酒店客房预定与售后服务协议

酒店客房预定与售后服务协议合同编号：________________第一章总则第一条合同目的1.1本合同旨在明确甲乙双方在酒店客房预定及售后服务中的权利、义务和责任，保障双方合法权益，促进酒店业务的健康发展。第二条定义2.1“酒店”指甲方运营的酒店；2.2“客房”指酒店提供的可供住宿的房间；2.3“客户”指预定客房的个人或单位；2.4“售后服务”指酒店在客房预订及入住过程中提供的各项服务及退订、投诉处理等服务。第三条合同效力3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可续签；3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二章客房预订第四条预订方式4.1客房预订可通过电话、网络或柜台方式进行；4.2客户应提供真实有效的身份信息，以便酒店进行身份核实。第五条预订确认5.1酒店在收到客户预订后，应在规定时间内予以确认；5.2预订确认后，酒店向客户发送预订确认函，内容包括预订日期、房间类型、入住时间、退房时间、房价及支付方式等；5.3客户在收到预订确认函后，应在规定时间内完成付款。第六条付款方式6.1客户可选择现金、信用卡、转账等方式进行付款；6.2酒店不接受预付款，但可提供预订押金服务；6.3付款时间应在预订确认后立即支付或按照酒店规定的时间支付。第七条取消与变更7.1客户如需取消预订，应提前至少48小时通知酒店；7.2酒店将根据客户取消预订的时间，按照以下规定处理：7.1.1取消预订时间超过48小时，酒店将全额退还预订押金；7.1.2取消预订时间不足48小时，酒店将扣除相应手续费；7.1.3如客户未能按时入住，视为自动放弃预订，酒店将不退还预订押金。第八条入住与退房8.1客户应按照预订确认函上的入住时间办理入住手续；8.2客户入住时，需出示有效身份证件及预订确认函；8.3客户应在退房时将房间打扫干净，如有损坏或遗失物品，按照酒店规定进行赔偿；8.4客户退房时间应在预订确认函上的退房时间之前完成。第五章售后服务第九条客户投诉9.1客户在入住期间如对酒店的服务有任何不满，可向酒店前台或客房服务员投诉；9.2酒店应在收到客户投诉后，及时调查处理，并在24小时内给予答复。第十条退房问题处理10.1如客户在退房时发觉房间设施存在问题，应立即通知酒店工作人员；10.2酒店应在接到通知后，立即进行维修或更换，保证不影响客户的其他活动。第十一条物品遗失11.1客户在入住期间遗失物品，应立即向酒店前台报告；11.2酒店将在接到报告后，进行调查并协助客户寻找；11.3如物品无法找回，酒店将根据相关规定处理。第十二条客房安全12.1酒店应保证客房的安全，包括但不限于消防安全、设施安全；12.2客户在使用客房设施时，应遵守酒店的安全规定，保证自身安全。第十三条合同解除13.1如发生以下情况，任何一方有权解除本合同：13.1.1甲乙双方协商一致；13.1.2一方严重违约；13.1.3因不可抗力导致合同无法履行。第六章预订与入住服务第十四条预订变更14.1客户如需变更预订，应在入住前至少24小时通知酒店；14.2酒店将根据变更请求的时间及可行性，对预订进行相应调整；14.3如变更导致房价调整，客户需按照调整后的价格支付。第十五条特殊需求15.1客户如有特殊需求，如床型、无烟房等，应在预订时告知酒店；15.2酒店将尽力满足客户的特殊需求，但无法保证一定能够满足。第十六条入住手续16.1客户入住时，需出示有效身份证件和预订确认函；16.2酒店前台将向客户收取有效证件的复印件，并记录客户信息；16.3客户需在入住时支付押金，具体金额由酒店规定。第十七条入住时间17.1客户可提前至15:00办理入住手续；17.2酒店不保证早于预订入住时间的房间可用，如需提前入住，需与酒店协商。第十八条退房时间18.1客户应于预订的退房时间前办理退房手续；18.2如客户延迟退房，酒店将按照超时费率收取费用。第十九条酒店设施使用19.1客户在酒店内使用公共设施时，应遵守酒店的相关规定；19.2酒店有权对违反规定的行为进行处理，包括但不限于收取相应费用。第二十条儿童政策20.1酒店儿童入住政策根据房间类型和季节有所差异；20.2客户在预订时需明确儿童入住政策，以便酒店进行安排。