南充文化旅游职业学院单招职业技能考试题库及答案

南充文化旅游职业学院单招职业技能考试题库及答案一、单项选择题（本大题共60小题，每小题1分，共60分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.南充市被誉为“绸都”，其丝绸文化历史悠久，下列关于南充丝绸的描述，错误的是（）。A.南充丝绸质地优良，享有盛誉B.南充是中国四大蚕桑生产基地之一C.南充丝绸历史悠久，可以追溯到汉代D.南充丝绸在唐代是主要的贡品，但现代工艺已经失传2.在Word2019文档编辑中，若要将选定的文本从文档的一个位置移动到另一个位置，应进行的操作是（）。A.复制和粘贴B.剪切和粘贴C.删除和粘贴D.恢复和粘贴3.阆中古城是国家5A级旅游景区，其核心文化特色之一是“风水文化”。下列不属于阆中古城标志性景点的是（）。A.汉桓侯祠（张飞庙）B.贡院C.滕王阁D.阆中清真寺4.在计算机系统中，存储器容量1GB等于（）。A.1000×B.1024×C.1000×D.1024×5.职业活动中，处理人际关系时应该遵循“从实际出发”的原则，这要求我们（）。A.一切以自我利益为中心B.根据对方的地位改变态度C.实事求是，尊重客观事实D.随波逐流，人云亦云6.下列关于Excel中单元格引用的说法，正确的是（）。A.绝对引用在复制公式时，行号和列标都不会发生变化B.相对引用在复制公式时，行号和列标都不会发生变化C.混合引用中，如果行是绝对的，列就是相对的，这被称为绝对行引用D.A1是相对引用7.川北大木偶是南充的国家级非物质文化遗产，其特点是（）。A.木偶体积小，操作灵活B.木偶形象逼真，酷似真人C.主要以皮影形式表现D.起源于清朝，历史较短8.在InternetExplorer浏览器中，如果要保存当前网页中的某张图片，正确的操作是（）。A.点击“文件”菜单中的“另存为”B.右键点击图片，选择“图片另存为”C.直接拖拽图片到桌面D.点击“编辑”菜单中的“复制”9.在礼仪规范中，握手礼是一种常见的见面礼节。下列关于握手顺序的描述，符合社交礼仪的是（）。A.上级先伸手，下级再伸手B.晚辈先伸手，长辈再伸手C.男士先伸手，女士再伸手D.客人先伸手，主人再伸手10.中国古代“四大发明”中，对人类文明交流传播影响最大的是（）。A.造纸术B.印刷术C.火药D.指南针11.某酒店房间号为1205，其中“12”代表楼层，“05”代表房间序号。这种编码体现了信息特征的（）。A.载体依附性B.价值性C.时效性D.共享性12.南充市的著名景点“朱德故里”位于（）。A.阆中市B.仪陇县C.南部县D.营山县13.在PowerPoint演示文稿中，若要同时查看多张幻灯片，以便对幻灯片进行移动、复制、删除等排序操作，应选择（）。A.普通视图B.幻灯片浏览视图C.幻灯片放映视图D.阅读视图14.“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”出自王勃的（）。A.《滕王阁序》B.《岳阳楼记》C.《醉翁亭记》D.《小石潭记》15.在职业生涯规划中，SWOT分析法是一种常用的工具。其中“T”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁16.计算机病毒是一种（）。A.计算机硬件故障B.计算机软件错误C.人为编制的具有破坏性的程序D.微生物感染17.下列属于南充特色美食，且被列入国家级非物质文化遗产名录的是（）。A.川北凉粉B.张飞牛肉C.方酥锅盔D.保宁醋18.在沟通技巧中，倾听是一项重要的技能。下列不属于有效倾听技巧的是（）。A.适时点头表示理解B.目光注视对方C.在对方说话时插话纠正D.适当重复对方的关键词19.在Excel中，若单元格C1中的公式为=A1+BA.=A2+BB.=A1+BC.=A2+BD.=A1+B20.下列关于旅游活动中环境保护的说法，错误的是（）。A.提倡绿色旅游，减少一次性用品的使用B.景区开发应以保护生态环境为前提C.游客可以在古迹上随意刻字留念D.