湖南省物业收费管理办法

湖南省物业收费管理办法一、总则（一）目的与依据为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《湖南省物业服务收费管理办法》等法律法规及相关政策规定，结合本省实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本省行政区域内物业服务收费及其监督管理活动。本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或使用人收取的费用。（三）基本原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务企业应按照本办法的规定和物业服务合同的约定，履行服务义务，提供质价相符的服务。业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。二、物业服务收费的定价形式（一）政府指导价1.实行政府指导价的物业服务收费，由市、县人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业服务企业在规定的基准价及其浮动幅度内协商确定。2.物业服务等级标准由省房地产行政主管部门会同省价格主管部门制定，具体分为一级、二级、三级、四级、五级，每个等级对应相应的服务内容和质量要求。（二）市场调节价实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。三、物业服务收费的构成与标准（一）构成物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3.物业管理区域清洁卫生费用；4.物业管理区域绿化养护费用；5.物业管理区域秩序维护费用；6.办公费用；7.物业服务企业固定资产折旧；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。（二）标准1.实行政府指导价的物业服务收费标准，根据物业服务等级标准，结合不同类型物业的特点，按照建筑面积或套数等计费方式确定。具体收费标准如下：一级物业服务标准对应的收费标准为[X]元/平方米·月（建筑面积）或[X]元/套·月（住宅）；二级物业服务标准对应的收费标准为[X]元/平方米·月（建筑面积）或[X]元/套·月（住宅）；三级物业服务标准对应的收费标准为[X]元/平方米·月（建筑面积）或[X]元/套·月（住宅）；四级物业服务标准对应的收费标准为[X]元/平方米·月（建筑面积）或[X]元/套·月（住宅）；五级物业服务标准对应的收费标准为[X]元/平方米·月（建筑面积）或[X]元/套·月（住宅）。2.实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业根据物业服务内容、服务质量、市场行情等因素协商确定具体收费标准。四、物业服务收费的计费方式（一）包干制包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（二）酬金制酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。五、物业服务收费的收取与缴纳（一）收取1.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，向业主或使用人收取物业服务费用。物业服务企业在物业服务合同约定之外，不得向业主或使用人擅自收取任何费用。2.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计费方式、收费依据以及12358价格举报电话等信息，接受业主监督。（二）缴纳1.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额缴纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。2.业主或者物业使用人逾期不缴纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期缴纳；逾期仍不缴纳的，物业服务企业可以依法追缴。六、物业服务收费的调整（一）政府指导价的调整1.实行政府指导价的物业服务收费需要调整的，物业服务企业应当在政府指导价规定的浮动幅度内，根据服务成本变动情况和业主意见，提出调整方案，报当地价格主管部门和房地产行政主管部门备案后执行。2.价格主管部门和房地产行政主管部门应当对物业服务企业提出的调整方案进行审核，符合规定的予以备案，并向社会公布。（二）市场调节价的调整实行市场调节价的物业服务收费，物业服务企业与业主可以在物业服务合同中约定物业服务费用调整的条件和方式。物业服务企业需要调整物业服务收费标准的，应当按照合同约定的程序进行，并提前告知业主。七、物业服务收费的监督管理（一）价格主管部门的职责1.负责制定和调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对物业服务收费行为进行监督检查，依法查处价格违法行为。2.受理业主、业主委员会、物业服务企业以及其他组织和个人对物业服务收费问题的投诉和举报。（二）房地产行政主管部门的职责1.负责对物业服务企业的服务质量进行监督检查，督促物业服务企业按照物业服务合同的约定提供服务。2.指导业主大会、业主委员会的成立和运作，协调处理业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷。（三）其他部门的职责其他有关部门按照各自职责，协同做好物业服务收费的监督管理工作。（四）监督检查措施1.价格主管部门和房地产行政主管部门有权对物业服务企业的收费情况进行检查，物业服务企业应当如实提供价格监督检查所需的账簿、票据、合同等资料。2.对违反本办法规定的物业服务企业和业主，价格主管部门和房地产行政主管部门将依法予以处罚，并记入信用档案。八、法律责任（一）物业服务企业的法律责任1.物业服务企业违反本办法规定，有下列行为之一的，由价格主管部门责令改正，并处以罚款：擅自提高收费标准的；重复收费的；不按规定明码标价的；不按规定公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计费方式、收费依据等信息的；其他价格违法行为。2.物业服务企业违反物业服务合同约定，服务质量达不到标准的，业主有权要求物业服务企业限期整改；逾期仍不整改或者整改后仍不符合要求的，业主可以依法解除物业服务合同，并要求物业服务企业承担相应的违约责任。（二）业主的法律责任业主违反物业服务合同约定，逾期不缴纳物业服务费用的，应当按照合同约定承担违约责任。