高潜人才盘点与选拔培养

高潜人才盘点与选拔培养企业三大开发系统开发产品开发事业开发人才开发为什么要进行人才盘点？明确组织的需要统一人才标准摸清人才发展现状发掘高潜人才形成人才规划整合人力资源什么时候进行盘点？企业快速发展阶段企业战略转型期外部招聘量过大时关键人才流失比较严重时企业人才供给、分布不均衡的时候企业竞争的三要素战略组织团队素质商业画布与企业组织价值主张关键资源客户细分关键活动客户关系关键伙伴渠道通路成本结构收入来源基于组织发展的人才培养体系人才规划识别/储备培养追踪评估晋升发现高潜人才定义战略人才有针对性的培养定期追踪反馈成熟后进行晋升人才盘点根据战略定义胜任力模型关注当前（绩效）与未来（潜力）导师制针对性培养定期考核追踪定期进行反馈权衡结果作出晋升决策战略落地的地图明确股东价值需求梳理客户价值主张价值链分析识别关键要素建立胜任力模型什么是胜任力模型？个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合。胜任力描述胜任力定义等级及描述客户导向试图满足客户期望的程度。关心工作质量以得到客户满意，包括有效、恰当回应客户要求。1、在客户问题出现后做出反应2、主动寻求理解客户问题并满足客户需要3、超越客户问题添加服务价值，并超出客户期望4、为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益什么是人才盘点？定义：根据企业构建核心竞争力的要求，对企业人力资源配置现状进行调查摸底分析，包括运用各种测评工具和方法，对员工情况进行盘点分析。作用：监控企业核心人才的数量与质量，是做好人力资源战略规划和具体步骤实施的前提。某公司现有人员情况1某公司现有人员情况2某公司现有人员情况3某公司现有人员情况4某公司现有人员情况5人才盘点的分类关门盘点人力资源部门主导盘点开门盘点业务部门圆桌会议盘点人才盘点1人才绩效盘点2人才潜能评估3整体人才盘点绩效界定的三个层次基本达标优秀潜能的三个级别转变：可向另外不同层级移动的意愿和能力成长：可向同一层级更高复杂性移动的意愿和能力熟练：可深化经验和知识，但不能移动管理自己技术骨干管理他人技术专家业务经理职能经理区域经理经理助理个人潜能评估的维度动机洞见参与决心行为性访谈假设前提：1、一个人过去的行为最能预示其未来的行为2、说与做是截然不同的两码事客户导向的行为性访谈定义等级及描述试图满足客户期望的程度。关心工作质量以得到客户满意，包括有效、恰当回应客户要求。1、在客户问题出现后做出反应2、主动寻求理解客户问题并满足客户需要3、超越客户问题添加服务价值，并超出客户期望4、为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益行为性访谈问题Q：请举例说明你遇到的并处理过的较严重的客户投诉Q：可否举例说明你遇到的最困难的客户服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。Q：说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。听取行为性访谈回答的关键阐述明确

注意非行为特征的描述：应该、我想、可能、经常、大家、为了…我会…阐述完整

情形、目标、感觉、行动、结果、结论、教训……证据确凿

注意是否得到判断其程度的足够证据，以判断其行为等级。人才整体盘点关键岗位关键人才关键岗位识别贡献：对组织战略实现有着直接且重要的作用。替代：对组织战略实现所具有的排他性的特征。关键岗位识别竞争

岗位关键

岗位一般

岗位过渡

岗位可替代不可替代（

Substitution）低贡献高贡献（

Contribution）人才整体盘点：SKO模型（明星、维持、机会）低于期望的绩效明显的成长潜力高潜力的绩效者扎实的绩效明显的成长潜力有潜力的明星员工优秀的绩效明显的成长潜力低于期望的绩效有增加责任或纵

向移动的潜力扎实的绩效有增加责任或纵

向移动的潜力有潜力的高绩效者优秀的绩效有增加责任或纵

向移动的潜力低于期望的绩效需要为将来的选

择做评估扎实的绩效定位准确优秀的绩效定位准确基本

达标

优秀成长潜力绩效熟练转变讨论低绩效的原因指导员工改进绩效开发成长机会高潜力的绩效者在新的任职之前提供在本职位表现突出的发展机会有潜力的明星员工讨论和提供加速发展和下一步职业变化的机会讨论低绩效的原因指导员工改进绩效开发员工兴趣/志向为最优贡献/满意做

指导有潜力的高绩效者提供超越范围和责

任的发展机会讨论低绩效的原因指导员工改进绩效研究”更合适“的

机会指导员工在目前职

位上跳线突出讨论拓展/改变目前

职位的范围和影响

的机会指导在本职位成长任职资格管理定义：为了实现组织的战略目标，根据业务模式、业务流程、组织机构的要求，对人才的工作能力（知识、经验和技能）和工作行为（工作活动、行为规范和工作质量）实施的系统管理。作用：说明必须达到什么标准才有可能就任某职位或是晋升。运用任职资格评价员工评价内容必备知识考核专业经验与成果签定专业技能与管理能力评价评价证据工作产品关键事件第三方评价七观识人法问之以是非以观其志穷之以辞辩以观其变咨之以计谋以观其智期之以事以观其信临之以利以观其廉醉之以酒以观其性告之以祸以观其勇人才盘点的结果优中差优