遵守景区规定，不乱扔垃圾21.十进制数25对应的二进制数是（）。A.11001B.10101C.11111D.1001122.服务业的核心理念是“顾客至上”，下列行为不符合这一理念的是（）。A.微笑服务B.耐心解答顾客疑问C.对顾客的需求视而不见D.尽量满足顾客的合理要求23.1927年8月1日，中国共产党打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，标志着中国共产党独立领导武装斗争、创建人民军队的开始。这是指（）。A.秋收起义B.广州起义C.南昌起义D.百色起义24.在Word文档中，如果需要将文档中的“旅游”全部替换为“旅行”，最快捷的方法是（）。A.逐一查找并修改B.使用“查找和替换”功能C.删除原词重新输入D.使用自动更正功能25.下列选项中，属于“五岳”中的“西岳”的是（）。A.泰山B.华山C.衡山D.恒山26.某旅行社推出“红色旅游”专线，下列景点最适合纳入该专线的是（）。A.九寨沟B.峨眉山D.阆中古城（红军时期革命遗址）27.在计算机网络安全中，防火墙的主要作用是（）。A.防止火灾蔓延B.控制网络进出的数据流，防止非法入侵C.加密数据D.杀灭病毒28.职业道德的基本要求是爱岗敬业、诚实守信、（）、服务群众、奉献社会。A.办事公道B.勤俭节约C.团结友善D.敬老爱幼29.下列关于电子邮件的说法，正确的是（）。A.电子邮件只能发送文字，不能发送图片B.发送电子邮件时，如果接收方不在线，邮件将丢失C.电子邮件地址中必须包含“@”符号D.一封电子邮件只能发给一个收件人30.南充是四川省第二人口大市，下辖（）个区县。A.3B.5C.7D.931.在Excel中，函数SUA.=B.=C.=D.=32.中国的传统节日“端午节”主要是为了纪念（）。A.屈原B.伍子胥C.曹娥D.重耳33.在人际交往中，介绍他人时，应遵循的礼仪原则是（）。A.将长辈介绍给晚辈B.将女士介绍给男士C.将主人介绍给客人D.将地位高者介绍给地位低者34.计算机硬件系统主要由运算器、控制器、存储器、输入设备和（）组成。A.显示器B.硬盘C.输出设备D.键盘35.下列书法作品中，被誉为“天下第一行书”的是（）。A.王羲之《兰亭序》B.颜真卿《祭侄文稿》C.苏轼《寒食帖》D.柳公权《玄秘塔碑》36.在酒店服务中，当客人提出投诉时，服务员首先应该（）。A.解释原因，推卸责任B.与客人争辩C.表示歉意，耐心倾听D.无视客人，不予理睬37.IP地址是计算机在网络中的唯一标识，IPv4地址通常由（）位二进制数组成。A.16B.32C.64D.12838.“三顾茅庐”的故事发生在（）。A.湖北襄阳B.河南南阳C.四川成都D.山东沂南39.在PowerPoint中，若要设置幻灯片切换时的动画效果，应选择（）选项卡。A.开始B.插入C.设计D.切换40.下列哪项不属于南充市的别称？（）A.果城B.蚕桑之乡C.绸都D.鹿城41.团队合作精神要求团队成员之间（）。A.互相推诿B.各自为政C.互相信任，互相支持D.互相猜忌42.在Windows操作系统中，文件的扩展名用于（）。A.标识文件的类型B.标识文件的大小C.标识文件的创建时间D.标识文件的存储位置43.下列属于儒家经典“五经”的是（）。A.《论语》B.《孟子》C.《大学》D.《诗经》44.在旅游服务中，导游员讲解时语速应适中，一般情况下，语速应控制在每分钟（）字左右。A.100B.200C.300D.40045.计算机中数据的存储单位中，1KB等于（）。A.1000ByteB.1024ByteC.1000bitD.1024bit46.四川盆地的气候类型属于（）。A.温带季风气候B.亚热带季风气候C.热带季风气候D.温带大陆性气候47.在Excel中，若要计算A1到A10单元格区域的平均值，应使用函数（）。A.=B.=C.=D.=48.下列哪位诗人被称为“诗仙”？（）A.杜甫B.李白C.白居易D.王维49.接打电话时，下列做法不礼貌的是（）。A.电话铃响三声之内接听B.自报家门C.说话时保持微笑（微笑能被对方感知）D.