客服支持服务外包合同

客服支持服务外包合同第一章合同双方与标的1.1合同双方1.1.1甲方（服务提供方）：___________1.1.2乙方（服务接受方）：___________1.2标的1.2.1本合同所涉及的客服支持服务内容包括但不限于：电话咨询服务、在线咨询服务、邮件咨询服务、客户问题解答、客户满意度调查等。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1甲方应按照乙方要求，提供高质量的客服支持服务，包括但不限于以下方面：（1）电话咨询服务：甲方应在规定时间内接听乙方客户来电，提供专业的咨询服务。（2）在线咨询服务：甲方应在规定时间内响应乙方客户在线咨询请求，提供专业的咨询服务。（3）邮件咨询服务：甲方应在规定时间内回复乙方客户邮件，提供专业的咨询服务。（4）客户问题解答：甲方应迅速、准确地解答乙方客户的疑问。（5）客户满意度调查：甲方应定期开展客户满意度调查，收集客户意见，并及时反馈给乙方。2.2服务标准2.2.1服务响应时间：甲方应在规定时间内响应乙方客户的服务请求，具体响应时间为____小时内。2.2.2服务质量：甲方提供的服务应满足乙方客户的要求，保证服务质量达到国家标准。2.2.3服务态度：甲方员工应具备良好的职业素养，对客户热情、耐心、细致。第三章服务交付与验收3.1服务交付3.1.1甲方应在合同约定的服务期内，按照本合同约定的服务内容和标准，完成服务交付。3.2服务验收3.2.1乙方应在甲方完成服务交付后，对服务内容进行验收。3.2.2验收标准：乙方应按照本合同约定的服务标准和质量要求进行验收。第四章费用及支付4.1费用4.1.1本合同服务费用为人民币____元/月，共计____元。4.2支付方式4.2.1乙方应于每月____日前，将服务费用支付至甲方指定账户。4.3付款凭证4.3.1乙方在支付服务费用后，应及时向甲方提供付款凭证。第五章合同变更与终止5.1合同变更5.1.1在合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方应协商一致，对合同进行变更。5.1.2如需变更合同内容，双方应在变更前签订书面协议，明确变更内容。5.2合同终止5.2.1本合同在以下情形下可以终止：（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致，决定终止合同；（3）因不可抗力等原因导致合同无法继续履行。5.2.2合同终止后，双方应按照本合同约定，办理相关事宜，包括但不限于：（1）甲方将乙方客户资料进行整理、备份，并移交乙方；（2）乙方将剩余服务费用支付给甲方。第六章保密条款6.1保密信息6.1.1本合同中，一方提供给另一方的所有技术信息、商业秘密、客户信息、财务数据或其他任何形式的保密信息（以下简称“保密信息”）均受到本条款的保护。6.2保密义务6.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方事先书面同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式使用该等信息。6.2.2双方应采取所有合理措施，保证保密信息的保密性，包括但不限于限制对保密信息的访问权限，以及采取物理、电子和程序上的安全措施。6.3保密信息的披露6.3.1在法律要求、法院命令或机构的要求下，一方可能需要披露保密信息。在此情况下，该方应提前通知对方，并在可能的情况下寻求对方同意披露的信息内容。6.4保密期限6.4.1本合同的保密条款在合同终止后仍应继续有效，保密期限为自合同签订之日起____年。第七章培训与支持7.1培训7.1.1甲方应向乙方提供必要的培训，以保证乙方员工能够有效地履行其职责。7.1.2培训内容包括但不限于产品知识、服务流程、客户沟通技巧等。7.2支持服务7.2.1甲方应提供持续的远程支持，以协助乙方解决在工作中遇到的问题。7.2.2甲方应在接到乙方支持请求后的____小时内响应并提供必要的帮助。7.3培训记录7.3.1乙方应记录所有培训活动，包括培训时间、内容、参与人员等，并保留相关记录至少____年。第八章数据保护与安全8.1数据保护8.1.1甲方应保证乙方客户数据的安全，并采取适当的措施防止数据泄露、篡改或丢失。8.2安全措施8.2.1甲方应实施以下安全措施以保护乙方客户数据：（1）使用加密技术保护传输中的数据；（2）对存储数据采取物理和逻辑访问控制；（3）定期进行安全审计和漏洞扫描。8.3数据泄露通知8.3.1一旦发觉数据泄露事件，甲方应立即通知乙方，并采取一切必要措施减少损害。第九章服务的监督与评估9.1监督机制9.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，包括但不限于定期检查服务质量和客户满意度。9.2评估指标9.2.1双方应共同制定评估指标，以衡量甲方提供服务的质量。9.3评估报告9.3.1甲方应定期向乙方提供服务评估报告，包括但不限于服务响应时间、客户满意度、问题解决效率等。第十章其他条款10.1通知10.1.1双方之间的所有通知应以书面形式进行，并通过以下方式送达：（1）专人送达；（2）挂号邮寄；（3）邮件；（4）传真。10.2合同附件10.2.1本合同附件作为合同的一部分，具有同等法律效力。10.3法律适用与争议解决10.3.1本合同适用中华人民共和国法律。10.3.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1本合同中，甲方提供的服务内容、技术资料、软件等知识产权归甲方所有。11.1.2乙方在使用甲方知识产权时，不得侵犯甲方知识产权，未经甲方书面同意，不得将甲方知识产权用于其他商业目的。11.2知识产权使用11.2.1乙方在合同期限内，有权使用甲方提供的知识产权，用于履行本合同约定的服务内容。11.2.2乙方使用甲方知识产权时，不得修改、复制、分发或转让给任何第三方。11.3知识产权保护11.3.1甲方应采取适当措施保护其知识产权，包括但不限于申请专利、注册商标等。11.3.2乙方应尊重甲方的知识产权，未经甲方同意，不得擅自使用、披露或复制甲方的知识产权。第十二章合同解除12.1合同解除条件12.1.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：（1）一方严重违约，另一方在收到违约通知后____日内未采取补救措施；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行；（3）经双方协商一致。12.2解除通知12.2.1一方解除合同时应提前____日书面通知对方。12.3解除后果12.2.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照本合同约定处理剩余事宜。第十三章合同终止13.1合同终止条件13.1.1在以下情况下，本合同终止：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）合同解除。13.2终止通知13.2.1