第七章餐饮服务第二十一条餐饮预订21.1客户如需预订酒店内的餐饮服务，应提前与酒店联系；21.2酒店将根据预订情况安排座位，并保证满足客户需求。第二十二条餐饮服务标准22.1酒店提供的餐饮服务应达到行业标准，保证食品安全和卫生；22.2餐饮价格将根据菜品及服务内容进行明示。第二十三条餐饮取消23.1客户如需取消餐饮预订，应提前至少24小时通知酒店；23.2酒店将根据取消时间收取相应手续费。第二十四条餐饮投诉24.1客户对餐饮服务有任何不满，可向酒店前台或餐饮部门投诉；24.2酒店将在接到投诉后，及时调查处理，并在24小时内给予答复。第二十五条餐饮发票25.1客户在消费后，可向酒店索要正式发票；25.2酒店将按规定开具发票，保证客户合法权益。第八章客房维护与服务第二十六条客房清洁26.1酒店将每日对客房进行清洁服务；26.2客房清洁服务包括但不限于床上用品更换、房间消毒等。第二十七条客房维修27.1客房内设施如有损坏，客户应立即通知酒店；27.2酒店将尽快安排维修，保证不影响客户入住。第二十八条客房用品28.1酒店客房内提供基本生活用品，如洗漱用品、毛巾等；28.2客户如有特殊用品需求，可向酒店前台提出，酒店将尽力满足。第二十九条客房安全29.1酒店将保证客房内的消防安全设施齐全、有效；29.2客户在入住期间应遵守消防安全规定，保证自身安全。第三十条客房服务30.1酒店提供客房送餐、叫醒等服务，具体服务内容与收费标准由酒店规定；30.2客户如需使用客房服务，可提前向酒店前台提出请求。第九章健身与休闲设施第三十一条健身设施使用31.1酒店健身设施可供住店客人免费使用；31.2客人在使用健身设施时，应遵守安全操作规程。第三十二条休闲设施使用32.1酒店提供的休闲设施，如游泳池、桑拿等，具体使用规则由酒店制定；32.2客人在使用休闲设施时，应遵守相关规定，保证安全。第三十三条设施维护33.1酒店将定期对健身与休闲设施进行维护，保证设施正常运行；33.2如设施出现故障，酒店将尽快安排维修。第三十四条设施预约34.1部分设施可能需要提前预约，如游泳池、桑拿等；34.2客人应在使用前与酒店前台确认预约情况。第十章退房与结算第三十五条退房手续35.1客人在办理退房手续时，应将房间内物品整理完毕；35.2酒店将对房间进行检查，如有损坏或遗留物品，客户需承担相应责任。第三十六条退房时间36.1客人应在预订的退房时间前办理退房手续；36.2如客人延迟退房，酒店将按照超时费率收取费用。第三十七条结算方式37.1客人在办理退房手续时，需结清所有费用；37.2客人可选择现金、信用卡、转账等方式进行结算。第三十八条押金退还38.1客人在退房时，如无损坏或遗留物品，酒店将退还押金；38.2押金退还时间为退房后24小时内。第三十九条客房遗留物品处理39.1客人在退房时遗留物品，酒店将暂时保管；39.2客人应在退房后3日内领取遗留物品，逾期未领者，酒店有权处置。第四十条服务评价40.1客人在退房时，可对酒店的服务进行评价；40.2酒店将根据客户评价不断改进服务质量。第十一章质量监控与客户反馈第四十一条质量监控41.1酒店设立专门的质量监控部门，负责监督服务质量；41.2质量监控部门定期对客房、餐饮、休闲等部门的各项工作进行评估。第四十二条客户反馈42.1酒店鼓励客户提供反馈意见，以帮助改进服务质量；42.2客户可通过多种渠道反馈，如酒店前台、投诉电话、邮件等；42.3酒店对客户反馈给予高度重视，并在收到反馈后及时处理。第四十三条质量改进43.1酒店根据质量监控结果和客户反馈，制定改进措施；43.2酒店将定期对改进措施的实施情况进行跟踪和评估。第十二章隐私保护与数据安全第四十四条隐私保护44.1酒店尊重客户隐私，未经客户同意，不对外泄露客户个人信息；44.2酒店对客户信息进行加密存储，保证数据安全。第四十五条数据安全45.1酒店采取必要的技术和管理措施，防止客户数据泄露、损毁或丢失；45.2酒店定期对数据安全措施进行审查和更新。第四十六条信息使用46.1酒店收集客户信息仅用于预订、入住和提供个性化服务；46.2酒店未经客户同意，不将客户信息用于其他商业目的。第十三章协议终止与后续事宜第四十七条协议终止47.1本协议在任何一方违约的情况下，守约方有权终止本协议；47.2协议终止后，双方应立即清算各自的权利和义务。第四十八条后续事宜处理48.1协议终止后，双方应妥善处理未完成的预订和已支付的款项；