在对方未挂断电话前先挂断50.南充作为嘉陵江畔的城市，嘉陵江流经南充全境，属于长江水系的（）。A.一级支流B.二级支流C.三级支流D.干流51.在Word文档中，插入图片后，若要使文字环绕图片排列，应设置图片的（）。A.大小B.颜色C.环绕方式D.亮度52.“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称，该倡议由中国于（）年提出。A.2012B.2013C.2014D.201553.下列关于计算机内存（RAM）的说法，错误的是（）。A.内存中的信息断电后会丢失B.内存用于临时存放CPU正在处理的数据C.内存容量越大，计算机处理速度越快D.内存只能读不能写54.面试是求职过程中的重要环节，下列面试技巧中恰当的是（）。A.穿着随意，展示个性B.夸大其词，吹嘘自己C.提前准备，了解应聘单位D.迟到，测试面试官的耐心55.下列著名的石窟艺术中，位于甘肃敦煌的是（）。A.云冈石窟B.龙门石窟C.麦积山石窟D.莫高窟56.在Excel中，单元格区域B2:D5包含的单元格个数是（）。A.6B.8C.12D.1557.中国传统礼仪中，“尊师重道”体现了（）。A.家庭美德B.职业道德C.社会公德D.个人品德58.计算机网络按覆盖范围分类，通常分为局域网、城域网和（）。A.广域网B.互联网C.星型网D.总线网59.南充著名的“西山风景区”主要位于哪个区？（）A.顺庆区B.高坪区C.嘉陵区D.阆中市60.在团队合作中，出现意见分歧时，最恰当的处理方式是（）。A.坚持己见，互不相让B.请示领导，由领导拍板C.沟通协商，求同存异D.背后议论，破坏团结二、多项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.南充文化旅游职业学院致力于培养文旅人才，学生应具备的职业素养包括（）。A.良好的沟通能力B.扎实的专业技能C.较强的服务意识D.独立的创新能力E.良好的心理素质2.下列属于计算机输入设备的有（）。A.键盘B.鼠标C.扫描仪D.打印机E.显示器3.下列关于Word文档排版操作的说法，正确的有（）。A.可以通过“字体”组设置文字的字号、颜色、加粗等效果B.可以通过“段落”组设置段落的对齐方式、行距、缩进等C.可以插入页眉和页脚D.可以为文档添加水印E.文档只能保存为.docx格式4.四川是中国旅游资源大省，下列景点位于四川境内的有（）。A.九寨沟B.黄龙C.峨眉山D.乐山大佛E.武当山5.职业道德中，“诚实守信”的基本要求包括（）。A.忠诚所属企业B.维护企业信誉C.保守企业秘密D.随时透露企业内部信息E.诚实劳动6.在Excel中，下列公式书写正确的有（）。A.=B.=C.=D.=E.=7.下列属于中国四大民间传说的有（）。A.《牛郎织女》B.《孟姜女哭长城》C.《梁山伯与祝英台》D.《白蛇传》E.《孔雀东南飞》8.酒店前台服务的主要职责包括（）。A.客房预订B.入住登记C.问询服务D.外币兑换E.客房清洁9.计算机病毒的主要特征有（）。A.寄生性B.破坏性C.传染性D.潜伏性E.针对性10.下列关于南充历史文化名人的说法，正确的有（）。A.朱德是伟大的马克思主义者，无产阶级革命家B.张澜是德高望重的民主党派领导人C.罗瑞卿是大将D.陈寿是西晋史学家，著有《三国志》E.司马相如出生于南充蓬安11.在PowerPoint演示文稿中，可以插入的对象有（）。A.图片B.音频C.视频D.表格E.数学公式12.面试过程中，求职者应该注意的肢体语言包括（）。A.眼神与面试官保持交流B.坐姿端正C.适当运用手势辅助表达D.频繁看表E.抖腿13.下列属于中国传统节日习俗的有（）。A.春节贴春联、放鞭炮B.清明节扫墓祭祖C.端午节赛龙舟、吃粽子D.中秋节赏月、吃月饼E.重阳节登高、赏菊14.在Excel中，数据筛选的方式包括（）。A.自动筛选B.高级筛选C.随机筛选D.颜色筛选E.数字筛选15.旅游事故的处理原则包括（）。A.保护游客安全第一B.合法合规C.及时报告D.妥善处理E.隐瞒不报16.计算机网络的主要功能包括（）。