高青县行政区域内的网格化管理工作，涵盖城乡社区、农村、工业园区、商业区等各类区域。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众需求为出发点和落脚点，充分调动群众参与网格化管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：按照行政区划和属地管理要求，明确各网格管理责任主体，确保管理工作落到实处。3.条块结合原则：整合各类资源，实现条块之间的有机结合，形成工作合力。4.动态管理原则：根据实际情况，及时调整和优化网格设置，确保管理工作的有效性和适应性。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现对高青县各类社会事务的精准管理、高效服务，提高社会治理水平，维护社会和谐稳定，提升居民群众的满意度和幸福感。二、网格划分与设置（一）网格划分标准1.城区网格：根据社区规模、人口数量、地理位置等因素，将城区划分为若干个网格，每个网格原则上覆盖10003000户居民。2.农村网格：按照行政村区域范围，以村民小组为基础，适当整合划分网格，每个网格覆盖人口数根据实际情况确定。3.特殊区域网格：工业园区、商业区等特殊区域，根据区域面积、企业数量、商业网点分布等情况，单独划分网格。（二）网格设置要求1.边界清晰：网格边界应明确划定，避免交叉重叠，确保管理范围明确。2.规模适度：网格规模应根据管理任务和资源配置合理确定，便于开展工作。3.相对稳定：网格一经划定，应保持相对稳定，确需调整的，应按规定程序进行。（三）网格标识与编码1.标识设置：在每个网格显著位置设置统一的网格标识，包括网格名称、编号、管理职责等信息。2.编码规则：制定统一的网格编码规则，确保每个网格有唯一的编码，便于管理和信息采集。三、网格员队伍建设（一）网格员配备1.人员构成：网格员由专职网格员和兼职网格员组成。专职网格员从社会公开招聘，兼职网格员由社区工作人员、志愿者、楼栋长等担任。2.配备标准：根据网格规模和管理任务，合理确定网格员配备数量。城区每个网格至少配备1名专职网格员，农村每个网格可根据实际情况配备12名网格员。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新维护，确保信息准确、完整。2.社情民意收集：倾听群众意见和建议，了解群众需求，及时反馈社情民意。3.矛盾纠纷排查化解：排查网格内各类矛盾纠纷，及时进行调解处理，将矛盾化解在基层。4.安全隐患排查：对网格内的安全生产、消防安全、食品安全等隐患进行排查，及时上报并协助整改。5.政策法规宣传：向群众宣传党的方针政策、法律法规和各类惠民政策。6.公共服务代办：为群众代办各类行政审批、公共服务事项，提供便捷服务。（三）网格员培训与管理1.培训内容：定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括法律法规、政策业务、信息采集、矛盾调解、安全知识等。2.培训方式：采取集中培训、现场教学、线上学习等多种方式，提高网格员业务能力。3.考核评价：建立网格员考核评价机制，从工作业绩、群众满意度等方面进行考核，考核结果与绩效挂钩。4.激励保障：对表现优秀的网格员给予表彰奖励，提高网格员工作积极性。同时，保障网格员的工资待遇、社会保险等权益。四、网格化管理工作流程（一）信息采集与录入1.采集渠道：网格员通过实地走访、电话询问、信息平台等多种渠道采集网格内各类信息。2.录入要求：采集到的信息应及时、准确录入网格化管理信息系统，确保信息的实时更新。（二）事件受理与派遣1.受理方式：网格员在工作中发现的问题或群众反映的诉求，通过信息系统或电话等方式向网格管理中心受理平台报告。2.派遣原则：网格管理中心根据事件性质、责任主体等，按照“谁主管、谁负责”的原则，将事件派遣至相关职能部门或责任单位。（三）事件处理与反馈1.处理要求：责任部门或单位接到派遣任务后，应及时组织人员进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈至网格管理中心。2.跟踪督办：网格管理中心对事件处理情况进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。（四）结果评价与考核1.评价标准：制定统一的事件处理结果评价标准，从处理时效、处理质量、群众满意度等方面进行评价。2.考核应用：考核结果作为对责任部门或单位及网格员工作绩效的重要依据。五、部门职责分工（一）网格管理中心职责1.统筹协调：负责全县网格化管理工作的统筹规划、组织协调和监督指导。2.信息平台建设与管理：建设和维护网格化管理信息系统，保障信息平台的正常运行。3.事件受理与派遣：受理网格员上报的各类事件，按照规定进行派遣和跟踪督办。4.数据分析与应用：对网格化管理数据进行分析，为决策提供依据。（二）职能部门职责1.业务指导：负责对本部门涉及的网格化管理工作进行业务指导，制定相关工作标准和流程。2.事件处理：按照网格管理中心的派遣，及时处理职责范围内的各类事件，并将处理结果反馈至网格管理中心。3.资源整合：整合本部门资源，支持配合网格化管理工作。（三）镇（街道）职责1.组织实施：负责本辖区网格化管理工作的组织实施，落实网格划分、网格员配备等工作。2.日常管理：对网格员进行日常管理和考核，协调解决工作中存在的问题。3.工作衔接：做好与网格管理中心和各职能部门的工作衔接，确保网格化管理工作顺利开展。六、信息资源整合与共享（一）整合原则1.统筹规划原则：按照统一标准、统一平台、统一管理的要求，对各类信息资源进行统筹规划。2.互联互通原则：打破信息壁垒，实现各类信息系统之间的互联互通和数据共享。3.安全保密原则：加强信息安全管理，确保信息资源的安全保密。（二）整合范围1.人口信息：包括户籍人口、流动人口、常住人口等信息。2.房屋信息：房屋产权、租赁等信息。3.单位信息：机关、企事业单位、社会组织等信息。4.事件信息：各类矛盾纠纷、安全隐患、公共服务需求等信息。5.其他信息：与社会治理相关的其他信息。（三）共享方式1.系统对接：通过接口对接、数据交换等方式，实现网格化管理信息系统与各部门信息系统的互联互通。2.数据共享平台：建立数据共享平台，各部门将相关数据上传至平台，供其他部门共享使用。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：网格管理中心对网格员、职能部门和镇（街道）的网格化管理工作进行内部监督，定期检查工作进展情况。2.外部监督：邀请人大代表、政协委员、群众代表等对网格化管理工作进行监督，广泛听取意见和建议。3.社会监督：通过媒体、网络等渠道，接受社会公众的监督，及时回应群众关切。（二）考核制度1.考核主体：由网格管理中心会同相关部门对职能部门和镇（街道）的网格化管理工作进行考核，镇