价格违法投诉管理办法

价格违法投诉管理办法一、总则（一）目的为规范价格违法投诉管理工作，保护消费者和经营者的合法权益，维护市场价格秩序，依据《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公民、法人或者其他组织对价格违法行为的投诉处理。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照法律法规规定的程序和权限处理价格违法投诉，确保处理结果合法、公正。2.及时高效原则：对价格违法投诉及时受理、调查、处理，提高工作效率，减少投诉处理时间。3.客观公正原则：以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理价格违法投诉，维护双方合法权益。二、投诉受理（一）受理机构设立专门的价格违法投诉受理机构，负责接收、登记、处理价格违法投诉。（二）受理条件1.投诉事项属于本办法适用范围。2.有明确的被投诉人。3.有具体的投诉请求、事实和理由。4.属于本受理机构管辖。（三）不予受理情形1.不属于价格违法行为的投诉。2.投诉事项已通过司法途径解决的。3.投诉人无正当理由拒绝配合调查的。4.超过投诉处理期限的。（四）受理程序1.投诉人应当采用书面形式或者通过网络平台等方式向受理机构提交投诉材料。投诉材料应当包括投诉人的姓名、联系方式、被投诉人的名称、地址、投诉请求、事实和理由等内容，并提供相关证据材料。2.受理机构收到投诉材料后，应当在[具体工作日]内进行审查。符合受理条件的，予以受理，并向投诉人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向投诉人说明理由。3.对于不属于本受理机构管辖的投诉，应当在[具体工作日]内移送有管辖权的受理机构，并告知投诉人。三、投诉调查（一）调查人员组成专门的调查小组，调查人员应当具备相应的执法资格和专业知识。（二）调查程序1.调查人员应当在受理投诉后的[具体工作日]内开展调查工作。调查时，应当向被投诉人送达投诉书副本，并告知其在规定期限内提交书面答复及相关证据材料。2.调查人员可以采取现场检查、询问当事人、查阅复制相关资料等方式进行调查取证。调查人员不得少于两人，并应当向当事人出示执法证件。3.被投诉人应当配合调查工作，如实提供相关资料和情况，不得拒绝、阻挠调查。（三）证据收集与管理1.调查人员应当收集与投诉事项有关的证据材料，包括书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定意见、勘验笔录等。2.证据应当经查证属实，才能作为认定事实的根据。调查人员应当对收集的证据进行整理、分类、编号，并妥善保管。四、投诉处理（一）处理方式1.对于事实清楚、证据确凿的价格违法投诉，应当依法作出处理决定，责令被投诉人改正价格违法行为，并可以依法给予行政处罚。2.对于事实不清、证据不足的投诉，应当要求投诉人补充证据材料或者进行进一步调查核实。经调查核实后，依法作出处理决定。3.对于不属于价格违法行为的投诉，应当向投诉人说明情况，并告知其可以通过其他途径解决。（二）处理期限应当自受理投诉之日起[具体工作日]内作出处理决定。情况复杂的，经本机构负责人批准，可以延长[具体工作日]，并告知投诉人和被投诉人。（三）处理决定送达处理决定作出后，应当在[具体工作日]内送达投诉人和被投诉人。送达方式可以采用直接送达、邮寄送达、公告送达等方式。（四）复议与诉讼投诉人或者被投诉人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。五、投诉反馈（一）反馈方式处理决定作出后，应当及时将处理结果反馈给投诉人，可以采用书面形式、电话形式或者网络平台等方式进行反馈。（二）反馈内容反馈内容应当包括处理决定的内容、处理依据、投诉人对处理结果的意见等。（三）跟踪回访对投诉处理结果进行跟踪回访，了解投诉人对处理结果的满意度，以及被投诉人是否按照处理决定改正价格违法行为。六、档案管理（一）档案内容价格违法投诉档案应当包括投诉材料、受理通知书、调查材料、处理决定、送达回执、复议与诉讼材料等。（二）档案整理与保管应当对投诉档案进行整理、分类、编号，并按照档案管理的有关规定进行保管。档案保管期限按照相关法律法规规定执行。（三）档案查阅与利用因工作需要查阅投诉档案的，应当按照档案管理的有关规定办理查阅手续。查阅档案应当在指定地点进行，不得擅自摘抄、复制、传播档案内容。七、监督与责任追究（一）内部监督建立健全内部监督制度，对价格违法投诉处理工作进行监督检查，确保投诉处理工作依法、公正、高效进行。（二）责任追究对于在价格违法投诉处理工作中存在违法违纪行