A.数据通信B.资源共享C.分布式处理D.提高可靠性E.负载均衡17.下列关于南充地理特征的描述，正确的有（）。A.位于四川盆地东北部B.嘉陵江穿城而过C.地形以丘陵为主D.属于亚热带湿润季风气候E.矿产资源贫乏18.在Word中，进行文本查找与替换时，可以使用的特殊格式包括（）。A.字体颜色B.下划线C.粗体D.斜体E.段落标记19.职业生涯规划的步骤包括（）。A.自我评估B.环境分析C.职业目标确立D.制定行动计划E.评估与调整20.下列属于南充特色美食的有（）。A.川北凉粉B.方酥锅盔C.仪陇客家菜D.西充二荆条辣椒E.保宁醋饮料21.在Excel图表制作中，常见的图表类型有（）。A.柱状图B.折线图C.饼图D.散点图E.气泡图22.导游员在讲解时，常用的手法有（）。A.概述法B.详述法C.虚实结合法D.类比法E.悬念法23.下列关于互联网使用的说法，正确的有（）。A.要遵守网络道德和法律B.不传播谣言和不良信息C.保护个人隐私信息D.随意下载不明软件E.定期更换密码24.南充的国家级非物质文化遗产包括（）。A.川北大木偶B.川北灯戏C.阆中皮影戏D.南充剪纸E.四川省丝绸制作技艺25.在Word文档中，可以设置页面的（）。A.纸张大小B.页边距C.纸张方向D.文字方向E.版式颜色26.团队协作的重要性体现在（）。A.提高工作效率B.发挥个人特长C.增强凝聚力D.促进知识共享E.解决复杂问题27.下列属于办公自动化软件套件的有（）。A.MicrosoftOfficeB.WPSOfficeC.AdobePhotoshopD.AutoCADE.GoogleDocs28.处理客人投诉时，正确的步骤有（）。A.认真倾听，记录要点B.表示同情和理解C.分析原因，提出解决方案D.采取措施，解决问题E.跟踪服务，征询反馈29.计算机编程语言通常分为（）。A.机器语言B.汇编语言C.高级语言D.自然语言E.人工语言30.下列关于礼仪在旅游服务中作用的说法，正确的有（）。A.塑造良好的职业形象B.提高服务质量C.增进与客人的情感交流D.减少服务纠纷E.无关紧要，只要技术好就行三、判断题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。请判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。）1.南充文化旅游职业学院是一所公办全日制普通高等职业院校。（）2.计算机断电后，ROM（只读存储器）中的数据会丢失。（）3.在Word中，双击页眉区域可以快速进入页眉编辑状态。（）4.阆中古城是中国保存最完整的四大古城之一。（）5.职业道德只是对从事职业活动的人的外在要求，与个人修养无关。（）6.Excel中的工作表被删除后，可以通过“撤销”命令恢复，但关闭文件后无法恢复。（）7.中国传统礼仪中，握手的顺序遵循“尊者在先”的原则。（）8.IP地址属于公网IP地址。（）9.在面试中，为了表现自信，可以打断面试官的提问。（）10.四川盆地常年多云雾，日照时间较短。（）11.在PowerPoint中，幻灯片母版可以统一设置演示文稿的字体、颜色和背景。（）12.旅游服务中，对于客人的无理取闹，服务员可以直接反驳。（）13.计算机病毒只破坏软件，不会损坏硬件。（）14.南充的“春节文化”源远流长，阆中被称为“中国春节文化之乡”。（）15.诚实守信是市场经济的基石，也是为人处世的基本原则。（）16.在Excel中，排序操作只能针对一列数据进行。（）17.邮件发送失败可能是因为网络连接中断或收件人地址错误。（）18.清明节既是自然节气点，也是传统节日。（）19.团队合作中，为了效率，领导者应独自做出所有决定，不征求他人意见。（）20.Windows操作系统的任务栏位于屏幕底部，且位置不可改变。（）21.“三星堆”遗址位于四川省广汉市，是古蜀文明的重要代表。（）22.在Word中，可以利用格式刷快速复制文本格式。（）23.客人在酒店入住时，必须出示身份证件进行实名登记。（）24.计算机网络中，HTTP协议是超文本传输协议，用于传输网页文件。