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文档简介

第一节

商务礼仪情景模拟训练第九章

情景模拟训练项目二名片礼仪仪态训练3.（1）学生以10人为一组，分两排，面对面站立，相隔1步距离。（2）接受他人名片时，应起身或欠身双手接受，并轻声说“谢谢”。（3）接过名片后，当着对方面，用30秒钟“读”一遍，妥善放好。（4）如果同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后再跟着模仿。项目二名片礼仪模拟名片交换1.活动背景和规则在飞机上，你作为一名空乘人员为旅客做了某项特殊服务时，旅客想表达感激之情，会向你递送名片，你可与之互相交换名片。学生以2人为一组进行模拟表演，一位扮演空乘人员，另一位扮演旅客。学生有3分钟的表演时间。表演过程中，学生需对名片交换的过程进行现场模拟；表演完毕后，学生可进行适当解说。教师按照评分标准进行打分。能力训练项目二名片礼仪2.模拟要点（1）作为旅客，可把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋。（2）作为旅客，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片时要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照”。（3）空乘人员接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。能力训练第二节

民航服务情景模拟训练PARTONE

模拟演练主要以旅客临近截止手续时间出现在值机柜台、航班未开始办理手续旅客出现在值机柜台、航班截止办理

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