（）25.倒茶时，为了表示尊重，应将茶水倒得越满越好。（）26.南充境内没有高速公路，交通不便。（）27.在Excel中，函数参数必须用括号括起来，各参数之间用逗号分隔。（）28.职业生涯规划一旦制定，就永远不能更改。（）29.5G网络比4G网络具有更高的速度、更低的延迟和更大的连接容量。（）30.导游员在进行导游活动时，可以向游客兜售物品。（）31.《论语》是道家学派的经典著作。（）32.在PowerPoint中，超链接可以链接到网页、文件或同一文档中的其他幻灯片。（）33.面对困难任务，保持积极的心态有助于问题的解决。（）34.文件扩展名为.exe的文件通常是可执行程序文件。（）35.南充属于亚热带季风气候，四季分明，雨热同季。（）36.在商务场合，介绍他人时，应先将地位低者介绍给地位高者。（）37.计算机内存（RAM）的存取速度比硬盘快。（）38.所有的计算机病毒都会导致计算机系统瘫痪。（）39.旅游活动中，游客应尊重当地的风俗习惯。（）40.Excel中的数据透视表可以快速对大量数据进行汇总和分析。（）四、填空题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。请将正确的答案填写在题目中的横线上。）1.计算机系统由________系统和软件系统两部分组成。2.在Word文档中，要强制换行但不开始新的段落，应按快捷键________。3.南充市下辖3个区、1个县级市、5个县，其中被称为“中国绸都”核心区的是________区。4.2024年是中华人民共和国成立________周年。5.在Excel中，若要将单元格A1和B1的内容合并显示在C1中，且中间用空格隔开，可以使用公式________。6.职业道德的基本原则是________、服务群众、奉献社会。7.网络拓扑结构主要有星型、环型、________型和网状型。8.被誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的史书是《________》。9.在PowerPoint中，若要演示文稿自动播放，需要设置________方式。10.中国古典四大名著分别是《红楼梦》、《西游记》、《________》和《水浒传》。11.计算机中，________是CPU和硬盘之间的桥梁，用于临时存储数据。12.南充著名的“川北皮影”属于________非物质文化遗产。13.在Excel中，若要计算某区域数据的个数，应使用函数________。14.社交礼仪中，介绍的顺序遵循“尊者居后”原则，即先将________介绍给尊者。15.互联网接入技术中，________是目前家庭用户普遍使用的宽带接入方式。16.阆中古城在历史上是巴国的________都。17.Word文档的默认扩展名是________。18.团队建设中，________是指成员之间为了共同的目标而自愿合作的能力。19.在Excel中，若单元格显示“#####”，通常表示________。20.儒家学派的创始人是________。21.计算机网络中，DNS服务器的作用是将域名解析为________地址。22.南充市的市花是________花（又名三角梅）。23.面试礼仪中，男士通常穿着________色系的西装最为正式。24.在Word中，________视图可以显示文档的打印效果。25.旅游服务具有综合性、________、不可储存性等特点。26.1GB等于________MB。27.在Excel中，________图表最适合用于显示各部分占总体的比例。28.中国古代“四大发明”对世界文明产生了巨大影响，其中________的发明极大地促进了航海事业的发展。29.在团队合作中，产生冲突是正常的，关键在于如何________。30.南充是著名的“果城”，盛产柑橘，其中________最为有名。五、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。请简要回答下列问题。）1.简述计算机硬件系统的五大组成部分及其功能。2.什么是职业道德？它有哪些基本规范？3.列举南充市内的五个著名旅游景点。4.在Word文档编辑中，如何设置段落的首行缩进为2字符？5.简述在Excel中，相对引用和绝对引用的区别。6.作为一名旅游服务人员，应具备哪些基本的职业素质？7.请写出中国古代“四大美女”的名字。8.简述计算机网络的主要功能。9.在人际交往中，介绍的礼仪有哪些注意事项？10.简述面试时回答问题的技巧。六、案例分析与应用题（本大题共10小题，共100分。请根据题目要求进行分析、计算或论述。）1.（10分）某酒店前台接待员小张接到一位客人的电话，客人非常生气地投诉说他预订的房间没有窗户，而他在预订时明确要求了有窗的房间。问题：(1)小张在接听投诉电话时，首先应该做什么？（3分）(2)面对这种情况，小张应采取哪些措施来解决问题？（7分）2.（10分）在Excel中，已知某公司员工工资表如下：A列为姓名，B列为基本工资，C列为奖金，D列为扣款。问题：(1)写出在E列计算“实发工资”（实发工资=基本工资+奖金-扣款）的公式，并假设在E2单元格输入。（3分）(2)如果要将该公式应用到E3至E10单元格，应如何操作？（3分）(3)若要计算所有员工实发工资的总和，应使用什么函数？请写出公式。（4分）3.（10分）某旅行社组织了一次“阆中古城一日游”，导游小李在讲解时，发现部分游客对“风水文化”不太感兴趣，反而对当地的小吃很感兴趣。问题：(1)导游小李应该如何调整讲解策略以适应游客的兴趣？（5分）(2)如果你是导游，你会如何介绍阆中的特色美食？（5分）4.（10分）小王是南充文化旅游职业学院的一名学生，他计划在毕业后开设一家具有南充特色的民宿。问题：(1)结合南充文化，请为他的民宿构思两个主题。（4分）(2)在装修设计上，如何体现这两个主题？（6分）5.（10分）某计算机的IP地址配置为5，子网掩码为。问题：(1)该IP地址属于哪一类IP地址？（2分）(2)该计算机所在的网络号（网络地址）是多少？（4分）(3)该计算机的主机号是多少？（4分）6.（10分）在Word文档排版中，有一篇长达50页的论文。问题：(1)若要使论文的封面、目录和正文的页码格式不同（如封面无页码，目录用罗马数字i,ii...，正文用阿拉伯数字1,2...），应该如何操作？（5分）(2)如何在论文中自动生成目录？（5分）7.（10分）某团队接到一项紧急任务，需要在3天内完成一个旅游宣传PPT的制作。团队成员包括策划、文案、设计和制作人员。但在第一天，文案人员和设计人员就PPT的风格发生了激烈的争执，导致工作进度停滞。问题：(1)作为团队负责人，你应该如何介入处理这次冲突？（5分）(2)为了确保任务按时完成，你应该如何进行时间管理和分工？（5分）8.（10分）计算题：某旅行社推出“南充精品三日游”线路，定价为每人800元。现有某公司组织20人团，要求享受9折优惠。问题：(1)该公司此次旅游的总费用是多少？（5分）(2)如果旅行社保本成本为每人650元，那么该旅行社在这个团上获得的毛利润是多少？（5分）9.（10分）小明在电脑上保存了一份重要的期末作业文件，命名为“期末作业.docx”，保存在D盘的“文档”文件夹中。但第二天他打开电脑时，发现文件找不到了。问题：(1)列举三种可能导致文件丢失的原因。（3分）(2)请教小明几种找回文件的方法。（7分）10.（10分）随着数字化技术的发展，智慧旅游成为趋势。问题：(1)什么是智慧旅游？（3分）(2)智慧旅游能为游客带来哪些便利？（7分）参考答案及解析一、单项选择题1.D2.B3.C4.D5.C6.A7.B8.B9.A10.B11.A12.B13.B14.A15.D16.C17.A18.C19.B20.C21.A22.C23.C24.B25.B26.C27.B28.A29.C30.D31.A32.A33.C34.C35.A36.C37.B38.A39.D40.D41.C42.A43.D44.B45.B46.B47.B48.B49.D50.A51.C52.B53.D54.C55.D56.C57.D58.A59.A60.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCE6.ABCE7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCDE11.ABCDE12.ABC13.ABCDE14.AB15.ABCD16.ABCDE17.ABCD18.AB19.ABCDE20.ABCDE21.ABCDE22.ABCDE23.ABCE24.ABCE25.ABC26.ABCDE27.ABE28.ABCDE29.ABC30.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√11.√12.×13.×14.√15.√16.×17.√18.√19.×20.×21.√22.√23.√24.√25.×26.×27.√28.×29.√30.×31.×32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.×39.√40.√四、填空题1.硬件2.Shift+Enter3.高坪（或嘉陵，根据实际认知，通常指高坪丝绸工业园核心区，填“嘉陵”也可酌情给分，标准答案多指高坪）4.755.=A1&""&B16.爱岗敬业、诚实守信、办事公道7.总线8.史记9.排练计时（或幻灯片放映设置中的自动播放）10.三国演义11.内存（RAM）12.国家级13.COUNT14.地位低者/年轻者/男士/主人（视具体语境）15.光纤（或ADSL/宽带）16.17..docx18.协作/合作19.列宽不足20.孔子21.IP22.三角梅（或香樟/桂花，市花为三角梅）23.深蓝/黑/灰24.页面25.无形性26.102427.饼图28.指南针29.沟通解决30.脐橙五、简答题1.答案要点：(1)运算器：负责算术运算和逻辑运算。(2)控制器：指挥全机协调工作，取出指令、分析指令、执行指令。(3)存储器：存储程序和数据（包括内存和外存）。(4)输入设备：将外部信息输入计算机（如键盘、鼠标）。(5)输出设备：将计算机处理结果输出（如显示器、打印机）。2.答案要点：职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的道德规范及行为准则。基本规范包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。3.答案要点：阆中古城、朱德故里琳琅山景区、西山风景区、凌云山风景区、天宫院风水文化景区（或其他南充境内知名景点）。4.答案要点：选中需要设置的段落；在“开始”选项卡中找到“段落”组；点击右下角的启动器按钮；在弹出的对话框中，“特殊格式”下拉菜单选择“首行缩进”；设置“度量值”为“2字符”；点击确定。5.答案要点：相对引用（如A1）：在复制公式时，引用的单元格地址会随着公式位置的变化而自动变化。绝对引用（如A1）：在复制公式时，引用的单元格地址保持不变，不随公式位置变化。6.答案要点：良好的思想品德（诚实守信、爱岗敬业）；扎实的专业知识（旅游地理、历史文化）；较强的服务意识（以客为尊）；良好的沟通能力和语言表达能力；健康的身体和心理素质；处理突发事件的能力。7.答案要点：西施、王昭君、貂蝉、杨玉环（杨贵妃）。8.答案要点：数据通信（实现计算机间的信息传输）；资源共享（共享软件、硬件、数据资源）；分布式处理（将任务分散到多台计算机处理）；提高可靠性（多机备份）；均衡负荷。9.答案要点：介绍顺序：先将主人介绍给客人；将年轻者介绍给长者；将男士介绍给女士；将地位低者介绍给地位高者；将未婚者介绍给已婚者。介绍时，应语气平和，手势得体，禁止用手指指点点。10.答案要点：听清问题，思考后再回答；回答要实事求是，突出优势；语言简练，逻辑清晰；态度诚恳，不卑不亢；不懂的问题坦诚回答，不要不懂装懂。六、案例分析与应用题1.答案要点：(1)首先应保持冷静，礼貌地问候客人，耐心倾听客人的抱怨，不打断客人，并做好记录。对客人的不愉快经历表示歉